客服的工作流程

1. 客服的工作流程

亲您好，客服的工作流程如下：1、客户资料管理2、客户回访3、常规回访话术4、回访规范5、投诉处理。相关资料：客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身【摘要】
客服的工作流程【提问】
作为一名客服人员，是如何处理顾客咨流程的？【提问】
亲您好，客服的工作流程如下：1、客户资料管理2、客户回访3、常规回访话术4、回访规范5、投诉处理。相关资料：客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身【回答】
要确认什么？【提问】
晓敏需要顾客确认订单信息，具体需要确认什么【提问】
晓敏需要顾客确认订单信息，具体需要确认什么【提问】
确认订单信息其目的是为了如果订单出现错误，可以及时的给客户处理好，如果没有走访客户订单信息，出现问题，很大概率出造成公司损失，个人也可能面临工作失误带来的赔偿。【回答】
这么说您明白吗[鲜花]【回答】

2. 客服部工作流程

一、 应征实习录用流程
1． 条件：应征客服人员要有一定的上网时间，有视频，形象，气质好，语音甜美，语言表达能力强，能遵守站规，有责任心，能坚持工作者，能保证接受本站客服人员实名制管理，参与培训并实习40个小时；
2． 应征经当班部长通过参与实习；
3． 实习过程中有优良表现，可经部长推荐，站长批准提前转正；
4． 实习过程中要和站方指定人沟通2次，沟通内容：本站的情况，做客服的宗旨，客服技术要领 等，并记录存档；
5． 根据实习过程中的体验，写份工作经验心得并自己申请加权转正，存档，站长通过后，根据他的总结参与现场答辩考核；
6． 本站客服人员实名制，要登记核实存档；
二、 考勤奖惩工作流程
1． 每周由部长负责详细记录本部门工作出勤情况；
2． 根据工作日志记录，每周工作小时数不得少于30个小时，特殊情况要声明理由，经站长批准；
3． 考勤奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。
三、 当班工作流程
1． 当班期间，热情主动接受聊友来访，询问聊友的来访动机；
2． 耐心细致地解答聊友疑难问题、树立客服的形象
3． 接受部长指派，专门和指定聊友详细沟通，接受聊友的投诉，采集聊友的建议意见并整理汇报；
4． 值班部长负责发系统消息或到指定房间主麦；
5． 房间出现技术问题，站方出现技术问题，要第一时间反映到群里请求技术支持；
6． 工作业绩奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。
四、 应急处理工作流程
1、 建立本部门详细的应急联系预案；CC客服部正式工作人员必须互留详细联系方式，联系电话、联系地址。并在工作群名片内详细填写。
2、 建立本部门详细的应急事件处理预案；
五 客服中心纪律
1，团结，互助，友爱。
2，守时，有事必须提前请假。
3，值班，开会，培训期间，严禁打闹。私人对话公屏禁字。
4，不许将工作以外的不良情绪带到工作之中。
5，认真细心，发送系统通知，要严格检查格式。
6，推行“副部长负责制”。每班由副部长全权负责。任职变动情况，由CC站长-柠檬或者CC部长-铁拳批准。

3. 电话客服是做什么工作

电话客服的主要工作内容是接待客户咨询、售后服务等服务类的内容，有业绩考核，考核的是打电话的客人对客服人员工作的表现打分。客户服务(CustomerService)，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。

4. 电话客服工作内容

1、有责任心，认真。
 2、做事细心、有耐心。
 3、具有多面性（性格性格性格性格）。
 4、会做详细的记录 。
5、稳重，遇事不惊，不躁。
 6、关注事实，尤其是行业信息。
 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

5. 客服部工作流程

一、     应征实习录用流程

1．     条件：应征客服人员要有一定的上网时间，有视频，形象，气质好，语音甜美，语言表达能力强，能遵守站规，有责任心，能坚持工作者，能保证接受本站客服人员实名制管理，参与培训并实习40个小时；

