如何跟客户沟通技巧有哪些？

1. 如何跟客户沟通技巧有哪些？

2. 与客户沟通有哪些技巧

一、向沟通对手表示善意与欢迎
如果沟通是由自己发起，提供对方一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当自己的沟通客户是远道而来的，自己热心地告知客户，会安排一切，不但表现出自己的诚意，也能使客户在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与自己进行沟通。
二、关注客户的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对自己产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但乔·吉拉德也曾因为没有认真地关注客户的需要而丢掉生意。
三、让客户感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。经纪人对房子的热爱程度将影响客户的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于大家在任何时候、任何情况下都对自己的公司和房源抱有感染人心的热情。



四、清晰地表达自己的观点
由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与客户沟通起来就会吃力。所以，大家要尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。
五、耐心聆听客户需要左中括号
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动客户，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对房源的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

3. 与客户沟通的技巧有哪些？

销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧，比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。
一）“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
二）“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
三）“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。
四）“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。
成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。
五）交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。
掌握好这五个沟通技巧无疑会对销售过程中与客户之间的有效沟通大有帮助，良好的沟通是成功销售的前提和基础。
工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以销售人员要充实自己的知识。
销售人员在销售工作中也应本着“先做人，后做事”的原则，与客户建立以相互信任为基础的长期稳固的合作关系，销售业绩才会稳步增长。
——引自延边人民出版社《推销学全书》

4. 和客户沟通有哪些技巧

一、优秀业务员正确的观念与心态 
问题一：决定一名业务员成功与否的关键因素是什么？ 
思考、提问、回答 
讲 解：成功业务员的20/80法则 
克服业务员对失败的恐惧 
提升业务员自信心和自我价值 
业务员必须有强烈的企图心 
业务员必须对产品有十足的信心和知识 
业务员必须有高度的热诚和服务心 
业务员必须有非凡的亲和力 
业务员必须对结果负责（责任心） 
业务员有明确的目标和计划 

二、优秀业务员如何开发和接纳潜在客户 
问题二：你对接触和开发新客户有何心得体会 
思考、提问、回答 
讲 解：让客户100%的注意我们 
电话开发客户要点 
拜访客户注意事项 

三、优秀业务员如何建立与客户的亲和力 
问题三：你在怎样与客户拉好关系方面有何心得体会？ 
思考、提问、回答 
讲 解：亲和力等于销售大厦的基础 
亲和力建立的方法 
性绪同步、语调与语速同步、生理状态同步 
语言文字同步、合一架构法 

四、优秀业务员如何介绍自己的产品 
问题四：你能清楚说出你的产品的买点和公司的优势吗？ 
思考、提问、回答 
讲 解：专门设计过的产品介绍比未经设计过的产品介绍效率高20倍 
产品介绍方法 
预先框架法/假设问句法/下降式介绍法 
找出客户最关心的利益点/倾听的技巧 
互动式介绍法/视觉销售法/假设成交法 

五、优秀业务员如何解除客户抗拒 

问题五：你在解除客户抗拒方面有何心得体会？ 
思考、提问、回答 
讲 解：顾客的抗拒是正常的，顾客的抗拒是向你提问题 
七种常见的抗拒及对策 
沉默型/借口型/批评型/问题型 
主观型/怀疑型 
处理抗拒的方法技巧 

六、优秀业务员如何缔结成交 
问题六：你对如何成功缔造成交有何心得体会？ 
思考、提问、回答 
讲 解：缔结成交时应避免的三个错误 
解除客户对价格的抗拒要点 
10种缔结成交方法 
利用客户转介绍寻找新客户 

七、优秀业务员如何规划和管理时间 
问题七：你是如何规划和管理你的时间的？ 
讲 解：九大时间管理秘决 
正确的时间管理观念 
如何制订日/周/月计划 

八、优秀业务员如何处理杀价问题 
问题八：你在应付杀价问题上有何心得体会 
思考、提问、回答 
讲 解：造成杀价的原因 
常见的缔结杀手 
如何处理杀价问题 
价格异议的转化策略 

