java语言中输入不合适怎么重新输入，是用循环结构吗？

1. java语言中输入不合适怎么重新输入，是用循环结构吗？

用循环结构和catch 比如
 Scanner scanner = new Scanner(System.in); System.out.println("请输入出发时间(如19:12):"); while(b==false){	str=scanner.next();	try {		str1=str.split(":");		h1=Integer.parseInt(str1[0]);		m1=Integer.parseInt(str1[1]);		b=true;	} catch (Exception e) {		System.out.println("请输入正确的格式:");	} }这是我以前写的一个小程序 用来求两个时间的差
输入两个数字 中间用 : 分开并存入str中 然后在try中分割str
如果格式有误则会输出格式有误然后再次循环
直至格式正确让b=true解除循环

2. java中，下面这段代码如何实现按0返回上级菜单，本人刚学Java是菜鸟，帮忙修改下，只用循环。

public class Main {
 public static void main(String[] args) {
  boolean mj;
  do {
  System.out.println("\t\t\t欢迎使用我行我素购物管理系统");
  System.out
    .println("************************************************************");
  System.out.println("1.客 户 信 息 管 理");
  System.out.println("2.购 物 结 算");
  System.out.println("3.真 情 回 馈");
  System.out.println("4.注 销");
  System.out
    .println("*************************************************************");
  System.out.println("请选择，输入数字：");
  
  
   int chief;// 系统菜单编号
   Scanner input = new Scanner(System.in);
   chief = input.nextInt();
   mj = false;
   if (chief == 1) {
    System.out.println("我行我素购物管理系统>客户信息管理");
    System.out
      .println("******************************************************");
    System.out.println("\t\t\t1.显 示 所 有 客 户 信 息");
    System.out.println("\t\t\t2.添 加 客 户 信 息");
    System.out.println("\t\t\t3.修 改 客 户 信 息");
    System.out.println("\t\t\t4.查 询 客 户 信 息");
    System.out
      .println("********************************************************");
    System.out.println("输入数字或按0返回上一级菜单：");
    int subMenu;// 子菜单编号
    subMenu = input.nextInt();
    System.out.println(subMenu);
    if(subMenu == 0){
     mj = true;
     continue;
    }
    boolean a;
    do {
     a = false;
     switch (subMenu) {
     case 1:
      System.out.println("执行显示所有客户信息");
      break;
     case 2:
      System.out.println("执行添加客户信息");
      break;
     case 3:
      System.out.println("执行修改客户信息");
      break;
     case 4:
      System.out.println("执行查询客户信息");
      break;
     default:
      System.out.println("你的输入有误！\n请选择，输入数字或按0返回上一级：");
      a = true;
     }
    } while (a);
   } else if (chief == 2) {
    System.out.println("执行购物结算");
   } else if (chief == 3) {
    System.out.println("执行真情回馈");
   } else if (chief == 4) {
    System.out.println("执行注销");
   } else {
    System.out.println("输入错误，请重新输入！");
    mj = true;
   }
  } while (mj);
 }
}

3. java我行我素购物管理系统1.0版(完全)[谢谢]

=========================================
该用户发言已被价值4100万的绿坝软件自动屏蔽
========================================= 

=============== 
该用户奋起反抗 
=============== 
=============== 
该用户反抗失败 
======================= 
该用户再次反抗 
=============== 
=============== 
该用户再次反抗失败 
======================
该用户操起板凳反抗 
=============== 
=============== 
该用户板凳被没收 
======================
该用户砸起电脑反抗 
=============== 
=============== 
该用户电脑被没收 
======================
该用户拔插头反抗 
=============== 
=============== 
额，反抗成功，该用户掉线
======================

4. JAVA-----HelloWorld 语法错误 ，将“｝”插入整体 怎么弄 那里错了 在线等

System,out,print之间必须使用点号".",不是乱写的,然后写在括号里(),括号里的东西就是你要输出来的内容,下面举个例
System.out.println("{欢迎光临}");
我给你写好的,注意除了汉子,其他的符号都要是英文字母,包括双引号,点号之类的
public class HelloWorid {
	public static void main (String[] args){
		  System.out.println("{欢迎使用我行我素购物管理系统}");
		  }
}

