奔驰车主4s店维权被钢架围住，该店为何这么做？

1. 奔驰车主4s店维权被钢架围住，该店为何这么做？

2月24日，广东佛山。有网友反映，奔驰车发动机漏油，将车开到4S店维权，车却被用钢架子围起来。对此，4S店工作人员表示，收到车主反馈后高度重视此事，后续将会继续和车主联系沟通此事。
但是让所有人想不到的是，可能是为了避免负面影响，奔驰4S店用上了绝招，在女车主停车的地方，奔驰4S店工作员工，找来了钢管现场搭起了支架，同时支架外面用黑布遮挡，把这辆奔驰车严严实实的“包裹”了起来。
女车主对此很难接受，并表示：“我们消费者只是买了一台车，可这个4S店的人，却把自己的车辆团团围住。”
后来，4S店工作人员表示，此前收到车主反馈后，他们高度重视此事。并称，女车主停车的地方是属于他们公司的场地，目前女车主的奔驰车已经开走。
关于车辆漏油的情况，4S店安排了一位技术人员进行了初步检测，并且把技术方案告诉了女车主，同时对女车主表示需要进一步的检测。
但是，经过多次沟通，女车主表示不认同，拒绝授权4S店对车辆进行进一步的检测，始终坚持要退车。
这样事情在去年也发生过一次，车主蔡先生的奔驰轿车，由于一次涉水事故需要更换发动机。随后他在河南郑州的一家奔驰4S店进行了维修，而从4S店提车不到一个月，这辆车的发动机突然爆缸。几经周折，车主了解到，之前4S店给他更换的发动机里一个重要的配件——中缸，竟然是一个在网上淘来的“三无产品”。 
此举也可能是女车主，因为车辆被4S店用钢管支架黑布遮挡车辆的行为感到不满。并且当前4S店仍为解释围车的原因。
目前，奔驰4S店正继续与女车主沟通协商，对此我们也将会保持关注。

2. 奔驰车主4S店维权遭钢架围车，究竟发生了什么？

广东佛山一奔驰车主刘女士反映，她购买一辆奔驰轿车出现发动机漏油的情况，于是刘女士将车子开到4S店维权，并在车身上张贴着“我的奔驰发动机漏油”的纸张。
似乎为了降低负面影响，奔驰4S店想出了一个“妙招"。4S店在刘女士停车的位置用钢管搭起了支架，并在支架外面用一款牛年吉祥的广告布围了起来，从外面来看，不知情的顾客丝毫不知道里面停了一辆车。对此，4S店工作人员表示，此前收到车主的反馈后，对这件事情高度重视，4S店迅速安排了一个技术人员对车辆进行初步检测，并将技术方案告诉给了刘女士，4S店需要对车辆进一步检测。4S店也与刘女士进行多次解释和沟通，但是女车主拒绝授权4S店对车辆进行进一步的检测，并提出了退车的要求。 
从目前来看，尚不清楚奔驰漏油的原因，是车主使用不当导致还是奔驰本身存在的原因。4S店表示，将继续与刘女士沟通协商。
实际上，关于奔驰发动机漏油已经不是什么新鲜事情。2019年6月，王先生购买的奔驰E300L(参数|图片)在高速行驶中突发故障，下车一看漏油了。4S店的态度也让王先生十分意外，直接提出全额退车，但是要签署一份保密协议，对此王先生表示拒绝。事后，漏油奔驰车被送到工商部门指定的第三方机构检测。鉴定结果显示：车辆底盘没有碰撞变形痕迹，减震器没有发现猛烈撞击变形痕迹；从检查已损坏减震器筒与新减震器筒尺寸及安装情况，奔驰车右前轮减震器漏油是减震器筒上盖安全不到位造成的，属于减震器装配质量问题。

