顾客服务的原则有哪些

1. 顾客服务的原则有哪些

以顾客为尊”，的品质宣言，是对客户的一承诺，就要我们所有工作应预期顾客需求，超越顾客需求，让顾客感动，让公司的所有系统致力于顾客的需要和期望，把企业定向于顾客，并以组织化和条理化的方式来为顾客服务，强调专业的服务行为、责任和经营策略，为此我们应在工作中做到“五比、四心、三声、二站、一监督”：
五比：比服务态度，比服务质量，比服务措施，比工作效率，比优美环境
四心：接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心
三声：来时有迎声、问时有答声、走时有送声
二站：来时站立相迎，走时站立相送
一监督：持牌上岗、自觉接受顾客监督

2. 客户服务过程的四项原则

第一，动态管理。大客户营销管控建立后，置之不顾，就会失去它的意义。因为大客户的情况是会不断地发生变化的，所以大客户的资料也要不断的加以调整，剔除过旧的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对大客户的变化进行跟踪，使大客户营销管控保持动态性。
第二，突出重点。有关不同类型的大客户资料很多，我们要透过这些资料找出重点大客户。重点大客户不仅要包括现有大客户，而且还应包括未来大客户或潜在大客户。这样同时为企业选择新大客户，开拓新市场提供资料，为企业进一步发展创造良机。
第三，灵活运用。大客户资料的收集管理，目的是在销售过程中加以运用。所以，在建立大客户资料卡或大客户营销管控卡后，不能束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员及其它有关人员，使他们能进行更详细的分析，使死资料变成活材料，提高大客户营销管控的效率。
第四，专人负责。由于许多大客户资料是不直流出企业的，只能供内部使用。所以，大客户营销管控应确定具体的规定和办法，应由专人负责管理，严格大客户情报资料的利用和借阅。

