电子商务相关问题与对策分析

1. 电子商务相关问题与对策分析

浅谈我国电子商务的发展
[论文关键词]电子商务 环境 原则 

  [论文摘要]当今中国，电子商务已经成为一大热点。无论是传统的制造业或是新兴的金融企业，都把电子商务作为企业经营的一种新方式，纷纷投入巨资建立网站，在国际互联网上从事BtoB，BtoC的各类商业活动，在网上进行交易。那么，我国的电子商务发展是怎样情况，其发展环境如何呢？ 
  
   
  一、电子商务的定义 
  按照IBM公司的定义，电子商务=Web+企业业务。它所强调的是在网络环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网(Internat)、企业内部网(Intranet)、和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。1997年10月1～3日，欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息化标准大会。明确提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义:“电子商务是各参与方之间，以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易”。这里的电子商务包括电子资料交换(EDI)、电子支付手段、电子定货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条形码、图像处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的，包括交易前的了解商情、询价、报价、发送定单、应答定单、发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等，涉及资金流、物流、信息流的流动。 
   
  二、我国电子商务的发展 
  电子商务作为一种建立在信息技术平台上的先进的商务活动方式，无疑有着良好的发展前景。因此，企业在资金力量允许和发展战略需要的情况下，涉足电子商务，开拓新的领域，不失为是一种选择。有一些企业，由于进入时间合适，战略选择正确，经营方式得当，在电子商务方面取得很好的成绩。 但是我国要开展电子商务，还存在很多技术上的问题，例如计算机用户比较少。据中国互联网信息中心(CNNIC)统计，截至2000年7月，我国上网的计算机数量为650万台，平均每个企业和政府部门还不到1台，而且网络运作速度慢，网络资费贵，并据CNNIC统计，目前中国习惯利用电子商务获取商机的人数少，最常使用的网络服务依次是电子信箱(87。65%)、搜索引擎(55。91%)、软件上传或下载(50。69%)、各类信息查询(49。28%)、网上聊天室(38。81%)、新闻组(25。37%)、BBS电子公告 (21。17%)、网上寻呼机(20。72%)、免费个人主页 (19。68%)、网上游戏娱乐(17。70%)、网上炒股(14。64%)等。使用网上购物或开展商业活动的人在各项基于互联网的活动中仅占倒数第二位，上述这些因素都制约了电子商务的发展。 
   
  三、我国电子商务环境分析 
  （一）政策与法律环境。总的说来，我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有关的政策不够明朗，相应的法律、法规，相关的标准还都没有建立，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。因为参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。 
  （二）企业信息化建设。企业作为电子商务的主体，其信息化程度是电子商务运行的基础。目前，我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的进展并不令人满意。目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%。，在1．5000家国有大中型企业中，大约只有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好。大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约20%的企业只有少量的计算机，而且只从事单机工作。在1000余万家中小企业中，只有极少的一部分拥有现代化的信息手段。
  （三）金融电子化建设。金融体系是商务活动的基础保证。电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前我国金融服务极其电子化水平比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。例如，上海新华书店在互联网上发布了图书信息，收到大量国外的订单，但是由于国内的电子支付手段没有建立，生意无法成交，造成了不小的经济损失。
四、我国发展电子商务的基本原则 
  发展电子商务要立足实际，因地制宜，以应用为重点，坚持效益优先，制定有限目标，体现实际效果。笔者认为，我国发展电子商务必须遵循以下五个方面的基本原则。 
  （一）引进与创新有机结合的原则全球化与开放性是电子商务发展的趋势和特征，特别是我国已经入世，必须按照国际规则和国际惯例办事，因此，要结合我国的实际，积极引进与借鉴发达国家的做法经验，并进行中国化的改造和创新，为我所用，创造出符合实际的发展道路。 
  （二）商务与电子有机结合的原则 在电子商务中，电子是手段，商务是核心。网络服务商和电子商务厂商，要适应企业的商务选择和利益判断，防止过度技术化倾向，避免追求表面的商务“电子化”而忽视商务活动本身的需求。要把电子与商务有机地结合起来，以商务应用为根本，信息技术和信息网络要立足于为传统产业服务，促进传统产业结构的优化与升级；传统企业要积极发展新的商业模式，适应信息革命的要求。 
  （三）务实与跨越有机结合的原则 要根据我国目前的商务需求、技术手段和经济环境实际，制订发展电子商务的规划和计划，确定切实可行的商务模式，设计和开发实用有效的技术解决方案，在现有条件下最大限度地推动企业管理水平和经营效益的提高；另一方面，要着眼未来的发展需求和趋势，以世界眼光和战略思维，推出创新的电子商务体系，能够跨越的大胆跨越，以适应全球电子商务发展的需要。我们要主动抓住机遇和迎接挑战，按照跨越式发展的思路，加快推进电子商务的发展，实现中央提出的“以信息化带动工业化，实现生产力跨越式发展”的战略目标。 
  （四）政府引导与企业运作有机结合的原则发展电子商务涉及各行业各领域，是一项宏大的系统工程，这需要政府的鼓励、引导和协调。政府通过制订政策法规，从网络基础设施建设、与电子商务相关的技术发展和技术标准、税收、市场准入等方面着手，为电子商务创造良好的宽松的经营环境，引导企业和公众积极参与电子商务。同时电子商务属于民商活动，政府的干预应是最低限度的，以免由于政府的过度干预而阻碍电子商务的发展。 
   
  五、结束语 
  由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，所以有越来越多的企业参与到了电子商务中。虽然我国的电子商务发展还不是很快，但我相信在不远的将来，电子商务可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。同时，在以后的发展中，要发挥市场机制作用，确定企业在电子商务中的主体地位，发动企业和社会投入电子商务，鼓励大中企业与民营企业积极参与企业信息化和电子商务建设。 
   
  参考文献 
  [1]宋玲，王小延，《电子商务战略》，中国金融出版社，2000。3，P44～45 
  [2]蒋志培，《网络与电子商务法》，法律出版社，2001。5，P100～101 
  [3]周忠海，《电子商务法导论》，北京邮电大学出版社，2000，P148～150 
  [4]陈进，《电子商务金融与安全》，清华大学出版社，2000，P12～13 
  [5]贾征，谢国彤，李顺东，贾晓，《电子商务体系机构及系统设计》，西安交通大出版社，2001，P268～269

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　　范文一：如何利用网络广告提升营销竞争力

　　网络营销广告一般是指在Internet上发布，传播的广告信息，它是Internet作为市场营销媒体最先开发和利用的营销技术。目前，世界各地Internet 的用户涵盖了近180 个国家，并且用户数以每年10% 的速度递增。

　　以企业或其产品及服务注册搜索引擎是进行网络营销广告常见的方法。2003年末的一次调查显示，在全球搜索引擎市场份额中，Google 占到了56.1%，YAHOO只占了21.5%。华尔街对Google 上市后的市值预估更是达到了250亿美元，成为最近几年市值增长最快的企业。而在Google 已被发掘的商业价值中，最核心的部分则是关键词广告(Adwords，俗称右侧广告)和搜索排名(俗称左侧广告)。也正是因为这一全新商业模式的发现，形成了以Google 为龙头的一股“搜索力”经济热潮。

　　企业做广告的目的不外乎有两个，树立品牌形象和促进销售，而网络广告与传统的广告媒体相比，因其含有更多的新技术成分，使它存在着一些鲜明的特点。

　　网络广告具有广泛的传播时空

　　传统的广告传播媒体，包括广播，电视，报纸，杂志等，往往局限于某一特定区域内传播，要想把在本国内刊播的广告转为在国外发布，则涉及需经当地政府批准，在当地寻找合适的广告代理，洽谈并购买当地媒体等一系列复杂的工作。同时，广告刊播时间受购物时段或刊期的限制，目标受众很容易错过广告信息，并且广告信息难以保留，广告主不得不频繁地刊播广告以保证本公司的广告不被消费者遗忘。

　　另外，网络广告的广告信息空间在Internet上几乎是无限的，网站的信息承载量足以让广告主用少量的广告费投入，制作发布比传统广告更富有变化，灵活多样的广告信息以供不同的广告需求。

　　网络广告可以与接受者即时互动

　　这也是网络广告最为显著的优势这一特点对传统广告带来了革命性的变化。传统广告是一种单元向的信息传播，由广告主将广告信处“推”向目标受众。即使目标受众受到广告的影响而要采取行动，也会因不能及时与企业广告主实现双向交流，形成供需间的时差与延误，这样就降低了消费者的购买热情。

　　网络广告是一种双向的、推拉互动式的信息传播方式，它的即时互动性表现在以下几个方面：趣味性强；能实现多种交流功能；实行个体化沟通模式；担高了目标顾客选择性。

　　网络广告采取理性说服的方法传播信息

　　传统广告具有信息的单向强制传播特征，是一种“ 硬性广告”，无论目标受众是否喜欢，都强调在有限的空间和时间范围内让目标 受众被动接受，甚至是强迫接受广告信息。因此从这一角度来看，网络广告是一种非强迫性的“ 软性” 广告。

　　网络广告效果的可测试性

　　传统媒体广告，目标受众游离在广告主监控之外，广告主无法确切地知道究竟哪些人观看了广告而哪些没有，他必须为所有这些人支付广告费。广告的营销效果比较难以测试和评估，广告主无法知晓多少购买决策是因广告而作出的。一位企业的营销主管在对自己企业每年投入不菲的传统广告费用抱怨说，至少这种广告费用的一半是冤枉的，但企业无法确定哪一半是冤枉的。

　　网络广告具有较高的经济性

　　传统媒体广告的投入成本非常高，其中用于广告媒体的费用要占到广告总费用近80% 左右。传统媒体所提供、发布信息的空间有限且昂贵，不论广告主购买空间多大，均按宣传的成本和时间计费。

　　网络广告表现形式多样性

　　更多的广告创意提供了更为广阔的空间，这些都为企业广告吸引消费者的注意力，激发他们的购买欲望奠定了坚实的基础。

　　既然网络广告与传统媒体广告相比有诸多特点,那么企业究竟如何利用其独到之处展开营销活动来达到较好的广告效果或效用呢?

