中国人民银行突发事件应急预案管理办法的介绍

1. 中国人民银行突发事件应急预案管理办法的介绍

中国人民银行突发事件应急预案管理办法是为了规范人民银行系统突发事件应急预案的制定和管理工作，提高应对突发事件的综合管理水平和应急处置能力，做好应对风险和突发事件的各项工作，根据《中华人民共和国中国人民银行法》等相关法律法规和规章，参照国务院办公厅《国务院有关部门和单位制定和修订突发事件应急预案框架指南》，制定的办法。

2. 银行各类突发事件应急处置预案

 2021年银行各类突发事件应急处置预案（通用5篇）
                    　　在现实生活或工作学习中，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，通常需要提前准备好一份应急预案。那么你有了解过应急预案吗？以下是我帮大家整理的2021年银行各类突发事件应急处置预案（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
    
  　　银行各类突发事件应急处置预案1  　　为加强我行消防安全管理工作，预防火灾事故的发生，减少火灾的危害，确保消防安全，认真贯彻落实“积极防范，安全保障，预防为主、消防结合”的消防方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实防火安全责任制的管理规定，特制定防火处置预案如下：
  　　 一、应急工作领导组织成员总指挥： 
  　　孙海龙副总指挥：王旭成员：李健李志伟职责：承担指挥领导小组办事机构的职能，传达上级指示，协调各部门对突发事件的联络工作，根据指挥中心和内保局驻勤民警的指令，采取相应的应对措施。接到报告后，及时以指挥部为中心，严格按照驻勤民警的指挥，对火灾事故进行处置。
  　　 二、应急灭火组织机构及职责分工 
  　　（一）报警组
  　　成员：李娜、贺梦柔、王晓旭
  　　职责：遇有火情时，要沉着冷静，立即向总指挥及内保局驻勤民警报告，视火情程度果断采取措施，进行处理，如能控制的火情，应及时进行有效灭火，如不能控制火情，立即拨打“119”报警，讲清火灾发生单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并守在电话旁以备消防部门查询。其他报警人员立即到路口迎接消防队并为其引路。
  　　（二）灭火组
  　　成员：陈冲、杨晓宁、相宁华
  　　职责：遇有火灾火情时，要利用现有的消防器材及时补救初起火灾，尽最大可能控制蔓延。
  　　（三）抢救组
  　　成员：刘国智、赵雷、王亚男
  　　职责：遇有火灾火情时，要及时抢救人员、现金和重要凭证等，尽最大能力减少人员伤亡及财产损失。
  　　（四）警戒组
  　　成员：柳雅楠、张婷婷、王文珺
  　　职责：遇有火灾火情时，要及时设置警戒区域，严密注视火灾火场周围情况，防止发生因混乱造成的人员伤亡和现金、重要凭证损坏、丢失。
  　　（五）疏散组
  　　成员：张建民、王月、刘丰
  　　职责：遇有火灾火情时，应立即打开紧急疏散出口，组织、引导人员迅速撤离现场；发生人员伤亡时，及时抢救伤员；将负轻伤人员送往就近医院就治。
  　　 三、发现火情时 
  　　（一）发现火情时，任何员工、执勤保安员都有责任灭火、报警。
  　　（二）发现物品或电器冒险烟、初起小火时，应立即切断电源，迅速查明火源，使用现有灭火器将火扑灭。
  　　（三）注意保护现场，及时向有关领导和保卫部门报告情况，协助事故调查。
  　　 四、发生火灾时 
  　　一）火势已起，难以控制时，保卫人员或第一发现人要立即打“119”报警，讲清火灾单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并按动就近的火灾报警按钮。同时，必须向有关领导和保卫人员报告。
  　　（二）按到报警或发生火灾时，单位领导、保卫人员要立即赶到现场，组织员工灾火；抢救现金、重要凭证等物品；疏散人员。
  　　（三）全体员工及保安员必须服从现场的领导和保卫人员的指挥。公安消防队到达火灾现场后，所有抢险人员要听从消防人员指挥。
  　　 五、疏散人员、抢救伤员 
  　　（一）当发生火灾紧急情况时，本单位主管安全保卫工作的领导为现场疏散总指挥，负责指挥疏散组成员在第一时间打开紧急疏散出口，引导现场人员有秩序地迅速撤离火灾现场。
  　　（二）出现人员受伤时，报警组成员要及时打急救中心电话（“120”或“999”），同时讲明火灾现场的详细地址、受伤人员数量、受伤部位及导致受伤原因等情况，并派人到指定地点迎接救护车引导医务人员进入现场抢救伤员。
  　　 六、保护火灾现场 
  　　扑灭火灾后要注意保护火灾现场，并积极配合公安消防部门对火灾情况的调查和处理等工作。
  　　银行各类突发事件应急处置预案2  　　 第一条 
  　　为加强和规范我行消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合本行实际，特制定本消防安全应急预案。
  　　 第二条 
  　　制定消防应急预案，是为了在单位面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
  　　 第三条 
  　　xxx成立消防安全应急指挥小组，负责本单位火灾现场指挥，消防安全应急指挥小组由单位负责人和分管领导及有关部门成员组成。消防应急指挥小组职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾，协调配合公安消防队开展灭火救援行动，具体分工如下：
  　　1、xxx负责立即组织人员进行扑救。
  　　2、xxx负责组织人员疏导被困人员、维持现场秩序。
  　　3、xxx负责立即同医院、公安、消防部门的联系，说明详细事故地点、事故情况，并派人到路口接应。
  　　4、xxx负责现场物资、车辆的调度。
  　　 第四条 
  　　根据人员的变动及时调整消防小组人员，每年对消防人员进行业务知识培训和实战演习，教育全体职工学习灭火器使用常识，掌握防火灭火器灭火要点和自救器材的完好情况，及时更换过期和失效的灭火器，保证灭火器的正常有效。
  　　 第五条 
  　　火灾事故应急措施
  　　（一）报警：单位员工、值班人员发现火情后应立即向监察保卫部报告，根据火情可直接拨打“119”报警电话进行报警。
  　　（二）接警：监保部门接警后，应立即向行领导和消防应急指挥小组报告，通知各工作小组和消防队启动应急预案。
  　　银行各类突发事件应急处置预案3  　　为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。
  　　 一、指导思想和目的 
  　　为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。
  　　 二、演练时间和地点 ：6月17日下班后，支行后院内
  　　 三、演练人员 ：支行全体员工
  　　 四、演练内容和应急处置： 
  　　（一）出现火情，迅速通报，组织扑救。
  　　任何员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报，告知着火点（具体的楼层和房号），并通知志愿消防队员立即赶往着火点。二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。
  　　（二）判明火情，实施扑救，组织疏散。
