给客户打电话时候，被问到电话号码从哪里来该怎么回答？

1. 给客户打电话时候，被问到电话号码从哪里来该怎么回答？

应对话术：

话术1、我的福气

话术2、一个偶尔的机会

话术3、这是个秘密，我不说您会怪我吗？

话术5：你的资料在我们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天我打电话给你，究竟可以给您带来什么样的利益，您说是吗？

话术6：是您的朋友介绍的（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋友特别嘱咐我不要先透露他的名字，因为他不希望给您造成压力。我既然受人之托理当可守信用，您说呢？

话术7：我在哪个网站上看见你的

你好，我们的号码是市场部提供的，这次给您来电主要是想问一下✘✘您需要吗？

如果客户继续追问，就说:那不好意思打扰您了，祝您生活愉快。

态度一定要好，打电话之前整理一下自己情绪。要自信！什么人都会遇到，坚持，不要脸，坚持不要脸。

一，古人云：师出有名。

一般我打电话第一句，就会主动说出这一点，这样既不会让对太过防御，又让自己底气足够，像我之前做的产品，很多都是老客户转介绍，这样先把老客户（他的朋友）在这里怎样受益了，简单介绍一下。缓和一下气氛，再给我们这次要推销的客户介绍，这样效果会好很多。

二，销售的选择是双向的

有的人就是不喜欢电话销售，也许有误会，也许受过伤害，反正只要听到就会直接拒绝，拉黑名单。对于这种情况，我们也要学会接受，你不是神，并不能让所有人都满意。你想想，很多时候，我们自己都受不了某安人寿的推销员一天三个以上电话问安，更何况是没有接受过训练的普通人呢？把时间精力用在那些有需要的人身上吧！

三，只专注一个焦点

你打电话之前，要先了解，你的这通电话的目的是什么，是不是真的能帮助客户解决问题，如果你的电话真的能做到这一点，客户是不会追究在这一点上的。

电话销售过程中，销售人员要尽量给客户说话的机会，通过谈话来了解对方的需求，够买点，另外，如果不是绝对需要在电话里成交的销售模式，配合面谈绝对事半功倍哦

2. 取得客户电话号码的技巧

 取得客户电话号码的技巧
                       　　客户的电话号码对于每一个销售人来说，都是十分重要的，下面我为大家整理了关于取得客户电话号码的技巧，希望能为你提供帮助：
    
