接听电话的八个步骤

1. 接听电话的八个步骤

      接听电话的八个步骤分别是及时接听、亲切问候、自我介绍、耐心倾听、妥善处理、准确记录、友好道别、挂断电话。接听电话时如果有事没能及时接听，应向来电者致以歉意，如:“您好，对不起，让您久等了”。接听电话的八个步骤
      电话铃响后应立即去接，把握好“铃声不过三”的原则，建议在铃响第二声的时候接听最佳，既不唐突也不会怠慢来电者。      接听电话时需要亲切问候来电者，能迅速拉近通话双方之间的距离，并且应像来电者作自我介绍，可以避免打错电话，节约双方时间。      通话过程中要把握好通话的时间、内容和分寸，另外语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁精炼。

2. 如何接听电话

     如何正确地接听电话        1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位？”       2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。       3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。       4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。        工作中如何正确打电话        1.选择合适的时间       尽量不要选择在别人繁忙或休息的时候打电话，一般上午10:00-11:30，下午2:00-4:00期间比较合适，应避免在工作场所打私人电话，如果是国际长途要算好时差。       2.第二声响铃接起电话       电话响起之后要尽快接听，但是也不要一响就马上接听，会让对方觉得很突然，在第二声响铃的时候接听比较合适。       3.态度热情友好       接起电话要面带微笑，热情友好，虽然对方看不到你的表情，但是能通过电话感受到你的语气，不要边看文件边打电话，也不要喝水、吃东西打电话，会让人觉得你不礼貌、不专业。       4.礼貌用语       工作中打电话必须使用礼貌用语，不然会让对方觉得你不专业，接起电话首先说“你好”，等听完对方的介绍后再报上自己的家门，如果中途有事要说“请稍等”，挂电话的时候要说”感谢来电，再见“等。       5.重要事项不遗漏       通过电话沟通事情，要提前打好腹稿，重要的事情都要说清楚，切忌一个事情反复给对方打电话确认，这样的表现非常的不专业。       6.简明扼要，不拖沓       在打电话过程中要有意识的控制通话时间，长话短说，简单明了，不仅给对方专业干练的感觉，也会让对方觉得你有时间意识。       7.中间打断要礼貌       在工作中难免因为事务而被打断通话，这样的情况下一定要跟对方说明情况，请对方稍等，如果觉得时间太长，跟对方说稍后给他拨打，先挂断。

3. 如何规范的接听电话

接电话的技巧 接听电话的注意事项有哪些？


1
声调: 1.稍为高一点的声调，比较容易听得清楚。 2. 声调不宜过高，否则会让人觉得刺耳。 3. 有时因为电话机本身的状况，声调也会变成太高或太低。
2
说话的间隔 :.说话不要说得太快，应有适当的间隔。 2. 说话速度太慢或使用过分夸张的语气，容易引起对方的反感。 3. 切勿喋喋不休说个没完，需让对方有讲话的机会。
3
说话的方法: 1.有些人以为电话交谈会使说话态度显得不自然，事实上电话交谈与普通谈话都是一样的。 2. 应视对方的职位、身份、及彼此间的亲密程度，适度改变说话方式。 3. 配合当时的情况、气氛、及对方的情绪，来与对方谈话。
4
电话铃声听响起 :1.一般在响铃3声内必须拿起话筒，别让对方等太久2. 由距离电话机最近的人先接听一下。 3. 在有客人来访或会议中要接电话时，应先向在场的人道歉一声。
5
拿起话筒时 :1. 先说出自己公司的名称。2. 如果是内线电话，则应先说出所属部门的名称。3. 如果打电话进来的人，是平时经常来往的客人，就应先寒喧几名句，譬如：“承蒙您的照顾，谢谢……”或“总是麻烦您，真不好意思……”等。 4. 当对方仅报出公司名称，而自己不能听出对方是哪一位时，就得客气地说：“对不起，请问您是××公司的哪一位？”务必先知道对方是谁才继续谈下去。
6
中途打岔的方法 :1.尽量不要在对方说话时中途打岔。 2. 由于电话中看不见彼此的表情，因此在打岔之前，一定要让对方事先感觉到。

4. 手机接听电话时怎么接听的

手机接听电话时情景不同接听方式也会不一样。如下：
1、当屏幕休眠时：接听来电只能向右滑动接听电话。

2、当屏幕常亮时：接听来电只能按接听电话。

5. 接听电话的基本礼仪

6. 接听电话的基本礼仪？

1、及时接听，一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则会让对方吓一跳。2、当电话响第二声以后接电话是最合适的时间，如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声，对不起，让您久等了 。3、说话谦和，先要问好，然后自报家门，严禁以喂字开头，因为喂字表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你，而且如果说喂字时语气不好，极容易让人反感。

7. 接听电话礼仪

　　不管是现在的公司前台还是酒店前台，都有要接听电话的时候，那么那么知道是什么吗?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家! 
 
  　　一、接听来电：注意礼貌用语： 
 
  　　电话铃响三声内，需接起电话。 
 
  　　态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。 
 
  
 
  　　说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。 
 
  　　重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。 
 
  　　二、拨打电话：简洁、明了、礼貌 
 
  　　吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然; 
 
  　　问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人; 
 
  　　用语文明、自信等。 
 
  　　重要的客户访问要提前做好准备。 
 
  　　前台接听电话技巧 
 
  　　前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容： 
 
  　　电话服务的基作应对： 
 
  　　电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。 
 
  　　如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。 
 
  　　特殊情况的处理 
 
  　　1、 当你正在接听电话，有客人前来要求服务时： 
 
  　　1 应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。 
 
  　　2 迅速结束电话交谈，中文讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“Thank you for your waiting.” 
 
  　　2、 当你正在为客人服务，有电话打进来时： 
 
  　　1 应面带微笑，向暂时被中断服务的客人讲：“对不起，请您稍候。” 
 
  　　2 按照接听电话要求及程式接听电话，并尽快结束接听电话。 
 
  　　3 放下电话后，应立即向被中断服务的客人致歉，讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“Thank you for your waiting.” 
 
  　　3、 当来电要找的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回电话。 
 
  　　1 对不起，先生女士，某某现在不在这里，您是否需要留言服务。 
 
  　　2 请问您的电话号码、尊称。 
 
  　　3 做好留言记录，并边记录边重复客人留言，最后复述一遍。

8. 接听电话礼仪