5. 超级计算机的发展历史

1、第1代：电子管数字机（1946—1958年）
世界上第一台电脑硬件方面，逻辑元件采用的是真空电子管，主存储器采用汞延迟线、阴极射线示波管静电存储器、磁鼓、磁芯；外存储器采用的是磁带。软件方面采用的是机器语言、汇编语言。应用领域以军事和科学计算为主。特点是体积大、功耗高、可靠性差。速度慢（一般为每秒数千次至数万次）、价格昂贵，但为以后的计算机发展奠定了基础。
2、第2代：晶体管数字机（1958—1964年）
硬件方的操作系统、高级语言及其编译程序。应用领域以科学计算和事务处理为主，并开始进入工业控制领域。特点是体积缩小、能耗降低、可靠性提高、运算速度提高（一般为每秒数10万次，可高达300万次）、性能比第1代计算机有很大的提高。
3、第3代：集成电路数字机（1964—1970年）
硬件方面，逻辑元件采用中、小规模集成电路（MSI、SSI），主存储器仍采用磁芯。软件方面出现了分时操作系统以及结构化、规模化程序设计方法。特点是速度更快（一般为每秒数百万次至数千万次），而且可靠性有了显著提高，价格进一步下降，产品走向了通用化、系列化和标准化等。应用领域开始进入文字处理和图形图像处理领域。
4、第4代：大规模集成电路机（1970年至今）
硬件方面，逻辑元件采用大规模和超大规模集成电路（LSI和VLSI）。软件方面出现了数据库管理系统、网络管理系统和面向对象语言等。特点是1971年世界上第一台微处理器在美国硅谷诞生，开创了微型计算机的新时代。应用领域从科学计算、事务管理、过程控制逐步走向家庭。

扩展资料电子计算机（electronic computer），通称电脑，简称计算机（computer），是现代的一种利用电子技术和相关原理根据一系列指令来对数据进行处理的机器。电脑可以分为两部分：软件系统和硬件系统。第一台电脑是1946年2月15日在美国宾夕法尼亚大学诞生的ENIAC通用电子计算机。
计算机所相关的技术研究叫计算机科学，以数据为核心的研究称为信息技术。人们把没有安装任何软件的计算机称为裸机。随着科技的发展，现在新出现一些新型计算机有：生物计算机、光子计算机、量子计算机等。
参考资料：百度百科-计算机

6. java在多菜单中返回上级菜单如何实现

首先我想说在MainMenu()里的按0返回上级菜单返回哪里? 我就当他是按0退出了.

你看我是这样写的,测试完全通过.
import java.util.Scanner;


public class Menu {
 public void mainMenu(){
  System.out.println("\n\n\t\t\t欢迎使用我行我素购物管理系统\n");
  System.out.println("********************************************************************************\n");
  System.out.println("\t\t\t\t1.客 户 信 息 管 理\n");
  System.out.println("\t\t\t\t2.购 物 结 算\n");
  System.out.println("\t\t\t\t3.真 情 回 馈\n");
  System.out.println("\t\t\t\t4.注 销\n");
  System.out.println("********************************************************************************\n");
  System.out.println("请选择，输入数字或按0返回上一级菜单：");
 }
 //客户信息管理
 public void mainMenu01(){
  System.out.println("\n\n\t\t\t欢迎使用我行我素购物管理系统\n");
  System.out.println("********************************************************************************\n");
  System.out.println("\t\t\t\t1.显 示 所 有 客 户 信 息\n");
  System.out.println("\t\t\t\t2.添 加 客 户 信 息\n");
  System.out.println("\t\t\t\t3.修 改 客 户 信 息\n");
  System.out.println("\t\t\t\t4.查 询 客 户 信 息\n");
  System.out.println("********************************************************************************\n");
  System.out.println("请选择，输入数字或按0返回上一级菜单：");
 }
 //真情回馈
 public void mainMenu02(){
  System.out.println("我行我素购物管理系统>真情回馈\n");
  System.out.println("********************************************************************************\n");
  System.out.println("\t\t\t\t1.幸 运 大 放 送\n");
  System.out.println("\t\t\t\t2.幸 运 抽 奖\n");
  System.out.println("\t\t\t\t3.生 日 问 候\n");
  System.out.println("********************************************************************************\n");
  System.out.println("请选择，输入数字或按0返回上一级菜单：");
 }

 public static void main(String[] args) {
  Scanner in = new Scanner(System.in);
  Menu menu = new Menu();
  int x = 99;
  menu.mainMenu();
  x = in.nextInt();
  while(x!=0){
   switch(x){
   case 1 :{
    menu.mainMenu01();
    x = in.nextInt();
    while(x!=0){
     switch(x){
     case 1 : System.out.println("这是选项一：显 示 客 户 信 息");
     break;
     case 2 : System.out.println("这是选项二：添加 客 户 信 息");
     break;
     case 3 : System.out.println("这是选项三：修改 客 户 信 息");
     break;
     case 4 : System.out.println("这是选项四：查询 客 户 信 息");
     break;
     default : System.out.println("请选择以上信息并输入一个数字或0返回上级菜单");
     }
     menu.mainMenu01();
     x = in.nextInt();
    }
   }
   break;
   case 2 :{
    //和以上一样
   }
   break;
   case 3 :{
    //和以上一样
   }
   break;
   case 4 :{
    //和以上一样
   }
   break;
   default : System.out.println("请选择以上信息并输入一个数字或0退出");
   }
   menu.mainMenu();
   x = in.nextInt();
  }
 }
}