2．     应征经当班部长通过参与实习；

3．     实习过程中有优良表现，可经部长推荐，站长批准提前转正；

4．     实习过程中要和站方指定人沟通2次，沟通内容：本站的情况，做客服的宗旨，客服技术要领 等，并记录存档；

5．     根据实习过程中的体验，写份工作经验心得并自己申请加权转正，存档，站长通过后，根据他的总结参与现场答辩考核；

6．     本站客服人员实名制，要登记核实存档；

二、     考勤奖惩工作流程

1．     每周由部长负责详细记录本部门工作出勤情况；

2．     根据工作日志记录，每周工作小时数不得少于30个小时，特殊情况要声明理由，经站长批准；

3．     考勤奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。

三、     当班工作流程

1．     当班期间，热情主动接受聊友来访，询问聊友的来访动机；

2．     耐心细致地解答聊友疑难问题、树立客服的形象

3．     接受部长指派，专门和指定聊友详细沟通，接受聊友的投诉，采集聊友的建议意见并整理汇报；

4．     值班部长负责发系统消息或到指定房间主麦；

5．     房间出现技术问题，站方出现技术问题，要第一时间反映到群里请求技术支持；

6．     工作业绩奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。

四、     应急处理工作流程

1、     建立本部门详细的应急联系预案；CC客服部正式工作人员必须互留详细联系方式，联系电话、联系地址。并在工作群名片内详细填写。

2、     建立本部门详细的应急事件处理预案；

五     客服中心纪律

1，团结，互助，友爱。

2，守时，有事必须提前请假。

3，值班，开会，培训期间，严禁打闹。私人对话公屏禁字。

4，不许将工作以外的不良情绪带到工作之中。

5，认真细心，发送系统通知，要严格检查格式。

6，推行“副部长负责制”。每班由副部长全权负责。任职变动情况，由CC站长-柠檬或者CC部长-铁拳批准。值班部长如果没能按时接班，问题出现第一次予以警告，第二次下掉副部长职务，根据实际情况考虑换人。

6. 在线客服系统工作流程是怎么样的？

　　现如今的企业网站都会有在线客服系统，今天给大家来介绍一款客服系统：微聊客服在线系统。

　　微聊在线客服系统岗位职责与流程：

　　1.负责接听客户服务电话，解答用户咨询，记录以及处理客户投诉。

　　2.建立客服电话接听数据库，客户投诉数据库。

　　3.查看管理后台“未处理订单”，及时做出相应操作。

　　4.对订单进行管理，确定接单，然后开始派单。

　　5.负责电话提醒客服人员及时处理订单。

　　6.对用户问题及时给予准确的解答。

　　7.接到投诉建议，及时通知所属运营小组，快速答复用户或投诉方。

　　8.快速收集客户详细资料，并且建立档案(时间，地点，人物，事件，联系电话，电子邮箱等)。

　　9.负责在线客户销售咨询，全程跟踪客户浏览轨迹。

　　10.如遇客服人员未在工作岗位，也可接待处理，将问题登记好，做好交接工作。

　　以上就是此款客服软件所具有的功能及工作流程，

7. 客服是怎样的工作

8. 客服工作具体是干什么的

1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
4、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

客服需要具备的素质：
1、发现客服工作的优点
如果你是一个职场新人，在刚入客服这一行业的时候，就应该对客服行业进行一个全面的了解，发现客服工作中的优点，才会让你在今后的工作中更加自信地服务客户。
2、找到工作的价值
在工作一段时间之后，你会发现如果找不到工作中的价值，或者客服工作的价值，你会做的越来越没有劲，甚至想要放弃。然而找到工作中的价值以及你存在的意义，就能够支撑你优秀地走下去。
3、发现自己的闪光点
工作中经常会遇到一些难以解决的问题，但是这个时候的你，千万不要灰心，这时候找到自己的闪光点，才会让你更加自信地做下去。
4、学会借经验
如果你是客服新手，你就应该认清自己在客服工作方面并没有太多的经验，这时候适当地请教别人，借助别人的经验来帮助自己快速成长，才是最正确的做法。
5、学会反思自己
无论是客服工作还是其他岗位，只有在不断地反思和总结中才能够让自己更加的胸有成竹，才能够让客户的服务变得更加有趣，让自己优秀的同时，世界都变得明亮起来。