物业客户服务人员如何面试

1. 物业客户服务人员如何面试

一般来说有以下一些工作:
1. 办理客户入住、迁出、装修以及其他一些经营项目手续的办理(如车位、有线电视、房屋租赁、居住证明等)。
2. 负责部门质量体系文件和资料的控制,确保有效使用,确保质量记录填写、保管、使用符合有关规定。
3. 及时准确计收客户物业管理费，及时催缴各类欠费。收费台帐清晰，每月与公司财务进行数据核实，并对拒交物业费的客户进行分类、分析，上报事务部主管。
http://www.gywygl.com/6/10264.html

4. 负责客户档案、钥匙管理，做好保密工作,确保客户资料不被泄露。
5. 负责所管辖区的日常巡视、巡检，并及时与相关部门沟通。
6. 负责辖区内的满意度调查。
7. 负责所管辖区通知的张贴，并限时摘除。
8. 配合主管做好社区文化活动。
9. 与客户保持良好关系，了解客户需求并报告主管。
10.参加本项目及部门的相关培训。
11.负责处理所管辖区内的一般性投诉，记录并报告主管。
12.配合其他部门工作，完成主管和项目经理交办的其他工作。

请参考物业管理文章
物业管理中的礼仪接待管理和服务
http://www.gywygl.com/6/9062.html

2. 物业客服面试怎么说

面试技巧和注意事项
首先，面试前的准备一定要有，而且不仅要有，还要准备充足。提前将自己的简历烂熟于心，提前对要面试的公司进行充分的了解是很有帮助的。
第二、到了公司之后，你也许会看到并不是只有你一个人在面试，这时就开始考察你的细心程度与心态问题了，聪明的求职者会在这时观察面试官的性格特点和问问题的大致内容。提前把手机静音，以免面试过程中出现尴尬的场面。
第三、面试过程中，与面试官对话时切忌眼神飘忽不定，这样会给人留下“你这个人很不懂得尊重”的印象。面容尽量表现的祥和，讲话时落落大方，即便问到你不懂或者甚至没有了解过的领域，也要去学会随机应变。
第四、面试结束后，若他真的看中你，很多会在当场问你什么时候入职，更甚者会在当场与你签订劳动合同。所以，一定要坦然面对面试结果，一场面试并不能决定什么，做好被录取或被PASS的两手准备才是智者。
最后，当你被成功录用了，同时这家公司也正是你想要的，第一件要做的事就是去全国企业信用信息公示系统查看该公司是否是正规注册，第二件事首先恭喜你有了心仪的工作，接来下要乖乖按着要求准备入职资料，好好工作吧，祝你事业有成。

