目前 RPA （机器人流程自动化）在国内发展的现状如何？

1. 目前 RPA （机器人流程自动化）在国内发展的现状如何？

在企业数字化转型浪潮下，RPA的出现为企业的技术架构、应用实施提供了新思路。其非侵入性和AI可拓展性等特点在大量重复、有规则的劳动中可代替人类劳动，为企业减少错误率、提高效率，成为数字化转型最基础的数据抓手和能干的数字员工，由此形成的RPA市场正在快速爆发。
RPA最早的业务需求来自BPO业务（业务流程外包），尤以BPO中呼叫中心场景为多，其工作特点是大量、简单且重复，导致人员操作效率低下、易出错。
2019年国内RPA进入爆发期
2011年，技术外包公司DeskOver（UiPath前身）发现外包公司对自动化降本的商业需求和商机，开发了第一代自动化产品，即早期的UiPath Studio。
由于需求持续增多且日趋多元，RPA从简单的工具、软件延伸成解决方案，以该软件和解决方案为主营业务的RPA公司开始出现。 2016~2018年期间，国内在金融行业率先完成试点和概念验证，2019年上半年快速增长并形成共识，国内RPA进入爆发期。
2020年，COVID-19（新型冠状病毒肺炎）给各行各界带来了经济冲击，被称为“数字员工”的RPA又一次占据人们视野，RPA快速增长及爆发可归因于传统自动化局限、BPO降本需求、AI的出现以及全球企业面临数字化转型。
随着大企业客户进入RPA市场，单一的解决方案无法满足其多元化、复杂需求，RPA供应商开始研发规模化部署的RPA和云端RPA，并结合AI技术，实现非结构化数据的处理等功能。
RPA技术发展路径


弘玑Cyclone认为，从RPA的技术发展路线上看可以分为三个阶段：
RPA1.0，工具，解决工作流自动化
RPA2.0，平台，解决业务流程智能自动化
RPA3.0，智能中枢，具备自适应能力的数字化企业
 
未来，传统的大型静态业务系统将会把越来越多的业务扩展能力和业务自适应能力交给像RPA这样灵活、非侵入式、易创建易管控的业务实现方式。RPA将成为成为下一代企业软件的主流架构方式之一。

RPA在国内外的应用

据麦肯锡的《数字时代：人工智能将改变企业命运》调查报告显示，“世界500强”中超过70%的企业都在使用RPA机器人，如亚马逊、通用汽车、宝洁公司、花旗集团、安联保险、谷歌等。
据亿欧智库不完全统计，RPA主要应用领域为金融、制造、医药和零售电商。截至2020年10月，国内采用RPA企业金融业占比最高，为54.55%，77.78%的金融机构为银行。其中，浦发银行和招商银行为首批使用RPA的银行，分别于2016和2017年率先在国内金融业引入RPA技术，以提高运营自动化水平。

亿欧智库:国内企业RPA主要应用领域分布
根据亿欧智库数据显示，在2017~2019年期间，全球RPA市场以49.10%的年复合增长率迅速发展，2019年全球RPA市场规模达到118.33亿元；2020~2022年增率长稍有减缓，但仍以42.89%的年复合增长率保持上升，预计2022年将达到400亿元规模。
中国RPA行业尚处于中早期阶段。2017年中国RPA市场规模仅为3.1亿元。从整体上看，中国的RPA市场规模与全球RPA市场规模均在上升，预计2022年规模为26.16亿元。
Gartner预测全球有高达9成大企业会在2022年前采用RPA，试图以数字转型提升商业流程的适应力和规模，同时调整人力配置。
RPA与超自动化
超自动化是一个为了交付工作、涵盖了多种机器学习、套装软件和自动化工具的集合体。超自动化不但包含了丰富的工具组合，还包含自动化本身的所有步骤（发现、分析、设计、自动化、测量、监控和再评估）。
该趋势由机器人流程自动化（RPA）开始。但仅机器人流程自动化还称不上超自动化，它需要组合多种工具来帮助复制任务流程中人类所参与的部分。
Gartner定义的超自动化，是将RPA、智能业务管理(IBMPS)、人工智能(AI)及高级分析(AA：Advanced analytics)集合到一起。
Gartner预测，到2022年，全球超级自动化软件市场规模将达到5,966亿美元，相比2020年增加1,150多亿美元（增长近24%），今年市场规模预计为5,320亿美元。到2024年，通过将超自动化技术与重新设计的操作流程相结合，企业将降低30%的运营成本。
2015年成立的弘玑Cyclone，是国内最早感知到RPA（机器人流程自动化）这一风向的企业之一，也是国内最早将RPA提升到Hyper Automation的企业。
弘玑Cyclone能够为企业提供基于自动化需求的全生命周期管理能力，通过对需求的发现、设计、管理和运行这四大阶段管理，实现：
协助CoE部门挖掘自动化价值点，助力RPA在集团内部快速推广
基于桌面端和移动端，提供跨平台、跨操作系统的流程设计器，可基于服务器、IoT和私有云等各种环境下跨平台部署
全面管理、调度、监控不同岗位的机器人，确保它们高效、稳定地执行流程任务
覆盖有人值守场景、无人值守场景以及移动自动化场景，提升企业关键业务流程的可视性，让流程变得更加智能
同时，Cyclone RPA结合大量AI模型算法，赋予机器人读懂文档、看懂屏幕、理解对话等能力，极大扩展了机器人看、读、理解的边界。