  　　现场指挥灭火的领导要及时判明情况，视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能，决定是否向消防队报警，并根据火情按如下步骤开展工作：
  　　1、火灾初起时，要沉着冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或附近的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。
  　　2、火势严重（利用灭火器不能扑灭）时，打开楼道的消火栓，采用消防水带灭火。电器设备着火，切勿用水，应首先切断电源，而后再组织灭火。
  　　3、火势呈蔓延趋势，志愿消防队难以控制时，应果断采取如下措施：
  　　（1）通讯联络组立即向119报警，准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。
  　　（2）疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃生。疏散逃生应遵循以下要求和方法：
  　　一是逃生离开时，应及时关闭门窗，延缓火势的追逼，赢得更多的逃生时间。
  　　二是如果暂时不能逃生离开房间，应先开窗将室内的烟气放走，防止逃生不成而窒息死亡。
  　　三是如果是外面着火，应赶紧把门窗关上，并拉掉窗帘以切断火势蔓延途径。有条件时可向门窗浇水以延缓火势蔓延速度。
  　　四是当无法向楼下一层逃生时，就高层楼宇而言，可根据发生火情的楼层，向一层或设有浴室、空调机房、裙楼平台顶、设备转换层、楼顶塔楼平台离火源较远的阳台、厕所、浴室等处躲避。到楼顶平台一定躲避在上风处，同时紧急向楼下发出呼救信号。
  　　五是当无法向楼下一层逃生时，就一般楼房而言，可用绳子、衣服、皮带、床单、窗帘、被面等连接起来当作救生绳，一端紧系在牢固的门框上或其它固定物上，再顺绳子或带子下滑。当滑到下面没有起火的楼层时，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墙上的落水管、避雷针等，逐层滑降至地面或无火的楼层逃生。
  　　六是逃生时，可以披上用水浸湿的衣被，快速冲下楼梯或进入疏散楼梯再撤至安全地带。沿楼梯向下逃生时，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面，并用湿毛巾捂嘴鼻，以降低浓烟的侵害。
  　　（3）在疏散期间，营业单位要将出纳柜台上的现金、有价证券、会计账簿、密押等迅速入大库，同时迅速组织警力，加强金库的武装守护。如形势严峻应实施转移。
  　　（4）疏散到楼外的人员不得擅离现场，随时准备为消防人员提供有关情况及服务。
  　　（三）配合扑救，加强防范，减少损失。
  　　积极配合消防队开展扑救，尽快将火灾扑灭，最大限度的减少财产损失。
  　　1、通讯联络组负责迎接消防队并指引路线、介绍楼内详细情况。
  　　2、安全救护组负责现场环境清理、人员救护及现场秩序维护。具体负责：
  　　（1）安排人员清除办公楼周围的路障（车辆等），为消防车辆的到来扫除障碍。
  　　（2）组织伤员的运送和抢救，负责贵重物品及机要文件档案的转移。
  　　（3）按照消防应急指挥部的指示，安排值班人员切断某路电源或保障某路电源供电、供水。
  　　（4）安排力量增设哨卡，封闭路口，必要时请求公安、武警支持，加强楼区外围的警戒，维护秩序，防止不法分子趁机破坏。
  　　3、疏散引导组对疏散人员进行清理，并向消防应急指挥部报告。
  　　（四）结束扑救，调查清整，恢复办公。
  　　火灾扑灭后，要按照公安消防的指令对相关部位（现场）进行保护，未经批准，不得清理和破坏火灾现场，更不得随意破坏中心现场。同时，及时请有关部门协助调查火灾起因。接到公安消防部门警报解除指令后，按照消防应急指挥部要求，清理现场，完善设施，恢复办公。
  　　银行各类突发事件应急处置预案4  　　 一、基本概况 
  　　（一）岗位分工：
  　　总指挥：营业所主任（主任不在时由副主任、会计主管代替）
  　　营业场总负责：坐班主任或主办会计，每个营业场指定一名安全员，员工若干人。
  　　（二）保卫目标：
  　　1、要害部位：营业场、金库、运钞车接送头寸全过程、电脑机房、电视监控室等。
  　　2、关键部位：办公楼、办公室、大院（天井）、围墙、大门、后门、边门、宿舍等。
  　　（三）防卫器材：
  　　1、ck（110）报警器，探头安装在顶部或墙上，紧急按钮安装在柜台边。
  　　2、内部（声光）报警器安装在营业外厅柜台上方墙上或顶部，紧急按钮安装在柜台边。
  　　3、电视监控：包括数字监控及模拟监控两种，数字监控由主机和摄像机等组成，模拟监控由录像机和摄像机等组成，摄像机分布在每个营业柜台，监控每个柜员操作的全过程。
  　　4、防暴枪及子弹：配备设有金库的营业机构。
  　　5、狼牙棒：人手一根。
  　　6、灭火器若干只，放置在营业场。
  　　7、其它。
  　　（四）总体要求：
  　　1、服从命令，听从指挥，临危不惧，沉着应战，机动灵活，团体协作，保证国家财产和员工生命安全。
  　　2、发生案件及时报警、及时报告，保护现场，抢救伤员，保护库款安全。
  　　3、保证防卫器具性能良好，运行正常，每位员工应熟练掌握，正确使用各种防卫器具。
  　　 二、营业期间防抢劫防暴预案 
  　　（一）预防
  　　营业期间预防抢劫案件，最关键的是不让不法分子进入柜台内，边门和后门的管理是重中之重，早晚接送款包应高度警惕，全员参与。
  　　1、营业室大门或卷闸门开启后反锁固定，防止歹徒关门抢劫，同时锁定柜台边门和后门，进出边后门做到即开即锁。
  　　2、自卫器械保证取用顺手，随时对付突发抢劫案件发生。
  　　3、营业人员在柜台内不会客、不接受他人馈赠的药物、香烟、食品、饮料等物品，以防不测。
  　　4、营业终了，等候运钞车时必须在柜台内，严禁在柜台外候车，保证两名以上工作人员送款。
  　　（二）预案
  　　1、发现下列可疑迹象的，全体人员应进入戒备状态。
  　　（1）有戴口罩、墨镜或披风衣等有伪装，不露真面目或携带工具在柜台前徘徊的；
  　　（2）进入营业场外大厅后，无故关闭大门、后门的；
  　　（3）数人结伙以某种借口在柜台前纠缠，试探我方内部人员虚实的；
  　　（4）无故推挪柜台防护设施、边后门，试探坚固程度的；
  　　（5）取整数留尾数或小票换大票，换后又退回不换，冒充客户预约提款，试探库存虚实的；
  　　（6）低头侧面不与临柜人员正视或东张西望，神色可疑的；
  　　（7）以修理水、电或维护设备等借口，想方设法想强行闯入营业柜内的。
  　　2、营业场所遭受不法分子袭击时，全体人员进入反击战斗状态。
  　　（1）指定人员立即按下ck报警按扭，向处警中心发出求救信息；
  　　（2）各岗位工作人员，随手拿起狼牙棒等防卫武器进行反击；
  　　（3）有现金的柜员迅速将现金入箱柜加锁移到安全处或推入桌下，将钥匙放到阴蔽处（不要带在身上）。
  　　第一，当罪犯未使用暴力，尚在胁迫阶段时，指挥员发出暗语口令，设法保人护款，采取斗智斗勇相结合办法，尽量与罪犯纠缠，巧妙拖延时间，等待公安人员解救。此时，按ck报警，不按内部报警。
  　　第二，当罪犯已使用暴力，对我方财产和员工生命进行侵害时：
  　　1、拉响内部报警，大声叫喊，向附近群众及联防点求救。
  　　2、指定人员进行报警，提供出事地点、时间、罪犯人数、体貌特征（口音、服装、头发、身高等）使用的凶器、逃跑的方向等。
  　　3、坐班主任负责向支行领导或保卫部门报案。
  　　4、由男性工作人员封闭库房、控制大门及营业场边后门。
