目前在CRM软件市场上，哪些软件提供商占据了主要市场？请列举2006年-2012年市场占有率前几名的CRM厂商。

1. 目前在CRM软件市场上，哪些软件提供商占据了主要市场？请列举2006年-2012年市场占有率前几名的CRM厂商。

朗和CRM：朗和管理大师，以客户关系营销为基础，结合企业营销、审单、下单、备货、发货的整一套流程，使企业有理有序地运行。系统以客户营销为中心，以进销存为辅，使管理人员通过系统可完成直接的在线管理，并随时随地可掌握公司的销售概况。
       管理123客户关系管理系统：管理123的客户关系管理CRM软件还具有全面的报表汇总，随时掌握销售情况，整记录客户信息，传承销售经验等诸多的特点。如果您还在为CRM软件有哪些而困扰的话，建议您选择管理123的客户关系管理CRM软件，您可以首先进行试用，在具体了解产品性能的基础上进行购买。
      美特软件CRM：它是CRM首先是企业管理理念和商业战略，把企业运，营全面转向以客户为中心，通过获得客户、保有客户和提升客户价值来使企业获得利润。CRM软件是以信息技术为手段，来实现企业管理的真正提升，是管理理念和IT技术的完美结合。Meta CRM是达成卓越管理的神兵利器。
       XTools CRM是专门为国内中小企业设计和开发的一套具有领先的管理思想和优秀的易用性的客户关系管理系统。它通过浏览器的方式为客户提供服务，用户不需要在客户端安装软件，只需要登录服务器，输入用户名、企业名和密码，就可以直接在线使用。

2. crm 应用系统具有以下哪些特点

CRM中的六个e随着信息化的发展，人们通常将CRM理解成为eCRM。eCRM不像很多人想当然地那样是将以前的CRM系统搬到Web上的结果，而是对以上三个级别和四个生命周期思想的一种Web化的实现。三个层次的e化——电子化（Electronics Channel）：电子化包含部门工作的电子化和联系渠道的电子化。——外部信息（External Information）：电子商务已经成为每个企业所不可缺少的IT系统之一。CRM应该能够及时地获得客户访问Web的信息，通过对客户访问行为的分析及时得到市场机会。——经济学（Economics）：经济学又被称为客户经济学，如二八定律等。通过对客户经济学内容的掌握，可以及时地发现潜在客户、交叉销售客户、追加销售和客户保持等市场机会。通过这三个e满足了企业在部门级别上的需求。* 强有力（Empowerment）：对于企业的促销等活动信息，能够准确及时地传递给相应的客户。只有这样才能在现在这样一个买方市场中占有竞争上的优势。* 企业级（Enterprise）：也就是说CRM能够对企业的所有相关方面产生影响。具体来说这种影响有两个方面：CRM能够得到企业级的数据，这时CRM将呼叫中心、销售和企业的生产系统紧密结合起来，呼叫中心不再是一个孤立的客户数据处理系统；另一个方面CRM对其他系统如生产系统和SCM系统产生作用。以上两个e分别满足企业在系统工作和IT系统互联等方面的需求。最后的一个e体现在四个生命周期的进化上。通过对四个生命周期的研究和迭代，提高企业的利润和竞争力。进化过程（Evolution）：通过对客户行为、活动性能等度量和分析，不断地改进促销等活动和客户接触点，从而提高企业的客户服务能力。

3. 国内CRM系统市场有什么特点

目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场才刚刚起步，中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在2005年实现快速增长。这一市场的竞争将愈发激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统，国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力。

随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，特别是谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，从而迅速提高市场占有率，获取最大利润，增加企业核心竞争力。 
中国的CRM在近几年间也有突飞猛进的发展，除了国外的CRM提供商的积极介入，国内的软件开发公司也各施其能，为CRM的推进而努力。随着前几年的突飞猛进，目前CRM市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段。尤其在高端市场，各大CRM提供商占有稳定的市场份额。
现在CRM软件以SaaS模式为主，传统下载本地安装的软件已经不太实用了，国内的CRM服务商有很多，选型的时候要注意CRM客户关系管理软件都是有免费版提供试用的，不过功能上会有很多限制，目前国内市场上有很多CRM品牌，具体价格的话你可以咨询一下相关的CRM服务商。沟通的时候你可以讲清楚你的具体业务流程需求，要求对方给你提供一套对应的行业解决方案和演示系统，满意的话就可以申请试用下产品。建议可以考虑下百会CRM，一家老牌SaaS CRM服务商，已在国内运营10年，专为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。

4. 现在市面上有哪些CRM，各自的特点是什么

CRM，即客户关系管理，是先进的科学技术和现代管理相结合的产物。过去的几年里，由于业界对CRM概念的不良炒作以及对它产生不合理的期望，CRM在西方企业的应用一直不如人意，对其产生了不少负面的理解。然而，CRM毫无疑问仍将是世界上绝大多数企业必须关心的核心管理问题，“客户是上帝”，这句话也从未显得如此的真实。下列为大家介绍一下伟创软件CRM系统给企业带来的好处？ 

    1）CRM客户关系管理系统可以加速企业对客户管理的响应速度；CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据；

    2）CRM客户关系管理系统可以帮助企业改善服务：CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售管理我们都用力点客户关系管理软件。和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证；

    3）CRM客户关系管理系统可以提高企业的工作效率：由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的；

