成功的销售人员该如何应对顾客的提问

1. 成功的销售人员该如何应对顾客的提问

顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
比较法：与同类产品进行比较。如：市场Loongsun牌子的多少钱，这个产品比你这牌子便宜多啦，质量还比你这牌子的好。与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一件一件来解说，每一件都不贵，组合起来就更加便宜了。
顾客说：市场不景气
对策：不景气时买入，景气时卖出。
讨好法：聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买;当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包!
例证法：举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样(有什么评价，对他有什么改变)。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗?
顾客说：能不能便宜一些
对策：价格是价值的体现，便宜无好货
得失法：交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
诚实法：在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。
底牌法：这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
顾客说：我要考虑一下。
对策：机不可失，失不再来。时间就是金钱。
直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧!
假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会..
平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!
赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。

2. 销售时如何巧妙的回答顾客的提问？

3. 销售时如何巧妙的回答顾客的提问呢？

4. 销售员在销售时一般会遇到客户提出的哪些问题，销售员又应如何回答？

给你一个销售技巧中的话术作为引子吧！ 1、你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵？你们的衣服太老气了？款式太难看？ 

  错误应对：是的，在我没来品牌之前我也这么认为，那是因为我不了解品牌的产品，有优质的售后服务和质量，价格的保证承诺，在宜兴买到同品牌、同质量、同款式的话我们双倍退还你的差价，所以你可以尽管放心购买。 

  语言模板： 

  导购员：是的先生，你这个问题提的非常好；在我还没有来品牌上班以前我也是这么认为的，可是当我进到公司经过专业知识的培训后，我就真的不是这样认为了；先生，给我一点时间让我给您作个介绍好吗？但现在我不这么认为，因为我们品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的XX人士、相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样、因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定让您放心、质量肯定没有问题，先生这边请、、、、、（引导顾客去试衣，并在这过程中了解相应信号有针对解决） 

  导购员：这个问题太棒了，我也有这想法，但进品牌后经过接触一段时间我才发现，其实每一个定价的背后都有他独特的卖点，因为现在资讯非常发达，顾客也能清晰的掌握商品信息，如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话，这个产品的生命力肯定不长的，先生你说是吗？先生，请给我一次能为你服务的机会好吗，让我在服装的专业知识上给您作一个简单的介绍，先生是这样的，我今天给您作这样的一个介绍，并不是希望您一定要购买我们的产品，目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比？、、、、、、、（为顾客介绍衣服） 

  品牌观点：路靠走出来，产品靠塑造出来，转移也是一种美。 

  2、我都买了一千多块钱的了、我不要你们的贵宾卡、不如送我一只98元的包！ 

  错误应对：先生很感谢你的支持，只是我们这里买满。。元....是公司规定的，如果你真的很喜欢这个包的话，只需付98元就可以了； ·······················································根据第一点的提示，你可以考考自己觉得这第二条该怎么回答比较呢？

5. Y销售员如何回答客户提的各方面问题

1.      价格怎么这么高？



答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。



2.      你们的价格是多少？


答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。

6. 销售员手册：如何回答客户的提问?

但遗憾的是有大半的销售员不能专业的回答我的问题，甚至一问三不知，还有的销售员回答问题象蹦豆子或挤牙膏，你问什么，他答什么，不会把问题延伸下去，这样我一般就失去了兴趣，婉言回绝了。那么，如何回答客户的问题才能勾住客户呢？
根据我多年的经验在回答客户问题时，一定要做到：专、精、准、全、问。五个字，有了这五字决，就能解决客户的所有问题，给客户留下深刻的印象。下面我做详细的论述。
1、 专字决。
作为一个销售员一定要有丰富的专业知识和商业知识，在回答客户问题时，即要专业更要通俗。比如：当客户问我电子防潮柜是什么产品时？我会先回答：是利用电子防潮芯片冷凝技术控制柜内湿度的产品。再回答：冰箱是靠控制温度来储藏物品，电子防潮柜是靠控制湿度来储藏物品。前一个回答是专业后一个回答是象通俗靠拢。一定要注意不要为专而专，一切的回答是为了让客户明白，留下深刻印象，达到作成生意的目的。
2、精字决。
3、准字决。
有许多销售员在回答客户问题时，所问非所答。我记得和一位深圳的销售员交谈时，我已经提出：我想代理你公司的产品，能否介绍一下代理的门槛？结果他用了一大段介绍他的公司，生产的过程。对我的问题根本没有回答。我只好说：有机会在合作吧!通过这个例子说明，回答问题一定要准，要解决客户的疑问。
4、全字决。
回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。比如：问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题。就不用再问了。
5、问字决。
在回答客户的问题时，遇到不清楚或者难于回答的问题时，一定要学会委婉的反问，当然，不要引起客户的反感。问的目的是要更清楚的了解客户的问题和需求，是为了更好的回答客户的问题。
销售员要做到五字决，除了不断实践之外，也有一定的方法，比如：把产品的介绍精短化后，储存在电脑里或背下来，当客户问时，直接就可以回答。总之，回答客户的提问一定要注意技巧和方法。