九、优秀业务员如何提升销售业绩 
问题九：你是怎样提升你的销售业绩的？ 
思考、提问、回答 
讲 解：销售必须

5. 与客户沟通的基本技巧和方法

与客户沟通的基本技巧有：抓住客户的心、记住客人的名字、不要吝啬赞美、学会倾听、经常面带笑容。
1、抓住客户的心。
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2、记住客人的名字。
记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

3、不要吝啬赞美。
人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度。

4.、学会倾听。
在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半，那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

5、经常面带笑容。
当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但客户，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会另对方感到莫名其妙。

以上就是与客户沟通的基本技巧

6. 跟客户沟通技巧和方法都有哪些？

许多的业务员总是很迷糊，为什么跟客户的沟通会那么难，那么不顺畅，一通长时间的沟通下来什么都没有，客户跑了，订单没了，努力全都白费没有效果，那么老业务是怎么做到跟客户的有效沟通的呢？
一、沟通前的准备
在沟通前我们需要做好沟通的准备工作，比如在发邮件之前要做好发送方法、发送内容和发送时间及发送频率的计划准备，电话沟通更是需要事前计划好，因为不像是邮件，给你考虑的时间，电话沟通都是实时应对的。
1、建立沟通目标
这个是非常重要的一件事，在与客户沟通前，我们心里一定需要设立一个目标，我们需要和客户谈成什么样的结果，我们有了目标才能朝着目标前行，而没有目标瞎谈是肯定不行的，要明确自己的沟通是需要达成什么目的，没有目的性的不叫做沟通，那只能称为聊天。
2、制定好沟通计划
有了目标，同时达成目标的沟通计划也要配套存在，做销售的，必要的话术是肯定要的，在沟通之前就要知道怎么与客户沟通，先说什么后说什么，怎么样的谈话方式更有效果，遇到某些情况该如何应对。
这些东西都是需要我们提前准备好的，你多准备一点，在沟通中就更从容一点，我们完全可以把所有计划和注意事项都一一列出来，做个表格，甚至我们还可以根据客户与我们沟通的时间和状态来制定计划，将客户的信息都一一列在表格里，我们就能根据信息来充分计划好沟通的点，我们制定的计划越是充分，沟通的效果就会越好，机会往往都是留给有准备的人。
3、准备好优劣势分析
客户跟我们沟通的时候肯定是希望听到优劣势这一块的，我们只有充分了解一个产品的优劣势才有把握在市场上售卖出去，客户也是一样的，他也需要知道你的产品值不值得他拿去卖，能不能得到应有的利益。
4、制定突发应急反应计划
沟通是两个人的事情，你永远不知道对方会突然跟你谈什么，也永远不知道他会突然出现什么样的状况，我们需要留有一两个应急反应的计划应对，比如说在沟通前找一个经验丰富有决定权的人在旁边辅导你，当客户提出你解决不了的问题的时候，可以咨询旁边的人；比如说客户对你的沟通无感的时候，你要有一个刺激性的方案放出来去勾起客户的兴趣等等。
二、沟通中及时了解客户需求
沟通过程中，我们首先需要确认的是客户的需求到底是什么，有些客户可能需要低价，有些客户可能需要高品质，有些客户需要的是服务，如果我们始终不明白客户的需求，我们也就不可能让客户满意，所以我们需要了解客户的需求和目标。
1、用心倾听
客户为了让你知道他的需求，他会释放一些信息给你，沟通过程中会有许多的信息藏在你们之间的对话中，我们需要设身处地的站在客户的立场上去倾听客户给你的信息，用心理解。
2、关键提问
当我们从倾听当中还明确不了客户的需求的时候，要抓住关键的点去提问客户，比如说询问客户需要什么价位的产品，这种关键性的问题能够判断出客户的属性，是性价比客户还是优质客户。
3、及时确认
当我们遇到不能理解或者没有听清楚的问题时，最好是及时提出来再次确认清楚，避免发生不必要的误会。
三、沟通中学会表达
我们卖产品的肯定需要表达自己，表达自己的产品，如何更好的把自己的观点和产品表达给对方，这是我们需要学习和练习的一个主要技能。
要销售产品，就要先销售自己，一个优秀的销售肯定都具备了超强的表达能力，因为让客户接受自己产品的先决条件是客户能够充分了解你的产品。我们通常表达一个产品分为三个方面：属性、作用、利益（卖点），只有将这三个方面都表达清楚了，才有机会让客户接受你的产品。
四、学会异议处理能力
在与客户的沟通中总会遇到有异议的地方，双方的观点总是不尽相同的，产生碰撞和冲突很正常，重要的是我们要有处理好这种纠纷和冲突的能力，如果解决不好，就很容易导致沟通失败。
当与客户产生异议也好，产生冲突也好，最有利的工具就是“我理解你”这句话，当我们说出这句话的第一时间，客户就会放松下来，我们也就有了挽回和补救的机会。
五、学会达成协议
一个沟通最重要的结果就是达成协议，我们在沟通中最重要的就是要督促客户赶紧将条款都落到纸面上，达成真正的协议，一个完成的沟通最后都是落在协议上面。
六、协议后的执行
沟通的结果是达成协议，但并不代表就在协议处就结束了，一个有效沟通最终是服务于贸易的，当我们能够把协议落实到行动上面，真正的双方执行了，我们的沟通才算是真正有效的，落在纸面上的协议，我们需要努力去完成，让客户对我们产生绝对的信任。
按照这六个步骤，我们与客户之间的沟通也就有效了。