  　　（1）违章用电及用电不慎，如乱拉临时线；使用电炉、电热台板、电吹风等电热设备后，没有切断电源，烤着可燃物；
  　　（2）照明灯具烤着可燃物；
  　　（3）带电维护电气设备、线路产生电火花引燃物；
  　　（4）电气设备安装不当，长期带故障或过载运行，使绝缘损坏，短路起火；
  　　（5）防雷、防静电设施不符合要求或维护不够，遭雷击或烟静电火花引起火灾。
  　　4、毗邻生产储存易燃易爆物品的工厂或仓库等发生火灾后殃及银行。
  　　5、邻近单位居民起火，应迅速派人观察火势、风向，如判断有可能蔓延波及银行，应立即采取措施。
  　　6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于种种原因，纵火销毁证据等。
  　　（三）灭火材料
  　　1、“1211”灭火器（二氧化碳类）：适用于扑灭电器、电脑、精密仪器、金库、帐证库等火灾。
  　　2、水：可用于扑灭任何建筑物和一般物质的起火。但水不能扑灭带电设备的'火灾（必须切断电源后再灭火），更不能扑灭比水轻的汽油、食油等火灾（应用湿衣被盖火源）。
  　　（四）预防
  　　1、库房专人管理，不兼设宿舍或休息室，不准无关人员进入。
  　　2、除电灯、风扇等外应封闭其他电源。
  　　3、库内严禁吸烟并设置禁烟标志。
  　　4、不用明火，停电也不许用蜡烛。
  　　5、物品要整套整把存放，地面上不许有散乱帐页、包装纸、绳等杂物。
  　　6、设计、安装、管理好电气设备，电器线路应全部采用铜芯线，外加金属保护套；不准使用电炉、电熨斗、电烙铁、电烘箱等，不准用可燃物作灯罩，严禁超负荷用电。
  　　（五）预案
  　　第一，当火势尚小时，估计能够控制火源：
  　　1、首先切断总电源，并报“119”（明确总闸刀、分闸刀所处位置）。
  　　2、立即取灭火器灭火。
  　　3、其他人员用水浇，也可用湿扫帚、拖把、衣服等扑灭火源。
  　　第二，当火势较大时：
  　　1、单位负责人立即向支行领导或保卫部门报告。
  　　2、持灭火器人员继续全力灭火的同时，组织其他人员抢救财产。
  　　（1）首先保护好帐册的安全。会计负责抢帐册；
  　　（2）火场由外勤负责警戒（带有防卫武器）不让周围群众无序进入营业场所抢帐册、现金等财产；
  　　（3）抢救出的现金、帐册、贵重物品等由出纳员持武器保护，防止不法分子乘机打劫，金库内现金不必抢出。
  　　第三，当火势猛列无法扑救时，应放弃灭火，设法逃生。总指挥应组织疏散人员：
  　　1、如果所处楼层已着火，楼梯尚未封死，火势不十分猛烈时，可以披上浸湿的衣被，快速冲下楼台，从走道里逃出，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面。逃离火场时，带儿童的要抱着儿童走，不能拉着跑。青壮年要帮老人、妇人、儿童优先疏散。逃离时要用湿毛巾捂嘴。
  　　2、如果楼梯已被封死，要向离火源较远的阳台、厕所、浴室外等处躲避，千万不要打开门窗。
  　　3、如果无法向楼下逃生，万不得已时，可径直向上跑至楼顶台，应躲在上风处，同时向楼下发出呼救信号，或用衣服、床单窗帘等制作救生绳向楼下滑。发生火灾时，不能用电梯逃生。身上着火立即趴地打滚。
  　　第四，火灾后处置
  　　1、火灾现场清理要与消防队密切配合，有条不紊地进行，支行有关业务部门要对相关物品的清理进行监督指导核实。
  　　2、灾后对火灾现场照像，留存资料。
  　　3、对伤员及时送医院抢救。
  　　以上是本行制订的防盗、防抢、防爆炸及防火预案，由市支行保卫部负责解释。
  　　银行各类突发事件应急处置预案5  　　为应对市政电网的检修停电与突然停电，保证分行营业网点的业务及营业正常运行，防止数据传输的中断与丢失，特制定本预案。
  　　 一、 处置原则 
  　　发生停电时，事发分行行长为停电现场第一负责人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业务与营业中断。
  　　 二、 组织指挥 
  　　针对突发停电，分行成立了由行长任组长，办公室、财务会计部、公司业务部、个人金融部、营业部等部门负责人为成员的突发事件处理指挥领导小组，负责突发事件的组织指挥、决策有关事宜。
  　　 三、相关部门职责 
  　　1、分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理；安排人员对供电设施的日常检修与应急处理；负责发电机及UPS等物品的日常保养与及时配送；保障支行通讯线路的顺畅。
  　　2、营业部负责安排人员做好业务处理与客户服务工作。
  　　 四、处置方法 
  　　（一）、网点停电时：
  　　1、分行相关负责人在接到停电通知后，应迅速做好正常营业的应急措施。
  　　2、办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系，确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向总行信息技术部、行政保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点UPS电源，关闭除营业室与监控室以外的其他电源，保障营业与安保的正常用电，必要的时候减少营业窗口。
  　　3、突发停电后，相关部门及部门负责人需第一时间向办公室提出发电机使用申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量，应确保合适的位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。
  　　4、在办理业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。
  　　5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人需联系场地解决发电机夜间存放问题，并加强夜间安保措施。
  　　5、营业厅内组织人员做好客户引导、解释与安抚工作。
  　　6、停电期间原则上不允许缩短营业时间，特殊情况需报总行相关部门批示，并提前做好公告。
  　　（二）分行办公室接到停电通知后：
  　　1、根据网点描述停电原因等，快速响应，安排人员协助网点及时准确弄清停电原因；
  　　2、网点自身原因造成停电的，快速抢修，及时安排专业的维修人员抢修电路故障，恢复正常营业；
  　　3、他方原因造成我行网点停电的，指定负责人应督促他方快速维修电路故障并监督施工质量，恢复网点正常营业。若他方维修不积极导致损失，由网点相关负责人测算损失，分行办公室协助事故网点追索赔偿；
  　　（三）分行保卫人员接到停电通知后：
  　　1、迅速查看停业网点要害岗位监控录像，图像与声音是否清晰；联系报警服务公司确保报警系统工作正常。
  　　2、停电期间加强网点安全防范；如遇夜间停电，加强网点巡查，确保有2名以上保安人员同时在岗值勤，保证网点安全。
  　　3、因停电无法正常营业时，保干部要立即报告辖区公安机关等相关部门，做好应对突发事件准备，防止挤兑、盗抢等趁火打劫的事件发生。
  　　（四）分行营业部接到事发网点通知后：
  　　1、迅速了解停电的原因与恢复供电的时间；
  　　2、要求柜台关闭非必须开启的业务机器，减少供电负荷；
  　　3、了解柜台业务系统的运行情况，根据运行情况采取应急措施；
  　　4、指导柜台处理紧急业务；
  　　 五、预防性措施 
  　　1、保证应急发电机摆放位置正确，发电机电缆铺设通路正常。
  　　2、各营业网点确保报警电话的通讯畅通。
  ;

