经典话术的三个技巧

1. 经典话术的三个技巧

嘴笨？简单三招教你搞定99%的话术难题
  
  
 
  
 1.利益承诺
  
  
 2.数据化
  
  
 3.有温度
  
  
 
  
 
  
 第一个便是给客户带来明确的利益承诺。
  
  
 话术的利益承诺是说，话术中要明确给出咱们能给客户带来什么好处，而这个好处，在广告策划学中，被称为对客户的利益承诺。
  
  
 
  
 
  
 一般来讲，利益承诺包括6个板块：
  
  
 1、我的产品或服务，能给客户节省成本；
  
  
 2、我的产品或服务，能帮客户找到更多客户；
  
  
 3、我的产品或服务，能帮客户开单更轻松，赚到很多钱；
  
  
 4、我的产品或服务，能解决客户遇见的一个或几个主要困难；
  
  
 5、我们的产品或服务，能提升客户的工作效率；
  
  
 6、我们合作，能为客户带来工作业绩，让负责人升职加薪。
  
  
 比如：
  
  
 电话约客被秒挂怎么办?没有说出客户能获得的好处，客户才经常拒绝我们。
  
  
 在电话邀约话术里加入客户的好处，跟我们合作您的业绩或许能大幅提升。
  
  
 
  
 
  
 讲一个小案例：
  
  
 小田在加盟团队前的话术是：“王总您好，我们公司是做网络引擎推广的，模式新颖，我想明天或后天来拜访您，花您5分钟时间，讲解我们的推广模式，您明天方便还是后天方便呢？”
  
  
 
  
 
  
 小田学习完话术课后，给客户打电话的话术，“王总您好，您的同行，上海的三叶草公司正在与我们合作，通过一套全新的网络引擎推广，他们半年业绩提升40%，我想借您5分钟，汇报他们业绩是如何提升的，看看您这边是否有新想法，如果半年您的客户能新增30个，或许是一件好事，呵呵，我明天拜访您，您看是上午合适，还是下午？”
  
  
 利益承诺的话术方法已经讲完了，其实这个方法，在各行业都适用。请大家要记住，你若想陌生人对你感兴趣，你应该要为对方带去好处和利益。
  
  
 高手为话术加数据，客户信任度倍增，开单成功率直线上升。
  
  
 打造话术的第二个方法，有数据。
  
  
 话术中的数据化是说，客户对普通推荐往往没有感觉，但对某些数据很感兴趣，因为数据可以量化客户的利益，能提高信息的真实性。
  
  
 比如，客户的预期回报或收益，也可以是同行的客户见证。
  
  
 如果话术中缺少数据，意思会变得模棱两可，导致客户有不确定性的感觉，所以我们应该在话术里加数据。
  
  
 比如，你对客户说：“我能帮你降低成本。”或者对客户说：“我能帮您降低10%的成本！”哪个话术更吸引力了？
  
  
 缺乏数据的话术--说服力差，总被秒挂电话。
  
  
 我们团队的小朱同学，是做电话保险销售，主要是少儿险，他在加盟716团队前的话术是：王先生好，我是中国人寿的客户服务经理小朱，最近我们公司推出了一款惠民少儿险，涵盖115种疾病，全面保障孩子的健康，同时，在原来基础上保费打了8折，你看你愿意了解一下吗？
  
  
 
  
 
  
 但预料之中的是，客户大都秒挂，现在如何改进话术呢？
  
  
 客户对某些数据很敢兴趣，只因为数据可以量化客户的利益，能提高信息的真实性，比如，客户的预期回报或收益，也可以是同行的客户见证。
  
  
 
  
 
  
 所以，我们要在话术中加入关键性数据，提升对客户的吸引力，一句话引起客户的重视和兴趣，这类话术就是高明的话术。
  
  
 举例:
  
  
 小朱同学加盟团队后，现在他是这样给客户打电话的，“王先生您好，我是中国人寿的客服经理小朱，公司推出一款史上顶级的惠民少儿险，涵盖115种疾病，全面保障孩子的健康，同时保费打8折，5个月有200万个家长积极投保，我想用1分钟做个汇报，您看现在可以吗？”
  