        　　一、客户为什么不愿意留下电话号码? 
       　　客户离开专卖店之后，销售顾问能跟他保持联系的唯一途径就只有电话，可是很多客户都不太愿意留下自己的手机号码，为什么呢?我们总结了一下，主要有6个原因。
       　　1、怕被骚扰，被保险公司，电讯公司或其他专门发送垃圾短信的公司骚扰怕了，害怕销售顾问也会像他们一样进行电话或者短信骚扰，影响自己正常的生活。
       　　2、怕失去主动权，担心给了电话号码销售顾问之后，随时都有可能接到销售顾问的推销电话，打乱自己的决策节奏，从而失去了主动权。
       　　3、怕泄露个人信息，电话号码也是个人信息的一部分，担心被泄露给其他人，给自己的工作生活带来不便。
       　　4、怕在不方便的时候接到电话，比如在开会、休息或其他不方便的时间段接到销售顾问的电话，给自己造成不便。
       　　5、缺乏正当合理的理由，销售顾问在要电话号码时动作、时机和话术生硬，缺乏正当合理的理由。
       　　6、客户不是真的意向购意客户，只是过来看看，而不是真正有购买意向的潜在客户，也有可能是竞争对手的伪装调查人员，担心暴露自己的身份，所以不愿意留下电话号码。
        　　二、留下客户电话号码的9个绝招 
       　　销售不跟踪，最终一场空，这是每一个销售顾问都知道的基本销售常识，而跟踪的前提是要设法留下客户的电话号码，总结了一下，有以下9个方法：
       　　1、在刚坐下洽谈时就索要，从生理上来看，占人体比重比较大的部位就是臀部，大多数人都有一种惰性，一旦坐下之后，如果没有急事，就不太愿意很快的再站起来。
       　　所以，在进行了产品介绍之后，刚一坐下，销售顾问就应该拿出电话号码记录本让客户填写，电话号码记录本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码，让客户看到别人留下的电话号码，会给客户两个心理暗示，一是其他客户都留下电话号码了，看来我也应该留下，要不然不合适，这是从众心理在起作用。二是一坐下来就要填写电话号码，给他一个感觉，如果不填写电话号码，就没有机会往下洽谈，为了获得与销售顾问洽谈的机会，也就只能留下自己的电话号码了。
       　　2、在客户做出承诺时索要，当客户为了探知价格优惠信息而向销售顾问做出购买承诺时，销售顾问应该故作怀疑，比如可以说：“您真的今天就能定下来了吗?”客户为了证明自己说的话算数，就会很肯定的回答。此时，销售顾问可以说：“既然那么肯定，那就先留个电话号码，我先确认电话号码是不是真的，如果电话号码都不是真的，那您肯定是在骗我。”激将法，往往很有效。
       　　3、在客户询问优惠活动时索要，当客户询问有没有价格优惠政策时，销售顾问可以假装说现在优惠比较少，可能要过一段时间才会有，如果有的话，一定立马通知客户，于是直接向客户索要电话号码，以便及时通知到位。
       　　4、在套近乎时索要，在和客户拉家常时，发现互相是同乡或者具有某种共同喜好时，直接对客户说：“原来我们还是老乡呀，老乡见老乡，以后多来往，互相留个电话，以后常联系。”然后拿出自己的手机，做出要输入电话号码的`动作，要求客户告知电话号码。如果发现有共同爱好，比如都是摄影爱好者，就立马说：“哎呀，原来您也喜欢摄影呀，我也喜欢，而且还是摄影协会的会员，我们经常搞裸模户外拍摄活动的，留个电话吧，下次协会搞活动的时候，我一定邀请您一块参加，可好玩了。”又是拿出自己的手机，做出要输入电话号码的动作，也可以名正言顺的要求客户告知电话号码。
       　　5、谈价格优惠时索要，价格谈判到一定程度时，如果客户要求销售顾问去找经理申请一下，销售顾问可以耍一个花招，对客户说：“先生，如果我去找经理申请价格优惠，您必须提供自己真实的电话号码，等一下我上去找经理，经理的助理会发一条短信到您手机让您确认的，如果没有收到您的确认短信，他是不会同意的。”这时候客户只能提供真实的电话号码，销售顾问立马当着客户的面把手机号码输入到自己手机，拨通一下确认一遍。
       　　6、再次交换名片时索要，在客户刚进店的时候，销售顾问一般已经把自己的名片递给了客户，但是在展厅内走动的过程中，客户很有可能把销售顾问的名片弄丢，也不管他弄丢不弄丢，如果销售顾问在客户坐下时忘记了索要电话号码，那就及时再拿出一张自己的名片递给客户。如果客户已经有了销售顾问的名片，他会说不需要了，已经有了。销售顾问应该立马说：“可是我还没有您电话号码呢，留一个吧。”在销售顾问主动递交名片给客户的时候，就算客户拒绝了接受名片，他也会有一种得到好处要回馈的心理压力，从而可能响应销售顾问的要求而告知自己的电话号码。
       　　7、告知客户有中奖机会时索要，给客户介绍完产品之后，告知客户，专卖店正在搞一个来店有奖抽奖活动，抽奖依据是把填写有客户的真实电话号码和姓名的小票放进抽奖箱去抽奖，于是拿出小票让客户填写。客户一边填写，销售顾问就一边拨打客户的电话以确认电话号码真实有效。客户为了获得抽奖机会，也会提供真实的个人电话号码。
       　　8、领取礼品时索要，专卖店店可以搞一些来店有礼活动，在客户领取礼品时要求他先填写一份客户信息登记表，填写完之后再把礼品发放给客户，这种方法也可以获得客户的电话号码。
       　　9、送客离店时死缠烂打的索要，如果前面提到的8种方法都没有使用，而客户正起身要离开店面，虽然为时已晚，但也绝不能放弃，可以一边拿着记事便签追着客户，一边说：“先生留个电话吧，我们一有什么优惠活动，我肯定第一时间通知到您。您绝对可以放心，我不会在您休息的时间打搅您的，也不会无缘无故的给您打电话的，您要是不留一个电话给我，我们公司就认为我没有接待好您，觉得我的服务工作没做好，我会被公司考核处罚50块钱的，先生留一个电话吧。您看，我都跟着您到马路边上来了。如果我是您的员工，也这样用心的服务您的客户，您会怎么想呢?我们做汽车销售的，也挺不容易的呀，您就留个电话呗。”销售顾问要一边说着这段话，一边送客户离开，不仅要送到展厅门口，还要送到商场门口，一直送，一直说。客户心一软，就把电话号码给留下来了。
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3. 给顾客打电话他问我号码哪里来的怎么说