3. 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引的总则

第一条 为维护社会和金融秩序的稳定，保护银行和客户的合法权益，预防或最大程度减轻营业网点服务突发事件（以下简称服务突发事件）带来的危害，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》，以及《银行业突发事件应急预案》、《中国银行业文明规范服务工作指引》，制定本指引。第二条 本指引所指服务突发事件是营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。第三条 本指引是指导解决影响营业网点持续提供正常金融服务突发事件的基本工作规范。各会员单位根据实际应做好服务突发事件应急处理与公共安全、案件事故、舆论引导、信息系统保障等应急预案的有效衔接。第四条 服务突发事件种类（一）营业网点挤兑；（二）营业网点业务系统故障；（三）抢劫客户财产；（四）自然灾害；（五）客户突发疾病；（六）客户人身伤害；（七）寻衅滋事；（八）营业网点客流激增；（九）不合理占用银行服务资源；（十）重大失实信息传播；（十一）其他影响营业网点正常服务的事件。银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。第五条　服务突发事件应急处理原则（一）处理服务突发事件，应坚持快速有效的原则；（二）处理服务突发事件，应坚持及时报告的原则；（三）处理服务突发事件，应坚持积极稳妥的原则；（四）处理服务突发事件，应坚持保护客户和员工生命财产安全的原则；（五）处理服务突发事件，应坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则；（六）处理服务突发事件，应坚持保守银行和客户秘密的原则。

4. 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引的突发事件

第八条 级别划分按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为三个级别：（一）特大服务突发事件（Ⅰ级）指致使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件。包括营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏、多个营业网点业务系统故障等服务突发事件。（二）重大服务突发事件（Ⅱ级）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。包括单个营业网点受自然灾害破坏、单个营业网点业务系统故障、抢劫客户财产等服务突发事件。（三）较大服务突发事件（Ⅲ级）指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的个体性服务突发事件。包括客户在营业网点突发疾病、遭受人身伤害、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播及其他服务突发事件。第九条 各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构应密切监控服务突发事件处理过程和形势发展，当服务突发事件事态激化或缓解时，可相应按升级或降级后的级别处理。

5. 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引的预防机制

第十五条 服务监测各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构应定期进行服务状况调查，监测营业网点业务量、客户等候时间、客户意见焦点、投诉情况等相关指标，对比历史数据,调研业务发展趋势,对所辖营业网点的服务水平、客户满意度、系统支持、安全保障、资源配置等情况进行评价和判断，分析、查找营业网点运营状况和服务隐患。第十六条　预防预警各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构针对服务隐患，提出风险警示，组织有关职能部门和辖属机构制订实施预防预警措施，防范服务风险，预防服务突发事件发生，提升服务水平。第十七条 应急演练各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行应急处理预案演练；各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构按照职责分工，应做好辖属营业网点应急处理预案演练的组织、指导工作，提高服务突发事件防范和应急处理工作水平。

6. 银行服务突发事件应急预案

 银行服务突发事件应急预案范文（精选5篇）
                    　　在日常学习、工作抑或是生活中，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，通常需要提前准备好一份应急预案。那么问题来了，应急预案应该怎么写？以下是我收集整理的银行服务突发事件应急预案范文（精选5篇），希望能够帮助到大家。
    