  
 好，请同学们看我们话术里的4组数据：
  
  
 1、涵盖115种疾病，这是对客户利益承诺的说法；
  
  
 2、打8折，这也是利益承诺的说法；
  
  
 3、5个月有200万个家长投保，这是客户见证，之前话术没有这条，给人感觉这个保险可有可无，现在客户听到这个数据，他会想大家在追捧啊，要不自己也了解一下？
  
  
 4、1分钟做个汇报，这是让客户倍感轻松的说法，只要客户在电话里，轻轻嗯一声，后面的介绍肯定不止1分钟，对吧。
  
  
 
  
 
  
 打造话术的第三个秘籍，话术有温度是说。
  
  
 过去，我们给客户打电话，像给客户阐述产品说明书一样，客户听完白开水式的叙述，肯定无感啦。
  
  
 现在，我们给客户打电话，发送短信或面对面拜访时，话术带有温度，让客户感觉到我们的真心实意，是在关心、关爱他，这将迅速引起共鸣，大大增强客户对我们的好感度，有利于加速开单进程。
  
  
 提升话术的温度，很简单，说话幽默，或有真情实意，即可。
  
  
 高手会经常给客户发有温度的短信
  
  
 我们团队的小威同学，正在做工业品销售，他送客户一个车载活性炭的礼品，然后又给客户发了一条短信：
  
  
 “李工好，现在北京城雾霾重，导致车里空气更不好了，再加上汽车在生产过程中，使用的皮革、塑料、橡胶、粘合剂、合成消毒剂等，都会产生甲醛、甲苯、二甲苯，甲醇等，其中甲醛对人体伤害最大。活性炭雕刻而成的汽车挂件，能有效吸附甲醛、甲苯等有毒气体，还您的爱车一个健康的环境。祝您及您的家人一路平平安安！小威 ”
  
  
 通过这条短信，我们能感受到小威同学做销售还挺用心，懂得给客户送礼。但对于这个销售动作，只能打70分，因为小威给客户发的这条短信，写得太生硬了，客户像是在读一本产品说明书，读完感觉好无趣，差评！
  
  
 我们送车载炭雕的小礼品，礼轻情意重，OK，但话术要编辑的有温度，客户读完才能会心一笑，这样才能加深这次送礼的意义。
  
  
 所以，我给出的话术是：“李工好，在北京，那句‘说多了眼里都是泪’，现在可以改成‘说多了嘴里都是灰’，再加上车用皮革、塑料和粘合剂，会冒出很多甲醛，它们好似无形杀手，奔着咱们扑来，而活性炭雕的汽车挂件，练就一身吸星大法，遇见毒气体一吸而空，对了，开光炭雕还能保护咱们一路平安，哈，期待您每天开车都有一个好心情：）小威。”
  
  
 话术有温度是说，我们给客户打电话，发送短信时，话术带有温度，让客户感觉到我们的真心实意，迅速引起共鸣，这将大大增加客户对我们的好感，有利于加速开单进程。

2. 话术技巧

话别说得太满、不要附和别人的自嘲、不要嘲笑别人喜欢的东西、把“我不会”改成“我可以学”。1、话别说得太满。任何时候说话都不能说得太满，一定要给自己留点余地。要知道，这个世界是瞬息万变的，你永远不知道下一刻会发生什么，或许某个意外就会让你一直坚信不疑的事情出现改变，让你一直看不起的人获得了成功。             
                  话别说得太满、不要附和别人的自嘲、不要嘲笑别人喜欢的东西、把“我不会”改成“我可以学”。  1、话别说得太满。任何时候我们说话都不能说得太满，一定要给自己留点余地。要知道，这个世界是瞬息万变的，你永远不知道下一刻会发生什么，或许某个意外就会让你一直坚信不疑的事情出现了改变，让你一直看不起的人获得了成功。所以，说话不要说的太满，是一种保护自己的方式，并且说话留有余地的人会让人觉得随和，好亲近，还能帮你收获不少人缘。
  2、不要附和别人的自嘲。很多人都喜欢自嘲，这是谦虚的一种表现，但是在别人自嘲的时候，你一定不要附和。比如别人说“我好胖”，你一定不能说“是啊，你太胖了，居然还吃那么多”，这样就会让别人很尴尬，心里不舒服，也会人觉得你这个人话里带刺，不想和你多交流，或许一个合作机会就被你这样的一句话给说掉了。
  3、不要嘲笑别人喜欢的东西。每个人的品味、爱好不一样，这就造就了我们喜欢的东西可能千差万别。你可以不喜欢别人的喜好，但也一定要尊重。千万不能说“你怎么喜欢这个明星啊，Ta是整容的”、“你怎么买了这个衣服啊，穿了好显胖”这种话，让人觉得你没有素质，并且尖酸刻薄。
  4、把“我不会”改成“我可以学”。人的知识又是有界限的，在工作中，我们很有可能会遇见一些没有接触过的事情。千万不能觉得自己不会，没有接触过就放弃了，这样会让你的同事、上司觉得你是一个不堪重用的人。你要告诉别人和你自己“虽然我不会，但是我可以学”，并且拿出十足的诚意来，就会让人觉得，虽然你能力有限，但是却是一个敢拼、敢做、热爱学习的人。

