客户服务的服务层面

1. 客户服务的服务层面

1、份内的服务你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。A、平日的短信息问候、祝福、温馨提醒、管理资讯的分享等等，至少要保证每周一条。B、有关最新的学习资讯要通知到客户C、逢年过节以及客户生日、家人生日、公司成立日等对客户重要的日子的问候2、边缘的服务（可做可不做的服务）你也做到了，客户认为你和你的公司很好。B、借、抄课程笔记C、借、送书或学习光碟。3、与销售无关的服务你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人际关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？—如，为客户解决一些应急的事情。

2. 客户关系管理与客户服务的区别不包括

客户关系管理与客户服务的区别不包括(   )。
A.主动性不同B.对待客户的态度不同C.与营销的关系不同D.最终目标不同 
解析：D 最终目标不同

客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
客户服务是客户管理的内容之一。

3. 客户关系管理包括那些层次

客户关系管理（CRM）有三层含义：
1，体现为新态企业管理的指导思想和理念。
2，是创新的企业管理模式和运营机制。
3，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

RM分类：
根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。
根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。
以上内容参考：百度百科——客户关系管理

4. 客户关系管理的四个层次

 客户关系管理的四个层次
                    　　面对现如今的客户营销市场，如何使大客户形成牢固的消费关系，在提高我们产品质量和服务，满足客户需求的同时，搞好客户关系是至关重要的。那么，如何搞好客户关系，客户关系建立的关键是什么呢。
    
  　　公司的客户关系的四个层次，从低到高依次是Trust、Value、 Emotion、Vision。
   　　第一个层次为Trust， 
  　　Trust，信任是托付的前提，这一点道理同样可放之于销售。一个小单子，客户可能交给一个喜欢的人，但是对于大单子，他更会选择一个他深信能够完成任务的人，因为他也担不起失败的责任。无论在正派或“邪派”，信任的含义都是一样的，即对人诚实，正直，信守承诺。对于客户的要求，不但要尽力完成，并且完成得漂亮。信任和承诺是Trust的关键，以口头、书面、个人或公司信用为标准。
   　　第二个层次为Value， 
  　　在建立了好感和信任的基础上，要让客户感觉到你的价值所在。你的价值不仅仅要对客户的业务有帮助，还要让你的价值成为客户个人的价值，这样客户的选择就必定是你了。价值和增殖是Value的关键词，以产生增殖或额外价值为标准。
   　　第三个层次为Emotion， 
  　　客户建立情感银行帐户，这也是LTV的最终境界。 如同真正的银行帐户一样，你投入的越多，你能支取出来的就越多，当你的投入积累到一定程度之后，你甚至可以透支。而有别于真正银行帐户的是，这种情感的`积累需要从点滴做起，需要日积月累。情感和品牌是Emotion的关键词，银牌的忠诚度和情感帐户是这个层次的主要衡量标准。
   　　第四个层次为Vision， 
  　　Vision 是一个公司更长远的规划、发展前景、资源互换的一种方式。远景和战略是此层次的关键，股份、资源整合、共同的发展方向是衡量此阶段的标准。
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5. 在客户服务的操作层面中,客户对服务的感知,往往取决于什么

亲，您好很高兴为您解答顾客根据服务质量及其体验到的总体满意程度来感知 服务,二者是原因与结果的关系， 顾客感知 顾客感知 交易和累积感知  交易感知:顾客对单一的特定交易接触具 有感知,这种感知是微观的、特殊交易层 面的，累积感知:基于过去一段时期所有的服务 接触,形成的总体感知为累积的感知。 顾客感知 交易和累积感知 ， 在特殊交易层面理解感知对于诊断服务问 题和迅速做出改变来说非常关键。【摘要】
在客户服务的操作层面中,客户对服务的感知,往往取决于什么【提问】
亲，您好很高兴为您解答顾客根据服务质量及其体验到的总体满意程度来感知 服务,二者是原因与结果的关系， 顾客感知 顾客感知 交易和累积感知  交易感知:顾客对单一的特定交易接触具 有感知,这种感知是微观的、特殊交易层 面的，累积感知:基于过去一段时期所有的服务 接触,形成的总体感知为累积的感知。 顾客感知 交易和累积感知 ， 在特殊交易层面理解感知对于诊断服务问 题和迅速做出改变来说非常关键。【回答】

6. 客服关系管理的三层次含义是什么？

　　客户关系管理有三层含义：
　　（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念； 　　
　　（2）是创新的企业管理模式和运营机制； 　　
　　（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
　　其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。 　　CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

7. 客户关系管理包括几层含义,解决的主要问题有哪些

客户关系管理有三层含义：
　　（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念； 　　
　　（2）是创新的企业管理模式和运营机制； 　　
　　（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 　　其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。 　　CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

8. 为客户服务的六个层面 ，看看自己在哪个层面

对企业来讲，爱客户的程度决定企业发展的广度和深度。我们都说要为客户服务好，但如何去做才会让客户满意？为客户服务有六个层面，看看我们处于哪个层面：
  
 一是普通企业层面，这个层面的企业对客户时好时坏，但良知未泯。有机会超越自己，不断地向上成长；
  
 二是较好企业层面，不坑害客户，尽可能合规经营。这一层面的企业是有底线的，在经营中尽可能不给自己埋下隐患违法违规的事情尽可能不干，大体上能够控制住风险；
  
 三是良好企业层面，能公平对待客户并努力突破潜规则；
  
 四是优良企业层面，真诚直达客户，倾听客户心中无声的呼唤；
  
 五是优秀企业层面，建立起以客户为中心的运营体系，在企业在满足客户物质需求的同时，满足客户一定的精神需求；
  
 六是优异企业层面，形成深入人心的文化，企业是化育人心的平台，与客户建立良好的心与心的链接，满足客户更大的精神需求。