　　广告的目的不外乎是为树立企业形象和/ 或其产品及服务的推广。目前，企业发布网络广告的方式主要有以下几种： 自设企业网站做广告

　　此种方式是一种常见的网络广告，要建立企业自己独立的网站、主页，同时企业网站本身就是一种活的广告。但企业的WWW 网站不能只提供广告信息,还要提供一些非广告的信息。建立公司的主页是网络广告的最根本手段,而其他的各种形式的网上广告仅仅是为了提供连接到公司主页的多种途径，以扩大公司网页的访问规模。此种方式尤其适合于财力居上、规模较大的企业, 而且网民中有很多就是企业同类产品或服务的消费者。当然，要自立企业网站，除了财力之外，企业还要配备一定的电子商务人才和内部管理一体化平台的支持。

　　从外部购买广告时空

　　为了在更大规模的范围内吸引用户，甚至有些小企业由于自身人、财、物的局限，不能独立设置公司网站，就须通过各种的网络信息服务机构，以付费的方式或部分免费的方式把企业的信息与其他企业的信息一起并列于公共网站上发布。需要注意的是向网络广告商选择有效用的业务模型。到目前为止，虽然还没有一种基于广告的收入模型被供认是最有效的，但网络广告商提供广告服务时的收费方式，一般有下列几种：

　　点击收费

　　这种方式是许多著名搜索引擎网站固有的收费模式，但许多中小企业由于种种原因未能直接与这些网站发生广告业务，一些广告中间服务商会变更搜索引擎网站原有的做法：不仅收取点击费，而且每月先向用户收取一定的服务费(开户费)，一般在200～1000元之间；而且，不把网上搜索引擎网站的账户界面信息提供给客户。这样，一些服务商就可以随意对点击数字进行夸大，比如，客户的广告明明只被点击了100次，服务商却告诉说被点击了200次或者更多，并依此收费，而客户却无法查证。

　　按“印象数”收费

　　用户在每月向服务商交纳固定服务费(开户费)的基础上，其投放广告的关键词搜索页面每被显现一次就计费一次。这种模式的弊病在于：它不能保证用户的广告出现在固定位置，今天可能出现在第1 页，明天如果投放同一关键词下的广告增多，也许就会掉到第10 页甚至更往后；而且，它只能保证广告关键词出现，不能保证它被点击浏览，而实际上，广告只有被点击浏览才是客户投放广告的根本意义所在。

　　包月收费

　　客户每月向服务商交纳固定费用，服务商根据客户提供的关键词是热门还是冷僻、要在国内还是在国际做推广等因素来估计一个价格，一般都在千元以上，热门关键词的收费自然要比冷僻的更高。这种收费模式与许多搜索引擎自身定制的收费模式背道而驰，所以没有价格参照，中间服务商想定多少就是多少，一般在几千元之间。需要注意的是：中间服务商收费的透明和合理。因他可以在广告显示方式上有多种控制，比如，客户交给服务商1500 元／月，但是他却给搜索引擎网站交150元，然后在显示方式选择每天1美元，这样搜索引擎网站就会严格地控制改广告每天最多被点出1美元，这使得客户的广告并不是每天时时显示在搜索引擎网站上，而是间断显示，每天控制在1 美元之内。150 元人民币被点完了，一个月可能已经过了近20 天了。通常到这个时间，客户看着每天都有，已经不太注意了，如果客户追问，那就再往里加点钱，于是，客户交给服务商的1500 元，实际可能被代理商赚走1350 元。

　　利用网络技术发布广告

　　由于Internet存在一些自由网站和免费的信息空间，因此企业可利用网络的这一技术特征来做网络广告，主要表现为：使用新闻组和网络论坛、使用电子公告板B B S 、使用电子邮件。

　　使用新闻组和网络论坛

　　新闻组不同于正式的新闻传播或出版，它是公众进行讨论和信息分享的自由网站，公众可以自由加入，成为其中的一员。新闻组成员可以阅读到大量公告，也可以发表自己的广告，或回复他人的公告。新闻组因不同的讨论主题而划分为不同的网站。企业可以选择与本公司产品相关的新闻组发表公告。虽然，按照传统观念新闻组和网络论坛是拒绝开展广告活动的，但企业仍可以采用一些Usenet上可接受的方式与方法开展广告活动。在Usenet 中发布广告信息的方式主要有三种：可以在某个组中单独挑起一个话题，吸引预定的受众对象加入进来；也可以寻找一个与所做广告相关的话题讨论组，巧妙的插入，将自己的广告信息有机地融入其中；还可以选择某个组的适当位置单纯地粘贴广告。需要注意的是：无论选用什么方式，一定要根据广告信息的主题选择新闻组，并且要注意技巧，以免引起其他成员的不满。 Usenet通过一些约定俗成的规则来维持其秩序，了解和掌握这些规则是非常必要的。如在讨论组中发布盈利性的广告是粗野的和无理的；在讨论组里发布信息要短小精悍，主题要鲜明且与讨论组的主题相符；要相互尊重、互通有无等。Usenet能发展成具有三万多讨论组、参与网民数以亿计的庞大体系，依靠的就是绝大多数参与者的自觉守法。


　　使用BBS电子公告板

　　BBS实际上是一台接有Modem 的电脑，它允许其他用户通过Modem 来访问它上面的信息。你可以通过Internet接入，也可以直接拨号进来。不同的BBS 可以提供新闻讨论、下载软件、玩在线小游戏或与他人聊天等。企业可以通过Internet 或Web 方式在电子公告栏发布广告信息。BBS 上的信息量虽然小，但针对性较强，适合行业性很强的企业。

　　使用电子邮件

　　电子邮件是Internet上的“硬性”广告手段。电子邮件是通过Internet传送个人信件，企业可以把广告信息通过电子邮件直接发送给个人。广告主可以建立自己的电子邮件列表或购买别人的邮件组广告，定期向这个邮件组发送广告信息。

　　电子邮件广告的关键在于获得有效的用户E-mail 地址。通常情况下，企业可以通过三种途径获得用户的E-mail地址：用户反馈的个人资料；企业加入有关的讨论组；从专门出售用户E -mail 地址的公司那里购买。企业根据其收集到的E-mail 用户地址发送邮件,便可通过免费电子信箱把广告发送至用户手中。一些企业建立了更为详细的顾客数据库，可以根据有关的顾客资料有目的地发送邮件。因此，电子邮件广告与其他形式的广告相比具有成本低、针对性强、信息发布和反馈速度快的优点。

　　网络广告较之其它媒体最大的优势便是互动性，易于企业与消费者建立一对一的营销关系，正如人与人之间的交往只有通过相互的交流与沟通才能增进彼此的关系一样，互动方式使广告由原来从企业角度出发的宣传和说教变为从消费者角度出发的沟通与交流，大大增加了目标受众对广告的欢迎程度和接受程度。此外，网络广告还能明确选择目标受众，对客户进行准确衡量于判断，同时广告的访问不受时间和空间的限制，广告的形式也多种多样。目前网络广告领域的竞争还不激烈，但激烈的竞争将不可避免，也不可否认，网络广告还存在如何提高广告效果和效果衡量的问题，如企业要弄清访问量与广告费率之间关系，并围绕这一关系制定营销战略，相信广告效果的衡量与评估会逐渐成为一个行业，进而推动网络广告业的发展。

　　参考资料：

　　1.董惠良，网络营销，北京：高等教育出版社，2001
　　2.张清辨、张丽芳、聂志松，电子商务和多媒体网络通信教程，北京：希望电子出版社，2000
　　3.黄京华，电子商务教程，北京：清华大学出版社，1999
　　4.成栋，电子商务，辽宁：东北财经大学出版社，2002


　　范文二：网络营销条件下的顾客忠诚

　　摘要：网络营销背景下顾客忠诚对企业仍然具有重要意义,顾客忠诚在网络营销条件下具有双重性,企业应采取相应策略增强顾客忠诚感。

　　关键词：网络营销；顾客满意；顾客忠诚

　　一、顾客忠诚在网络营销背景下对企业仍然具有重要意义

　　在当今竞争日益激烈的情况下,企业必须尽最大努力让顾客满意,强顾客的忠诚感。顾客忠诚或品牌忠诚指消费者对某个企业产品或个品牌的一种较持久偏爱心理,其可以界定为: (1) 有倾向性的行为即非随意性的) ; (2) 行为上的反应(即购买) ; (3) 长时间对品牌偏爱;4) 是某个决策单位的行为; (5) 涉及选择域中的一个或多个品牌; (6)心理过程(作出决策、评价) 的函数。忠诚的顾客不仅重复购买或消某个品牌产品,还可能向其亲朋好友推荐这个品牌产品。当然,顾客诚的前提是顾客满意,只有满意的顾客才有可能培育成忠诚的顾客。忠诚的顾客对企业来说意义重大,主要体现在几个方面。

