有时给客服打电话，为什么通话时会被录音？

1. 有时给客服打电话，为什么通话时会被录音？

第一，通话录音可以达到客服间信息共享的目的。如果一个客户由于某个问题存在疑惑，多次打电话给客服询问解决方案。遇到这种情况，有通话录音就不需要顾客重复不断地向不同的客服阐述同一个问题了。其他接到这个客户来电的客服可以通过之前的录音回放了解到客户需要解决的问题。这样不仅能够节省双方的通话时间，而且还能提升客服的服务质量，何乐而不为呢。
第二，通话录音对客服人员的工作行为可以起到监督的作用。通过通话录音，我们可以清楚知道顾客和客服的聊天语音，检测到客服是否是用公司给定的标准的答案进行阐述，让顾客听懂明白。同时，也可以查出客服人员一天到底接了多少单电话，有没有完成公司布置的任务。还有一点，公司还可以查出客服态度是否端正，语气是否温和。在这种压力下，客服的服务态度自然会好很多，这样顾客也能享受更周到的服务。
第三，通话录音可以为客服的内部人员使用。公司会把每次的录音通话都播放给全部客服人员听，这样就能从中知道每个客服对于客户问题解决的方法。有些客服在问题处理上采取的方法可能更好，那么这种方法就可以供其他客服人员参考。反之，如果有客服人员在处理问题上比较马虎，不规范也能直接指出，要求改正，这样对于提升客服人员整体的服务质量有很大帮助。
第四，通话录音还可以留作公司存档，以便将来不时之需。在和客服通话中，有可能会涉及到一些纠纷问题，有些客户会不满意客服的服务态度，进行投诉。这时录音便是最好的证据。只要将当时的录音打开来，重新听一遍，便可知道当时的情形，判断谁对谁错，这样自然对于问题的解决会很有帮助。
最近就有一家大型的社交网站，因为疏忽，被一些黑客发现漏洞，将大部分的网站使用者的隐私进行公布。这家大型的社交网站不仅缠上了官司，要求赔偿巨额罚款，同时，也损失了大批的客户，直接导致网站使用者人数急剧下滑，公司财政也危在旦夕。
所以，客服竟然选择了通话录音，就一定要注重对客户隐私的保护，这是提升客服质量的前提。没有良好的信誉度，就算再好的服务质量也同样白搭，希望这些公司能明白这一点。

2. 给客服打电话有时会被录音，目的是什么？

在当今时代，已经进入了服务经济时代，一旦客户发现企业提供的服务有什么不满意时，都会打客服电话进行投诉，或者遇到什么疑难问题需要解决时，也会拨打企业的客服电话寻求解决。
在接听客户电话时，都会听到客服人员提醒说为了保证服务质量，与客服人员的通话会被录音。这是怎么回事呢？难道录音对提升服务质量有很大的帮助吗？
的确如此！在服务经济时代，企业间的竞争，不仅仅是提供的产品的质量之间的竞争，也包括售后服务之间的竞争。而提供售后服务的好坏，很大程度是和接线员的服务态度联系在一起的。
这不是夸大接线员的作用，而是许多客户遭遇到的问题，通过接线员都能解决。所以，接线员服务态度的好坏，就和企业的信誉联系在一起。为了能更好地检验接线员的工作和服务态度，所以许多公司都会把接线员与顾客之间的通话记录下来，以便进行检查。
企业检验接线员的服务质量和态度，不可能在每位接线员旁边安置一位督导员，现场检查接线员的工作情况，而是只能采取时候抽查其工作状况的方式进行。这个时候，录音就成了判断接线员工作好坏的标准。
公司把接线员的工作状况进行录音，每隔一段时间，就会对录音情况进行抽查，根据录音情况来断定接线员是否有足够的耐心解答客户的问题，有没有表现出不耐烦，或者对顾客进行辱骂，以及中途挂断电话。通过抽查录音，就可以对接线员的工作提出改进和对接线员的工作作出评价。
同时，对接线员的工作状况进行录音，也是对接线员的工作进行监督，由于是不定期抽查，就使得接线员必须每天都要聚精会神地做好自己的工作，担心有哪一天出现了差错，就会受到公司的处罚。
对接线员的工作状态进行录音，还有一个重要的功能就是改进产品的质量。因为顾客人数多，遇到产品的问题也是千差万别。而通过听客户与接线员的电话录音，可以知道公司的产品到底出了什么问题，或者哪些地方最容易出现问题。这样，经过把相关问题汇总后，就可以知道是顾客在使用时出的问题，还是产品设计本身就有的问题。如果是产品本事的问题，那就需要转交给设计部门，对产品设计提出改进，从而使得产品的缺陷得到纠正。
对客服的电话进行录音，有着很多方面的作用，但对于企业来说，重要的作用就是改进服务质量。虽然有的客户觉得通话属于自己的隐私，尤其是在反应产品质量时，也有可能涉及到自己的隐私，那么，企业掌握了自己的隐私，会不会对自己不利呢？
这个问题不用担心，企业的目的在于解决企业在服务方面所面临的问题，不会想着拿客户的隐私去为自己谋私利。同时，客服电话录音属于企业机密，不是什么人都能得到的，这一点，打电话个客服的人可以放心。同时，这些电话并不会永远保存，而是在每隔一段时间后，就会对这些录音进行清理，清理的方式就是全部销毁。这样，就不存在泄露客户隐私的问题了。
总之，在打电话听到要录音时，不要过于紧张，还是保持平常心，反应自己遇到的问题就可以了。只要能解决问题就好，其他的，不必多考虑。

3. 为什么给客服打电话会被录音，录音真实目的是什么

客服电话的录音系统主要是有以下几个用处：

1、对外宣传有电话录音，可以有效地避免无理客户撒泼捣乱，因为有电话录音证据，他们不太敢乱来。
2、电话录音可以在客户投诉或是纠纷时，提供比较有利的通话证据，用来证明倒底是谁对谁错，责任方过错方在哪一边。
3、客服电话有录音可以监督各坐席人员的工作状态，规范工作流程，让员工规规矩矩接打电话，认认真真处理问题。
4、好的客服电话录音可以用来做榜样，供其它客服来学习进步；而差的电话录音也可以用来当案例，让别的客服提前学习和预防，避免再犯同样的错误。
5、电话数据统计可以让管理员对电话业务量、坐席工作量、有效电话量、业务类型量等进行数据统计分析，获取有效的报表信息，为工作发展方向提供数据支持。。。