亚马逊封号余震：10万账号等待消失，损失超千亿

1. 亚马逊封号余震：10万账号等待消失，损失超千亿

   文/ 覃毅 编辑/ 钟黛  
     
     亚马逊封店潮席卷，万千中国卖家在生死线上徘徊。  
     
     近日，亚马逊官方首次回应，此次仅封禁了   600   个中国品牌的销售，约涉及   3000   个卖家账号。  
     
     而据深圳跨境电子商务协会8月发布的统计，两个多月内，亚马逊平台上被封店的中国卖家超过   5万   ，已造成损失金额预估   超千亿元   。  
     
     深圳跨境协会会长王馨向《21CBR》指出，上述数据并未包括为数众多的腰部以下企业。“很多企业不愿意登记，比如有一个粤东企业可能有将近100个账号被封，10个账号有9个亿的损失，但他们没有主动跟我们联系。”  
     
     行业格局大洗牌，卖家开启艰难自救，更多的跨境电商平台和服务商也迎来机遇。  
     
      每周500个号被封   
     
     战火自5月点燃，亚马逊以“刷单”和“虚假评论”为由，封禁头部大卖家，业绩规模都是百亿级别。随后，业绩规模几十亿的中小卖家也被封号。  
     
     目前，   更多的中小卖家正在遭受清洗，品类从消费电子扩至家居、 健康 、美妆等   。  
     
     一个家居品类的卖家自曝收到亚马逊的邮件，因为“   泄露用户信息   ”而被封号。业内指出，这与多名美国参议员联名指控亚马逊的用户数据安全问题有关。  
     
        
     “有亚马逊人士向我们透露，   年底前会再封杀10万个   。”  知情人士透露  ，不知传闻是否真实，现在可以明确的是，每周还有500个大卖家账号被封。  
     
     长期以来，跨境电商的销售渠道高度依赖亚马逊平台。亚马逊账号被封，给商家带来巨大的库存压力。  
     
     跨境卖家Allen形容亚马逊运营这半年如同坐过山车，“   原来每天能做100多万美金，现在缩减到10万美金一天   。有卖家账号有7000多万库存遭滞留，还不包括海外仓以及在途的货。”  
     
        
     被封号的卖家正在各大电商平台和社交平台清仓甩卖。原价上百元人民币的电动牙刷，现在批发价只卖28元，单件38元。  
     
        
     多米诺骨牌一环接一环地倒塌，营收下降、资金链承压、停工降薪等问题一并袭来。  
     
     8月初，亚马逊大卖家通拓 科技 发布公告称，7月中下旬以来，亚马逊关闭店铺共计54个，冻结有关资金达4143万元人民币。  
     
        
     一周前，义乌华鼎（通拓 科技 母公司）公告称，通拓 科技 未完成2019年归属母公司股东净利润3.9亿元的业绩承诺，其入股方应向义乌华鼎支付承诺补偿金额为3.4亿元。  
     
     另一个大卖家帕拓逊则在半年内经历了Q1业绩大涨，被封号致销量断崖，技术研发岗停工的魔幻历程。  
     
     8月，帕拓逊下发为期六个月的停工待岗安排：第一个月支付正常工资的80%，第二个月开始，   支付深圳市最低工资的80%   ，直至停工待岗期结束。2021年，深圳的最低工资仅有2200元/月。  
     
     “（被封的）各家企业都在找钱，包括找私人朋友贷款，或者出让股权。”王馨告诉《21CBR》。  
     
      平台大迁徙   
     
     对于身处封号危机的跨境企业而言，办法总比困难多。  
     
     几名跨境行业人士对《21CBR》表示，被封号后，一些中国卖家开始用海外身份证购买亚马逊账号进行销售。而亚马逊则出台了更严格的政策，比如，平台卖家在每个国家销售的时候，在当地必须有个退货地址。  
     
     无论如何，逃避监管不是最佳的自救方式。亚马逊生态环境的恶化，正在加速劝退中国卖家。  
     
     严打商家刷单、刷评论后，   亚马逊开始提高站内广告费用   。有卖家透露，自4月底封号潮蔓延以来，亚马逊平台所有广告类型的价格都在上涨，广告竞价从0.3美元涨至2美元甚至3美元，涨幅达到85%。  
     