　　1. 增强顾客忠诚感可提高企业生产率。衡量顾客忠诚感的一个重指标是顾客保持率。美国Bain &Company 对美国五大广告公司一项查表明:公司的顾客保持率越高,其生产力指数越高,即公司劳动生率越高。

　　2. 增强顾客忠诚感可提高企业利润率。Frederick F. Reichheld 通过软件、广告代理等行业的研究发现,顾客保持率增加5 % ,这些行业的润可增长至少35 % ,最多达95 %。这主要是因为: (1) 节约成本,吸引位新顾客的成本是保留一位老顾客成本的五倍,吸引新顾客需要较的广告费用、推销费用、销售人员佣金等,而与老顾客交易可降低交成本,而且老顾客甚至可以向企业提出一些节约成本的建议; (2) 增销售收入,忠诚的顾客重复购买、消费公司的一种或数种产品,随着间的推移,其购买数量也不断增加,即老顾客对企业具有较大的生命期价值; (3) 企业可从忠诚顾客那里获得较好口碑优势,满意忠诚的户经常向其亲朋好友推荐某企业的产品或服务,而这是一种成本低果好的广告; (4) 企业可以获得价格优惠,因为根据营销学研究结果,新顾客相比,老顾客对公司产品的提价并不敏感,很多老顾客愿意支较高价格从而获得较好的产品与服务。

　　3. 增强顾客忠诚感可延长企业增长周期,使企业实现长期可持续展。Reichheld 将一个商业体系要素顾客、雇员、投资者称为“忠诚的量”,并指出他们之间关系如下图:


　　Dell 、eBay 、Varguard 等公司的经验及Phil.Schefter 等人的研究表明:顾客忠诚不仅对传统经营模式下的企业意义重大,在网络营销条件下同样具有上述意义。

　　二、网络营销条件下顾客忠诚的双重性

　　顾客对某一品牌或企业的忠诚度取决于几个因素:转移成本;替代产品的可获得性; 顾客感知的购买风险;对此品牌过去消费的满意度。基于这一分析框架,笔者认为,在网络营销条件下,顾客忠诚具有双重特征。

　　1. 培育忠诚顾客更加困难。顾客转移成本是指顾客由消费一种品牌转移到另一种品牌所发生的成本、费用,主要包括:货币成本、精力成本、心理成本。在传统商业模式下, ,消费者的转移成本是很大的。而在网络营销背景下,顾客可以在电脑屏幕前轻轻一按鼠标,几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息。这样他的搜寻成本很低,品牌转换成本也很低,就可以轻而易举地、频繁地转换品牌。由于网上有关商品种类与品牌的信息量很大,替代商品也较易获得。因此,顾客很可能不停地转换品牌以期获得更大收益。另外,竞争的白热化使得各个企业都在想方设法争夺市场,争取客户。再有,即使顾客对过去消费过的某个品牌感到满意,但由于搜寻成本极低,他会尝试寻求一个令自己更满意的品牌。所有这些对企业培育忠诚顾客来说都是严峻挑战,增加了培育的难度,降低了顾客的忠诚度。

　　2. 顾客有可能增强对某一品牌的忠诚感。如前所述,顾客的忠诚感与其感知的购买风险有关。感知的购买风险指顾客感觉到的购买某种产品或服务可能带来的风险。主要包括:社会风险、财物风险、时间风险、心理风险、身体风险。由于通过网上无法接触到商品实体,目前的技术很难完全过滤掉虚假、过时信息,再加上网络监管法规制度的不完善,消费者在网上购物可能面临较大的购买风险,特别是有关商品质量方面的风险。因此,从这个角度分析,消费者为降低购买风险,很有可能购买以前曾经消费过的品牌产品,这样就倾向于对某个品牌忠诚,容易增强品牌忠诚感。


　　三、采取相关措施增强顾客忠诚感

　　1. 深层次的关系营销策略。现代营销学理论认为,关系营销策略是保留老顾客与增强顾客忠诚感的有效策略。它包括三个层次:财务层次、社交层次、结构层次。笔者认为,在网络营销条件下,关系营销策略的重点应放在结构层次上,即与顾客建立深层次的合作关系,彼此深入了解,在此基础上采取定制化措施,为顾客提供全方位解决方案。

　　2. 为顾客创造更多价值,增强顾客满意感。顾客价值是顾客购买产品或服务时的总成本与总收益比较的结果。总收益超过总成本越多,顾客所获的价值就越大。为此,可采取价值分析方法分析顾客的核心需要与所追求的利益。同时,为在竞争中取得优势,企业必须能够比竞争对手更多地为其顾客创造价值。顾客获得较多的消费价值才满意,只有满意的顾客才有可能忠诚于某个企业。

　　3. 恪守信用,取信于顾客。前文已经分析过,网络营销环境下消费者面临更大的购买风险,如果某个企业能够在整个经营过程中诚实守信,向顾客传递真实信息,那就较易赢得顾客的信任,只有企业忠实于顾客,顾客才有可能忠诚于企业。

4. 求各位大神帮我解决一下电子商务项目管理期末考试的提问？

你好！很开心为你解题^^1A销售承诺的时间不合实际；B项目人员未能前期参与销售合同；C小丁没有项目管理经验；D小丁角色没完成角度转换到项目经理；E小丁任务超负荷；E小丁没有经过项目经理培训；F项目经理任免条件不足； 
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5. 电子商务员考试都考什么？谢谢了，大神帮忙啊

