如何与客户进行有效沟通？

1. 如何与客户进行有效沟通？

在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。”

　　在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同 
时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。

　　几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。

　　我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手。

　　仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。

　　其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。

　　任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。

　　推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。我曾遇见一个推销员，在我们的谈话中，他居然朝办公室门后旁若无人地吐了一口痰，我对这位推销员的好感顷刻之间荡然无存，为了尊重他，我并没有流露责怪的表情，只是提醒他注意卫生。谁知过了一会，他拿起桌下的一块桌巾蹭了蹭满是灰尘的鞋子。

　　我忍无可忍，立即毫不客气地把他请了出去。你可以想像一下，如果一个推销员在你的办公室里做一些不卫生的举动，你还有耐心和他交流吗？

　　通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的。

　　不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效!

　　在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。

　　做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。

　　很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。

　　静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。

　　拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。

　　其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向!

　　幽默戏剧大师萨米·莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”

　　舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。

　　因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。


第一，充分地了解客户，了解他的需要。
第二，把客户当做朋友，为了他的需要服务。
第三，给客户方便就是给自己方便。

2. 如何与客户沟通

1、懂得基本的礼仪 
2、你要有亲和力
3、能共马上洞察对方心态 找到对方喜欢的话题
4、坚持 不要急于求成 这次没成功 还有下次
5、即使没有成功 也是你的准客户 要及时拜见
6、细心 周到 详细了解自己的产品
这是我想到的。。，具体的呢
你可以实话实说 “你好 我是。。。。今天主要是来 了解一下您的这个药店  看看 我们的产品是否适合在您这里销售 如果不行 我们要改进什么 我刚进入这个行业 我想多了解些 经验  我会很多给您优惠。。。
老板兴趣的事 就是他比如喜欢钓鱼 你就可以很不经意的提到啊 哎呀 我昨天钓鱼的时候手机掉在水里了 但还好 我钓到了。。。
他会很自然的是说 你也喜欢钓鱼啊
总之 开始都很难 但征服了一个客户后 很有成就感和动力
加油吧 ！

3. 如何与客户有效沟通 与客户沟通的五个方法

4. 如何与客户进行有效沟通

和顾客第一次沟通，首先是引起对方的注意。在开场白的时候，你先要淡化自己销售的目的，你淡化了，顾客就清晰了，比方：老板你好，我是XXX公司的，我今天来不是来推销的，我是来了解下情况。
接着你要说些对方比较敏感的东西（数字和负面东西），因为人都对数字和负面的东西比较敏感、容易引起注意，比如：老板你知不知道在我国大概有30%的公司因为没有申请商标专利而被别的企业冒用和抢先注册，最后闹的打官司甚至影响公司销售量？当你这样说的时候，老板就会产生兴趣，因为这个和自己的公司利益挂钩了。接下来你要谈的不是说注册专利的特点、优点，你要谈好处，服务的特点和优点不是顾客感兴趣的卖点，服务和客户需求结合的好处利益才是真正的卖点。

总之，开场白：要淡化销售目的----恐惧营销----接受我们服务对客户的利益，按照这样的进程才有更多的机会拿下订单。。

5. 如何与客户沟通

朋友。我也做过你这行啊！我拍片子的。首先我告诉你，沟通这东西还是你自己能力的展现。
还是要有真才实料的。这个只有你真的有那个能力，有点魅力，有魅力的人才到那里都是一样受人欢迎，这个东西我没办法给你，只能你自己发挥了，这样顾客会不请自来，他会把你当做朋友，很想跟你做朋友。
我给你个东西，是训练交际的 口才训练计划