3. 物业经理面试问题及答案

 物业经理面试问题及答案
                       　 　物业经理面试题目 
    
       　　1、做为一名物业经理，你将如何与业主建立良好的互动关系。
       　　2、你是如何看待小区业主委员会的成立。
       　　3、做为一名物业经理你将如何提高小区的收费率。
       　　4、做为一名物业经理你将如何建设你管理的团队。
       　　5、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍.
       　　6、ISO9001：2000质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。你是如何看待ISO质量体系在实操中的利与弊。
       　　7、做为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理?
       　　8、做为一名物业经理，你将如何提高员工的责任心与执行力。
       　　9、你是如何看待客户服务管理工作。
       　　10、做为一名物业经理你将通过什么样的绩效考核制度来提高员工的执行力。
       　　11、你为何离开现在的公司。
       　　12、谈谈你曾经工作过单位的优缺点。
       　　13、做为一名物业经理应该具备什么样的素质，考核一名物业经理通常的指标有那几项。
       　　14、做为一名物业经理你是如何看待保安管理工作。
       　　15、你是如何看待员工的工作责任心，你觉得你应该从那几方面加强自己的工作责任心。
       　　16、你将如何加强员工工作执行力的监督。
       　　17、你现在原来的工作单位负责那方面的工作，工作的内容，范围、职责有那些。
       　　18、你分析以下自己的个性及自己的优缺点。
       　　19、谈谈从事职业工作以来，认为做的最好最成功的个案。
       　　20、你是如何看待工程设备管理与财务管理。
       　 　经典面试题目分享 
       　　问题1:如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢?
       　　A.这问题可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地回答。
       　　B.一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。
       　　C.这个问题蛮难回答的，可能要看当时的情形。
       　　D.至少2年，2年后我计划再出国深造。
       　　解答：选择B最多，A次之。B的回答能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表上，之前的'工作是否也有一致性。A的回答则是非常实际，有些人事主管因为欣赏应征者的坦诚，能够接受这样的回答。
       　　问题2:除了我们公司之外，你还应征了其它哪些公司呢?
       　　A.除了向贵公司这样的计算机外设产品公司外，我还应征了××饮料公司、××软件设计公司及××化工公司。
       　　B.因为是通过人才网站，所以有很多公司与我联络，不胜枚举。
       　　C.由于我只对计算机公司较感兴趣，因此除贵公司外，我还应征了××及××公司。
       　　D.我不是很积极地想换工作，这半年多来陆陆续续寄了一些履历，公司名字不太记得。
       　　解答：最理想的回答是C。C的回答可以显示出应征者的目标明确，对于自己的下一个工作应该在哪里，思考得很清楚。
       　　问题3:你希望5年后达到什么成就?
       　　A.做一天和尚敲一天钟，尽人事听天命、顺其自然。
       　　B.依我的机灵及才干，晋升到部门经理是我的中期目标。
       　　C.自己独当一面开公司。
       　　D.“全力以赴”是我的座右铭，希望能随着经验的增加，被赋予更多的职责及挑战。
       　　解答：最理想的回答是D。
       　　问题4:如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应?
       　　A.很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样。
       　　B.还好吧，他大概心里也有数，反正公司现在也不忙。
       　　C.他大概习惯了，反正他手下的人来来去去已是司空见惯。
       　　D.我想他一定会生气地破口大骂，他是一个相当情绪化的人。
       　　解答：最理想的回答是A。面谈者想借此了解你和前(现)任主管的相处情形，以及你在主管心目中的地位如何?
       　　问题5:你为什么想来我们公司工作?
       　　A.主要是这份工作的内容很吸引我。
       　　B.贵公司在业界颇出名的，听说管理也很人性化。
       　　C.我的大学同学在贵公司会计部工作，是他建议我来应征的。
       　　D.贵公司所处的产业，以及在业界的声誉、工作性质，都很吸引我。
       　　解答：最理想的回答是D。
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4. 物业经理面试问答

1、做为一名物业经理，你将如何与业主建立良好的互动关系。
2、你是如何看待小区业主委员会的成立。
3、做为一名物业经理你将如何提高小区的收费率。
4、做为一名物业经理你将如何建设你管理的团队。
5、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍.
6、ISO9001：2000质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。你是如何看待ISO质量体系在实操中的利与弊。
7、做为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理?
8、做为一名物业经理，你将如何提高员工的责任心与执行力。
9、你是如何看待客户服务管理工作。
10、做为一名物业经理你将通过什么样的绩效考核制度来提高员工的执行力。
问题1:如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢?
A.这问题可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地回答。
B.一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。
C.这个问题蛮难回答的，可能要看当时的情形。
D.至少2年，2年后我计划再出国深造。
解答：选择B最多，A次之。B的回答能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表上，之前的工作是否也有一致性。A的回答则是非常实际，有些人事主管因为欣赏应征者的坦诚，能够接受这样的回答。
问题2:除了我们公司之外，你还应征了其它哪些公司呢?
A.除了向贵公司这样的计算机外设产品公司外，我还应征了××饮料公司、××软件设计公司及××化工公司。
B.因为是通过人才网站，所以有很多公司与我联络，不胜枚举。
C.由于我只对计算机公司较感兴趣，因此除贵公司外，我还应征了××及××公司。
D.我不是很积极地想换工作，这半年多来陆陆续续寄了一些履历，公司名字不太记得。
解答：最理想的回答是C。C的回答可以显示出应征者的目标明确，对于自己的下一个工作应该在哪里，思考得很清楚。
问题3:你希望5年后达到什么成就?
A.做一天和尚敲一天钟，尽人事听天命、顺其自然。
B.依我的机灵及才干，晋升到部门经理是我的中期目标。
C.自己独当一面开公司。
D.“全力以赴”是我的座右铭，希望能随着经验的增加，被赋予更多的职责及挑战。
解答：最理想的回答是D。
问题4:如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应?
A.很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样。
B.还好吧，他大概心里也有数，反正公司现在也不忙。
C.他大概习惯了，反正他手下的人来来去去已是司空见惯。
D.我想他一定会生气地破口大骂，他是一个相当情绪化的人。
解答：最理想的回答是A。面谈者想借此了解你和前(现)任主管的相处情形，以及你在主管心目中的地位如何?
问题5:你为什么想来我们公司工作?
A.主要是这份工作的内容很吸引我。
B.贵公司在业界颇出名的，听说管理也很人性化。
C.我的大学同学在贵公司会计部工作，是他建议我来应征的。
D.贵公司所处的产业，以及在业界的声誉、工作性质，都很吸引我。
解答：最理想的回答是D。