电子商务师考试分为理论知识考试和操作技能考核两部分，采用百分制，两项成绩皆达到60分以上者为合格。其考试形式分为理论部分和技能部分两个方面。理论考试部分以闭卷笔试或机考的方式进行，技能考试部分以上机操作、方案设计或答辩等方式进行。理论考试的题型分标准化和非标准化两种，当前的发展推广方向是前者，它一般有两种组成方式：其一是全选择题形式，共100道单选题，每题为1分，考试时间为90分钟或120分钟；另一种是80道单选题和20道判断题的组合，每题为1分，考试时间为90分钟或120分钟。技能考试的题型不定，一般采用任务指示性考题，即指定相关的完成任务，要求在一定的时间里按照一定的步骤上机完成，题目虽然较少，但却涵盖了考试大纲中的所有内容，因此考试的时间定为120分钟。  电子商务师考试已经制定了相应的考纲标准，它成为每个参与电子商务师考试者的指导纲领。电子商务师国家职业考试标准同样按照四个等级划分，不同的等级在理论考试和技能考试上要求的内容不同，其配分的比例也大相径庭。 电子商务技术员考试大纲 一、考试说明 1．考试要求： （1）熟悉计算机系统和常用I/O设备的基础知识； （2）熟悉计算机主要部件及其功能的基础知识； （3）了解操作系统的基础知识及其安装与操作方法； （4）熟悉常我常用办公软件的操作方法； （5）熟悉多媒体、计算机网络和数据库系统的基础知识； （6）熟悉电子商务理念、发展阶段、特点以及基础运作方式； （7）熟悉网上交易过程，了解网上支付、支付工具和支付系统基础知识； （8）掌握C与Java语言的编程基础知识； （9）掌握HTML语言，了解XML语言，熟悉掌握Dreamweaver和FrontPage网页制作工具； （10）掌握VBScript或JavaScript脚本语言，掌握ASP和JSP动态网页制作技术； （11）掌握电子商务网站建设和网页设计的基础方法； （12）掌握网站运营维护与管理的基础知识和基本操作方法； （13）熟悉信息安全的常识，熟悉电子商务安全技术的基础知识； （14）了解电子商务有关的法律、法规要点，熟悉电子商务从业人员职业道德要求； （15）能阅读和理解相关领域的简单英文资料； 2．通过本考试的人员能理解计算机和电子商务基础知识；熟悉使用常用办公软件；能按企业要求进行网站设计和网页制作；能对电子商务网站进行日常运行管理和维护；具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平。 3．本考试设置的科目包括： （1）计算机应用与电子商务基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题； （2）电子商务应用技术，考试时间为150分钟，笔试，问答题。 二、考试范围 考试科目 1：计算机应用与电子商务基础知识 1．计算机系统基础知识 1．1 计算机硬件基础知识 1．1．1 计算机类型和特点 1．1．2 计算机的主要部件及其功能 1．1．3 计算机常用设备的功能和使用 1．2 计算机软件基础知识 1．2．1 系统软件和应用软件概念 1．2．2 操作系统基础知识 · 操作系统的主要功能 · 操作系统的安装与使用 · 常用微机操作系统和网络操作系统 · 图形用户界面和操作方法 1．3 程序设计语言基础知识 · 程序语言的数据类型、运算符与运算 · 程序语言的控制结构和数据传输 · HTML、CSS（层叠样式表）、XML语言基础知识 · 面向对象编程、可视化编程基本概念 1．4 数据库系统基础知识 1．4．1 数据库的基本概念 1．4．2 数据库系统的结构 1．4．3 数据库管理系统的基础知识 · 数据库管理系统的主要功能和特征 · 数据库的基本控制功能 1．4．4 结构化查询语言（SQL）基础知识 1．5 多媒体基础知识 · 多媒体的基本概念和运用 · 常用声音、图像文件格式 · 多媒体信息基本处理方法 · 简单多媒体作品制作 1．6 计算机网络基础知识 · 计算机网络的基本概念、分类、组成和拓扑结构 · WAN、LAN基础知识 · 网络协议与标准（OSI/RM、TCP/IP） · 常用网络通信设备的基础知识和应用 · 域名和IP地址 · Internet和Intranet基础知识 1．7 计算机应用基础知识与常用办公软件操作方法 · 信息管理与信息处理基础知识 · 文字处理基础知识与文字处理软件操作方法 · 电子报表处理基础知识与电子报表软件操作方法 · 演示文稿制作方法 · 电子邮件处理操作方法 · 网络信息搜索与浏览方法、常用检索工具 2．电子商务基础知识 2．1 电子商务基础概念和基本业务流程 · 电子商务应用模式 · 电子商务应用的内容 2．2 电子商务及其发展 · 全球电子商务发展 · 中国电子商务发展 2．3 电子商务的模式 · B2B模式 · B2C模式 · 其他模式 2．4 电子商务基础环境 · 网络与信息传播基础设施 · 政策法规 · 技术标准 · 信息资源及其表现形式 · 贸易服务的基础设施 · 电子商务服务 2．5 网上支付系统 · 网上支付手段 · 电子支付的概念和特征 · 电子支付的方式和安全性 · 电子支付流程 · 电子支付工具 2．6 物流的基本概念 · 传统物流与现代物流 · 物流与供应链 · 现代物流模式 3．电子商务系统的开发与运行基础知识 3．1 企业电子商务应用及其建设 3．1．1 企业电子商务应用的主要领域 3．1．2 企业电子商务应用建设的各个阶段 3．2 网站建设基础知识 · 需求分析 · 方案制订 · 基本内容框架的确定 · 技术选择 · 结构设计 · 网页设计 · 网站测试 · 网站信息发布 3．3 系统运行管理基础知识 3．4 系统维护基础知识 4．电子商务安全知识 4．1 信息安全基础知识 · 信息安全基本概念 · 安全协议（SSL、协议、SET协议） · 信息加密技术与应用 · 数字签名与应用 · 身份认证与识别 4．2 网络入侵及防范 4．3 计算机病毒的防治 4．4 计算机犯罪的类型与防范 5．有关的法律、法规 5．1 知识产权保护基础知识 5．2 电子商务有关的法律、法规要点 5．3 电子商务从业人员行为准则及职业道德要求 6．电子商务英语 · 能正确阅读和理解本领域的相关简单英文资料 考试科目 2：电子商务应用技术 1．理解电子商务应用系统规划 1．1 电子商务应用系统的规划内容与方法 1．2 电子商务应用系统可行性分析 · 需求分析 · 信息收集的方法 · 可行性研究 · 电子商务解决方案 2．理解电子商务系统体系结构设计 2．1 电子商务安全策略 · 系统总体安全策略 · 网络安全策略 · 网络安全策略 · 应用安全策略 2．2 电子商务支付及清算模式 · 支付工具 · 支付流程 · 资金清算模式 2．3 电子商务商务模式设计 · 赢利模式 · 物流方案 2．4 电子商务网站设计基础 · 网站总体性能估算 · 数据库、Web Server的选择 · 应用服务器的配置 3．电子商务网站的支撑技术 3．1 网络和通信技术 3．2 EDI技术 3．3 数据库技术 3．4 电子商务软件技术 4．电子商务网站技术与开发 4．1 电子商务网站设计 4．1．1 网页设计 · 屏幕空间、响应时间、链接、框架 4．1．2 内容设计 · 文本编辑、可读性、多媒体（图像、视频、三维图形） 4．1．3 站点结构设计 · 主页、导航、链接内部网页 4．1．4 业务流程设计 4．2 网页设计编程语言 4．2．1 HTML标记语言 4．2．2 C、JAVA语言基础 4．2．3 VBScript或JavaScript脚本语言 4．3 动态网页制作 4．3．1 ASP技术和JSP技术 4．3．2 数据库链接技术 4．4 网页制作工具 4．5 网站测试与优化 5．电子商务系统的运行与维护 5．1 电子商务信息的采集、处理和发布 5．2 常用网络维护工具的使用 5．3 系统维护和更新，改进系统的建议 5．4 数据备份与恢复 5．5 系统常见故障的排除 5．6 网络负荷、流量检测 5．7 Web日志管理 三、题型举例 （一）选择题 电子商务系统的安全威胁主要存在两个方面：计算机网路的安全威胁和商务交易的安全威胁。下面 不属于商务交易安全威胁。 A．信息泄漏和篡改  B．身份假冒  C． 数据库系统遭到攻击  D． 交易否认 （二）问答题 阅读以下关于商品交易网的叙述，回答问题[1]至问题[4]。 某公司需要建立一个商品交易网，并通过商品交易网在全国及世界进行网上商品销售、该公司主要以计算机软件、硬件产品及图书、音像制品等信息类、知识类商品转卖店为主，最终希望能建成产品丰富、类别齐全的规模化的电子连锁商品交易系统。 该公司希望商品交易网能为用户提供一个方便快捷、费用低廉、门类齐全的电子购物环境，并为公司带来效益，所以对网站有以下要求： 1）网站应包括总公司分布在全国各地的子公司、专卖店、分销点的介绍及联系方法。 2）能为消费者提供多种浏览查询商品的方法。消费者可以按照商品的分类查询商品，也可以按商品名称、直销价、商品的制造商、商品优惠率等限定条件方便地查询感兴趣的商品，并且能提供当日优惠商品、最新消息、畅销排行榜、问卷调查、会员服务等信息。 3）消费者在整个过程中，可以方便地将商品放入购物车中，增减订单中的商品。 4）能提供多种支付方式，方便客户订购。 5）需有应用加密子系统以保障交易和信息传输的安全性。 6）后台需要销售分析系统、库存管理子系统、结算子系统、配送子系统。 [问题1]常用网页布局有哪些类型？请问该公司的商品交易网应该如何布局？导航栏的内容应该如何设计才能比较合理？ [问题2]请问当前流行的交易有哪些支付方式？哪些支付方式更适合该公司？ [问题3]简述安全性的基本概念。电子商务有哪些常用的安全协议？对于该公司，会员/客户在网上进行电子订购时，应如何保障网上订购过程的安全？ [问题4]简述网上交易的过程，并根据该公司特点画出消费者整个订购过程的流程图。

6. 我想要找电子商务法律有关的案例

　　电子商务法律案例


　　文:深水鱼,[2004-10-29 21:19:58]阅读1516人次

　　（台湾）日跃科技股份有限公司诉北京快乐谷科技有限公司合作合同纠纷案一审民事判决书(2004)二中民初字第02743号
　　中华人民共和国北京市第二中级人民法院

　　民 事 判 决 书

　　(2004)二中民初字第02743号

　　原告（台湾）日跃科技股份有限公司，住所地中华人民共和国台湾省台北县中和市桥和路88号9楼。

　　法定代表人潘延鸿，董事长。

　　委托代理人徐彬，北京市首信律师事务所律师。

　　被告北京快乐谷科技有限公司，住所地中华人民共和国北京市崇文区幸福大街甲39号308室。

　　法定代表人王伟，董事长。

　　委托代理人王茅，男，汉族，1973年1月13日出生，北京高博隆华专利商标代理有限公司专利代理人，住中华人民共和国北京市朝阳区将台办事处1号。

　　委托代理人李庆民，北京市高博隆华律师事务所律师。

　　原告（台湾）日跃科技股份有限公司（以下简称日跃公司）与被告北京快乐谷科技有限公司（以下简称快乐谷公司）合作合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，于2004年2月25日公开开庭进行了审理，原告委托代理人徐彬、被告法定代表人王伟及其委托代理人王茅均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。

　　原告日跃公司起诉称：“波奇鼠电脑教程”是原告独立研制开发完成的，是一套适用于幼儿园电脑多媒体教学课程的专业软件。2001年4月18日，原告与被告签订了《幼儿园电脑教学课程光碟合作草约》(以下简称《合作草约》)，约定：原告提供波奇鼠电脑教程母版与生产技术资料，被告代理在国内生产与发行；原告获收益的20%，被告获收益的80%；“波奇鼠电脑教程”的著作权由原告拥有。2001年8月19日，被告委托第三方复制了“波奇鼠电脑教程”及相关产品1000套，并公开销售发行。在销售的该教程和演示盘上署被告的名称，没有注明原告为权利人。2001年8月25日，原告与被告签订了《协议书》，允许被告以自己的名义申请著作权登记，但原始著作权归属原告。2001年12月12日，原告代表徐力川和被告法定代表人王伟签订《备忘录》，约定“波奇鼠电脑教程”软件在国内的著作权登记应回归原告，每套“波奇鼠电脑教程”由被告向原告支付700元至850元的权利金。但是被告一直没有履行上述草约、协议和备忘录中约定的条款，没有向原告支付使用的报酬，为此，原告于2002年3月、8月分别向被告发出了解约通知。故原告诉至法院，请求判令：解除《合作草约》和《协议书》；被告返还涉案软件著作权登记证；被告停止制作、销售涉案光碟产品；被告支付因违约给原告造成的经济损失人民币50万元；被告承担本案的诉讼费。