3. 服务客户三大原则

同桌谢秀娥老师今晚分享服务客户的三大原则：
  
 A不抱怨（抱怨是无能的体现，与别人无关，抱怨是这个世界上最低的负能量词）
  
  
 B不解释 （解释是最浪费时间的事情，懂你的人永远不需要你的解释。）
  
 C不放弃 （永远不要放弃你的梦想）
  
 让我也想到了很久之前那部士兵突击里的“不放弃不抛弃” 。
  
 服务客户也好，为人处处抱怨都不好，于事无补还给人带来负能量，只是抱怨的人抒发了情绪。
  
 不解释这点上，反观自照，自己还需要注意下，有时候总觉得不给人讲明白会让人误解自己，其实，懂你的人就是懂你的，不喜欢你的解释也没用，徒增伤感。
  
 不放弃，这点需要目标的指引。否则时间久了，自己都不明白在坚持什么，遇到事情也容易动摇或遭受挫折。
  
 我认为还要眼光放长远，多关注付出，而不是结果，因为当你付出够多，结果是自然而然的。

4. 服务的原则

服务顾客原则之一：主动。
凡事主动——这是一流人才的工作准则。对于服务行业的工作人员，更应把它奉行为工作准则。
我们做任何一件事，不要等到顾客打招呼才行动，在闲着的时候，就要想到还要为顾客服务什么，需要做什么样的准备工作。
服务顾客原则之二：准确。
一件事从开始时错了，就会一连串的错。比如服务员听错了顾客说的一个出品，她就会写错一个单，厨房就会出错一个菜，企业就会损失一个菜的成本和利润，顾客就会认为自己上错了一家餐厅，老板就会认为自己请错了一位员工。
准确，就是要求在工作时，不要三心二意，要全心全意地投入，对没有听懂的或看懂的，要请求再示范一次，如果有存在疑虑的，最好请顾客复核一次。总之，准确，就是不要出错。
服务顾客原则之三：简单。
把简单的事情做复杂，是没有能力的表现；把复杂的事情简单地做好，是具备卓越能力的表现。要把每一件事情做好，就必须按照有顺序、有轻重急缓、不交叉服务和一件事执行完毕的原则进行操作。
例如，对A客人介绍出品时，B客人开始了另一个问题的咨询。这时候，不果断地对B客人说“请您稍等一下”，而是跳过A客人的问题回答B客人，必然会引起A客人的不满。
服务顾客原则之四：特色。
特色要从两个方面来理解。
一是指经营者根据本餐厅顾客群的某个较大的特殊性，展开有别于其它企业的有针对性的服务。
二是指服务员根据顾客性别、年龄、兴趣爱好以及季度不同顾客需求的变化等进行的服务。前者着重于人无我有，可能需要资本投入；后者着重于无微不致，需要服务人员心细、心灵。
服务顾客原则之五：快速。
现代生活中，大多数人的心理存在浮躁因素，等待常会使人变得不耐烦，那怕是正常的等待。这就对服务工作提出了新的要求，要尽量做到比平时更快，比别人更快。
麦当劳等快餐为什么能风靡世界，主要原因就在于一个“快”字。保持更快的速度，即使是一般的服务，也会让客人觉得胜人一筹。
服务顾客原则之六：接近。
服务顾客原则之六：接近。
接近原则是服务工作的基本要求。接近的距离以“顾客看得到，我看得到同时听得到”为准。贯彻接近原则要求及时发现顾客需求，及时满足顾客要求。
服务顾客原则之七：灵活。
服务行业的一切工作，都以有质量、有信誉的服务顾客为宗旨，任何一项程序、制度，都可以根据环境的不同，进行灵活的处理。
尤其在紧要关头，可能没有上级在你边上，可能需要你马上处理，这时候，就是凸现你工作能力和应变能力的时候，你必须授权给自己来使这件事情朝着良性的方向发展，因为这时候你已经别无选择。

5. 服务中对客人提出的要求应该遵循那些服务原则

服务礼仪的一般要求有：站姿、仪态、举止、见面礼仪、鞠躬礼、言谈。

常规的服务人际距离礼仪：

直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以 0. 5米至1. 5米之间为宜。

展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。

引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。

待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。

酒店服务礼仪：

着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。

语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。

礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。

尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

6. 客户关系遵循原则有哪些

亲[微笑]您好，客户关系遵循原则有哪些：原则一、更看重彼此的关系而不是销售。这意味着将客户的兴趣排在你的前面，即使这意味着你会丢掉这笔生意。和客户建立关系的原则二、不要太快地表现得太亲密。对于客户这个人有兴趣，让彼此间的关系自然地逐渐深入。和客户建立关系的原则三、弄清楚客户喜欢什么，想要什么以及需要什么。在进行深入交谈之前就试图推销的做法会告诉客户你并不关心他们。和客户建立关系的。【摘要】
客户关系遵循原则有哪些【提问】
亲[微笑]您好，客户关系遵循原则有哪些：原则一、更看重彼此的关系而不是销售。这意味着将客户的兴趣排在你的前面，即使这意味着你会丢掉这笔生意。和客户建立关系的原则二、不要太快地表现得太亲密。对于客户这个人有兴趣，让彼此间的关系自然地逐渐深入。和客户建立关系的原则三、弄清楚客户喜欢什么，想要什么以及需要什么。在进行深入交谈之前就试图推销的做法会告诉客户你并不关心他们。和客户建立关系的。【回答】
原则四、帮助客户得到这些东西。这是销售的核心。记住：销售永远不是关于你喜欢、希望或者需要什么的。原则五、不要试图去当一个英雄。客户并不希望你冲出来，将他们从自己犯的错误中拯救出来。他们希望你提供帮助，这样他们可以当英雄!原则六、永远不要强求。当你追踪销售机会的时候，要想着长时间的关系，而不是月末的销售数字。和客户建立关系的原则七、做最好，推销最好的。如果你在自己的领域内没有做到最好，那么就弄清楚如何做到最好。如果你的公司不是最好的，那么就去找一家更好的公司，或者自己开一家更好的公司。【回答】
原则八、永远要做的比说的更好。在销售之后提供完美无缺的服务是最起码的要求。为了彼此之间的关系，你必须做得更多😊🙃希望对您有帮助😊😊有问题可以留言👌小楠收到信息会第一时间回复您😊方便的话给个赞哦🙏您的举手之劳对我很重要要🌹🌹祝您身体健康,一切顺利哦！🙏🙏谢谢！【回答】