7. 寻找资料！谢谢帮忙！！

网上商店营销策略 作为营销工具的网上商店，究竟在多大程度上有效呢？一个不起眼的网上小商店，隐藏在一个网站中若干层次之下的某个角落，被别人发现的概率实在有限。不过，如果你为此多下点工夫，甚至投入一些必要的资金的话，情况可能会大不一样。 
我们谈论网络营销时，很少涉及到与产品直接销售相关的问题，因为，网络营销不等于网上销售。网上销售通常与电子商务的概念结合在一起，不过，有时电子商务和网络营销之间也没有明显的界限，网上商店策略便是一例。 
一般来说，一个企业建立网上商店的初衷是为了在网上销售产品，或如那些网上商店平台服务商所言：开展电子商务。听起来好象不错，借助于那些电子电子商务平台，任何企业都可以轻而易举地开展电子商务了，甚至不需要建立自己的企业网站，便可来一个三级跳，但是实际上，这些网上商店并不一定如预期的那样带来满意的销售额。 
不过，如果您已经或正打算开一个网上商店，也不必为了这种现状感到悲哀——如果你不把网上销售额作为唯一的评价指标的话。因为，网上商店除了其“电子商务”功能之外，还是一个不错的网络营销工具。 
在目前情况下，B2C的热潮已经过去，甚至有人对B2C这种商业模式也产生了怀疑，因此，一个企业一般不会投入巨资兴建一个只为销售本公司产品的大型网上商场，那么，利用第三方提供的电子商务平台，建立一个网上专卖店就成了比较明智的选择。 
现在有许多提供这种服务的网站，网络企业对传统行业的最大贡献，就是建立了许多廉价的甚至是免费的“平台”，他们希望大量的传统企业站在这个平台上，快速开展电子商务。因此，我们将建立一个网上商店作为一种网络营销手段，实在是利人力己的好事。 
但是，作为营销工具的网上商店，究竟在多大程度上有效呢？这恐怕是很多人觉得没有把握的事情，因为，一个不起眼的网上小商店，隐藏在一个网站（网上商店平台）中若干层次之下的某个角落，被别人发现的概率实在有限。不过，如果你为此多下点工夫，甚至投入一些必要的资金的话（除去店租之外的投入），情况可能会大不一样。 
下面是网上商店营销策略中需要注意的三个方面。 
选择一个理想的平台 
现在，各种网上商店平台很多，但是，最好不要轻易下决定，先试用一下再说。无论你建店的目的是为了给顾客提供一个了解你的产品的窗口，还是真的希望通过网上商店实现电子商务的目的，选择一个理想的平台都是很重要的一步。因为你要建立的网上商店相当于租用商场的一个柜台，经营效果的好坏在很大程度上取决于商场的知名度、客流量，以及你的柜台位置等因素，因此，选择一个功能完善、管理方便、访问量大的网站平台至关重要，即使为此比那些人烟冷清的网站付出多一点代价也是值得的。 
不过，如果你是第一次开店，还是选择租金相对低一点的网站好一些，因为，经营效果的好坏，除了网站流量之外，还有许多其他因素，比如你的店面布置是否有吸引力、产品或商店是否有最合适的分类、是否占据显著的位置等等。如果其他条件跟不上，为此支付高额租金，岂不是浪费？ 
争取获得网站的特别推荐 
这实际上是在为自己做广告啊，而且效果甚至还好过自己吹捧自己。不过，可能要为此投入许多精力才行，除了自己的产品容易引起访问者的兴趣、有一个响亮的店名之外，店面的布置和装饰可能更加重要，有时甚至需要请专业人士来为你设计。 
首先，不要相信那些电子商务平台所宣传的“五分钟建店”、“十分钟开展电子商务”的宣传，即使再傻瓜型的“电子商务”也没有那么简单。首先，要弄明白那些网站的说明和他们的租金就很费劲（也许是商业机密吧），然后，把你的产品一个一个连图片带说明、价格、售后服务措施、配送方法等等送到网上去，还要将杂乱的店面整理布置得漂亮大方。想想看，10 分钟够吗？ 
当然，获得网站特别推荐的机会也许不是很多，尤其在网站首页的机会更少，当你的准备工作进行得很充分之后，不要忘记想办法争取呀，即使在分类页面的宣传机会也不要放弃。 
为商店申请一个独立域名 
因为获得网站特别推荐的机会不多，何况，还要求人，最好还是靠自己来推广，求人不如求己嘛。一个重要的方法，就是为商店申请一个独立域名。 
在申请完成建立网上商店手续之后，通常可以获得一个属于该网站的二级域名作为商店的网址，你会被告知，这就是你专用的独立网址，你可以将它印刷在名片上、公司的宣传册上、登录到搜索引擎上等等，当然，从功能上讲，你可以这么做。不过，从网络营销的角度来看，最好不要这样做，道理很简单，这个域名带着浓重的网上商店提供商的色彩，即使没有多少互联网专业知识的人，看到你的网上商店某某著名网站联系在一起，也会觉得有些不对劲。 将这类二级域名作为公司网站来推广时，有几个方面的负作用：第一，会严重伤害到自己的公司形象；第二，在同一电子商务平台上建立的网店可能会很多，这种类似的网址没有自己的特色和风格，也很难给别人留下特别深刻的印象；第三，有些搜索引擎可能拒绝这类网址登录；第四，由于网络平台多采用数据库格式的网站设计，你的网上商店如果不做特殊设计，可能很多搜索引擎都无法检索得到。总之，不便于推广自己的网上商店。 
最好的解决办法是为网上商店申请一个专用的独立域名，不过，这需要服务商的配合，需要将你的域名指向解析到你的网上商店才行。假定你拥有独立网址，那么，就可以采取各种常规的网络营销手段进行推广了，也许你的网上商店就可以名声大震了。 
回答者：Dodd2008 - 经理 四级 1-4 10:59