3. 奔驰车发动机漏油，去4s店维权被钢架围住？店方对此作何回应？

因为该男子和商家有一定的矛盾。该男子认为商家卖给他的奔驰汽车发动机漏油，但是并不允许商家进行检测要求立马进行退货，因为手续不是特别全，所以说先用这样的方式来解决。现在还没有解决的办法，希望双方可以和平解决，最终使双方利益都不受到损失。
其实这种事情经常在我们生活中出现，在前几年就有一位女士买了汽车，因为汽车漏油就去4S店哭闹，希望可以退货。但是当时因为4S店的经理没有认识到自己的错误，认为女子在无理取闹，所以说导致品牌名声大降。这对于双方的影响都是非常大的，在当时几乎蒸发了几十亿的市值。所以说在处理这种问题时，一定要小心谨慎，不能随自己的性子去干。
为什么会被铁架围住？
其实这是商家和顾客之间的矛盾。因为商家和顾客都代表着自己的利益，所以说在退货的时候会有一定的手续，但是顾客因为不太熟知具体的事情发展，所以说不同意商家的提议，就想立马退车。其实顾客的这种想法我们都可以理解，毕竟买了你的车，车子却有一定的问题，内心是非常气愤，而你商家却有这样做，顾客可能以为商家并不想退货，还想在汽车上做点手脚，所以说坚决不同意。所以最终汽车会被钢架围住。

店家的回应是什么？
店家对前去采访的记者称，他们想对这辆汽车进行一个检测。并且他们的经理都是非常重视的，希望顾客可以理解，只要检测完成发现确实有问题，就一定会给顾客退款。但是顾客主张立马退车。店家和顾客之间有着矛盾，而且这个矛盾非常大，很有可能不可以调节。所以说现在已经成了僵局。还是有非常大的影响。无论是对顾客还是对商家来说，损失都不在小数目。

遇到这种情况我们应该怎么做？
其实我们在购物的时候一定会遇到这种事情，而且因为之前有许多店大欺客的事故发生，导致现在的顾客对于店家是非常防备的，认为店家很有可能在某些地方动手脚，所以说如果你不相信店家，就一定要请专业的人士陪同。并且购买东西的时候一定签署了合同，拿着合同办事就会取得不一样的效果。希望他们之间可以和解，解决好这件事情。

4. 广州一奔驰车主4S店维权，遭钢架围堵，涉事店铺此举的目的是什么？

现在各个领域的企业都讲究以客户体验为主，因此在客户进行购物前，购物中和购物后都会得到极致的服务。尤其是在那些售卖商品售价较高的企业当中。但对于在广东佛山的刘女士来说，在4S店的购买体验却不太好，据网络曝光所致，刘女士在一个4S店购买了一辆奔驰轿车，使用不久，发现汽车存在发动机漏油的情况，于是刘女士立刻将车子开到了4S店进行维权。并且还在车上张贴了一个说明车辆问题的纸张。而在之后，似乎感觉刘女士在车身上张贴的纸张会对店内销售产生负面影响，于是4S店的人便让工作人员在刘女士停车位置的四周，开始用钢管去搭起支架，并在支架周围用牛年吉祥的广告布围了起来。在广告部旁边经过的行人，根本不会发现里面停了一辆车。于是刘女士便将此视频发放到了网上。

在这之后，在网上也引起了广大网友的关注。由于此事越闹越大，热度变得越来越高，4S店的工作人员终于坐不住了。于是便站了出来，迅速安排了一个技术人员对车辆进行了初步检测。之后根据车辆出现的问题将解决方案告诉了刘女士，但刘女士认为检测时间较长且步骤较为繁琐，经过多次和工作人员交涉之后。刘女士提出了退车的要求。但是由于没有经过专业及细致的检查，4S店的工作人员无法确定车子漏油的真实情况。表示还会和刘女士继续进行协商和沟通。

我认为在这件事情上，双方都存在一定的错误。首先站在购买车主刘女士的角度上来看问题，自己刚刚购买的车子还没有开多久就出现了硬件上面的问题，而且车子还是知名品牌，并且售价也不算太低。这肯定会让刘女士感觉到恼火，于是便想着在车身上张贴纸张去曝光此问题。但站在4s工作人员的角度上来看问题，他们主要还是以销售量为最终目的，肯定不愿意让张贴纸张的车辆被更多的消费者所看到，这带给4S店的负面影响是很大的。因此选择用遮盖物把质量问题车辆圈盖起来。刘女士忽略了其做法对于4S店的影响，而4S店的工作人员又太过于关注刘女士的做法对于销售量的负面影响，由此做出了错误的举动。我认为从一开始如果双方进行良好的沟通和协商，肯定不会闹到如此的地步。