欢迎进入这里朋友，你好，很高兴认识你。正所谓不是一家人就不进一家门，进了一家门就是一家人了，我想你和我一样都有积极的人生，都向往着自己能够把握着一种神奇的力量，能够改变自己的人生，可是，凭什么呢？
没说两句话就把心爱的姑娘给吓跑了；当众演讲，没两句话就语塞了说不下去；面对应试，一阵脸红，就胡说八道了。这是我们需要的吗？
不，我们拒绝失败，我们拒绝由于我们的表达能力不足而把我们的真正实力给淹没了，我们拒绝别人因此而全盘否定自己，我们拒绝..........
可是如何改变呢？口才不良一直陪伴了我们几十年，我们还能改变吗？
我可以告诉大家：一定能，而且很快就能够看到成效。因为我们节选的一些方法是国家辩论队的修炼方法，是许多人总结出来的方法。只要你按照教程训练下去，你就能够在很短的时间内获得很大的进步，真的，因为我试验过。
但是在学习前，我想让你自问一下：“我只是有点想改善口才而已，还是一定要”如果你是有点想，那么，我的建议是：请去别处看看自己真正需要的东西，在这里可能会浪费您的时间，因为这里只说练，练，练，不说其他的。
思考半分钟
..................................想清楚了吗？一定要，就继续看下去，否则，你只是在浪费你的时间。
这里不要你整天趴在电脑前发短信，写帖子，只要你能够每天抽出三四十分钟进行口才操练，然后在周末再上来大家交流体会，互相激进。
如果决定了一定要改变自己的口才，那么
就在该贴后面打上如下字：
我一定要改变自己的口才。我非常希望能够加入这个训练的队伍，和大家一起接受严格的训练和探讨并接受大家的监督，我一定会成功的！
打如上文字的作用在于强化自己的信念和决心，这对自己是一种负责与激励，不打上而悄悄跟着学，我告诉你，你一定会半途而废的，这是浪费你自己的时间。因为你还没有真正下决心。


标准教程：


脱口而出口才训练计划一


目的：培养“讲话”的兴趣和自信
内容和方法：
1，一周五次以上，每天四十分钟：
A，二十分钟朗读（最大声，最清晰，最快速）
朗读的内容：古今中外的经典演说，尽量找点积极豪情的（当然这要根据你希望成为什么样的人来定）比如马丁路德“我有一个梦”，闻一多的“最后一次演讲”，乔治巴顿的“战争造就英雄豪杰”等等。
B，二十分钟唠叨训练。
1，走到街边见到什么说什么，比如见到一位老大妈提着篮子走过来，你立刻可以说我现在瞧见一位老大妈走来，她穿着什么样的衣服，走路的姿势怎么样，还有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。
2，先指定没有联系的A物和B物，然后尽量拖时间从A物谈到B物，其中可以编故事，说道理，反正你的说话就是不能间断和犹疑。
要求：
1，有所成绩和体会就上来和大家谈谈，一来加强自己的兴趣，二来大家讨论能够激励心态
2，如果同意这个教程并愿意执行的可以跟贴“我同意跟着此标准教程进行训练，愿意和大家一起脚踏实地地训练和探讨并接受大家的监督”。不同意就跟贴写出自己给自己的教程（时间是一个月），并注名：“是否愿意和大家训练和探讨并接受大家的监督”，如果对标准教程有异议的也可以发表意见，标准教程可以做适当的改动（发挥脑力激荡写出的教程必然比几个斑竹定的好，而且使得大家有参与感是激发训练最好不过的事情。）
3，做完一个月的训练，希望能够发表一篇体会。不需要多长，只需要尽兴去说，这样可以强化自己的兴趣。当然如果遇到什么困难，也不妨讲出来大家一起解决。


训练计划二：幽默训练
目的：使得语言幽默风趣，添加个人魅力，增加友谊减少摩擦
方法内容：
1，每天找一条笑话，把笑话背熟，反复操练，尽可能讲的风趣幽默诙谐
（笑话要求简短易背的，这样容易产生成功感，这个我尽可能负责每天打出一条在《每日笑话》里，大家可以跟，也可以自己打在《每日笑话》里自己跟自己的，反正这个《每日笑话》就是集中笑话由每个人选择去练的）
2，每天务必在工作或生活中找到一个东西事物的幽默一下。最好就是当众幽默，实在不行事后自己也可以自嘲幽默补一下。
该法坚持一个月，你会发现心境也不同了。真的，不信试一试。

一、自我暗示

我一定要改变自己的口才，我一定会成功的；至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功；每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。

二、形态训练

至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态；培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力；训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。

三、话题信息

平时我们会看电视，看报纸，看杂志，看书，交谈，观察。在这些活动中，有可以拓展话题的源泉。拿一个本子，把在这些活动中听到看到想到的趣事，要事，重要观念，好句子等记下来或剪贴下来，然后一天记下一两句或一两件趣事。在记忆东西的同时，要思考那些观点，概念。有了一个深思的过程。谈起来就得心应手了。

四、口才训练

1、 朗读训练

二十分钟朗读（最大声，最清晰，最快速）朗读的内容：古今中外的经典演说，尽量找点积极豪情的（当然这要根据你希望成为什么样的人来定）比如马丁路德“我有一个梦”，闻一多的“最后一次演讲”，乔治巴顿的“战争造就英雄豪杰”等等。每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。每天练习10分钟的绕口令。