  　　银行服务突发事件应急预案1  　　为应对市政电网的检修停电与突然停电，保证分行营业网点的业务及营业正常运行，防止数据传输的中断与丢失，特制定本预案。
   　　一、 处置原则 
  　　发生停电时，事发分行行长为停电现场第一负责人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业务与营业中断。
   　　二、 组织指挥 
  　　针对突发停电，分行成立了由行长任组长，办公室、财务会计部、公司业务部、个人金融部、营业部等部门负责人为成员的突发事件处理指挥领导小组，负责突发事件的组织指挥、决策有关事宜。
   　　三、相关部门职责 
  　　1、分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理；安排人员对供电设施的日常检修与应急处理；负责发电机及UPS等物品的日常保养与及时配送；保障支行通讯线路的顺畅。
  　　2、营业部负责安排人员做好业务处理与客户服务工作。
   　　四、处置方法 
   　　（一）、网点停电时： 
  　　1、分行相关负责人在接到停电通知后，应迅速做好正常营业的应急措施。
  　　2、办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系，确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向总行信息技术部、行政保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点UPS电源，关闭除营业室与监控室以外的其他电源，保障营业与安保的正常用电，必要的时候减少营业窗口。
  　　3、突发停电后，相关部门及部门负责人需第一时间向办公室提出发电机使用申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量，应确保合适的位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。
  　　4、在办理业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。
  　　5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人需联系场地解决发电机夜间存放问题，并加强夜间安保措施。
  　　5、营业厅内组织人员做好客户引导、解释与安抚工作。
  　　6、停电期间原则上不允许缩短营业时间，特殊情况需报总行相关部门批示，并提前做好公告。
   　　（二）分行办公室接到停电通知后： 
  　　1、根据网点描述停电原因等，快速响应，安排人员协助网点及时准确弄清停电原因；
  　　2、网点自身原因造成停电的，快速抢修，及时安排专业的维修人员抢修电路故障，恢复正常营业；
  　　3、他方原因造成我行网点停电的，指定负责人应督促他方快速维修电路故障并监督施工质量，恢复网点正常营业。若他方维修不积极导致损失，由网点相关负责人测算损失，分行办公室协助事故网点追索赔偿；
   　　（三）分行保卫人员接到停电通知后： 
  　　1、迅速查看停业网点要害岗位监控录像，图像与声音是否清晰；联系报警服务公司确保报警系统工作正常。
  　　2、停电期间加强网点安全防范；如遇夜间停电，加强网点巡查，确保有2名以上保安人员同时在岗值勤，保证网点安全。
  　　3、因停电无法正常营业时，保干部要立即报告辖区公安机关等相关部门，做好应对突发事件准备，防止挤兑、盗抢等趁火打劫的事件发生。
   　　（四）分行营业部接到事发网点通知后： 
  　　1、迅速了解停电的原因与恢复供电的时间；
  　　2、要求柜台关闭非必须开启的业务机器，减少供电负荷；
  　　3、了解柜台业务系统的运行情况，根据运行情况采取应急措施；
  　　4、指导柜台处理紧急业务；
   　　五、预防性措施 
  　　1、保证应急发电机摆放位置正确，发电机电缆铺设通路正常。
  　　2、各营业网点确保报警电话的通讯畅通
  　　银行服务突发事件应急预案2  　　为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，在发生恐怖事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，切实保护人身和国家财产的安全，坚决防止重大事件的发生及对建设银行企业形象的不良影响。为此，特制定反恐应急处理预案：
   　　一、建立反恐紧急应急小组 
  　　XXXX银行成立由行长XXX任组长，副行长XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部门负责人为成员的案件应急处理领导小组。
   　　二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则 
  　　处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护客户、员工的`生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。
   　　三、职责 
  　　1、行长办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。
  　　2、其他各部门：引导客户到安全区域，岗位责任区域的检查，全力配合公安机关对事件的处理工作。
  　　四、具体事件的处理办法：
   　　1、暴力 
  　　①、如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。
  　　②、如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。
  　　③、注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警到时再擒获。
  　　④、注意收集、保护证人。
   　　2、爆炸物品 
  　　①、如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。
  　　②、严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。
  　　③、报告公安部门，请求派人排暴并协助其工作。
   　　3、抢夺、抢劫、盗窃 
  　　①、营业网点工作人员在发现歹徒抢劫时要立即停止营业操作，迅速将现金、重要凭证锁进保险柜，拨乱密码，将保险柜钥匙隐藏在安全处，用自卫器械进行自卫。同时告知网点内办理业务的客户迅速躲避或撤离。
  　　②、营业网点安全管理员迅速向“110”报警，并向本行领导和安全保卫部门报告。
  　　③、当歹徒持枪或爆炸物实施抢劫时， 网点工作人员要临危不乱，迅速锁闭营业区域内的所有门窗，注意隐蔽。
  　　④、歹徒进入营业区内时， 网点工作人员要齐心协力阻止歹徒实施抢劫。
  　　⑤、安全保卫部门应立即组织保卫人员和有关人员迅速赶往出事地点协助公安干警缉拿犯罪嫌疑人。
  　　⑥、支行接到抢劫案件报告后，安全保卫部负责人迅速前往发案行指挥处置，并配合公安部门进行调查和案件侦破工作。
   　　4、纵火 
  　　①、立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。
  　　②、保护好现场，引导消防车进入市场，严禁无关人员进出现场。
  　　③、如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。
  　　④、灭火后，注意保护好现场，统计损失。
   　　5、绑架、挟持人质，勒索 
  　　①、如罪犯嫌疑人在现场，应第一时间向领导小组汇报，同时采取围捕方式包围。
  　　②、正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化，放下凶器。
  　　③、保护好现场，严禁无关人员进出现场。
  　　④、立即报警，请求支援。
  　　⑤、如罪犯嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。
  　　⑥、如罪犯嫌疑人已逃离我行可视的范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。
  　　银行服务突发事件应急预案3  　　为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。
  　　一、指导思想和目的
  　　为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。
  　　二、演练时间和地点：6月17日下班后，支行后院内
  　　三、演练人员：支行全体员工
  　　四、演练内容和应急处置：
   　　（一）出现火情，迅速通报，组织扑救。 
  　　任何员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报，告知着火点（具体的楼层和房号），并通知志愿消防队员立即赶往着火点。二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。
   　　（二）判明火情，实施扑救，组织疏散。 