　　被告快乐谷公司答辩称：原告主张的“波奇鼠电脑教程”软件的著作权应归属于（台湾）合阳科技股份有限公司，鉴于该公司与原告就涉案软件的著作权权属纠纷正在台湾法院审理之中，本案应中止审理。被告享有涉案37片光盘的“波奇鼠儿童电脑多媒体教程教育软件”的著作权，《合作草约》涉及的产品为30片的电脑光碟，被告依据该草约规定对原告的“波奇鼠电脑教程”光碟进行了改版重制，致使该电脑光碟的内容及形式发生了变化，改版重制后的光碟产品为37片，被告对其应享有著作权，原告要求被告返还涉案37片光碟的“波奇鼠电脑教程”计算机软件著作权登记证没有道理。被告完全按照合同约定履行义务，不存在违约的情况，《合作草约》和《协议书》仍然有效，应继续履行。原告未提供被告违约的任何证据，要求被告赔偿其经济损失人民币50万元没有依据。综上，请求法院驳回原告的诉讼请求。

　　原告日跃公司为证明其诉讼主张，向本院提交了以下证据材料：

　　1、“波奇鼠电脑教程”母碟一套（37片）和《研发日记》，用以证明由被告登记注册的“波奇鼠儿童电脑多媒体教程教育软件”是原告自己独立研制开发的；

　　2、原告与被告签订的《合作草约》，用以证明被告存在违约行为；

　　3、被告与北京人文金标科技有限公司（以下简称人文金标公司）签订的《委托制作合约书》，用以证明被告委托第三方复制涉案软件及相关产品1000套；

　　4、原告与被告签订的《协议书》，用以证明被告存在违约行为；

　　5、《计算机软件著作权登记证书》和《比对报告书》，用以证明被告将原告独立研发的“波奇鼠电脑教程”以自己的名义进行了登记；

　　6、被告法定代表人王伟与徐力川于2001年12月12日签订的《备忘录》，用以证明被告存在违反该备忘录的行为；

　　7、2002年3月29日和2002年8月16日的《解约通知》，用以证明原告已两次向被告发出解约通知。

　　被告快乐谷公司为证明其抗辩主张，向本院提交了如下证据材料：

　　1、《波奇鼠多媒体系列光碟授权书》，用以证明原告授予被告波奇鼠多媒体教程版权、重制改版及发行的权益；

　　2、被告与案外人薛莉、刘洪霞签订的《委托合同》，用以证明被告对“波奇鼠儿童电脑多媒体教程”进行了改版创作；

　　3、中华人民共和国北京市崇文区人民法院（2002）崇民初字第1288号民事调解书，用以证明被告拿到“波奇鼠电脑教程”产品的时间和数量；

　　4、《波奇鼠电脑多媒体教程取货单》，用以证明原告代理人徐力川委托复制了“波奇鼠电脑教程”并提取了部分产品；

　　5、（台湾）合阳科技股份有限公司与原告著作权纠纷的诉讼材料，用以证明原告并不享有涉案“波奇鼠电脑教程”的著作权;

　　6、台湾台北地方法院民事庭通知书，证明事项同上。

　　被告快乐谷公司对原告提交的证据材料发表了如下质证意见：

　　对原告证据1的母碟、证据5的《比对报告书》、证据6《备忘录》和证据7的第一份《解约通知》的真实性持有异议，认为上述证据材料没有履行公证认证手续；对其他证据的真实性不持异议；证据1的《研发日记》是电脑制作完成的，没有研发的具体时间和研发人员的签名，软件存在反编译的可能，该证据不具有证明力；证据2《合同草约》中规定“波奇鼠电脑教程”为30片，而被告委托复制发行的“波奇鼠儿童电脑多媒体教程”为37片，被告对后者享有著作权，不存在违约行为；证据7中2002年8月16日的《解约通知》，被告没有收到。

　　原告日跃公司对被告提交的证据材料发表了如下质证意见：

　　对证据1、3不持异议；对证据2持有异议，认为软件的著作权应为对程序的编写，旁白、配音不是改编，且没有其他证据证明该合同是否实际履行了；证据4可以证明大部分涉案软件产品已由被告法定代表人王伟提走，徐力川只提走少部分，且徐力川于2002年10月之前系被告的股东，其行为代表被告，徐力川在2002年10月之后才转到原告工作；证据5不构成中止本案的理由，本案是合同纠纷，该证据与本案无关；证据6不具备公证、认证手续，且被控对象为林铭郎个人，与本案无关。

　　基于双方当事人发表的质证意见，本院认证如下：

　　对于原告证据1，鉴于被告认可原告证据1的母碟与被告委托复制、出版的涉案软件产品的内容一致，本院对该事实予以确认；被告未能提交相反证据，本院对《研发日记》证明力予以确认。鉴于被告对于原告证据2、3、4的真实性不持异议，本院对上述证据的证据效力予以确认。对于原告证据5，鉴于被告对于《计算机软件著作权登记证书》不持异议，本院予以确认；由于被告未能提交相反证据，原告自行出具的《比对报告书》视为其对涉案软件产品内容比对的事实陈述。对于原告的证据6，鉴于被告对其真实性持有异议，认为该证据缺乏原件，且该《备忘录》只有个人签字，依据原告的主张，徐力川此时仍系被告股东，不能够代表原告，因此该《备忘录》内容不能对原被告双方产生约束力，故本院对此证据的证明力不予确认。对于原告的证据7，被告对第一份《解约通知》的真实性不予认可，但对第二份《解约通知》的真实性予以认可，虽被告认为没有收到第二份《解约通知》，但该证据作为原告单方向被告发出的声明文件，本院对此证据的证明力予以确认。

　　对于被告的证据1、3、4，鉴于原告对其真实性不持异议，本院对该证据的证明效力予以确认。对于被告的证据2，虽原告对其真实性持有异议，但原告认可被告对涉案软件进行了旁白、配音和部分改动工作，故本院对该证据的真实性不予认可，但对于原告认可的上述事实予以确认。对于被告的证据5，鉴于原告对其真实性不持异议，本院对该证据的真实性、关联性予以确认。对于被告证据6，鉴于原告对其真实性持有异议，该证据不具备公证、认证手续，被告对此未能进一步举证，故本院对其真实性不能确认。

　　根据当事人的举证、质证、陈述及本院的认证，本院查明本案事实如下：

　　2001年4月18日，原告日跃公司与被告快乐谷公司签订了《合作草约》。该草约约定：由原告提供幼儿园电脑教学课程光碟产品，被告负责该产品的行销推广及售后服务；该光碟产品的内容与框架为30片电脑光碟（内容分三级），第一级合计60个单元，第二级合计60个教学单元，第三级合计90个游戏单元；该光碟产品如需更改语言版本（如北京话等），被告应找寻适切且专业之配音员，协助原告修改该光碟产品，以利被告行销推广；被告负责将该光碟产品送有关单位审查，符合目标市场之相关法令，以利该光碟产品的推广及合法性；原告负责该光碟产品的内容适切性修改，并配合被告三审之调整；原告负责提供被告该光碟产品之完整的光碟母片、图标档案、上下标档案、老师教学指引等原版资料一份，交予被告印制、压片、包装并上市推广；原告尊重被告行销之主权，全权授予被告市场之推广及服务；双方合作期间所接触之产品资料及资讯均需坚守保密之原则，不得向第三者告知，以保双方之权益，惟合作之事实则不在此约定；被告于合作期间如需原告派遣相关人员至被告指定处协助，则原告人员之相关差旅及食宿费等均由被告负担；双方的受益约定是，该光碟产品（每家）及加购之每套费用，由被告获行销代理收益80％，由原告获授权收益20％，双方依产品出货明细，收取各自之收益，原告依被告产品出货明细向被告请款，并依所得开立证明或发票给予被告；该光碟产品智慧财产权及著作权归属于原告拥有，被告应遵守相关智慧财产权法律及著作权法律；双方建议合作之有效期间为5年，即2001年4月18日起至2005年4月17日为止，任何变更或修改，均需于双方同意后，以书面方式进行；以上草约条款为双方合作之大纲，相关细节双方可在正式合约中另行签订。

　　同日，原告与被告签订《波奇鼠多媒体系列光碟授权书》，约定：原告授权被告拥有波奇鼠多媒体系列光碟之授权地区版权，并可于授权地区在授权期间内享有重制改版及发行之权益，授权地区为中国大陆，授权期间为2001年4月18日至2005年4月17日。

　　2001年8月19日，被告与人文金标公司就波奇鼠儿童电脑多媒体教程软件签订《委托制作合约书》，约定：人文金标公司接受被告委托，提供下列货品与服务：1、软件光碟碟面设计一款三十九式；2、安全盒彩色封面封底设计一款三十九式；3、修改与排版儿童练习本六册；4、修改与排版教学手册四本；5、大班、中班、小班、英语裱糊抽取盒设计四款；6、软件成套大包装盒设计一款；7、软件光碟碟面印刷胶片一款三十九式；8、光碟母版三十九个；9、软件光碟复制三十九式共计三万九千张；10、透苯圆角安全盒三万八千个（每个74克）。合约书还约定：被告支付人文金标公司附件费用表所列款项，应于签署合约时交付人文金标公司本年9月30日以前到期支票或现金人民币139 000元，被告于本年8月28日支付人文金标公司所垫付的第三方印刷厂商定金人民币51 000元。