7. 销售员手册：如何回答客户的提问?

但遗憾的是有大半的销售员不能专业的回答我的问题，甚至一问三不知，还有的销售员回答问题象蹦豆子或挤牙膏，你问什么，他答什么，不会把问题延伸下去，这样我一般就失去了兴趣，婉言回绝了。那么，如何回答客户的问题才能勾住客户呢？
根据我多年的经验在回答客户问题时，一定要做到：专、精、准、全、问。五个字，有了这五字决，就能解决客户的所有问题，给客户留下深刻的印象。下面我做详细的论述。
1、 专字决。作为一个销售员一定要有丰富的专业知识和商业知识，在回答客户问题时，即要专业更要通俗。比如：当客户问我电子防潮柜是什么产品时？我会先回答：是利用电子防潮芯片冷凝技术控制柜内湿度的产品。再回答：冰箱是靠控制温度来储藏物品，电子防潮柜是靠控制湿度来储藏物品。前一个回答是专业后一个回答是象通俗靠拢。一定要注意不要为专而专，一切的回答是为了让客户明白，留下深刻印象，达到作成生意的目的。
3、准字决。有许多销售员在回答客户问题时，所问非所答。我记得和一位深圳的销售员交谈时，我已经提出：我想代理你公司的产品，能否介绍一下代理的门槛？结果他用了一大段介绍他的公司，生产的过程。对我的问题根本没有回答。我只好说：有机会在合作吧!通过这个例子说明，回答问题一定要准，要解决客户的疑问。
4、全字决。回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。比如：问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题。就不用再问了。
5、问字决。在回答客户的问题时，遇到不清楚或者难于回答的问题时，一定要学会委婉的反问，当然，不要引起客户的反感。问的目的是要更清楚的了解客户的问题和需求，是为了更好的回答客户的问题。
销售员要做到五字决，除了不断实践之外，也有一定的方法，比如：把产品的介绍精短化后，储存在电脑里或背下来，当客户问时，直接就可以回答。总之，回答客户的提问一定要注意技巧和方法。