络推广经典方法 

如何增加网站访问量？以下是你可以考虑采用29个方法。其中，你或许已经采用了一些，有的方法你可能忘了采用，还有一些是你从来没有听说过的。总之，在这里你可以了结到当前各种有效的网站推广方法。首先你要了解，网站推广是一个长期而且系统的过程，需要制定明确的目标和计划，并做好相应的准备。 
��以网站最重要的关键词在主要搜索引擎中排名领先，这是搜索引擎推广中最重要的策略。搜索引擎的搜索机器人会自动搜索网页内容，因此搜索引擎策略从优化网页开始。 
��一、添加网页标题。 
��为每页内容写5到8个字的描述性标题。标题要简练“的”“和”这些不重要的词汇。要说明该页面，该网站最重要的内容是什么。网页标题将出现在搜索结果页面的链接上，因此可以写得稍带煽动性，以吸引搜索者点击该链接。同时在首页内容中写上你的公司名和你最重要的关键词，而不能只是写公司名。网站的每一个页面都应该有针对该页面的标题。 
��二、添加描述性META标签。 
��除了网页标题，不少搜索引擎会搜索到META标签。这是一句说明性文字。描述网页正文的内容，句中也要包含本页使用到的关键词，词组等。��目前，含关键词的META标签已经对排名帮助不大，但有时META标签会用于付费登陆技术中。而且谁又知道什么时候搜索引擎又会再次重视它呢？ 
��三、在网页粗体文字，一般为文章标题中也填上你的关键词。 
��搜索引擎很重视粗体文字，以为这是本页很重要的内容。因此，确保在一二个粗体文字标签中写上你的关键词。要尽量避免将重要的标题都制作成图片的形式，更不要将整个首页都做成一个图片。 
��四、确保在你的正文第一段就出现关键词。 
��搜索引擎希望在第一段文字中就找到你的关键词，但不要充斥过多关键词。google大概将全文每100个字出现1.5到2个关键词视为最佳的关键词密度，可获得好排名。其他可考虑放置关键词的地方可以在代码的ALT或者COMMEET标签里面。如果无法保证正文第一段出现关键词，可以考虑一些不救措施，比如给网页加一个批注等等。 
��五、导航设计要易于搜索引擎搜索。 
��有些人在网页制作中使用框架，但是这对于搜索引擎是一个严重的问题。即使搜索引擎找到你的内容页面，也可能错过其中关键性的导航栏目，从而不能进入到其他页面。用JAVA和FLASH做的导航按钮看起来是很漂亮美观，但是搜索引擎找不到它们。补救的办法是在页面底部用常规HTML链接再作一个导航条，确保可以通过这个导航条进入网站的每一页。你还可以做一个网站地图，也可以链接到每一页面。此外，有些内容管理系统和电子商务目录运用动态的网页，这些页面的网址后面一般都有一个问号带上数字，工作过度的搜索引擎往往在问号前停下，不在继续搜索。对于这种情况。可以通过更改URL，付费登陆等手段加以解决。动态站点可以通过生成静态页面的技术方便搜索引擎的抓取。网站地图要尽量可能链接到所有的主要页面，并单独把站点地图页面提交给搜索引擎。多使用HTML静态网页，虽然增加了工作量，但可以增加搜索引擎的友好度，从而为获得好的排名打下基础。