2、 二十分钟唠叨训练

a，走到街边见到什么说什么，比如见到一位老大妈提着篮子走过来，你立刻可以说我现在瞧见一位老大妈走来，她穿着什么样的衣服，走路的姿势怎么样，还有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。
b，无限关联法或者口语接力训练。先指定没有联系的A物和B物，然后尽量拖时间从A物谈到B物，其中可以编故事，说道理，反正你的说话就是不能间断和犹疑。

3、 交谈训练

不要只顾自己的口才训练成果，你要去留意他人在谈些什么，他人感兴趣什么。从他人的交谈中，找到与自己知道的有交集的。切进去。开始你的谈论。这里，注意他们的唇，还有他的肩，手。如果他要发表意见，从他的肢体上，有一些表现，你就要让出谈话权，引导他谈论。注意：真正善谈者是善听者。善听者即使一发一言，他们也会认为你是最好的谈论者， 然后，你可以到工作场所，朋友之中等

五、幽默训练

1，每天找一条笑话，把笑话背熟，反复操练，尽可能讲的风趣幽默诙谐（笑话要求简短易背的，这样容易产生成功感，这个我尽可能负责每天打出一条在《每日笑话》里，大家可以跟，也可以自己打在《每日笑话》里自己跟自己的，反正这个《每日笑话》就是集中笑话由每个人选择去练的）
2，每天务必在工作或生活中找到一个东西事物的幽默一下。最好就是当众幽默，实在不行事后自己也可以自嘲幽默补一下。

六、辅助训练

每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效及不足，并确定下周的目标。


30天口才训练计划
30天口才训练计划

目标：锻炼最大胆的发言，锻炼最大声的说话，锻炼最流畅的演讲。

自我激励誓言：我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。

目标实现时间：30天

一、积极心态训练（20分）

1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。我一定行！今天一定是幸福快乐的一天！”（平常也自我暗示，默念或写出来，至少10遍。）（10分）

2、想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功。（5分）

3、至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。（5分）

二、口才锻炼（60分）

（一）每天至少10分钟深呼吸训练。（10分）

（二）抓住一切机会讲话，锻炼口才。（50分）

1、每天至少与5个人有意识地交流思想。（10分）

2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。（10分）

3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。（10分）

4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。（10分）

5、注意讲话时的一些技巧。（10分）

A、讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。

B、勇敢地讲出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句中间不打岔。

C、当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲出来。

D、如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了？没关系，继续平稳地讲”；同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧。