7. 与客户沟通的基本技巧和方法

亲，您好！对于您问的【与客户沟通的基本技巧和方法】的问题做以下解答：亲亲，与客户沟通的基本技巧和方法有如果沟通是由自己发起，提供对方一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当自己的沟通客户是远道而来的，自己热心地告知客户，会安排一切，不但表现出自己的诚意，也能便客户在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与自己进行沟通。【摘要】
与客户沟通的基本技巧和方法【提问】
亲，您好！对于您问的【与客户沟通的基本技巧和方法】的问题做以下解答：亲亲，与客户沟通的基本技巧和方法有如果沟通是由自己发起，提供对方一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当自己的沟通客户是远道而来的，自己热心地告知客户，会安排一切，不但表现出自己的诚意，也能便客户在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与自己进行沟通。【回答】
扩展补充：亲亲在于客户沟通时聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动客户，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对房源的看法及要求，只有这样才能展开针对xing地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。【回答】

8. 与客户沟通的技巧和方法？

1、首先你要了解客户的需求是什么，你要清楚客户为什么会选择你，你要清楚客户为什么要和你合作。2、你和客户的关系是什么样的，你和客户的关系越好，那么你就要把你和客户的关系定位成朋友的关系，这样你就要站在朋友的位置上去和你的客户交流。3、你要学会倾听，学会站在客户的角度上考虑问题，你要清楚你的客户为什么会找你，你就要清楚他的需求是什么，你就要知道怎么样才能满足他的需求，你就要知道他想要的东西是什么。4、你要清楚你的客户为什么要和你合作，如果是价格的问题，那么你就要和他讲价格的问题，如果是质量的问题，那么你就要和他讲质量的问题，你不能一上来就和他讲价格，那样你是不会和他合作的，你要让他觉得你是真心想和他合作。5、你和他合作之前，你要知道你们合作之后会发生什么，如果你们不合作，那么你要知道你们合作之后会发生什么，这样你就可以有备无患，你就可以做到有条不紊。6、你和你的客户合作之前，你要知道你们合作以后的结果是什么。