8. 知道ISO9000质量管理和质量保证体系具体内容是什么？

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　　中华人民共和国国家标准

　　GB/T19000-2000
　　idt ISO9000:2000

　　质量管理体系——基础和术语
　　Quality management systemFundamentals and Vocabulary


　　前 言

　　本标准等同采用ISO 9000：2000《质量管理体系基础和术语》。
　　本标准是 GB／T 19000族标准之一。标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”（should）仅起指导作用。
　　由于两种语言上的差异，术语 3．1．5 capability与 3．9．12 competence 均译为“能力”，但其定义却不同。在GB／T 19000族标准中，术语3．1．5能力（capability）特指组织、体系或过程的“能力”，而3．9．12
　　能力（competence）则特指人员的“能力”。
　　某些定义下面所加的“注”，是为英文版国际标准的使用者所提供的附加信息（如 3．2．6中的“注”，3．6．l中的“注2”，3．6．13中的“注”和3．7．2中的“注2”），为等同采用国际标准，本标准仍保留了这些内容。
　　本标准对GB/T 6583－1994作了技术性修订，故本标准发布时，代替GB/T 6583一1994。
　　本标准的附录A是提示的附录。
　　本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS／T C151）提出并归口。
　　本标准由中国标准研究中心负责起草。
　　本标准起草单位：中国标准研究中心、中国合格评定国家认可中心、上海市标准化研究院，航天科技集团七O八研究所、中国船级社、深圳市中兴通讯股份有限公司、中国天辰化学工程公司、中国新时代质量体系证中心。
　　本标准主要起草人：李镜、徐有刚、陆关新、郭瑞霞、顾作甫、李溯、乔悦生、郑燕。

　　ISO 前 言

　　国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成，各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。在电工技术标准化方面，ISO与国际电工委员会(IEC)保持密切合作关系。
　　国际标准遵照ISO/IEC导则第3部分给出的规则起草。
　　由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少5%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
　　本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，这一点应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。
　　ISO9000是由ISO/TC176/SC国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会/概念与术语分委员会制定。
　　本标准代替ISO8402：1994和ISO9000—1：1994。ISO9000—1中构成ISO9000族标准路线图的有关章条(现行的“选择和使用指南”)已由国际标准化组织作为小册子另行出版。
　　本标准的附录A仅是提示的附录，它提供了在与质量管理体系有关的特定概念领域中术语之间的关系的概念图。

　　ISO引言

　　0.1总则

　　GB/T19000族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括：
　　——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。
　　——GB/T19001规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
　　——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。
　　——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指南。
　　上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。

　　0.2        质量管理原则

　　为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。
　　八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。
　　a.以顾客为关注焦点
　　组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
　　b.领导作用
　　领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
　　c.全员参与
　　各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
　　d.过程方法
　　将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
　　e.管理的系统方法
　　识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
　　f.持续改进
　　组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
　　g.基于事实的决策方法
　　有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
　　h.互利的供方关系
　　组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
　　这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。

　　1  范围

　　本标准表述了GB/T19000族标准中质量管理体系的基础知识，并确定了相关的术语。本标准适用于：
　　a.通过实施质量管理体系寻求优势的组织；
　　b.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；
　　c.产品的使用者；
　　d.就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们(如：供方、顾客、行政执法机构)；
　　e.评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构(如：审核员、行政执法机构，认证机构)；
　　f.对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员；
　　g.制定相关标准的人员。