  　　现场指挥灭火的领导要及时判明情况，视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能，决定是否向消防队报警，并根据火情按如下步骤开展工作：
  　　1、火灾初起时，要沉着冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或附近的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。
  　　2、火势严重（利用灭火器不能扑灭）时，打开楼道的消火栓，采用消防水带灭火。电器设备着火，切勿用水，应首先切断电源，而后再组织灭火。
  　　3、火势呈蔓延趋势，志愿消防队难以控制时，应果断采取如下措施：
  　　（1）通讯联络组立即向119报警，准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。
  　　（2）疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃生。疏散逃生应遵循以下要求和方法：
  　　一是逃生离开时，应及时关闭门窗，延缓火势的追逼，赢得更多的逃生时间。
  　　二是如果暂时不能逃生离开房间，应先开窗将室内的烟气放走，防止逃生不成而窒息死亡。
  　　三是如果是外面着火，应赶紧把门窗关上，并拉掉窗帘以切断火势蔓延途径。有条件时可向门窗浇水以延缓火势蔓延速度。
  　　四是当无法向楼下一层逃生时，就高层楼宇而言，可根据发生火情的楼层，向一层或设有浴室、空调机房、裙楼平台顶、设备转换层、楼顶塔楼平台离火源较远的阳台、厕所、浴室等处躲避。到楼顶平台一定躲避在上风处，同时紧急向楼下发出呼救信号。
  　　五是当无法向楼下一层逃生时，就一般楼房而言，可用绳子、衣服、皮带、床单、窗帘、被面等连接起来当作救生绳，一端紧系在牢固的门框上或其它固定物上，再顺绳子或带子下滑。当滑到下面没有起火的楼层时，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墙上的落水管、避雷针等，逐层滑降至地面或无火的楼层逃生。
  　　六是逃生时，可以披上用水浸湿的衣被，快速冲下楼梯或进入疏散楼梯再撤至安全地带。沿楼梯向下逃生时，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面，并用湿毛巾捂嘴鼻，以降低浓烟的侵害。
  　　（3）在疏散期间，营业单位要将出纳柜台上的现金、有价证券、会计账簿、密押等迅速入大库，同时迅速组织警力，加强金库的武装守护。如形势严峻应实施转移。
  　　（4）疏散到楼外的人员不得擅离现场，随时准备为消防人员提供有关情况及服务。
  　　（三）配合扑救，加强防范，减少损失。
  　　积极配合消防队开展扑救，尽快将火灾扑灭，最大限度的减少财产损失。
  　　1、通讯联络组负责迎接消防队并指引路线、介绍楼内详细情况。
  　　2、安全救护组负责现场环境清理、人员救护及现场秩序维护。具体负责：
  　　（1）安排人员清除办公楼周围的路障（车辆等），为消防车辆的到来扫除障碍。
  　　（2）组织伤员的运送和抢救，负责贵重物品及机要文件档案的转移。
  　　（3）按照消防应急指挥部的指示，安排值班人员切断某路电源或保障某路电源供电、供水。
  　　（4）安排力量增设哨卡，封闭路口，必要时请求公安、武警支持，加强楼区外围的警戒，维护秩序，防止不法分子趁机破坏。
  　　3、疏散引导组对疏散人员进行清理，并向消防应急指挥部报告。
   　　（四）结束扑救，调查清整，恢复办公。 
  　　火灾扑灭后，要按照公安消防的指令对相关部位（现场）进行保护，未经批准，不得清理和破坏火灾现场，更不得随意破坏中心现场。同时，及时请有关部门协助调查火灾起因。接到公安消防部门警报解除指令后，按照消防应急指挥部要求，清理现场，完善设施，恢复办公。
  　　银行服务突发事件应急预案4   　　第一条 
  　　为加强和规范我行消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合本行实际，特制定本消防安全应急预案。
   　　第二条 
  　　制定消防应急预案，是为了在单位面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的.慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
   　　第三条 
  　　xxx成立消防安全应急指挥小组，负责本单位火灾现场指挥，消防安全应急指挥小组由单位负责人和分管领导及有关部门成员组成。消防应急指挥小组职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾，协调配合公安消防队开展灭火救援行动，具体分工如下：
  　　1、xxx负责立即组织人员进行扑救。
  　　2、xxx负责组织人员疏导被困人员、维持现场秩序。
  　　3、xxx负责立即同医院、公安、消防部门的联系，说明详细事故地点、事故情况，并派人到路口接应。
  　　4、xxx负责现场物资、车辆的调度。
   　　第四条 
  　　根据人员的变动及时调整消防小组人员，每年对消防人员进行业务知识培训和实战演习，教育全体职工学习灭火器使用常识，掌握防火灭火器灭火要点和自救器材的完好情况，及时更换过期和失效的灭火器，保证灭火器的正常有效。
   　　第五条 
   　　火灾事故应急措施 
  　　（一）报警：单位员工、值班人员发现火情后应立即向监察保卫部报告，根据火情可直接拨打“119”报警电话进行报警。
  　　（二）接警：监保部门接警后，应立即向行领导和消防应急指挥小组报告，通知各工作小组和消防队启动应急预案
  　　银行服务突发事件应急预案5  　　为加强我行消防安全管理工作，预防火灾事故的发生，减少火灾的危害，确保消防安全，认真贯彻落实“积极防范，安全保障，预防为主、消防结合”的消防方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实防火安全责任制的管理规定，特制定防火处置预案如下：
   　　一、应急工作领导组织成员总指挥： 
  　　孙海龙副总指挥：王旭成员：李健李志伟职责：承担指挥领导小组办事机构的职能，传达上级指示，协调各部门对突发事件的联络工作，根据指挥中心和内保局驻勤民警的指令，采取相应的应对措施。接到报告后，及时以指挥部为中心，严格按照驻勤民警的指挥，对火灾事故进行处置。
   　　二、应急灭火组织机构及职责分工 
   　　（一）报警组 
  　　成员：李娜、贺梦柔、王晓旭
  　　职责：遇有火情时，要沉着冷静，立即向总指挥及内保局驻勤民警报告，视火情程度果断采取措施，进行处理，如能控制的火情，应及时进行有效灭火，如不能控制火情，立即拨打“119”报警，讲清火灾发生单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并守在电话旁以备消防部门查询。其他报警人员立即到路口迎接消防队并为其引路。
   　　（二）灭火组 
  　　成员：陈冲、杨晓宁、相宁华
  　　职责：遇有火灾火情时，要利用现有的消防器材及时补救初起火灾，尽最大可能控制蔓延。
   　　（三）抢救组 
  　　成员：刘国智、赵雷、王亚男
  　　职责：遇有火灾火情时，要及时抢救人员、现金和重要凭证等，尽最大能力减少人员伤亡及财产损失。
   　　（四）警戒组 
  　　成员：柳雅楠、张婷婷、王文珺
  　　职责：遇有火灾火情时，要及时设置警戒区域，严密注视火灾火场周围情况，防止发生因混乱造成的人员伤亡和现金、重要凭证损坏、丢失。
   　　（五）疏散组 
  　　成员：张建民、王月、刘丰
  　　职责：遇有火灾火情时，应立即打开紧急疏散出口，组织、引导人员迅速撤离现场；发生人员伤亡时，及时抢救伤员；将负轻伤人员送往就近医院就治。
   　　三、发现火情时 
  　　（一）发现火情时，任何员工、执勤保安员都有责任灭火、报警。
  　　（二）发现物品或电器冒险烟、初起小火时，应立即切断电源，迅速查明火源，使用现有灭火器将火扑灭。
  　　（三）注意保护现场，及时向有关领导和保卫部门报告情况，协助事故调查。
   　　四、发生火灾时 
  　　（一）火势已起，难以控制时，保卫人员或第一发现人要立即打“119”报警，讲清火灾单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并按动就近的火灾报警按钮。同时，必须向有关领导和保卫人员报告。
  　　（二）按到报警或发生火灾时，单位领导、保卫人员要立即赶到现场，组织员工灾火；抢救现金、重要凭证等物品；疏散人员。
  　　（三）全体员工及保安员必须服从现场的领导和保卫人员的指挥。公安消防队到达火灾现场后，所有抢险人员要听从消防人员指挥。
   　　五、疏散人员、抢救伤员 
  　　（一）当发生火灾紧急情况时，本单位主管安全保卫工作的领导为现场疏散总指挥，负责指挥疏散组成员在第一时间打开紧急疏散出口，引导现场人员有秩序地迅速撤离火灾现场。
  　　（二）出现人员受伤时，报警组成员要及时打急救中心电话（“120”或“999”），同时讲明火灾现场的详细地址、受伤人员数量、受伤部位及导致受伤原因等情况，并派人到指定地点迎接救护车引导医务人员进入现场抢救伤员。
   　　六、保护火灾现场 
  　　扑灭火灾后要注意保护火灾现场，并积极配合公安消防部门对火灾情况的调查和处理等工作。
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7. 银行突发事件应急预案