E、紧张时，可以做放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。

三、辅助锻炼（20分）

1、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。（4分）

2、每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。（4分）

3、训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。（4分）

4、培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力。（4分）

5、学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效及不足，并确定下周的目标。（4分）

6. 怎样和客户进行沟通

，用什么去争夺呢？当今社会，除了产品适用性、观赏性、质量和价格外，就是服务这张王牌了。一般来说，质量决定品牌，价格决定吸引力，服务就决定信誉。可见商家们更加端正了服务态度，找准自己的位置并摆正了与客户的关系--即可如何与客户进行沟通的问题。按我们习惯和体会，与客户有效的沟通，需要有很好的沟通技能，形象地说，就是要奏响三步曲；　　
1. 制作前弄清楚客户的真实需要。
　　我们的客户是由不同的文化素养、不同的工作性质、不同的社会层次、不同的表达能力和不同的欣赏水平的人构成的，也许他们对装饰要求是一样的，但有的人能清楚明白地提出自己的具体要求，有的人却不善言辞，要么含糊其辞，要么文不对题，要么模凌两可。这种人，是我们需要进行认真沟通的重要对象。对于他们，一不要轻视他们，看不起他们，而要理解他们，迁就他们。二要十分认真地倾听他们的陈述，即使他们说得杂乱无章，或者是东扯西拉也要赖着性子把他们的话听完。三要十分免锐地观察和揣摩他究竟想表达的意思是什么？待他们说完后，再进行适当的启发诱导，或者像翻译那样，把他想说而没说清楚的意思向他翻译清楚，直到他们如释重负地告诉我们就是这个意思为止。如果可能的话，请他们家人旁听，因为家人比较熟悉他的语言特点，懂得他们想要表达的内容。虽说很麻烦，但值得。因为只有弄明白了客户的具体要求，我们才能以此为依据去制定方案和做其他的准备工作。干我们这行的，要对客户负责，对自己的名誉负责，决不可凭想象，*也许是、可能是、大概是、恐怕是去操作。
　　
2. 制作方案订出后再次征询客户意见。
　　根据第一次沟通的结果，即我们打算如何进行装饰，包括造型选材、颜色、灯光、饰品定位、家具摆放等等，询问客户是不是这样或那样行不行？只有得到客户的首肯后才能定案，另外有些问题还需要向进行必要的解释与说明，比如客户第一次提出的某些不科学、不合理、不切实际的东西，我们有义务并且有责任提出自己的想法和见解，进而客观分析不合理要求的厉害得失和客观后果。在这里必须强调一点，看重客户意见并不是惟命侍从；把客户当上帝也并不是唯唯喏喏。看重客户是有原则的，这个原则是建立在科学的基础之上，是一切为了客户利益着想。比如古代朝廷的清官们冒死进谏，他们并不是藐视皇上，有悖朝纲，恰恰相反，他们正是因为担心皇上的统治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵测的和砷们才奴气十足、投其所好，他们只会说四个字：对对对、是是是、好好好。
　　
3. 效果图制作完毕后，第三次与客户沟通。
　　这时候，原先客户的想法和要求，已经跃然纸上，把这张有型有色有意境的图纸展现在客户面前，用最简单明快的无声语言告诉客户，你的装饰物装饰后就是这样子。并再次询问，是不是这样子？这样子行不行？还要不要作修改？此时的客户，通常喜形于色的，即使是毫无审美能力的人，面对这生动的效果图，再加上我们必不可少的解说和渲染，他也会浮想联翩，憧憬未来的。
　　我们之所以十分重视与客户沟通，是因为事关重大，它直接影响到你的劳动成果是否被客户接受 ，大量的心血是否会白流，如果是商业竟标，可能被淘汰。没有商业价值的劳动，是无效劳动，是浪费时间，劳民伤财。面向客户的作品是制作者的利益所在，名声所在，不可忽视。

7. 如何能与客户进行更有效的沟通？

1、懂得基本的礼仪 
2、你要有亲和力
3、能共马上洞察对方心态 找到对方喜欢的话题
4、坚持 不要急于求成 这次没成功 还有下次
5、即使没有成功 也是你的准客户 要及时拜见
6、细心 周到 详细了解自己的产品
这是我想到的。。，具体的呢
你可以实话实说 “你好 我是。。。。今天主要是来 了解一下您的这个药店  看看 我们的产品是否适合在您这里销售 如果不行 我们要改进什么 我刚进入这个行业 我想多了解些 经验  我会很多给您优惠。。。
老板兴趣的事 就是他比如喜欢钓鱼 你就可以很不经意的提到啊 哎呀 我昨天钓鱼的时候手机掉在水里了 但还好 我钓到了。。。
他会很自然的是说 你也喜欢钓鱼啊
总之 开始都很难 但征服了一个客户后 很有成就感和动力
加油吧 ！

8. 如何与客户进行良好的沟通

在日常客服工作中，会碰到许多性格不同，各类形形色色的业主，如何面对这些业主，一个有效而又良好沟通，在服务中有着必要的重要性。

在日常沟通中要学会聆听，聆听他人是一种品德，是一个良好素养的体现。首先，聆听人要表现出已明白发言人的出发点，容许发言人不满情绪，保持两个人眼睛的接触。其次，了解及弄清擦发言人讲述的问题，用简短而又礼貌的用词，承认错误并道歉，避免反驳，不要马上做判断。最后，安抚发言人，对发言人讲述的情况表现出理解，共同寻找解决方法。

语言是一种日常服务中交流情感的工具，在沟通过程中，服务人员如何准确的传递信息，如何交流思想，主要靠的是语言的表达。客服人员在与客户沟通中关键在于不应有负面语言，比如：我不能、我不会、我不可以等语言。客户不会喜欢听这些话，客户只对你如何解决问题感兴趣。

情感沟通简单的理解就是表达出自己的想法，想要表达自己的想法，首先客服人员要知晓客户需求情况，你能为客户做什么，有时业主的想法并不是面面俱到，做为客服人员可从一些专业的角度，利用自己的专业知识，提出自己的想法，让客户作为参考，决不能把自己的想法强加于客户，这样只会起到事倍功半的效果。


客服礼貌礼仪的接待宗旨是“客户至上，服务第一”，讲究礼貌、礼节，使业主满意，给业主留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。其中礼貌礼仪主要分为仪容仪表、仪态举止、服务礼貌用语三种。