　　2   质量管理体系基础

　　2.1质量管理体系说明
　　质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
　　顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，顾客最终确定产品的可接受性。因为顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续地改进其产品和过程。
　　质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。
　　2.2     质量管理体系要求与产品要求
　　GB/T19000族标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来。
　　GB/T19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。GB/T19001本身并不规定产品要求。
　　产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。
　　2.3     质量管理体系方法
　　建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：
　　a.确定顾客和其他相关方的需求和期望；
　　b.建立组织的质量方针和质量目标；
　　c.确定实现质量目标必需的过程和职责；
　　d.确定和提供实现质量目标必需的资源；
　　e.规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
　　f.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
　　g.确定防止不合格并消除产生原因的措施；
　　h.建立和应用过程以持续改进质量管理体系。
　　上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。
　　采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量建立信任，为持续改进提供基础。这可增加顾客和其他相关方满意并使组织成功。
　　2.4     过程方法
　　任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为过程。
　　为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
　　本标准鼓励采用过程方法管理组织。
　　图1使用基于过程的质量管理体系表述GB/T19000族标准。该图表明在向组织提供输入方面相关方起到了重要作用。监视相关方满意需要评价有关相关方感觉的信息，这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。图1中的模式不表明更详细的过程。


　　注释
　　增值活动
　　信息流
　　注：括号中的陈述不适用于GB/T19001

　　图1基于过程的质量管理体系

　　2.5     质量方针和质量目标
　　建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，并是可测量的。质量目标的实现对产品质量、作业有效性和财务业绩都有积极的影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。

　　2.6     最高管理者在质量管理体系中的作用

　　最高管理者通过其领导活动可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。基于质量管理原则(见0.2)最高管理者可发挥以下作用：
　　a.制定并保持组织的质量方针和质量目标；
　　b.在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识、积极性和参与程度；
　　c.确保整个组织关注顾客要求；
　　d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；
　　e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；
　　f.确保获得必要资源；
　　g.定期评价质量管理体系；
　　h.决定有关质量方针和质量目标的活动；
　　i.决定质量管理体系的改进活动；
　　2.7     文件
　　2.7.1   文件的价值
　　文件能够沟通意图、统一行动，它有助于：
　　a.符合顾客要求和质量改进；
　　b.提供适宜的培训；
　　c.重复性和可追溯性；
　　d.提供客观证据；
　　e.评价质量管理体系的持续适宜性和有效性。
　　文件的形成本身并不是很重要，它应是一项增值的活动。
　　2.7.2   质量管理体系中使用的文件类型
　　在质量管理体系中使用下述几种类型的文件：
　　a.向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册。
　　b.表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称量计划。
　　c.阐明要求的文件，这类文件称为规范；
　　d.阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南；
　　e.提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；
　　f. 对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录。每个组织确定其所需文件的详略程度和所使用的媒体。这取决于下列因素，诸如组织的类型和规模、过程的复杂性和相互作用、产品的复杂性、顾客要求、适用的法规要求、经证实的人员能力以及满足质量管理体系要求所需证实的程度。
　　2.8     质量管理体系评价
　　2.8.1   质量管理体系过程的评价
　　当评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题：
　　a.过程是否予以识别和适当确定?
　　b.职责是否予以分配?
　　c.程序是否被实施和保持?
　　d.在实现所要求的结果方面，过程是否有效?
　　综合回答上述问题可以确定评价结果。质量管理体系评价在涉及的范围上可以有所不同， 并可包括很多活动，如质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定。
　　2.8.2   质量管理体系审核
　　审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。
　　第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。
　　第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。
　　第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的，提供符合(如：GB/T19001)要求的认证或注册。
　　GB/T19011提供了审核指南。
　　2.8.3   质量管理体系评审
　　最高管理者的一项任务是对质量管理体系关于质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定采取措施的需求。
　　审核报告与其他信息源一道用于质量管理体系的评审。
　　2.8.4   自我评定
　　组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。
　　自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系的成熟程度总的看法，它还能有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。
　　2.9     持续改进
　　持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的可能性，改进包括下述活动：
　　a.分析和评价现状，以识别改进范围；
　　b.设定改进目标；
　　c.寻找可能的解决办法以实现这些目标；
　　d.评价这些解决办法并作出选择；
　　e.实施选定的解决办法；
　　f.测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经满足；
　　g.将更改纳入文件。
　　必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。从这种意义上说，改进是一种持续的活动。顾客和其他相关方的反馈，质量管理体系的审核和评审也能用于识别改进的机会。
　　2.10    统计技术的作用
　　使用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。
　　在许多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。
　　这种变异可通过产品和过程的可测量特性观察到，并且在产品的整个寿命期(从市场调研到顾客服务和最终处置)的各个阶段，均可看到其存在。
　　统计技术可帮助测量、表述、分析、说明这类变异并将其建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。
　　GB/Z19027给出了统计技术在质量管理体系中的指南。
　　2.11质量管理体系与其他管理体系的关注点
　　质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它致力于使与质量目标有关的输出(结果)适当地满足相关方的需求、期望和要求。组织的质量目标与其他目标如与增长、资金、利润、环境及职业健康与安全有关的目标相辅相成。一个组织的管理体系的某些部分，可以由质量管理体系相应部分的通用要素构成，从而形成单独的管理体系。这将有利策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的总体有效性。组织的管理体系可以对照其要求进行评价，也可以对照国际标准如GB/T19001和GB/T24001的要求进行审核，其审核可分开进行，也可同时进行。
　　2.12    质量管理体系与优秀模式之间的关系
　　GB/T19000族标准提出的质量管理体系方法和组织优秀模式方法是依据共同的原则，它们两者均：
　　a.使组织能够识别它的强项和弱项；
　　b.包含对照通用模式进行评价的规定；
　　c.为持续改进提供基础；
　　d.包含外部承认的规定。
　　GB/T19000族质量管理体系与优秀模式之间的不同在于他们应用范围的不同。GB/T19000族标准为质量管理体系提出了要求，并为业绩改进提供了指南。质量管理体系评价确定这些要求是否满足。优秀模式包含能够对组织业绩比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方。优秀模式评价准则提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。