1.您好，这里是是-----，最近有新活动，通知您下：----时间来，您可以到店咨询，也可以现在简单介绍下。
千万不要问：有没有时间。什么时候能来，可不可的询问之类的话语，这样一般是拒绝的。
不要把选择交给客户，而是直接以客气的声调邀请。如果不愿意就说打扰了，如果说今天没空，你就要说那给您安排到明天下午三点怎么样，千万不要问什么时候有时间之类的。、
加油！！！
2.你这样说：您好，我是哪个单位的某某某，之前有跟您联系过，您说要跟老板沟通一下我们合作的事宜，不知道情况怎样呢？然后，再随机应变.........
3.话术1、我的福气 

话术2、一个偶尔的机会 

话术3、这是个秘密，我不说您会怪我吗？ 

话术5：你的资料在我们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天我打电话给你，究竟可以给您带来什么样的利益，您说是吗？ 

话术6：是您的朋友介绍的（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋友特别嘱咐我不要先透露他的名字，因为他不希望给您造成压力。我既然受人之托理当可守信用，您说呢？ 

话术7：我在哪个网站上看见你的

4. 打电话时怎么向客户推销自己

1.明确给客户打电话的目的:一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 

  2.明确打电话的目标:目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。 

  3.为了达到目标所必须提问的问题:为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。 

  4.设想客户可能会提到的问题并做好准备 

  你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。 

  5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，50个相关的人有可能有30个拒绝跟你细谈。每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。 

  6.所需资料的准备:上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。 

  把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。 

  7.态度上也要做好准备:态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。:有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。:态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。 

 准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户有一个细节问题：怎样才能通过前台？很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。  
  如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白。开场白中有五个因素是很关键的： 