3. 话术技巧

话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“   官道”，治人控场的手腕。话术虽然只是一门说话的技巧，却依“心”而生，同权术，心术，并称“安身要术”。

销售是语言的艺术。过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。成功的推销员，往往能口吐莲花，他们的语言就像一双柔软的手，能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要产品本身品质做基础，更需要有注入人心的语言艺术开疆拓土!本书搜罗了来自各个领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言案例，在这些案例的娓娓道来中，相信无论是身经 百战的你，还是初入战场的你，都会有一种似曾相识的感觉——因为我们讲述的不是高高在上的 缥缈理论，我们分享的是来自经验的真知酌见!

销售很大程度上用语言的科学，销售的核心的智慧，就是销售的语术。销售活动归根到底是人在社会活动，少不了要处理方方面面的关系，因此也少不了用语言交流、沟通。语言多交流、沟通的效果怎样，也就是话说得怎样，直接影响到销售的成败。

本书将 奉献给读者赞美话、真心话、奉承话、暗示话、引导话、强压话、话中有话等最专业的话术，以及众多销售大师的话术原则，并归纳出类似场合下话术的要点，助你打开市场的大门。读者通过对照阅读，即能心领神会。

4. 话术的话术类型

话术历经千年演变，已经不可能留给我们老祖宗一般的机会去治国平天下了。但是在今时今日，话术又因为渗入了不同的阶层产生了很多新的变种：但是实际上它的内涵和本质是一点都没有改变的。1）官道、权术——升官发财的技巧2）公关——谈判3）演讲、辩论——规划、建议、比赛、表演性质、脱口秀4）商道——银行关系、签合同、回扣比、政府公关（比如网易的魔兽世界）等5）销售——楼房、汽车、保险、安利（直销）、传销。比较著名的就是销售话术、个人行销、成功学等等6）生活应用——借钱、讨薪、辩解、民事纠纷、劳资纠纷、教育、开会等

5. 话术的破话术

一般我们在生活中总免不了遇到电话推销、保险推销、生活导购等多种多样的所谓的“服务”。如果大家都没有“话术”基础的话，很容易被对方背诵的“经典话术”逼迫入僵局，不得不买一大堆不想买的东西。1）认清话术的欺骗性——不断的提出质疑。接到一个陌生的推销电话，如果你不及时拒绝就有可能陷入推销者布下的陷阱。是什么会让你犹豫不决甚至上当呢，那就是“推销话术”。很多推销者甚至认为“能骗人说明你有本事”。在很多时候消费者只要不断的提出质疑，超出了一般业务员背诵的常规问题以后，自然会出现马脚。2）不轻易接受夸奖很多推销人员总是利用同姓、同乡、同龄、同属相、同命运等似是而非的情况套近乎，必要时，很虚伪的赞美客户，拍客户马屁来忽悠客户。只要不轻易接受，一再声明“你言过了”，就可以减少对方蒙骗你的几率。3）不要被对方控制话题如果你不擅长说话，直接想办法结束交谈，否则会被对方一直控制话题，陷入他们早就背好的陷阱当中。一个骗子公司，往往拥有一名以上骗人不眨眼的高手，所以如果被对方牵着鼻子走，最终一定会落入他们设计好的话术陷阱，以有心算无心你吃亏定了。4）不要放松警惕，不要不看清楚条文就签字。对于保险等尤其是如此。5）时刻保持警惕心——不要轻信谎言根据圈内人士言，曾经有一套成本价格仅仅为28元的奶粉，竟然冠名某某“牛初乳”售价12800，在大量优惠活动面前，很多老年人上当受骗，因此一定请所有的消费者保持警惕，不要轻信任何骗子的谎言。6）不要在身上带太多钱——同家人商量后在做决定这个是最简单的办法，任何骗术都是有时效性的，如果你有时间回家取钱，稍微遇到家人商量一下，马上就可以扭转乾坤了。7）不去占别人的小便宜特别是老年人不要去参加所谓的请吃饭的讲座，年轻人不要为了一个礼物填表格，否则绝对得不偿失！