　　3术语和定义

　　本章定义的术语，如果出现在其他的定义或注释中，将使用黑体字表示，并在其后括号中附原词条号。这种以黑体字表示的术语，可以用其完整的定义所替代。例如：产品（3.4.2）被定义为“过程(3.4.1)的结果”。
　　过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
　　如果术语“过程”由它的定义所替代：
　　产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。
　　对于在具体场合限于特定含义的概念，在其定义前的角括号〈 〉中标出其适用领域。例如：技术专家〈审核〉(3.9.12)。
　　3.1   有关质量的术语
　　3．1．1质量quality
　　一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度
　　注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
　　注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。
　　3.1.2   要求requirement
　　明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
　　注1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)的惯例或一般习惯，即考虑其顾客(3.3.5)和其他相关(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。
　　注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
　　注3：规定要求是经明示的要求，如在文件(3.7.2)中阐明。
　　注4：要求可由不同的相关方提出。

　　3.1.3等级 grade
　　对功能用处相同但质量要求(3.1.2)不同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所作的分类或分级
　　示例：飞机票的舱级和宾馆指南中的分类。
　　注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
　　3.1.4顾客满意 customer satisfaction
　　顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感觉
　　注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
　　注2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
　　3.1.5 能力 capability
　　组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品（3.4.2）并使其满足要求(3.1.2)的本领
　　注：ISO3534-2中确定了统计领域中过程能力术语。

　　3.2 有关管理的术语

　　3.2.1体系(系统) system
　　相互关联或相互作用的一组要素
　　3.2.2管理体系 management system
　　建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)
　　注：一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系(3.2.3)、财  务管理体系或环境管理体系。
　　3.2.3 质量管理体系 quality management system
　　指导和控制组织(3.3.1)的关于质量(3.1.1)的管理体系(3.2.2)。
　　3.2.4 质量方针 quality policy
　　由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)意图和质量方向
　　注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(3.2.5)提供框架。
　　注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见0.2)。
　　3.2.5 质量目标 quality objective
　　关于质量(3.1.1)的所追求的目的
　　注1：质量目标通常建立在组织的质量方针(3.2.4)基础上。
　　注2：通常对组织(3.3.1)的各相关职能和层次分别规定质量目标。
　　3.2.6 管理 management
　　指导和控制组织(3.3.1)的相互协调的活动
　　注：在英语中，术语"management"有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当"management"以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述定义所确定的概念"management"相混淆。例如：不赞成使用"management shall……，"而应使用"top management(3.2.7) shall……。"
　　3.2.7 最高管理者 top management
　　在最高层指导和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人
　　3.2.8 质量管理 quality management
　　指导和控制组织（3.3.1）的关于质量(3.1.1)的相互协调的活动
　　注：关于质量的指导和控制活动通常包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标(3.2.5)以及质量策划(3.2.9)、质量控制(3.2.10)、质量保证(3.2.11)和质量改进(3.2.12)。
　　3.2.9 质量策划 quality planning
　　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要作业过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目标
　　注：编制质量计划(3.7.5)可以是质量策划的一部分。
　　3.2.10 质量控制 quality control
　　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于满足质量要求(3.1.2)
　　3.2.11 质量保证 quality assurance
　　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供能满足质量要求(3.1.2)的信任
　　3.2.12 质量改进 quality improvement
　　质量管理(3.2.8)的一部分，致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力
　　注：要求可以是有关任何方面的，如有效性(3.2.14)、效率(3.2.15)或可追溯性(3.5.4)。
　　3.2.13 持续改进 continual improvement
　　增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动
　　注：制定改进目标和寻求改进机会的过程(3.4.1)是一个通过使用审核发现(3.9.6)和审核结论(3.9.7)、数据分析、管理评审(3.8.7)或其他方法并通常导致纠正措施(3.6.5)或预防措施(3.6.4)的持续过程。
　　3.2.14 有效性 effectiveness
　　完成策划的活动并达到策划的结果的程度
　　3.2.15 效率 efficiency
　　得到的结果与所使用的资源之间的关系

