公共关系?

1. 公共关系?

不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

2. 公共关系的

公共关系有三个目标，提升组织的 知名度、美誉度及信任度。

这个自揭“家丑”与目标并不矛盾，相反还会提升其美誉度及信任度：表明其是一个负责任、有担当的企业，产品出了问题勇于承认、并积极解决，而不是试图将其压下去、藏着掖着，等到其大爆发，酿成一个危机。

将召回的汽车处理流程公开透明化，让被召回的车主参与其中，并感受到车主的安全第一，为了这个目标，没有什么是不可以晒在阳光下的。

3. 公共关系的定义

4. 公共关系的理解

公共关系（PublicRelations，简称PR或公关）一般是指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动，这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能，首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。

公共关系到底有几层含义，目前还未达成一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表述是多层次的。人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。

　　1．任何组织都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

　　2．组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。

　　3．公共关系观念它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。

　　4．就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。

　　5．公共关系职业任务是协调社会组织与公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。事实上，这里的“公共关系”主要是指公共关系职业。正是由于艾维·李在1903年开始从事为组织树立形象的公关工作，并于次年创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。

5. 公共关系

1、A、“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和想相互影响。
　　a、联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的还必须感交流与说服技巧。而良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
　　b、区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体信是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，而人际关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。
B、a、定义：（1）知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织的名气大小的客观程度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
（2）美誉度是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。　　
b、关系：1、良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可；2、知名度要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；3、美誉度要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。

6. 公共关系

作为营业员来说的话 他代表的是商店 针对给客户带来的不便 首先应该表示抱歉：营业员可以做换位思考 如果是用户听说这里有新店开张 而来到商店又没有丰富的商品选购 心理上肯定会有一定的落差 肯定会产生一定的抱怨。因此，针对这样的情况营业员应该向用户致歉。
作为商店来说，新店开张也许会出现一定的疏忽或准备不完善的地方，对于出现的问题可以用服务来弥补。此时问题已经发生，营业员应该及时向上级领导反映用户的情况，商店可以根据情况可以弥补一下失误的地方，比如赠送小礼品，送货上门等一系列措施。争取做到让进店的顾客感受到商店的热情服务。

7. 公共关系是什么

定义是指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。
编辑本段对象。作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象：
　　一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。
　　二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。
　　三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。
编辑本段内容
　　公共关系学的研究内容大致包括九个方面：
　　（1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）；
　　（2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）；
　　（3）公共关系的行为主体及其功能（说明“谁在搞公关？搞什么？”）；
　　（4）公众对象分析（说明“与谁开展公关活动”）；
　　（5）公共关系的管理过程（说明“公共关系怎样做”）；
　　（6）公共关系的媒介及其应用方法（说明“公共关系用什么手段和方法来进行”）；
　　（7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么“）；
　　（8）公共关系的职业道德和法律制约；
　　（9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。
编辑本段意义
　　学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：
　　（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。
　　（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
　　（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。
　　（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。
　　（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

8. 公共关系

（1）组织观念导向。 公共关系为组织设计并培养独特的企业精神、组织文化、组织哲学和组织方针，使组织能顺应形势，在竞争中有精神支柱，发挥组织的整体势力和优势。   

（2）组织政策导向。公关理论的导入，为组织制定经营政策、质量政策以及多种有效措施增添了新鲜内容，使之更具生命力。如珠海重奖有功科技人员的政策就对组织吸引人才产生了巨大的效应，极大地增强了组织的优势和竞争能力。 
  
（3）组织行为导向。 公共关系对组织的员工素质提出了新的要求，对组织自身整体行为也提出了新的要求，这对于改善组织的经营作风、工作效率，提高组织的工作质量与服务质量都很有意义，有利于为组织赢得良好的信誉。 
对于政府和组织而言，公共关系处理非常重要，尤其是危机公关，可能会直接大幅降低公众对政府组织的信任度，这是有可能给政府组织带来毁灭性打击的。比如日本在没有任何预兆的情况下突发地震，政府该如何采取应急措施以及通过媒体安抚群众；比如某企业被查出不合格产品后又该怎样应对削除不利影响，等等。 
  
（4）组织形象导向。公共关系的主要任务是为组织塑造形象。公共关系将争取公众的活动变成一项自觉、科学的系统工程。如运用公关技巧提高组织的知名度和美誉度，科学地进行组织形象设计、定位、确立，为组织创造巨大的无形资产。 
  
（5）组织舆论导向。公共关系将组织放在信息社会之中去考察它的生存与发展，利用各种传播媒介与手段来传播组织形象，传播组织的观念与政策，赢得公众的理解与支持。在现代信息产业迅速发展的社会中，社会舆论正在发挥越来越大的作用。