6. 话术沟通技巧

话术沟通技巧如下：
1、着急的事慢慢说。
因为在着急的情况下,很容易出错,还有就是慢慢说可以让自己节奏慢一下,给自己思考和应变的时间,同时慢慢的说可以给人以稳重踏实感。
2、对于大事、要清楚的说。
重要的事情要说清楚、以免日后出现纰漏。
3、对于无关紧要的小事、可以幽默的说。
这样往往取得很好效果、小事解决了、关系拉近了、给人一平易近人感、好接触的感觉。在生活中往往有一种人，小事一句话说出来，成了大事。本来轻而易举的事，反而事态严重了，这就是沟通的方法不对。

4、没把握的事情，小心的说。
没把握的事情，小心的说。或者不说，记住祸从口出是真理。
5、做不到的事情、不要乱说。
乱说之后透支的是自己的信用,狼来的故事，血的教训。
6、损人利己的事不要说了。
损人不利己的事不能说，任何人都不要说，无论是多么好的朋友，因为这关乎人品。7、遇到讨厌的事，要对事不对人。
同时在任何时候都要记着将这两者之间的关系分清，针对事情可以有不同的意见，但别跨越那条模糊的界限，一旦过了就是得罪人。
8、伤心的时候，不要说了。
毕竟大家都喜欢和阳光并富有正能量的人相处，除了亲人任何人都不希望做垃圾桶。
9、活在当下，以后的事情少说。
有句话说的好，嘴上没毛办事不牢，说的就是年轻人总是夸海口，往往不切实际。实际中的事情，先做了再说，同时这个时候，即便是不说也是人尽皆知了。

7. 营销技巧的话术

1、犹豫不决型
通常这种客户不会立马下决心；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
应对技巧：接待这种类型的客户时，销售人员不可马上直白地推销客户所需的产品，而应先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

2、喜欢挑剔型
此类客户购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对销售采取苛刻、强硬的态度。
应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

3、傲慢无礼型
此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。
应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”！
所以，让他觉得你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

4、牢骚抱怨型
这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。
因此，聪明的销售通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。

5、斤斤计较型
这类客户不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。
应对技巧：我们销售在推销产品时，一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。
二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。
三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

6、不直接拒绝型
这种客户的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，客户都点头“附和”，但是就是不买。
应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。
若想扭转局面，让这类客户说“是”，应该干脆问“美女（帅哥），您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。

7、自我炫耀型
此类客户一般肚子里都有一点货，知识面可能也广一点，但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。
应对技巧：销售人员要赞美这类客户，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。
可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。

8、老实巴交型
这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于“其它”的事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。
应对技巧：在客户没有主动要求你帮助的情况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则，之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同时注意使用“情感营销”策略。

9、沉着老练型
此类客户表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和你回旋。
应对技巧：因为这类客户很细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。
对此客户销售过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，此时说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是专业。

10、随便看看型
这类客户经常遇见，一看到有销售询问，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随便看看”，便把销售给拒绝于“千里之外”，等你走远了，又溜之大吉。
应对技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户，要抱着“无声处听雷,无念处悟道。”

11、善于比较型
这类客户购买其实没有任何障碍，只是喜欢习惯性的“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”才会产生购买。
应对技巧：针对这类型客户，应多给他们进行一些“比较性”介绍，让客户自己“多比较”，一旦顾客觉得你店铺的产品，在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时，客户会直接买单。

12、“等下次”型
有一类客户，跟你聊了很久，面对喜欢的东西“爱又释手”，当你问他：“看你这么喜欢，今天是否决定买呢?”，他说：“等下次再过来买吧。”这就是所谓的“等下次”型。
应对技巧：对这种客户，其实很多销售心理是不爽的，但不能表现出来，还是要保持亲切的态度，然后运用一些“这款卖得非常好，下次来就不能有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导客户购买，真不买，那就先加个微信。

13、无故防范型
这类客户表现为，不管你怎么给他推销，也不管推销什么东西，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。
应对技巧：通常他们对销售员似乎天生就很反感，他们态度强硬，不管我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。
对此类客户，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起客户的好奇心，使他突然对产品感兴趣，客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。