 银行突发事件应急预案
                    　　在日常生活或是工作学习中，保不齐会出现一些突发事件，为了尽可能减小事故造成的不良影响，可能需要提前进行应急预案编制工作。那么编制应急预案需要注意哪些问题呢？下面是我为大家整理的银行突发事件应急预案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
    
  　　银行突发事件应急预案1  　　为应对市政电网的检修停电与突然停电，保证分行营业网点的业务及营业正常运行，防止数据传输的中断与丢失，特制定本预案。
   　　一、处置原则 
  　　发生停电时，事发分行行长为停电现场第一负责人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业务与营业中断。
   　　二、组织指挥 
  　　针对突发停电，分行成立了由行长任组长，办公室、财务会计部、公司业务部、个人金融部、营业部等部门负责人为成员的突发事件处理指挥领导小组，负责突发事件的组织指挥、决策有关事宜。
   　　三、相关部门职责 
  　　1、分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理；安排人员对供电设施的日常检修与应急处理；负责发电机及UPS等物品的日常保养与及时配送；保障支行通讯线路的顺畅。
  　　2、营业部负责安排人员做好业务处理与客户服务工作。
   　　四、处置方法 
   　　（一）、网点停电时： 
  　　1、分行相关负责人在接到停电通知后，应迅速做好正常营业的应急措施。
  　　2、办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系，确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向总行信息技术部、行政保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点UPS电源，关闭除营业室与监控室以外的其他电源，保障营业与安保的正常用电，必要的时候减少营业窗口。
  　　3、突发停电后，相关部门及部门负责人需第一时间向办公室提出发电机使用申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量，应确保合适的位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。
  　　4、在办理业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。
  　　5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人需联系场地解决发电机夜间存放问题，并加强夜间安保措施。
  　　5、营业厅内组织人员做好客户引导、解释与安抚工作。
  　　6、停电期间原则上不允许缩短营业时间，特殊情况需报总行相关部门批示，并提前做好公告。
   　　（二）分行办公室接到停电通知后： 
  　　1、根据网点描述停电原因等，快速响应，安排人员协助网点及时准确弄清停电原因；
  　　2、网点自身原因造成停电的.，快速抢修，及时安排专业的维修人员抢修电路故障，恢复正常营业；
  　　3、他方原因造成我行网点停电的，指定负责人应督促他方快速维修电路故障并监督施工质量，恢复网点正常营业。若他方维修不积极导致损失，由网点相关负责人测算损失，分行办公室协助事故网点追索赔偿；
   　　（三）分行保卫人员接到停电通知后： 
  　　1、迅速查看停业网点要害岗位监控录像，图像与声音是否清晰；联系报警服务公司确保报警系统工作正常。
  　　2、停电期间加强网点安全防范；如遇夜间停电，加强网点巡查，确保有2名以上保安人员同时在岗值勤，保证网点安全。
  　　3、因停电无法正常营业时，保干部要立即报告辖区公安机关等相关部门，做好应对突发事件准备，防止挤兑、盗抢等趁火打劫的事件发生。
   　　（四）分行营业部接到事发网点通知后： 
  　　1、迅速了解停电的原因与恢复供电的时间；
  　　2、要求柜台关闭非必须开启的业务机器，减少供电负荷；
  　　3、了解柜台业务系统的运行情况，根据运行情况采取应急措施；
  　　4、指导柜台处理紧急业务；
   　　五、预防性措施 
  　　1、保证应急发电机摆放位置正确，发电机电缆铺设通路正常。
  　　2、各营业网点确保报警电话的通讯畅通
  　　银行突发事件应急预案2  　　为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，在发生恐怖事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，切实保护人身和国家财产的安全，坚决防止重大事件的发生及对建设银行企业形象的不良影响。为此，特制定反恐应急处理预案：
   　　一、建立反恐紧急应急小组 
  　　XXXX银行成立由行长XXX任组长，副行长XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部门负责人为成员的案件应急处理领导小组。
   　　二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则 
  　　处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护客户、员工的`生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。
   　　三、职责 
  　　1、行长办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。
  　　2、其他各部门：引导客户到安全区域，岗位责任区域的检查，全力配合公安机关对事件的处理工作。
  　　四、具体事件的处理办法：
   　　1、暴力 
  　　①、如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。
  　　②、如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。
  　　③、注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警到时再擒获。
  　　④、注意收集、保护证人。
   　　2、爆炸物品 
  　　①、如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。
  　　②、严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。
  　　③、报告公安部门，请求派人排暴并协助其工作。
   　　3、抢夺、抢劫、盗窃 
  　　①、营业网点工作人员在发现歹徒抢劫时要立即停止营业操作，迅速将现金、重要凭证锁进保险柜，拨乱密码，将保险柜钥匙隐藏在安全处，用自卫器械进行自卫。同时告知网点内办理业务的客户迅速躲避或撤离。
  　　②、营业网点安全管理员迅速向“110”报警，并向本行领导和安全保卫部门报告。