　　2001年8月25日，原告就电脑多媒体产品——波奇鼠电脑多媒体教学软件委托被告在中国大陆申请电脑软件著作权事宜与被告签订了《协议书》，约定：以被告名义在中国申请著作权登记；原始著作权归属于原告；被告于合作约定期限内代理原告波奇鼠软件或相关产品在中国境内发行；所有波奇鼠软件或相关产品需在中国境内发行前之制造事宜，由被告负责协调处理，但被告应于与制造商所签立之委托书中增列原告同意栏，并且在原告或原告之指定代理人签订前，被告不得擅自制造。

　　2001年9月26日，中国国家版权局向被告快乐谷公司颁发计算机软件著作权登记证书，软著登字第0011120号，登记号为2001SR4187，软件名称为波奇鼠儿童电脑多媒体教程教育软件（简称：波奇鼠电脑教程）V1.1，著作权人为被告，推定该软件著作权人自2001年7月29日起，在法定期限内享有该软件的著作权。

　　2002年6月11日，中华人民共和国北京市崇文区人民法院就人文金标公司与快乐谷公司之间波奇鼠儿童电脑多媒体教程软件《委托制作合约书》纠纷出具（2002）崇民初字的1288号民事调解书，调解书主要内容为：2002年9月30日前，快乐谷公司给付人文金标公司加工费21万元。

　　2002年6月14日，人文金标公司出具关于快乐谷公司委托制作债务问题的声明，列表说明快乐谷公司于2002年5月23日向人文金标公司仓库提货情况，表明快乐谷公司实际提领波奇鼠软件光盘748套。

　　快乐谷公司委托人文金标公司制作的波奇鼠儿童电脑多媒体教程光碟外包装盒上、光碟彩封上及光碟碟面上均印有“北京快乐谷科技有限公司授权  中国标准出版社出版发行”和“版权所有 翻制必究”字样。在本案审理过程中，原告认可被告快乐谷公司以著作权人的身份与中国标准出版社签订波奇鼠儿童电脑多媒体教程出版、发行合同，但认为在该光碟产品上标注上述内容，没有标明原告作为著作权人的身份，属违反双方的约定。同时原告认为涉案光碟中版权页标明“北京快乐谷科技有限公司发行服务  版权所有 翻制必究”字样，含义混淆。

　　2002年8月16日，原告向被告发 “解除通知”函件传真，声明：被告已违反《合作草约》第二条第四、六、十一款、第四条、第六条、第八条第一款约定，造成原告及波奇鼠软件产品的商誉损失与经济利益损失，故决定中止与被告的合作，解除与被告的所有文件，自本日起被告不得再作任何波奇鼠软件著作权与代理权之主张或宣示及不得再进行任何波奇鼠销售行为，否则，将负后续赔偿与法律责任。

　　根据被告快乐谷公司出具的波奇鼠多媒体教程取货单，被告快乐谷公司法定代表人王伟于2001年7月30日至2001年9月19日期间，提取波奇鼠电脑多媒体教学全套光盘58套，波奇鼠电脑多媒体教学演示盘350套；徐力川于2001年8月28日至2002年1月7日期间，提取波奇鼠电脑多媒体教学全套光盘108套，波奇鼠电脑多媒体教学演示盘101套。被告认为徐力川提货行为代表原告，原告主张徐力川在上述期间仍为被告股东，其提货行为代表被告，徐力川系2002年10月之后到原告处工作。由于原告提交的证据《备忘录》，用以表明徐力川于2001年12月12日签订该备忘录时已代表原告，故对于徐力川身份变化的时间点，原告未能提交充分的证据予以证明。

　　被告快乐谷公司主张其委托人文金标公司制作涉案波奇鼠多媒体教程光碟产品1000套，对此原告予以认可。但被告主张其仅从人文金标公司处拿到该光碟产品735套，而原告日跃公司代理人徐力川擅自提取该光碟产品150余套，对此原告不予认可，原告就此主张被告销售至少1000套涉案光碟产品，但其未能提交相应的证据予以证明。迄今为止，被告认可销售该光碟产品248套，现存货总计546套，包括库房存货346套，余货样品在各地代理商手中未销售的约200套，该光碟产品的市场零售价为2500元，但其实际销售价格为1000元左右，对此，被告未能提交证据予以证明。原告对被告上述认可的事实持有异议，但未能提交相应的证据支持其异议主张。

　　诉讼中，被告快乐谷公司主张涉案37片光碟产品系其委托案外人完成旁白、配音工作，并对于《合作草约》约定的30片光碟产品进行了图形、画面、结构、音乐等改版制作，其享有37片光碟产品的著作权。但原告日跃公司认为被告只是进行了37片光碟产品的旁白、配音工作，《合作草约》约定的30片光碟产品是由双方共同商定变动为37片光碟产品，37片光碟产品的著作权仍由原告享有，并提供自行出具的37片母碟及《比对报告书》加以佐证。根据原告出具的《比对报告书》，37片母碟与涉案37片光碟产品除在安装方式不同及启动进入画面时部分相同外，其他方面均相同，被告对于37片母碟与其委托制作并销售的涉案37片光碟产品在内容上是一致的事实未提出异议。

　　庭审中，被告快乐谷公司提出《合作草约》约定原告对波奇鼠电脑教程软件享有版权，但该版权权利处于不确定状态，因为原告的“波奇鼠电脑教程”软件涉嫌侵犯（台湾）合阳科技股份有限公司的著作权，（台湾）合阳科技股份有限公司已提出刑事和民事的起诉，原告虽认可存在此事实，但主张台湾法院均未予实际受理，上述事实与本案并无关联。

　　庭审后，原告提交被告法定代表人王伟与徐力川、程振武于2001年3月9日签订的协议书复印件一份及人文金标公司出具的被告于2002年5月23日提取波奇鼠软件及相关产品数量的统计表复印件，用以表明王伟与徐力川、程振武三人为被告的股东及被告提取波奇鼠软件748套、波奇鼠演示盘359套等，但上述证据材料的提交时间已超过原告的举证期限，亦未有理由能够说明上述证据材料属于新证据，故本院对上述证据材料不予采纳。

　　另查，原告认为被告快乐谷公司委托人文金标公司加工制作涉案光碟产品1000套，每套单价2500元，均已售出，并以此为据主张被告按照双方《合作草约》关于收益分配的约定赔偿其人民币50万元，计算公式为：1000×2500×20%。被告对此不予认可，主张其实际销售248套，且原告代表人徐力川已提取部分涉案光碟产品，原告因此已实际获取收益，被告不应支付其销售涉案光碟产品收益金。此外，原告未主张其他方面的经济损失。

　　本院认为：原告日跃公司与被告快乐谷公司签订的涉案《合作草约》及《协议书》系双方真实意思表示，合法有效。根据法律规定，依法成立的合同，对当事人均具有法律约束力，当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或解除合同。被告以原告与案外人（台湾）合阳科技股份有限公司存在侵犯著作权纠纷，原告作为涉案波奇鼠电脑多媒体教程软件著作权人的身份尚不确定为由，提出中止本案审理的主张，鉴于该主张缺乏事实与法律依据，本院不予采纳。

　　本案双方争议的焦点问题为：被告是否存在违反涉案《合作草约》及《协议书》约定行为；是否应向原告支付相应的赔偿金；《合作草约》及《协议书》是否应予解除。

　　首先，关于被告是否存在违反涉案《合作草约》行为的问题。

　　原告主张被告销售涉案波奇鼠电脑多媒体教程光碟产品，并未向原告支付《合作草约》约定的收益金，构成违约。根据本案查明的事实，被告委托人文金标公司制作涉案光碟产品，并实际提取该光碟产品748套。被告虽主张其提取涉案光碟产品735套，实际销售248套，销售单价为每套2500元，实际销售单价为每套约1000元人民币，还有约200套涉案光碟产品在外地代理商处尚待销售，但对于上述统计结果，其未能提交充分的证据予以证明。原告虽主张被告委托人文金标公司制作涉案光碟产品1000套，并实际提取和销售了涉案光碟产品1000套，但其亦未能提交相应的证据予以证明。鉴于被告认可其实际库存346套，本院以本案证据能够证明的被告实际提取涉案光碟产品748套及被告认可的实际库存346套为依据，视为被告销售涉案光碟产品402套。由于双方对于按照涉案光碟产品的销售金额按比例获取利益的《合作草约》约定条款不持异议，因此，被告应针对其所销售的402套涉案光碟产品按照双方约定的比例向原告支付相应的收益金。虽《合作草约》未明确约定被告向支付原告收益金的履行期限，但根据法律规定，履行期限约定不明确的，在留有必要的准备时间的前提下，债权人可以随时请求债务人履行，因此，鉴于被告于2002年5月23日已提取涉案光碟产品748套并陆续进行销售后，经原告于2002年8月16日向被告发出因被告未履行支付收益金的约定义务，就此解除《合作草约》的通知，直至原告提出诉讼主张，被告尚未就所销售的涉案光碟产品向原告支付相应的收益金，因此，应认定被告的上述行为构成了违约。被告主张双方应就支付收益金事宜进行协商，被告尚未向原告支付相应收益金行为不构成违约，依据不足，本院不予采纳。