5. 物业客服经理面试技巧

物业作为一个服务机构，客服的责任重大，一定要让客户满意而归。如何面试物业客服经理？下面和小编一起来看物业客服经理面试技巧，希望有所帮助！
面试技巧：
首先，客服经理面试要做好面试前的准备。面试前要做什么准备？当然有很多啦，例如服装、面试资料等等。其中面试资料有你的个人简历、各种证明材料以及资格证书。
其次是面试中的技巧。首先，你要明白，你应聘的是客服经理的工作，你将来是要面对不同类型的客户。因此在面试过程中，你一定不能显得紧张或胆怯。另外，作为客服，一定要面带微笑，所以面试时也要面带微笑。对于面试官的问题，只有你在面试之前有所准备，就不必担心了。回答时不要着急，尽量做到条理清楚，易于理解。这对于客服经理来说也是一种考验。
最后是关于面试结束后的技巧。很多人面试结束后就完全不理会面试结果，没有主动性，总等着一个电话来告诉自己是否被录取。无论是否被录取，你在面试之后都应该多关注面试的结果。一般来说面试结束三天后，录用结果就会出来。所以在面试结束后三天，你可以打电话到企业，咨询面试结果。录用，则作上班的准备；不录用，则另外找其他工作。这样就会比较节约时间。
考试技巧总结：
1、回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
2、既要不损害公司的利益，又要从客户的`角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3、如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
5、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
面试心态很重要：
有人认为客服经理是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。
第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。
第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。
第三，客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服经理具备客户至上的心态。
可能会遇到的面试题：
在客服工作中常常会遇到各类型的客户，故意为难、刁难你，甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你同时面对5个客户投诉，你会怎样处理？又或者是遇到难缠的客户，你会怎么处理？这不仅是考察你的抗压能力，还考察你的应变能力。