        
     网经社电子商务研究中心特约研究员林智勇认为，中国跨境卖家战略大转移成为大势所趋。“首先，抛弃全部生意放在亚马逊平台的市场策略，通过   入驻本土和海外当地主流平台，进军东南亚、韩国、欧洲等市场   。”  
     
        
     跨境出口电商的主要销售平台包括亚马逊、eBay、阿里速卖通，wish和shopee。“阿里速卖通等平台，甚至华为等企业都向（被亚马逊封号的）企业开放了怀抱。”王馨向《21CBR》透露。  
     
     相较其他平台，亚马逊的核心优势在于自建全球物流配送体系。卖家将货发到亚马逊仓库后，亚马逊将提供后续的拣货、包装以及终端配送服务。  
     
     在速卖通上，卖家需要自行包好货物然后找物流渠道发运。不过近年来，国内供应链物流企业日益成熟，可为逃离亚马逊的卖家提供平稳过渡。  
     
     除此之外，王馨指出：“过去亚马逊一年在中国的招商会有上千场，而其他的平台的招商会一年才开个几十场。”  
     
     她正思考着，通过更多跨境电商平台招商会等活动落地，推动中国跨境品牌多渠道出海。  
     
      自建独立站   
     
     另一个达成行业共识的方案是自建独立站。  
     
     中国跨境电商自建平台SHEIN为典型成功案例，其2020年营收翻倍至近100亿美元，连续第八年营收增长超过100%。在美国，它的风靡程度可以和亚马逊比肩。  
     
        
     各个独立站建站服务商都在拉拢被亚马逊抛弃的大卖家，不断推出“0成本建站”“免一年使用费”等优惠政策。  
     
     深圳市商务局也鼓励，有实力的跨境电商企业通过自建独立站开拓海外市场，   单项目给予200万元资助   。  
     
        
     入场的资金门槛有所降低，但网经社电子商务研究中心分析师张周平表示，自建独立站将   对企业的运营能力提出考验   。  
     
     “独立站的引流、转化、留存、售后服务等一系列流程，跟在第三方平台上的操作模式并不一样。后期投入的资金、人力等成本也会更高。”  
     
     据雨果网报道，一家同时布局了亚马逊和eBay等海外多平台的中国汽配大卖于2019年发力独立站，建立自己的品牌阵地，站点数量越来越多，其原有的建站平台最终无法满足业务需求，决定搬迁到Shopify。  
     