　　其次，关于针对被告上述违约行为，原告主张被告支付其50万元人民币赔偿金是否成立的问题。

　　根据本案查明的事实，原告通过其代表徐力川，于2001年8月28日至2002年1月7日期间内提取涉案光碟产品108套。原告主张徐力川于上述期间并不代表原告而是代表被告，徐力川系2002年10月之后方具有代表原告的身份，因此，上述期间徐力川提取涉案光碟产品的行为不能视为代表原告，而是作为被告的股东代表被告。然而根据原告提交的证据6《备忘录》，原告明确表明徐力川于2001年12月12日在《备忘录》上签字是代表原告的，可见，原告关于徐力川系2002年10月之后方具有代表原告的身份的陈述与其对于证据6《备忘录》所作的陈述是相互矛盾的。据此，应认定原告关于徐力川提取涉案光碟产品的期间不代表原告的主张不具有真实性。原告实际提取涉案光碟产品108套，其直接提取涉案光碟产品并自行处分的行为，亦违反了《合作草约》关于被告负责该产品的行销推广及售后服务等相关约定。如前所述，被告实际销售涉案光碟产品402套，按照《合作草约》约定的收益分配比例及该光碟产品标明的单价2500元人民币，被告应向原告支付收益金为201 000元人民币（计算公式为402×2500×20％），而原告实际处分涉案光碟产品108套，实际价值为27万元人民币（计算公式为108×2500），原告由此所获取的价值足以抵销被告应向原告支付的收益金，因此，被告无需就其销售涉案光碟产品402套向原告支付相应的收益金。原告在本案中提出被告已销售涉案光碟产品1000套，被告就其违约行为向原告支付50万元人民币收益金损失的诉讼主张，缺乏事实与法律依据，本院不予支持。

　　第三，关于被告委托制作涉案光碟产品是否违反《合作草约》与《协议书》中关于著作权权利约定问题。

　　根据已查明的事实，《合作草约》中约定由原告提供版权的30片光碟波奇鼠电脑多媒体教程软件与涉案被告委托制作并销售的37片光碟波奇鼠儿童电脑多媒体教程软件内容基本一致，除在旁白、配音等方面依据《合作草约》进行了必要的变动外，二者基本相同。被告主张其依据双方签订的《授权书》取得了对30片光碟波奇鼠电脑多媒体教程软件进行改版的权利，其在旁白、配音、音乐、画面等方面对该软件作了较大的变动，融入了被告的创作成果，因而形成了37片光碟波奇鼠儿童电脑多媒体教程产品，其对该光碟产品享有著作权。但被告对其上述主张，未能提交相应的证据予以支持，本院对其上述主张，不予采纳。

　　根据本案现有证据，2001年4月18日，原告与被告同时签订了《合作草约》和《授权书》，依据该《授权书》，被告经原告授权拥有在中国大陆地区对该光碟产品的版权，被告在授权期间内享有重制改版及发行的权益。该《授权书》是对《合作草约》中关于著作权权利约定内容的具体化，明确了被告对涉案光碟产品享有授权范围内的著作权权益。同年8月19日，被告委托人文金标公司加工制作涉案光碟产品，包括复制光碟及设计、印制包装盒等。由人文金标公司加工制作的涉案光碟产品外包装盒上、光碟彩封上及光碟碟面上均印有“北京快乐谷科技有限公司授权  中国标准出版社出版发行”和“版权所有 翻制必究”字样的版权说明，涉案光碟中版权页标明“北京快乐谷科技有限公司发行服务  版权所有 翻制必究”。由此可见，被告的上述行为是符合《合作草约》和《授权书》约定的。在此之后的8月25日，原告与被告又签订《协议书》，约定被告可以自己名义在中国申请涉案波奇鼠电脑多媒体教程软件的著作权登记，该软件的原始著作权归属于原告。该《协议书》不再确认被告享有涉案光碟产品在中国大陆地区的版权，对于涉案光碟产品的著作权权利约定内容与《合作草约》趋于一致。

　　关于涉案光碟产品包装上标注的版权说明是否构成违约的问题，由于被告委托制作带有涉案版权说明的光碟产品的行为发生在《协议书》签订之前，且在《协议书》签订之前，被告依据《授权书》享有相应权益，同期，原告代表徐力川和被告法定代表人王伟已实际提取部分涉案光碟产品，因此，涉案光碟产品包装上标注的版权说明形成于《协议书》签订之前，《协议书》的约定内容不应对被告前述行为产生约束力。虽上述版权说明未标注原告为涉案光碟产品的原始著作权人，存在不妥之处，但由于原告认可被告以自己名义申请涉案波奇鼠电脑多媒体教程软件著作权登记，并授权中国标准出版社出版发行涉案光碟产品，因此，并不能由“北京快乐谷科技有限公司 授权 中国标准出版社出版发行 ”和“版权所有 翻制必究”直接得出被告以涉案光碟产品著作权人自居，违反了《协议书》关于著作权相关约定的结论。综合上述理由，被告在其委托制作的涉案光碟产品上所作版权说明，并未违反被告与原告签订的《协议书》约定，原

7. [寒假作业]关于Inter net

网络的利与弊

随着中国经济的发展，老百姓生活水平的提高，网络，一个新新事物正悄悄向我们走来，如今在大街上随处可见大大小小的网吧，其中大多数是青少年，他们在网上聊天，漫游，交友，查找资料，网上CS和星际争霸等等，他们已沉浸在网络带给他们的快乐之中。

毫无疑问，二十一世纪是网络的世纪，国家的发展离不开网络，国民生活的提高更需要网络，网络正向我们招手，向我们呼唤。随着人类的进步，自60年代中期起，美国高级研究计划署ARPA开始进行计算机网络互连技术的研究。到70年代，以ARPA网为代表的计算机网络开始兴起。80年代至今，Internet由ARPA的一个小型的实验型研究项目发展为世界上最大的计算机网络，世界上至少150个国家和地区、600多万台主机、4万多个区域性网络、4千多万计算机用户连接在Internet上。而且其规模还在不断发展、扩大。凝聚着人类智慧的网络正一步一步地朝前发展，网络正被运用于更多的领域，就拿现在来说，网络贯穿着人类的方方面面? 随着信息技术和信息产业的发展，计算机网络作为信息技术的重要组成部分，显得越来越重要，它使我们的生活、工作和学习发生了重大变革：通过网络，我们能够快速地和世界各地的人们进行通信，能够查看“电子图书馆”里的各种电子书籍、资料，可以看看世界上最新发行的电影，还可以进行电子购物、做网络广告等等。计算机网络，与我们的日常生活越来越密切相关。通过网络我们可以做到我们以前没法做到的事：

1.网上图书馆

我们可以通过计算机网络查阅网络上电子图书馆里的各种书籍，或者查找自己所需的专业资料等。

2. 办公室自动化系统

电子邮件、远程传真和计算机可视电话会议都属于办公室自动化系统。

3.银行金融系统

银行金融系统包括：银行与银行之间的转账业务、银行的异地存取业务、银行自动取款机的自动取款业务等。

4. 教育培训

人们可以在家里通过计算机网络学习知识，而不必到教室里上课，“网上学校”就是一个例子。

5. 社会生活

计算机网络和我们的生活密切相关，利用计算机网络可以进行城市交通管理（交通流量控制、红绿灯自动控制等）、公共安全管理（如电子报警系统等）、医疗卫生应用（如远程控制的外科手术等）、图文传视和其他的应用。

6. 军事方面的应用

现代化的战争在很大程度上依赖于通信网络。海、陆、空立体防卫系统，军队的远程调度，雷达预警系统，导弹的遥控发射等都离不开计算机网络。

与此同时，在网络给我们带来便利的时候，也带来了不小麻烦。例如，网络经济犯罪，非法入侵者，网上传播色情图片，以至一些危害国家安全的举动等。所以我们有必要来谈论一下网络的利与弊。

当然，网络带给我们的主导性是有利于我们发展的，网络带给每个人都利益是显著的，21世纪信息时代的名称也就是来自于此。那么我们就来看看网络所带给我们的丰富的生活。

随着网络带宽的不断提高，人们上网的速度越来越快，网络所能够帮助人做的事情也越来越多。人们之间开始放弃传统而速度较慢的写信的联系方式转而选择传输信息及时的e-mail。这样的好处是显而易见的。不但速度快，不容易丢失，而且又节约了制造纸张的木材，保护了环境。可以说一举两得。这也是各种各样的网站提供邮箱服务的理由。而这也为商家提供了一条增加自身知名度的捷径。更为网站本身的点击率提供了一定的保证，可以说是一种良性循环。远程教育和医疗等也是随网络的春风所带来的新鲜事物。它们的运用前景十分令专业人士看好。足不出户便享受到与到医院或学校相同的待遇。它采取医生与患者或教师与学生直接面对面交流的方式，直观快捷是它最大的特点。随着科技的不断进步，相信它不久将会走进每个家庭，为造福人类做出贡献。