8. 话术沟通技巧

1、三思而后言

在我们与人沟通的过程中，往往会因为说错一句话，而引起别人的不悦，所以要避免说错话才行。最好的方法，当然是不去说那句话。为了避免说出不恰当的话，在你说任何话之前，都该先想想自己想表达什么、应该说什么，说了后别人会有什么反应，站在对方的立场上思考一下。

很多人心直口快，并把自己的这种性格当作优点，其实他们那种心直口快的言辞，很可能会对别人造成伤害。所以，说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看“如果别人对我这样说，我会有什么感觉?”、“我说的话对别人是有害的、还是有益的?”。在很多的情况下，如果能花10秒钟设身处地为他人着想，你就不容易说错话。

2、发现说错了，立刻道歉

人非圣贤，孰能无过。勇于认错也是很重要的，一但当你发现自己的言语伤害到他人时，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话，可自己一旦察觉自己说了不该说的话，就要马上想办法进行弥补，尽可能地减少负面影响。平时多留意别人的反应，如果你说错话了，对方脸色都变难看了，就必须马上真诚的道歉，不要为自己的错误找借口;如果对方表现得并没有那么在意，你也需要简单地向对方道歉一下。

3、沟通中，永远不要去争谁对谁错

有些人好胜心比较强，无论是和谁说话，说什么话，都得分出个胜负，而且自己必须得胜利才行。常常喜欢在别人的话里找漏洞，为一些细节争论不休，或喜欢纠正别人的错误，以此来炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的人，一定会给别人留下深刻印象，但是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的最基本原则，因为他们把沟通当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。

所以，当我们与别人沟通时，这种争对错、辩论式的沟通方式必须被舍弃，应该采用一种随和、不具侵略性的说话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

记住:与别人沟通时，不要去争对错，因为本来就没有对与错，只不过双方站的立场不同而已，如果你站到对方立场，很可能与对方的观点就会一模一样。

4、挑对说话的时机

这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。

一般来说，安静的、独处的、对方情绪稳定的情况下，适合沟通一些比较重要的内容，比如工作上重要的事，涉及隐私或敏感的话题;而一些公共场所，或者有其他朋友同事在场时，适合沟通一些比较轻松或不太重要的内容，比如去哪玩，晚上吃什么，周末有什么打算，哪个电影好不好看等等。当然，我只能是说个大概，具体情况，还是需要你自己具体去分析，学会想一想，我现在说这话题合不合适。

5、对事不对人

这是一个老生常谈的话题。我们沟通的目的，是为了解决事情，而不是吵架。如果你的沟通对事，那讨论的是解决方案，如果你的沟通对人，那讨论就会变成吵架，甚至人身攻击，问题没解决，两个人说不定就干起来了。举个简单的例子，小王跟的那个客户，突然说不签合同了，跑到竞争对手那去了。如果对事，我们应该讨论的是客户为什么跑掉了，是我们哪个地方没做好?是产品的原因，还是服务的原因，还是价格的原因等。如果对人，那就是“小王你怎么搞的，这样的客户都弄丢了?你是不是脑子有问题?平时不知道跟得勤快点吗?你怎么能力这么差，这样的客户都跟不好?”

沟通时理智的对待每一件事，做到对事不对人，沟通才能高效。

6、了解别人的感受

特别是当对方或自己有情绪时，更应该了解别人此时的感受。比如，你想从公司辞职创业，但你的妻子觉得这样太冒险了，让你不要轻易辞职，你就不要简单地对她说:“你懂什么?我辞职创业还不是想给你们多赚点钱，让你们过更好的日子?我也想有一番作为!”当你这样有情绪的沟通时，效果是很差的。

你应该去了解下妻子的感受，问一问，她内心到底担心的是什么，她为什么会阻止你去创业，她站的角度，是不是看到了一些你看不到的东西。体会下她的内心，你就更容易与妻子好好沟通，让妻子同意你创业，或者你放弃创业的念头。并不是任何事情，你都是对的，别人都是错的，有可能你这次错了，别人提醒你了，如果你能发现，岂不是更好?

所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你要能找出背后真正的原因或需求，再来理性客观的看待这个行为。

我们在跟别人沟通时，说话的语气也非常重要。情商，是指一个人控制情绪的能力，而一个人情绪的表达，主要是通过语言表达，表达过程，传递情绪的不是文字内容，而是语音语调，也就是语气。所以，跟一个说话语气好的人，沟通起来就会非常舒服。