  1.自我介绍 

  自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。 

  2.相关的人或物的说明 

  如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。 

  3.介绍打电话的目的 

  接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

5. 提问： 做电话销售要怎样才能准确的了解客户？

时代光华网小编认为应做好以下几点：   一是对客户进行分类。 就卷烟经营户的年龄、性别、经营地址、生活环境等进行分类。每一个年龄阶段客户有不同的性格、阅历、爱好，而这些都是心理的外在表现。为了和不同年龄阶段的客户有效沟通，就必需先了解客户的心理，必需对客户的个性、喜好等进行研究。 年轻人有一种向上的精神，有一种初生之犊不怕虎的气概，只是没有经验，没有阅历，说服他们还是比较容易。另外，他们比较开放，易于接受新事物，好奇心强，兴趣广泛，这些对于电访员推广新品牌调整销售策略也是极有利的。  中年人这类客户有主见，能力强，所以只要销售的商品质量好，销售员态度真诚，交易的达成应是毫不困难的。  对老年客户要有耐心。他们一般唠叨个没完，对于社会上的事情有偏激的看法，对于年轻人也有一定看法。他们不怕得罪人，敢说敢做，销售员应该体谅他们，对他们说一些关怀的话，销售介绍说明尽量精练、清晰、明确。因为老年客户大多不是很好的听众，对他们要亲切、热情，自己少说话，多听他们说。老年人特别喜欢那些老实的、不多说话的、对他们表现得很敬重并且很听话的年轻人。所以对老年客户进行销售时，不要多说话，要听他说，这样老年人会对你产生好感。 销售技巧培训课程里提到要注意的是，对付老年客户有以下两点禁忌。 首先是不要夸夸其谈，老年人觉得这样的人轻浮不可靠，也就不会信任你了，交易也就会失败。  其次就是不要当面拒绝他们，或当面指出其错误，即使你是正确的也不能批评他们，因为他们总觉得自己了不起、见多识广、无所不知，所以不要毫不客气地指出他们的错，这样会激怒他们。   二是了解客户信息。 要了解客户的需求，电话销售工作人员用提问题的方式与客户沟通效果最直接。通过提问可以准确而有效地了解客户的真正需求，为客户提供所需服务，一般采用询问式、肯定式、常规式、征求式等几种提问方式： 单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况，而征求意见式的提问可以让客户描述情况，谈谈想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。对于有结果的问题，问问客户对提供的服务是否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这有助于提示客户，表达我们的诚意，提高客户忠诚度。对于客户所说的问题，有些是必须要给予澄清的，在适当的时候，以委婉的询问，澄清一些诸如规定、政策、信息等。例如：国家局对卷烟计划的限产规定、卷烟计划的调拨期限。这有助于解疑释惑，澄清事实，减少不必要的麻烦和争论。  三是通过倾听了解需求。 在学习了时代光华管理学院的课程之后，发现在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在客户的角度、立场尽力去理解对方所说的内容，了解对方在想些什么，对方的需要是什么，要尽可能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。在倾听的时候，我们的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。我们在与客户进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。  四是面对面交流必不可少。 面对面的接触需要沟通双方放下案头的工作，抽出时间坐到一起，这样不仅可以增强彼此之间的重视感，而且通过五官的感受和细微的身体语言，如眼神的流动、握手的力度等等。特别是电话销售工作，“只闻其声，不见其人”，面对面的交流与沟通可会让客户产生一种亲切感。可以消除疑虑，增进信任，有利于将复杂问题阐述和分析清楚。相对其它的沟通方式，面对面的直接沟通能产生更积极的激励作用和更长久的影响力，这些都是通过电话无法实现的。   详细参考：  http://www.hztbc.com/news/news_10838.html

6. 电话销售如果打给客户. 客户说原来已经有人打过电话了，怎么办？ 怎么才能往下接着说？诱导客户跟我们面谈

这问题一看就是新手啊！
呵呵，我来回答一下，你参考！
你做电话销售的，打电话的目的是把产品销售出去，约访只是其中的一个环节，而不是最终目的，不能为了约访而约访。当然成单的话约访是必须的一个过程。电话销售，打电话是为了了解清楚客户的情况，如果对方值得约访你才约访的，不是是个客户就要约访的，如果客户不值得你约访，那么你就换别的客户联系，约访需要花费你很多的时间，如果客户不值得，那么约访了是对自己最大的不负责任。
举个例子：我不知道你是卖什么产品的。假如你是卖保险的吧。你给一个穷的叮当响的人打电话，让他每个月存点钱，人家吃饭都成问题，你还要约访销售，就不必了。假如你是卖奇瑞QQ的，人家是公司老总，你约访也没有意义，给客户自己都造成不好的影响。
如果客户说已经有人打过电话了，打过就打过呗。你的同行打过，但是你对这个客户的情况还是不了解，还是不确定是不是能够销售。所以你要问问题，了解清楚。（我下面的问题，只能表达意思，不能表达你就要这么问，因为跟人交流，要活，根据情况，同样的问题要换不同的方式不同的语气来问）你问他您对我们的产品怎么看？如果他说不感兴趣！你问他为什么？如果他解释的很清楚，比如：就是没钱。如果你确认他确实没钱的话，就放弃吧，这种客户没什么好约访的。如果他的话你很怀疑的话，不要当时怀疑，你可以说那我们保持一个联系，留个邮箱或者QQ什么的，你把你们产品对他的价值再说一次，如果人家还是没兴趣，换一个。或者话锋转一下说，像您这种做生意的，肯定钱再多也不为过，永远是没钱的（记住，话是死的，人是活的，要掌握思路）。然后就说你们产品的价值。比如：帮助吸引客户。说我有您这个行业的一份别的做的比较成功的案例，找个时间让您看看？或者你说了半天，客户没什么反应，你也可以问，好想您对这个并不是很感兴趣啊？
……
算了，我都不想编了，销售遇到的问题太多了，我都不知道你具体什么情况，给你假设各种情况太累了。
记住个思路：
打电话是为了了解客户的情况，然后确认客户是值得约访的再约访，不是是个能跟你说话的都要约访的。你给客户打电话，客户说有人打电话了，有人打电话了说明了客户的任何情况了吗？没有！所以你要话锋转一转，问问其他的问题，通过这些问题来了解客户的情况。我不知道你是做什么产品的。不知道该问什么问题，假如你是做广告的，可以问问现在客户是不是做过广告啊？如果做过，说明你是有希望的。问问客户现在业务怎么样啊？如果人家生意不怎么好，客户不多，也说明你是有希望的。
问几个问题，了解客户情况，然后根据客户的情况判断客户对什么感兴趣。比如：客户生意不好，客户不多。你说我们可以帮你拉客户。而且我这儿有方案，找个时间去您那儿让您看看。
 