7. 服务中对客人提出的要求应该遵循那些服务原则

服务礼仪的一般要求有：站姿、仪态、举止、见面礼仪、鞠躬礼、言谈。

常规的服务人际距离礼仪：

直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以 0. 5米至1. 5米之间为宜。

展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。

引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。

待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。【摘要】
服务中对客人提出的要求应该遵循那些服务原则【提问】
服务礼仪的一般要求有：站姿、仪态、举止、见面礼仪、鞠躬礼、言谈。

常规的服务人际距离礼仪：

直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以 0. 5米至1. 5米之间为宜。

展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。

引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。

待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。【回答】

8. 客户服务的基本要求

 客户服务的基本要求
                    　　客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。以下是我整理的关于客户服务的基本要求，希望大家认真阅读!
    
  　　触点1：人行出入口
  　　-安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
  　　-安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。
  　　-识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。
  　　-岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐。
  　　-门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响;标识无破损、干净、清晰。
  　　-太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。
  　　-地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
  　　-周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
  　　-夜间照明正常。
  　　触点2：车行出入口
  　　-安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
  　　-在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。
  　　-收费主动提供票据(票据平整干净)，客户不要的发票投入废票箱。
  　　-交通标识齐全，无破损、干净、清晰。
  　　-岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。
  　　-道闸开启正常;读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。
  　　-夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。
  　　-减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。
  　　-路面无破损、杂物、污迹、积水。
  　　-周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
  　　触点3：道路、广场
  　　-上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。
  　　-对小区内可疑及闲杂人员及时问询;对不文明的行为(包括不文明养宠等)及时劝阻、制止。
  　　-路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步(单车巡逻岗放慢车速或停车)让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼(单车岗巡逻岗先下车);和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。
  　　-路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。
  　　-栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。
  　　-各类标识无破损、干净、清晰。
  　　-娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。
  　　-雨(污)水沟(井)盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。
  　　-减速坡(路拱)无破损、斑驳。
  　　-路灯(地灯)照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀。
  　　-地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
  　　-如进行作业应摆放相应的'标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。
  　　触点4：水景
  　　-水质清彻，池底干净、无积泥，杂物，水面无明显漂浮物，无异味。
  　　-提示标识充分、清晰明显，无破损褪色;
  　　-水中及岸边植物长势良好，定期打理。
  　　触点5：停车场
  　　-有专人看护，交通指挥动作规范;无车位占用。
  　　-照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。
  　　-挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳。
  　　-各类标识齐全，无破损、干净、清晰。
  　　-地面平整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。
  　　-排水沟篦子无破损、堵塞、松动。
  　　-减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。
  　　-凸出设备(阀门等)有防撞标识、设施。
  　　-地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目。
  　　-地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定期检查，确保使用正常。
  　　-人行出入口照明充足，门禁使用正常，门体、把手完好，表面清洁。
  　　-车辆进入车场时安全员及时指引，地下车库做到上呼下应，车到人到。
  　　触点6：围墙