    4）CRM客户关系管理系统可以有效的降低成本：CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本；

5. 电子商务环境下crm的实施策略有哪些

CRM实施部署的风险及不成功因素的阻碍很大一部分是来源于企业的销售人员，而CRM的价值就是在于使用中才能得到更好的实现，那么如何才能让销售人员用好CRM呢？这里以国内老牌CRM服务商——百会CRM为例从以下几点说明。
简单易操作
忽略终端用户的感受和对他们的引导，将为CRM的实施效果埋下隐患。如果一个CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用，这一开始就把通往CRM系统应用的大门紧紧关闭。所造成的后果，无疑让业务员将极为抵制这一纳入他们本已忙碌工作中的额外负担。因此，一个CRM系统能否顺利投入使用的关键在于能否很容易地于现有的日常工作结合。而百会CRM能够更为快速兼容与其他企业级产品或其他常用企业管理系统的对接，确保其与这些程序能够无缝地同步，而不会影响到企业员工正常的使用。
完善的功能
我们都能理解企业管理层对于CRM系统能够迅速被应用并产生效益的急迫心情，但这个过程却是循序渐进的。比如可以首先引导他们开始使用CRM系统进行客户资料管理功能。在业务员对系统的某一部分先熟悉起来，就可以逐步引导他们在工作中使用其他的功能。这样一来可以实现让业务员逐渐开始在日常工作中使用系统的每一个功能。百会CRM还提供了在市场营销和销售过程中所需要运用到的各项功能和模块。功能完善，产品成熟，操作简单，功能强大。
分享反馈
在业务团队能够有效地使用CRM系统应用的基础上，对系统使用情况的反馈就显得更为重要了。实施团队可定期对系统使用情况进行分享和反馈，例如在百会CRM中的社交网络功能版块中，各个项目小组或部门成员之间可就工作内容、项目跟踪和客户反馈等事物以工作日志的形式进行互动，加强互相之间的了解。这样不仅会建立用户和产品之间的良性关系，同时也加强了员工和管理者之间的联系。

6. 在移动互联时代,企业选择CRM软件最重要需要考虑的一点是什么能帮助到什么

　　企业选择适合企业发展的CRM软件，核心一定是围绕为企业带来管理上的便利，为企业创造更多利润为出发点的。
　　高亚科技的8Manage CRM有效地抓住、跟进和管理商机才能把潜在客户转化为真正的客户，提高销售转化率。管理好客户的订单与合同能更好地提高客户满意度，有效地留住客户。处理所有的销售日常工作，如提交申请，审批，委派任务和接受任务等，所有的销售日常运营管理工作都可以通过手机来处理完成，任何紧急的事情都可第一时间获知并处理，极大地提高了工作效率和降低运营成本。

7. 我想知道适合中小企业应用的CRM产品有哪些，最好能有产品的价格和特点说明。

CRM产品适不适合还是要你们实际看到了CRM之后才能下定论，毕竟国内CRM厂商很多，不过可以说是群雄割据，各有侧重。比如说用友的TurboCRM一般都是作为他们ERP的一个子模块来做；知客CRM侧重于市场分析和战略发展；salesforce销售流程做的比较好；800客提供的是一个客户可以自己选择模块搭配的平台，当然还有很多CRM厂商，不做一一列举。
目前国内CRM市场还处于起步阶段，市场不是很规范，自然价格也有高有底，不过像用友、知客CRM、800客、微软、salesforce这样的大型厂商自然价格是不会低，一般都是在几万到几十万，中小型企业上百万的基本上遇不到。
建议你还是先把你们公司的需求整理一下，然后实际了解几家CRM供应商之后，选择一个适合的来做。
需要考虑：一、功能吻合度，别说功能强大就适合你们，那是废话，忽悠人的。实施完了发现很多功能用不上，白白花了钱，那就郁闷了。
二、成本预算，除了功能的切合度，还要结合企业成本来考虑，不要加重企业资金流负担。
三、售后服务，对于管理软件来说售后的软件培训，系统升级，技术支持等方面非常重要！远远比前两者重要！看一个CRM供应商能否做好服务，从他们跟你接洽的人员专业素质就能反映出一些，还有对你目前需求的理解和响应速度等。
个人见解，希望给你带来一些帮助吧。

8. 我想知道适合中小企业应用的CRM产品有哪些，最好能有产品的价格和特点说明。

CRM产品适不适合还是要你们实际看到了CRM之后才能下定论，毕竟国内CRM厂商很多，不过可以说是群雄割据，各有侧重。比如说用友的TurboCRM一般都是作为他们ERP的一个子模块来做；知客CRM侧重于市场分析和战略发展；salesforce销售流程做的比较好；800客提供的是一个客户可以自己选择模块搭配的平台，当然还有很多CRM厂商，不做一一列举。
目前国内CRM市场还处于起步阶段，市场不是很规范，自然价格也有高有底，不过像用友、知客CRM、800客、微软、salesforce这样的大型厂商自然价格是不会低，一般都是在几万到几十万，中小型企业上百万的基本上遇不到。
建议你还是先把你们公司的需求整理一下，然后实际了解几家CRM供应商之后，选择一个适合的来做。
需要考虑：一、功能吻合度，别说功能强大就适合你们，那是废话，忽悠人的。实施完了发现很多功能用不上，白白花了钱，那就郁闷了。
二、成本预算，除了功能的切合度，还要结合企业成本来考虑，不要加重企业资金流负担。
三、售后服务，对于管理软件来说售后的软件培训，系统升级，技术支持等方面非常重要！远远比前两者重要！看一个CRM供应商能否做好服务，从他们跟你接洽的人员专业素质就能反映出一些，还有对你目前需求的理解和响应速度等。
个人见解，希望给你带来一些帮助吧。