8. 作为一个销售人员 在给客户推销自己的产品时 客户会提问哪些问题？

销售终端，简单来说，就包含三个元素：产品、卖场、人。据资料显示，大多数消费品公司在销售人员队伍的成本投入占其销售额的7%，更有20%交易和促销方面的开支是被销售部门用掉的。足见销售人员与销售部门在公司里面的重要地位。那么作为销售员，您需要了解什么内容，需要具备什么样的能力呢？　　　　一、了解公司　　　　公司的形象、规模、实力、行业地位声誉都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。销售人员了解公司情况，既可以使说服顾客的工作更容易，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增加销售信心，销售人员要了解公司包括：公司的历史（发展历史）、现状（规模实力）、未来（发展前景和规划）、形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价）和公司领导（经历、荣誉）等。　　　　二、了解产品　　　　产品知识就是推销能力，产品技术含量越高，产品知识在销售的重要性就越大，销售人员要成为“产品专家”，因为顾客喜欢从专家那里买东西。销售人员掌握的途径有：　　　　听——听专业人员介绍产品知识；　　　　看——亲自观察产品；　　　　用——亲自使用产品；　　　　问——对疑问要找到答案；　　　　感受——仔细体会产品的优缺点；　　　　讲——自己明白和让别人明白是两个概念。　　　　更进一步，销售人员要在了解产品的基础上做到：　　　　A：找出产品的卖点及独特卖点：卖点即是顾客购买你产品的理由；独特的卖点就是顾客为什么要买你而不买竞争品牌的原因。销售人员对顾客不能说出三个以上顾客买你产品的理由，就无法打动顾客。　　　　B：找出产品的优点和缺点：找出产品的优点和缺点并指定相应的对策。销售人员要找出产品的优点，把他在、当作子弹打出去，找出缺点，则考虑如何将缺点转化成优点或给顾客一个合理的解释。有时候往往讲产品的优点，反而给顾客感觉你不诚实。　　　　在实践中存在的问题是：一些销售人员对产品了解的越多，就对产品的缺点认识的越透，而对产品的优点则熟视无睹，销售人员的视线就被缺点挡住了。　　　　三、信赖产品　　　　在了解产品知识的基础上，销售人员要更进一步的欣赏自己的产品的优点，相信自己的产品就是个好产品,能给消费者带来好处的产品，一个值得顾客购买的产品。这种信赖就会给销售人员以信心，从而使说服顾客的能力更强。　　　　可以说初级销售人员知道产品的基本知识，中级销售人员能进一步了解产品的卖点和优点，并能指定应对之策，高级销售人员则在了解产品的基础上信赖产品。　　　　四、了解竞争品牌情况　　　　顾客往往会把销售人员推销的产品与竞争品牌的产品进行比较，并提出一些问题，销售人员要了解竞争品牌的以下情况：　　　　品种：竞争品牌主经营产品是什么？　　　　为招揽顾客而展示的销售产品是怎么样？　　　　主要卖点是什么？　　　　质量、性能、特色是什么？　　　　价格如何？　　　　与本公司同类产品的价格差别？　　　　是否推陈出新？　　　　陈列展示：竞争对手柜台展示的商品和展示的特色，POP广告表现如何？　　　　促销方式：包括促销内容（那些商品降价、降价幅度如何？）　　　　和促销宣传（降价的POP广告好不好？）　　　　销售人员的销售技巧：外表好不好，接待顾客的举止好不好？　　　　产品介绍是否有说服力？　　　　有什么优点值得学习，有什么缺点自己也有？　　　　成交情况：竞争品牌的销售数量？顾客数量？顾客层次等。　　　　销售人员要从不同的角度把你的产品、你负责的终端与竞争对手比较，力求比他们做的更好，谁做的更好，谁才能更吸引顾客，赢得顾客。　　　　五、对价值的综合判断　　　　（1）价值最大化——这是超级销售人员的宗旨　　　　一个“专家级”超级销售人员的标准：　　　　★产品的专家　　　　★产品消费者专家　　　　★产品市场专家　　　　★产品演示专家　　　　★产品导购专家　　　　（2）对产品价值的综合理解　　　　一个产品的价值不仅仅是产品本身，还包括：　　　　★品牌力量：品牌给消费者所带来的无形的附加价值是巨大的，开奔驰与开捷达车在身份、地位区别是可想而知的；　　　　★赠品价值　　　　★服务价值　　　　★使用寿命的延长带来的附加价值。　　　　即：　　　　产品的价值=品牌的价值+产品本身的价值+赠品的价值+质量附加价值+服务价值　　　　六、销售过程归纳　　　　★自我个人：通过我们的一言一行，接人待物的态度，让顾客接受你信任你，这是成交的基本条件。　　　　★销售产品功能的价值：这个是产品有什么功效，能给顾客带来哪些好处，选购本产品应该注意哪些方面，为进一步讲解做铺垫。　　　　★销售产品：由功能价值引导到我们的品牌上来，我们的产品正是针对选购的要点进行研发的；　　　　★销售售后服务：此处所讲的售后服务指的是销售中的服务，包括接待中的服务、提货、试机、讲解使用注意事项等。　　　　善于总结　　　　实践——经验——思考——理论——总结——目标——实践　　　　总结销售：以销售为依据，做好销售目标　　　　总结失败，以失败为警钟，收获重新提高　　　　总结得失，有得有失才能有收获。