切记：有些客户不值得你拜访。有些人求你去拜访，你也要考虑是不是值得去。一个成熟的销售是要学会选择客户的。
不是所有客户的钱都要挣的。有些客户，信誉不好，老给你找麻烦，花了大量的时间没有任何结果，挣不到钱，这种客户你要砍掉。

7. 电话销售如何去了解客户信息

通过与客户的交谈中，抓住重点。当然有些客户很难应对。
话术一：了解、分析客户的疑虑
电话销售员：“您好，王先生。我是刚才和您聊过的群鸿客户发展平台销售人员。”
客户：“你好，还有什么问题吗？”
电话销售员：“是这样的，王先生。您刚才拒绝了我的方案，可能是我刚才没有表达清楚，让您没能了解清楚。我打这个电话，是想了解一下还有什么地方是您不太满意的？”
客户：“你的方案比较笼统，细节方面都完全没进清楚，我提的一些问题你也说不清，我自己也就不太明白你这个方案是怎么样的。”
电话销售员：“那您对产品的功能有是不是还有自己的意见呢？”
客户：“是的。功能看上去与我们这个需求不相配。”
电话销售员：“您觉得是多一点好还是稍微少一点好？”
客户：“当然是多一点，我们的需求很复杂很多样，当然希望是功能全面的呼叫中心系统，直接在一个平台上进行互动，无须浪费更多的时间在其他应用上切换。
电话销售员：“这样啊。那对于安装的形式呢，要改变一下吗？”
……
 
话术二：有效提问
 
“您是想要节能省电的还是性能比较好的？”
“如果是省电的产品，那么尺寸大小方面有什么要求？”
“要是您觉得这些都没问题，我给您推荐一台尺寸稍大、但是使用起来还是很方便的，而且节能省电的产品，怎么样？”
 
话术三：引导客户说出其真实想法
 
“您可以再说一遍吗？”
“我对您的要求还有一点没弄清楚，如您说要深色的外观。我们这里的产品很多都是深色为主的，可是不知道您是要单一颜色的，还是杂色，又或者是带花纹的？”
“您的想法我理解了。我重复一遍，您再听听有没有问题。”

8. 我做电话销售的，客户总是问我是怎么知道他电话的，怎样回答才是最好的！

1、我们是按号段顺序拨打的（代表随机）
2、是总部提供的（反正总部在哪里大家都不知道）
3、举办展会获得信息的
4、您知名度比较高、、、、总之，要学会引导，就是要会问问题，简单回答之后立马转移话题，抛一个问题给他。【摘要】
我做电话销售的，客户总是问我是怎么知道他电话的，怎样回答才是最好的！【提问】
1、我们是按号段顺序拨打的（代表随机）
2、是总部提供的（反正总部在哪里大家都不知道）
3、举办展会获得信息的
4、您知名度比较高、、、、总之，要学会引导，就是要会问问题，简单回答之后立马转移话题，抛一个问题给他。【回答】
抛一个什么样的问题呢【提问】
比如这样说了客户还纠缠不清怎么办【提问】
比如你打电话所要问的具体事情【回答】
比如我问阿姨你房子选好了考虑装修吗，【提问】
对啊，直接说重点【回答】