     运营工作中，   引流是难题之一   。独立站卖家无法抱平台现成流量的大腿，需要自行引流，但它不用担心来自第三方平台的压力、数据全部掌握在自己手里，上限更高。  
     
     SHEIN在成立的第三年（2011年）就开始利用网红在脸书、推特等社交媒体上推广。那时的合作比较便宜，网站几乎所有流量都来自于KOL的引流。  
     
     雨果网发起的一项调查显示，48%受调研企业开始考虑中国出海社交产品TikTok，在选择使用新渠道时，61%更偏好“先使用免费引流，再尝试付费付费引流”。  
     
        
     在 TikTok 上，卖家不能直接在账号主页挂第三方平台的链接，但可以挂独立站链接。独立站通过 TikTok 引流较为自由。  
     
     分析认为，为应对亚马逊封号，跨境圈内已经形成了多站点布局的共识，中国出海社交流量平台也将引发跨境圈新玩法。  
     
     封杀之况惨烈，但跨境电商行业依然是蓝海。卖家要想戒除平台依赖，提高供应链把控能力和运营能力是必由之路。危机之下，或将催生更有效率的模式。  

2. 利好卖家！亚马逊出手，终于被整治，买家也有可能被封号

  近几年，跨境电商行业的高速发展，使得平台与卖家之间的竞争越来越激烈。 
    为了给买家更好的用户体验，平台也在努力提高自己的售后服务，如推出一些更利好于买家的退货政策，以此来让买家对平台更加青睐，更加信任。 
    但有人却因此做起了“白嫖”生意。去年在亚马逊退货新政颁布之后，就发生过多起买家利用亚马逊退货政策漏洞白嫖卖家商品的恶意事件，甚至还有些还不知廉耻专门的以此来做教程卖钱。 
       因此有不少买家有样学样之后，不仅成功保留了产品，还获得了退款，给卖家带来巨大损失。 
    这种恶意退货行为，一直以来也是亚马逊卖家深恶痛疾的买家行为，明明不是自己的过错，却要为消费者承担消失，真是哑巴吃黄连，有苦说不出呀。 
     1、退货率飙升，亚马逊出手整治恶意退货  
    前阵子，美国零售联合会公布了一项调查数据，2021年美国消费者向零售商退还的商品金额高达7610亿美元，值得一提的是，这一数额已经超过了美国2021年的国防开支，达到了创纪录的水平，可见退货情况的严重程度。 
    虽然亚马逊没有官方公布其 2021 年的整体退货数据，但美国零售联合会估计，亚马逊的退货量可能会更惊人。 
    调查数据显示，2021 年网购平均退货率接近 21%，高于 2020 年的 18%。假日购物季期间售出的所有商品中有 16.6% 被退回，比 2020 年增长了 56% 以上。2021年，亚马逊的净销售收入为4690 亿美元，由此可见，其退货率不容小觑。 
    退货率的飙升也加大了亚马逊卖家的成本负担，所以，   为了减少恶意退货，各个平台也在努力做出调整以此来降低不断上升的退货率。  
       近日，亚马逊就宣布决定限制或直接关闭那些产生重复性退货的买家账户。 
    而且亚马逊还表示：如果平台的买家每月退货 5-10 次，甚至更多，将会收到亚马逊的警告。平台会单独评估每个账户，并可能会直接关闭这些买家的账户。 
       奉行顾客至上原则的亚马逊，针对此次退货政策的调整，令不少卖家都出乎意料，有卖家说：相信亚马逊是听到卖家们在买家退货问题上的苦不堪言。 
    虽然对于卖家来说有点受宠若惊，但本次亚马逊限制或关闭频繁退货买家账号的政策固然是利好亚马逊卖家的。 
    不仅减少买家频繁退货的概率，还提高了恶意退货成本，能在一定程度上遏制恶意退货事件，帮助卖家抵御恶意退货带来的成本损失。 
     2、退货问题奇葩，如何最大程度降低退货率  
    众多奇葩的退货及差评理由让卖家哭笑不得，买家的脑回路也让卖家捉摸不透。 
       只要脸皮厚，就没有买家给不了的差评和退不了的货。不过相信，这部分奇葩买家还是占平台的少数。 
    一般情况下，买家退货的原因有以下几个： 
    1、产品的质量不好 
    2、实际产品与卖家的listing的描述不符 
    3、产品的尺码不合适 
    4、物流过久，产品买家已经不需要 
    5、收到错误的产品 
    因此，卖家更需要在这几方面去注意，尤其是产品的质量问题，因为这也是引起退货的最主要原因。 
    这里，小匠也给大家提供几个降低退货率的小建议： 
    1、详情页可以尽可能地展示产品的功能、属性以及产品拥有的各种颜色风格。 
    2、图片真实、尽量在使用场景下拍摄，避免顾客因为产品与图片不符而产生退货。 
    3、listing描述不要过于夸张，尽可能准确，且符合当地语言风格 
    4、可以在产品的外包装上做些特有标识，辨别买家的恶意退货 
    5、商品发出前做好检查，拍照保存作为记录并实时跟踪物流信息，避免发生买家说未收到货的情况发生。 
       遇到退货问题时，卖家需要针对顾客的退货原因进行分析，对症下药以减少退货。当这个产品没有达到顾客的期望时，可以根据顾客的问题进行改善，也可以采取一些措施去优化自己产品的Listing，以此来减少顾客的退货率。 
    当然，卖家在面对恶意退货问题，还是要提高警惕，注意防范，及时保留相关证据，必要时提供给亚马逊，捍卫好自己的权益不受侵害！ 
    以上是给大家带来的文章“利好卖家！亚马逊出手，终于被整治，买家也有可能被封号。”