6. 物业管理面试问题

 物业管理面试问题
                    　　 物业管理面试问题1 
    
  　　苏格拉底有一句名言：“最有希望成功的，并不是才华出众的人，而是善于利用每一次机会，并全力以赴的人。”你对这句话怎么理解。如果你应聘上了，你准备怎么抓住机会开展工作?
  　　【参考答案】
  　　本题考查的是关于名言警句的理解的问题，一般社区工作者面试题中会涉及。在答题时，先表述一下，下抓住机遇的重要性，然后回答如果我应聘上了我会怎么做，做好是有一个结合。
  　　1、首先，国家提倡大学生进社区，这是个难得的好机会，我会好好抓住这个机会多学习，多锻炼，为国家和社会贡献自己的一份力量。
  　　2、由于是刚进入岗位，业务不熟悉，因此要多向领导和同事学习，因为他们资历深，经验丰富，争取尽快进入角色，融入新的工作和生活之中去。
  　　3、在干好工作的.同时，要多深入群众，了解群众所需，想群众之所想，急群众之所急，把群众的需要放在心上。
  　　4、还要利用文献分析、访问、问卷调查等多种方式多了解社区的基本情况，包括人口、社区环境、就业、社区组织等等，只有熟悉了社区状况了才能更好的服务社区。
  　　5、寻找并整合社区与社会资源，帮助那些需要帮助的人群解决困难和问题，并对他们进行跟踪服务，看问题是否完全解决。
  　　 物业管理面试问题2 
  　　陈某和张某一个住楼上一个住楼下。陈某的业余爱好是养鸽子，他养了一群鸽子。但是给楼下的张某带来很多烦恼，又吵又脏。张某多次与陈某交涉，甚至吵架，也没有能够解决问题。现在张某找到你所在的社区居委会。如果你是一名社区工作者，这件事刚好由你负责，你会怎么处理这件事情。
  　　【参考答案】
  　　本题主要考察的是考生对社区实务问题的处理和解决实践，一般来说是社区工作者面试题中的“常客”，需要考生尤其注意。
  　　答题要点：
  　　1、找陈某和张某单独沟通，尤其是要做好陈某的思想工作;
  　　2、促使陈张二人坐下来握手言和，冰释前嫌;
  　　3、与陈张二人一起，也可找来其他人一起想法解决既养鸽子又不影响张某生活的办法;
  　　4、实在找不出好办法，就看看能否有双方互相让步的做法。
  　　 物业管理面试问题3 
  　　【模拟题】
  　　例：交警小张在依法处理违反交通规则的女司机时，该女司机把自己关在车里玩手机，拒不配合执法，引起路人围观，导致交通拥堵。而此时，媒体人员也赶了过来。如果你是交警小张，遇到这种情况怎么办?
  　　【参考答案】
  　　遇到这种情况时，我会首先保证交通的顺畅，并加强与女司机和媒体的沟通与解释，冷静妥善地处理好这件事。
  　　首先，我要劝导围观的路人离开现场，如果路人在我的好言相劝下能够积极配合我的工作，那么交通状况就会得到好转;如果路人在我的劝说下仍不肯离去，那么我会立刻与附近巡逻的同事取得联系，请求他们的援助，及时疏散围观的群众。
  　　其次，主动、耐心地与车内女司机进一步地沟通和交流，希望她支持配合我们的执法行动。向她详细讲明她违反的交通规则以及相应的处罚，希望她能够配合我们的执法工作;如果她拒不接受的话，会加重违法行为，甚至可能会因扰乱公共治安而被拘留。我相信在我说明利害关系后，这位女司机会接受违规处理的。
  　　最后，与前来采访的媒体工作人员进行沟通，接受其采访，如实地解释事情的经过和原因，表示自己会在职责范围内为媒体提供其所需信息，欢迎媒体进行监督和跟踪报道。但也希望媒体坚守其公正客观的报道原则，为营造良好的社会秩序贡献力量。
  　　在以后的工作中，会更加注意与群众沟通的方式并加大交通法规的宣传，以避免类似的事件再次发生。
  　　【考察能力】
  　　应变能力。本题主要考查考生能否对现场情况做出准确判断，能否考虑全面、分清轻重缓急、妥善协调处理好现场各种问题和矛盾。
  　　【答题要点】
  　　1、向围观路人进行解释说明，并疏散围观路人，畅通交通。
  　　2、与车内女司机耐心的沟通，希望她支持配合我们执法。
  　　3、与媒体工作人员进行沟通，如实解释事情经过，并欢迎媒体进行监督报道。
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7. 面试物业需要注意什么问题