  　　③、当歹徒持枪或爆炸物实施抢劫时，网点工作人员要临危不乱，迅速锁闭营业区域内的所有门窗，注意隐蔽。
  　　④、歹徒进入营业区内时，网点工作人员要齐心协力阻止歹徒实施抢劫。
  　　⑤、安全保卫部门应立即组织保卫人员和有关人员迅速赶往出事地点协助公安干警缉拿犯罪嫌疑人。
  　　⑥、支行接到抢劫案件报告后，安全保卫部负责人迅速前往发案行指挥处置，并配合公安部门进行调查和案件侦破工作。
   　　4、纵火 
  　　①、立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。
  　　②、保护好现场，引导消防车进入市场，严禁无关人员进出现场。
  　　③、如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。
  　　④、灭火后，注意保护好现场，统计损失。
   　　5、绑架、挟持人质，勒索 
  　　①、如罪犯嫌疑人在现场，应第一时间向领导小组汇报，同时采取围捕方式包围。
  　　②、正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化，放下凶器。
  　　③、保护好现场，严禁无关人员进出现场。
  　　④、立即报警，请求支援。
  　　⑤、如罪犯嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。
  　　⑥、如罪犯嫌疑人已逃离我行可视的范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。
  　　银行突发事件应急预案3  　　为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。
  　　一、指导思想和目的
  　　为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。
  　　二、演练时间和地点：6月17日下班后，支行后院内
  　　三、演练人员：支行全体员工
  　　四、演练内容和应急处置：
   　　（一）出现火情，迅速通报，组织扑救。 
  　　任何员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报，告知着火点（具体的楼层和房号），并通知志愿消防队员立即赶往着火点。二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。
   　　（二）判明火情，实施扑救，组织疏散。 
  　　现场指挥灭火的领导要及时判明情况，视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能，决定是否向消防队报警，并根据火情按如下步骤开展工作：
  　　1、火灾初起时，要沉着冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或附近的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。
  　　2、火势严重（利用灭火器不能扑灭）时，打开楼道的消火栓，采用消防水带灭火。电器设备着火，切勿用水，应首先切断电源，而后再组织灭火。
  　　3、火势呈蔓延趋势，志愿消防队难以控制时，应果断采取如下措施：
  　　（1）通讯联络组立即向119报警，准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。
  　　（2）疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃生。疏散逃生应遵循以下要求和方法：
  　　一是逃生离开时，应及时关闭门窗，延缓火势的追逼，赢得更多的逃生时间。
  　　二是如果暂时不能逃生离开房间，应先开窗将室内的烟气放走，防止逃生不成而窒息死亡。
  　　三是如果是外面着火，应赶紧把门窗关上，并拉掉窗帘以切断火势蔓延途径。有条件时可向门窗浇水以延缓火势蔓延速度。
  　　四是当无法向楼下一层逃生时，就高层楼宇而言，可根据发生火情的楼层，向一层或设有浴室、空调机房、裙楼平台顶、设备转换层、楼顶塔楼平台离火源较远的阳台、厕所、浴室等处躲避。到楼顶平台一定躲避在上风处，同时紧急向楼下发出呼救信号。
  　　五是当无法向楼下一层逃生时，就一般楼房而言，可用绳子、衣服、皮带、床单、窗帘、被面等连接起来当作救生绳，一端紧系在牢固的门框上或其它固定物上，再顺绳子或带子下滑。当滑到下面没有起火的楼层时，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墙上的落水管、避雷针等，逐层滑降至地面或无火的楼层逃生。
  　　六是逃生时，可以披上用水浸湿的衣被，快速冲下楼梯或进入疏散楼梯再撤至安全地带。沿楼梯向下逃生时，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面，并用湿毛巾捂嘴鼻，以降低浓烟的侵害。
  　　（3）在疏散期间，营业单位要将出纳柜台上的现金、有价证券、会计账簿、密押等迅速入大库，同时迅速组织警力，加强金库的武装守护。如形势严峻应实施转移。
  　　（4）疏散到楼外的人员不得擅离现场，随时准备为消防人员提供有关情况及服务。
  　　（三）配合扑救，加强防范，减少损失。
  　　积极配合消防队开展扑救，尽快将火灾扑灭，最大限度的减少财产损失。
  　　1、通讯联络组负责迎接消防队并指引路线、介绍楼内详细情况。
  　　2、安全救护组负责现场环境清理、人员救护及现场秩序维护。具体负责：
  　　（1）安排人员清除办公楼周围的路障（车辆等），为消防车辆的到来扫除障碍。
  　　（2）组织伤员的运送和抢救，负责贵重物品及机要文件档案的转移。
  　　（3）按照消防应急指挥部的指示，安排值班人员切断某路电源或保障某路电源供电、供水。
  　　（4）安排力量增设哨卡，封闭路口，必要时请求公安、武警支持，加强楼区外围的警戒，维护秩序，防止不法分子趁机破坏。
  　　3、疏散引导组对疏散人员进行清理，并向消防应急指挥部报告。
   　　（四）结束扑救，调查清整，恢复办公。 
  　　火灾扑灭后，要按照公安消防的指令对相关部位（现场）进行保护，未经批准，不得清理和破坏火灾现场，更不得随意破坏中心现场。同时，及时请有关部门协助调查火灾起因。接到公安消防部门警报解除指令后，按照消防应急指挥部要求，清理现场，完善设施，恢复办公。
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8. 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引的附则

第二十一条 本指引附《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》，以指导各会员单位或分支机构结合实际制定服务突发事件应急处理预案。第二十二条 各会员单位应在本指引的指导下，制定服务突发事件应急处理预案，应报备系统内上级机构以及当地监管机构、银行业协会。第二十三条 本指引由中国银行业协会自律工作委员会负责解释和修改。第二十四条 本指引由中国银行业协会自律工作委员会常务委员会审议通过后实施。