  　　-围墙(栏)完好、牢固，无破损、斑驳、污迹，无乱贴乱画。
  　　-外围墙安装周界红外对射或电子围栏，并每天检测。
  　　-较低和易攀爬的围墙上有防爬设施(防爬刺、玻璃渣等)，每日检查确保完好。
  　　触点7：宣传栏
  　　-宣传栏清洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。
  　　-夜间宣传栏内照明正常，内无电线松搭或线头裸漏等现象，宣传栏内无虫尸。
  　　-张贴位置适当、张贴平整，整洁美观。
  　　-通知字号适中、内容得体，语句通顺，措辞恰当。
  　　-落款盖章，有效期至及时撤下。
  　　-无乱张贴(严禁张贴在单元门、苑门、入户门上)。
  　　触点8：苑门、单元门
  　　-苑门开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响。
  　　-把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。
  　　-门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识。
  　　-门禁工作正常，对讲系统声音清晰，工作人员语言规范。
  　　-读卡(密码)器及各类标识无破损，干净、清晰。
  　　-玻璃雨棚完好、牢固，无垃圾、明显积尘。
  　　-冬季时可在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的红绒布。
  　　触点9：苑落内
  　　-地面无杂物、无积尘、污迹、积水;上下班高峰期加强清洁力度。
  　　-设施小品安装稳固，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。
  　　-娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。
  　　-花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露，绿化带内无杂物，树木上无悬挂物。
  　　-电源开关箱、配电房门锁好。
  　　-道路平整，无凹陷、松动、破损。
  　　-休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网。
  　　-架空层无杂物堆积、墙/地面清洁无破损、管道标识清晰。
  　　触点10：垃圾筒
  　　-垃圾桶完好，外表无污迹、无脱漆破损，垃圾无溢出。
  　　-周围无散落或袋装垃圾、无异味、污迹、蚊蝇滋生、污水横流;
  　　-小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运，无乱堆放。
  　　-小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾不随意放置，及时清运，不污染小区环境。
  　　触点11：大堂(电梯厅)
  　　-光线充足，空气清新。
  　　-大堂玻璃门有防撞标识。
  　　-地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光。
  　　-公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、风扇、标识等完好，无灰尘、污迹。
  　　-沙发、茶几及装饰物品等保持清洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳。
  　　-室内盆栽植物长势良好，花盆底碟干净。
  　　-电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹。
  　　-垃圾桶、烟灰盅及时清洁。
  　　-下雨天及时摆放“小心地滑”标识。
  　　触点12：电梯内
  　　-光线充足，通风良好，无异味。
  　　-地面无杂物、无灰尘、无污迹，石材地面定期抛光。
  　　-轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等光亮;无划痕、灰尘、污迹、蜘蛛网。
  　　-运行平稳无异常震动。
  　　-张贴乘梯安全提示、年检合格证书(有效期内)、禁烟标识。
  　　-楼层显示正确无误，防夹功能有效，紧急呼叫按钮有效，公示救援电话。
  　　-装修期间轿厢内无明显异味，保护面板无明显破损、污迹。
  　　-遇电梯维修、保养，提前通知客户，维修时在现场设置提示标识和防护围栏。
  　　触点13：楼道
  　　-楼道地面平整，无杂物、无灰尘、无污迹，地砖无破损，无脱落。
  　　-墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网。
  　　-门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛网。
  　　-无异味，通风良好。
  　　-光线充足，灯光开关功能正常。
  　　-防烟门开启正常，无斑驳，无锈蚀;闭门器力度适中，关闭时无冲击。
  　　-消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳;开启正常，灭火器压力正常，无积灰。消防带、枪头、小锤配备齐全;检查标识张贴齐整，记录正常，箱内无积灰。
  　　-楼层标识字迹清晰，无破损;
  　　-高层张贴消防疏散示意图。
  　　-消防疏散指示灯工作正常，断路测试正常，断电工作维持超过15分钟;应急灯无灰尘、工作正常。
  　　-保洁人员在楼道工作中遇到客户出行，暂停手中工作，点头微笑致意，侧身让业主通行。
  　　触点14：商铺
  　　-商铺周边无垃圾堆放、占道经营、物品乱摆放、宣传画乱悬挂等现象。
  　　-无乱拉电线。
  　　-地面无杂物、积尘、油污、积水。
  　　-无油烟污染、噪音扰民。
  　　-商铺人员无聚集喧哗。
  　　-消防箱内器材齐备、完好，定期检查。
  　　触点15：前台
  　　-环境干净、整洁、明亮，温度适中，气味清新，有适当的装饰。
  　　-墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。
  　　-台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。
  　　-等待区域有提供客户休息的椅子(沙发等)，有饮水机，并放置报刊杂志。
  　　-服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，双手接递物品。并做到“有无客户到前台都一样”。
  　　-严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准。
  　　-需要客户等待较长时间需致歉“对不起、久等了”等。
  　　-与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水。
  　　-对客户反映的意见当面作认真地记录，并请客户确认。
  　　-如果涉及收费计算过程请客户见证，收费给票据，找零尽可能用新钱。
  　　-办理业务结束主动赠送名片并询问：“请问还有什么可以帮到您?”或告知客户：“如您有需要可随时联系我们。”
  　　-空调、传真机、复印机使用正常。
  　　-沙发、茶几干净整洁。
  　　-室内盆栽植物生长旺盛、花盆底碟干净。
  　　-客户离开时起立送别。
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