　　3.3 有关组织的术语

　　3.3.1 组织 organization
　　职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
　　示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
　　注1：安排通常是有条理的。
　　注2：组织可以是国营的或私营的。
　　注3：本定义适用于质量管理体系(3.2.3)标准。术语"组织"在ISO/IEC指南2中有不同的定义。
　　3.3.2 组织结构 organizational structure
　　人员的职责、权限和相互关系的安排
　　注1：安排通常是有序的。
　　注2：组织结构的正式表述通常在质量手册(3.7.4)或项目(3.4.3)的质量计划(3.7.5)中提供。
　　注3：组织结构的范围可包括有关与外部组织(3.3.1)的接口。
　　3.3.3 基础设施 infrastructure
　　〈组织〉组织(3.3.1)运行所必需的一组设施、设备和服务
　　3.3.4 工作环境 work environment
　　工作时所处的一组条件
　　注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素(如温度、承认制度、人体工效和大气成分)。
　　3.3.5 顾客 customer
　　接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人
　　示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
　　注：顾客可以是组织内部的或外部的。
　　3.3.6 供方 supplier
　　提供产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人
　　示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
　　注1：供方可以是组织内部的或外部的。
　　注2：在合同情况下供方有时称为"承包方"。
　　3.3.7 相关方 interested party
　　与组织(3.3.1)的业绩或成就有利益关系的个人或团体
　　示例：顾客(3.3.5)、所有者、员工、供方(3.3.6)、银行、协会、合作伙伴或社会。
　　注：一个团体可由一个组织或其一部分或一个以上组织构成。

　　3.4 有关过程和产品的术语

　　3.4.1 过程 process
　　一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
　　注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
　　注2：组织(3.3.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。
　　注3：对形成的产品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为"特殊过程"。
　　3.4.2 产品 product
　　过程(3.4.1)的结果
　　注1：有下述四种通用的产品类别：
　　--服务(如运输)；
　　--软件(如计算机程序、字典)；
　　--硬件(如发动机机械零件)；
　　--流程性材料(如润滑油)。
　　许多产品由不同类别的产品构成，这种产品称为服务、软件、硬件或流程性材料取决于其主导成分。例如：外供产品"汽车"是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。
　　注2：服务是在供方(3.3.6)和顾客(3.3.5)接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形的。服务的提供可涉及，例如：
　　--在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动；
　　--在顾客提供的无形产品(如对退税准备所需的收入声明)上所完成的活动；
　　--无形产品的交付(如知识的传授)；
　　--为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。
　　软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序(3.4.5)的形式存在。
　　硬件通常是有形产品并具有计数的特性(3.5.1)。流程性材料通常是有形产品并具有计量的特性。硬件和流程性材料经常称之为货物。
　　注3：质量保证(3.2.8)主要关注预期的产品。
　　3.4.3 项目 project
　　由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程(3.4.1)，该过程要达到符合规定要求(3.1.2)的目标，包括时间、成本和资源的约束条件
　　注1：单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。
　　注2：在一些项目中，随着项目的进展，其目标需修订或重新界定，产品特性(3.5.1)需逐步确定。
　　注3：项目的结果可以是一种或几种产品(3.4.2)。
　　注4：参考GB/T19016-1999。
　　3.4.4 设计与开发 design and development
　　将要求(3.1.2)转换为规定的特性(3.5.1)或产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)的规范(3.7.3)的一组过程(3.4.1)
　　注1：术语"设计"和"开发"有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。
　　注2：设计和开发的性质可使用修饰词表示(如产品设计与开发或过程设计与开发)。
　　3.4.5 程序 procedure
　　为进行某项活动或过程(3.4.1)所规定的途径
　　注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。
　　注2：当程序形成文件时，通常称为"书面程序"或"形成文件的程序"。含有程序的文件(3.7.2)可称为"程序文件"。


　　3.5 有关特性的术语

　　3.5.1 特性 characterstic
　　可区分的特征
　　注1：特性可以是固有的或赋予的。
　　注2：特性可