网络不但出现许多新鲜事物，它对于原有的事物的推动和大众化也是很有帮助的。国内著名的网站榕树下便是网络对于文学的推动的最大最有利的证据。榕树下是一个比较专业的文学站点，拥有素质十分高的编辑和决策者。而且最令人震惊和振奋的就是榕树下集中了相当一部分很有文学底蕴的作家群。并且其中不乏如今在文坛享有不错声誉的作家，如安妮宝贝，李寻欢等等。而这也引起了传统作家们的关注和评论。虽然到现在为止并没有一个众人皆赞同的结论，但大家一致同意文学在网络上出现更容易被现在的青年一代接受。所以不少文学上泰斗级的作家都将自己的文章无偿放到网上供大家阅读和传载，由此可见网络的魅力。电子商务也是作为接替传统商务形式的事物出现在人们面前，而且发展速度惊人的迅速。网上购物，各种票务的预定早以为年轻一代所熟知和使用。电视各种广告也不断提醒人们电子商务时代的到来。相信不久以后电子商务一定会取代他的前辈们作为一种成熟商业模式而为人们喜爱。电影也同样受到了网络的支持。虽然关于网上电影是否为盗版仍然没有定论，但不可否认的是它为电影的宣传起到了相当的作用，比起明星助阵丝毫也不逊色。我们也高兴的看到，在青少年喜欢的游戏方面，网络也开始发挥了作用。各种新奇的有趣的线上游戏的出现丰富了大家的业余生活。而有些竞技游戏在网站的帮助下更发挥了游戏史上鲜有的生命力。经久不衰的星际争霸便是一个最好的例子。

网络也为一些身怀绝技却没有机会表现的人们提供了机会。最有名的恐怕就是靠一曲《东北人都是活雷锋》而成名雪村。“翠花，上酸菜！”一时也成为一句时尚的话。另一个例子就是靠着Flash而火起来的流氓兔。可爱的形象和有趣的动作是它竟成为人气急逼兔八哥等老前辈的大红人。而须知它的出现只不过是几个月以前的事。而后者则是动画界“老一辈革命家”。网络对于它的催化作用可见一般。

总之，网络对于人类的生存和发展是大有帮助的。而它发展和前进的步伐也是不可阻挡的。我们期待着网络在今后可以发挥更大的作用。

但是，我们沉浸在网络给我们带来欢乐的同时，也给我们带来了不幸。随着电脑科技的高速发展，互联网已从一个仅为军事服务的通信设施转变成为一个供全球人类信息交换、休闲和娱乐的媒介。

不可否认，当今高速发展的网络的确给人们的生活带来了许多快捷和方便。但随着网络的日益发展，它的弊端也渐渐地显露无疑。

电子商务是一个随着互联网一同发展起来的新兴的交易方式。可以说它是互联网的产物。人们通过电子商务能很轻松地在网上进行交易，而网络犯罪分子也不会轻易地放过这个互联网的新生儿。

一个黑客能轻松地在一夜之间从一个穷小子变成百万富翁。据英国工业协会发表的一项调查报告说，目前英国网络犯罪十分猖獗，已经严重影响到电子商务的发展。英国工业协会主席琼斯说：“调查表明，由于担心网络犯罪可能带来金钱损失并毁坏信誉，人们对电子商务特别是B2C交易表现谨慎，因此电子商务的发展面临着可能停滞的危险。”

网络的色情与暴力也是一个构成网络犯罪的重要原因。网络上的色情与暴力，犹如一种精神的毒品，把人一步步地推向了深渊，引入了一条不归路。例如：一个十五岁的少年，因沉迷于色情网站，竟用迷药将一女孩迷倒，然后根据色情网站上的动作将其奸污和亵渎。而像这样的事例已经不是一件、两件了。网络的色情与暴力所带来的一连串后果，已经深入到整个社会的治安。

如果说网络的色情与暴力只是对于一部分意志不坚定的网络冲浪者的话，网络的安全问题则是涉及到每一个网民。

互联网虽然已经有一段发展历史，但它的安全问题却一直得不到太大的重视。而网络犯罪分子正是看到了这一点，对网络进行一系列的肆无忌惮的破坏。

在1999年8月，海峡两岸的黑客大战中，我们可以看到除了那些安全意识比较强的官方网站（如中央电视台、人民日报网络版等）外，很多官方网站遭受了破坏。

2000年1月，所有网遭黑客攻击，经过反复较量，还是关闭了服务器；2月，大连某网络服务公司遭黑客攻击，计算机邮件服务系统崩溃，造成严重经济损失；2月的7、8、9三天，黑客使用一种叫做“拒绝服务”的攻击手段，让世界定级互联网站Yahoo、e-Bay、E-Trade、Amazon等陷入瘫痪，造成经济损失超过10亿美元；3月我国第一家大型网上连锁商城IT163突遭黑客袭击，致使网站无法运作，造成经济损失12亿美元…………

官方和大型的网站的安全意识不足，个人网络安全的状况更加令人担忧。曾经有调查数据说我国95%的电脑存在网络安全问题。曾经有专家警告过防范网络恐怖主义。在网络世界里面存在着更可怕的危险：一个训练有素的“黑客”，就有能力使整个网络世界瘫痪。例如，全球互联网域名解析系统是存放在美国的国家互联网信息中心里面的，它掌管着全球互联网关键数据。如果黑客对它进行网络攻击，那么全球的互联网将瘫痪。

在登陆国内最大的网络安全门户——天网安全阵线的注册用户中，有近60%的电脑有网络安全的漏洞。在天网安全阵线注册的用户只有150万，比起我国3千多万的网民而言，实在是凤毛麟角。

青少年学生对于新兴事物总是充满了好奇。青少年学生上网，一直是教育专家和学生家长们关心的问题。当今青少年学生，上网已是一种流行和时尚的趋势。在现在的网民中，青少年学生已经占有了很大的比例。许多青少年学生甚至迷陷于互联网，而犯罪分子正是利用了青少年学生涉世未深的特点，进行犯罪。已经有过不少的女学生因为网上聊天，与陌生人见面而被犯罪分子凌辱。在美国，一位老师公布了一个令人不安的数字：在十几岁的孩子中，有13%的人承认他们和网络上的虚拟人物见过面，而实际上，这些孩子和居心不良的色情传播者的会面次数，比前一年增加了3000次不止。越来越多的色情商人通过搜索在线名单、新闻组或学校网址来寻找自己的目标。而许多自制力较差的学生更是迷恋于网上聊天，搞“网恋”，从而荒废了他们的学业，断送了自己的前程。

这不仅让学生的家长伤心，更让教育学者和社会旁观人心痛。所以，当他带给我们欢乐的同时，也给我们带来了不幸。任何对于哲学有少许涉及的人都知道，任何事物的存在都有他的道理，而他也有价值上的两面性，也就是说，对待网络，我们既不能用太乐观的态度，也不可以过度消极悲观。理智和清醒才是此时我们应该采取的对策。青少年正处于生理和心理的双重不成熟期，对于事物好坏的分辨能力差，好奇心过强等等。所以，网络的不良作用在青少年的身上的作用更加显著。所以，为了更好的抵御这种侵害，我们也有必要清楚网络背后的阴影。

应当承认，大多数网站和其管理者是有相当的职业道德和使命感的。但是其中仍然存在着一小部分的不法分子依靠不正当和害人害己的手段来谋取暴利。越来越多的色情网站，暴力站点便是网络最大的污点之一。他们依靠向浏览者收取高额的费用来装满他们的钱包。殊不知他们的行为害了多少原本善良清纯的青少年走向堕落，甚至犯罪。在这里我们不想再举更多的例子，各种报纸和新闻已经有了详细的说明。我们只是要告诉为了好奇或者自认为很有定力的朋友们放弃“一探究竟”的想法。这样才不会有更多的悲剧发生。网络也能发挥它本身所应有的作用。当然，网络的弊端决不会只是这一些。对于一般人来说，只要把握一个度的问题，都可以避免使网络对自己的不良影响。而对于已经掌握了很强的技能的人，我们则希望他们不要太过卖弄自己的才能，以免弄巧成拙。因为国家已经就网络犯罪出台了一系列的法律，想必大家也听说过美国有些学校的学生因改动学校档案中的资料而受到警方的传唤。成绩还是应该靠自己去争取而不是靠一些非常手段。

到这里为止我想我们已经试着对网络做了一定的分析了。如何对待网络相信大家的心里已经有了自己的看法。总之，扬长避短，利用网络的特点为生活学习服务，远离网络的一些不良的地方使自己健康的成长就是我们现在该做的事。

 
 
 
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你好，我可能能帮到你
1：环十四烷、2：一氯十九烷、3：十甲基-环五聚二甲基硅氧烷、4：三苯基-邻二氮杂萘（从我的认识，这是一种芳香烃吧）5：嵌二萘（附带的基确实没见过不好意思，应该是在1、2、3号位上的基）

1：、2：9号位十九烯、3：17号位-三十五碳烯、4：十九烯

1：胆甾烷醇、2：24甲基-3-ol-5胆甾烯
现在没什么空了，如果认可的话请先采纳我，为了后续的150分，我明天再答复你行不？这涉及的化学英语很复杂了，没什么接触过的话我想可能很难知道的吧，谢了，祝你工作愉快