有以下一些问题需要注意：
1、注意衣着整齐。
2、知道自己做这个的优势在哪里。
3、有一定的工作经验。
4、性格要开朗大方，时刻保持微笑。
物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
扩展资料：
面试有效准备：
（1）充分了解应聘单位。对用人单位的性质、地址、业务范围、经营业绩、发展前景、对应聘岗位职务及所需的专业知识和技能等要有一个全面的了解。单位的性质不同，对求职者面试的侧重点不同。如果是公务员面试，内容和要求与企业公司相差很大。
公务员侧重于时事、政治、经济、管理、服务意识等方面。而一位资深人力资源专员说：“面试时，我们都会问求职者对我们公司了解多少，如果他能很详细地回答出我们公司的历史、现状、主要产品，我们会高兴，会认为他很重视我们公司，对我们公司也有信心。”
同时还应该通过熟人、朋友或有关部门了解当天对你进行面试考官的有关情况及面试的方式过程。以及面试时间安排，索取可能提供给你的任何说明材料。
（2）使自己的能力与用人单位工作的要求相符合。“知己知彼，百战不殆”。求职者面试前应对自己的能力、特长、个性、兴趣、爱好、长短处、人生目标、择业倾向有清醒认识。
认真阅读你所收集到的所有信息并牢记它们。尽量使自己的能力与工作要求相适应。参加面试时，通过显示你对知识的掌握和理解来表达你希望进入这一职业工作的愿望。
参考资料来源：搜狗百科-面试

8. 面试物业管家需要回答哪些问题

首先：面试之前先准备好自己的资料：文件袋，文件袋里（身份证、笔、一张空白纸、简历）；着装：不需要太正式的正装，但是更不能太随意，让人看起来穿着大方，（会给你加分）其次，跟HR确定今天面试的领导姓名、称呼的方式。最后：面试不要迟到哦，提前出发，避免发生其他意外耽误。
2
/3
面试官会提问的问题我总结如下：物业专业非专业性的问题提问；1、自我介绍;2、说一说以往的工作经验；3、处理业主投诉印象最深刻或者最难忘的一次（有工作经验的），工作中的一个亮点等；4、来参加面试这个工作的原因/上一份工作离职的原因；5、对未来这份工作的规划等；5、认为这个管家这个工作需要具备什么特质。
面试官提问的物业专业性问题提问：如果是面试主管级以上的管家，要了解物业专业性的问题；例如：1、物业公司收取的物业费支出；2、端午节（某个）日到来，怎么组织开展社区活动。3、业主家被盗/工程问题等原因长期拖欠物业费的对策。
3
/3
面试技巧：1、要简单了解一下面试公司的企业文化，背景信息。2、非专业性的问题可以提前做好回答，先提前熟悉，最好背诵一下，面试官会看到你的表达能力。3、回答的内容要表现出自己喜欢这份工作，热爱这份工作，并且希望在公司这里工作中得到成长和学习。4、管家日常工作要面向业主，性格外向和喜欢和别人交流的人更有优势。5、管家的工作属于日常繁琐、重复性的工作，需要有强的责任心、对业主外要输出的任何东西要严格谨慎。【摘要】
面试物业管家需要回答哪些问题【提问】
好的【回答】
稍等一下【回答】

首先：面试之前先准备好自己的资料：文件袋，文件袋里（身份证、笔、一张空白纸、简历）；着装：不需要太正式的正装，但是更不能太随意，让人看起来穿着大方，（会给你加分）其次，跟HR确定今天面试的领导姓名、称呼的方式。最后：面试不要迟到哦，提前出发，避免发生其他意外耽误。
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面试官会提问的问题我总结如下：物业专业非专业性的问题提问；1、自我介绍;2、说一说以往的工作经验；3、处理业主投诉印象最深刻或者最难忘的一次（有工作经验的），工作中的一个亮点等；4、来参加面试这个工作的原因/上一份工作离职的原因；5、对未来这份工作的规划等；5、认为这个管家这个工作需要具备什么特质。
面试官提问的物业专业性问题提问：如果是面试主管级以上的管家，要了解物业专业性的问题；例如：1、物业公司收取的物业费支出；2、端午节（某个）日到来，怎么组织开展社区活动。3、业主家被盗/工程问题等原因长期拖欠物业费的对策。
3
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面试技巧：1、要简单了解一下面试公司的企业文化，背景信息。2、非专业性的问题可以提前做好回答，先提前熟悉，最好背诵一下，面试官会看到你的表达能力。3、回答的内容要表现出自己喜欢这份工作，热爱这份工作，并且希望在公司这里工作中得到成长和学习。4、管家日常工作要面向业主，性格外向和喜欢和别人交流的人更有优势。5、管家的工作属于日常繁琐、重复性的工作，需要有强的责任心、对业主外要输出的任何东西要严格谨慎。【回答】