2. 目前国内RPA（机器人流程自动化）有哪些应用案例？

RPA的全称为机器人流程自动化(Robotic Process Automation)，主要的功能就是将工作信息与业务交互通过机器人来按照自先设计的流程去执行。这样如果当工作信息与业务交互过多时，RPA就可以高效解决这些复杂的流程，节约人工成本。如今，RPA已成为当今应用最为广泛、效果最为显著、成熟度较高的智能化软件。有很多企业都希望部署适合自己的RPA。
 
财务
全球财务共享服务中心正在快速应用数字技术，也因此成为企业级数字化转型催化剂。
弘玑Cyclone RPA 可以帮助财务在合规风控、内外对账、资金管理、票税管理等业务场景中实现自动化，甚至无人化，使得财务管理重心从低价值的重复工作转移到以管理会计为核心的、高附加值的决策分析上来，实现更高成本效益和驱动业务增值是财务共享服务策略和投入的首要目标。
Cyclone RPA财务机器人可适用于员工费用报销、采购到付款、订单至收款、固定资产核算、存货到成本、总账到报表、资金结算等流程，具体应用场景如下：

人力
人才是企业的核心，人力资源的管理是企业管理过程中最重要的一个环节。
在大型企业，尤其是劳动密集型企业，比如特别依赖于人才的咨询、IT服务、外包服务企业等，对于人才的招募、入职、绩效管理、离职管理、审计、人力资源使用情况的实施监控等整个生命周期，都存在大量重复的、规则明确的、工作量巨大且耗时耗力的工作。
IT运维
企业的IT系统需要花费巨大的人力物力进行运行和维护，IT运维自然成为了企业管理过程中的人力密集型工作。由于应用系统越来越多，业务量越来越大，应用系统随着企业业务流程的变化多次升级和打补丁，为IT运维带来了巨大的挑战。
标准化、自动化IT运维流程，可以减少人为错误，帮助IT运维来自不同供应商的不同产品，从而有效提升IT运维的效率。
客服
对于企业而言，客服中心的目标是客户满意度，良好的客户体验可以增强公司的竞争力，提升公司形象，从而推动公司长远发展。
因此，卓越的客服中心服务质量，对于企业来说至关重要。通过客服中心自动化实现实时数据集成，提高客服人员的服务质量和效率，从而提升客户的满意度。
供应链
供应商管理过程中，存在大量的、重复的、可标准化的后台操作，例如将产品从供应商转移到客户、监控库存水平及跟踪货运以确保按时交付等。
通过将高度依赖后台的流程实现自动化，供应链可以改善应收账款，缩短周期并增强灵活性，提高产能和资产效率，进而提升员工和客户满意度。

3. 什么是RPA机器人？流程自动化有什么优点？

RPA (Robotic Process Automation, 机器人流程自动化)是在人工智能和自动化技术上，依据预先录制的脚本与现有用户系统进行交互并完成预期任务的技术。
  
 RPA就是把目前系统建设还没覆盖到的需要手工处理的领域，通过模拟人工操作并自动回放实现自动化全覆盖。
  
 ① 网站爬虫
  
 比如从指定网站上爬取外汇指标、中标数据、客户信息。
  
 ② 系统内部操作自动化
  
 比如原有系统不支持批量操作，必须人工一条一条处理，就可以通过RPA实现批量审批、批量入账、批量回退等。
  
 ③ 邮件、OA工单处理
  
 扫描邮件或OA待办事项列表，根据主题自动收取附件，并根据附件内容自动完成转录到生产系统（比如保函开单），报备到第三方网站（如报备）、附件合并（比如数据调查）等。
  
 RPA流程自动化三大优点
  
  1.自动化的工作 
  
 RPA机器人的主要优势之一是它使自动化工作成为可能，从而使人类工人摆脱了重复的文书流程（例如数据输入和数据操纵）的困扰，使公司员工能够专注于提升业务的复杂增值任务。
  
  2.减少人为错误和成本 
  
 RPA机器人完全缓解了由于疲倦和无聊而导致公司员工容易出现的脆弱性，尤其是在长期重复性工作中。这样可以使工作更加准确，及时和一致，从而确保不浪费时间和金钱来纠正旧工作或创建重复项。
  
  3.可以在现有的IT基础架构上运行，并且是非侵入性的 
  
 RPA机器人与现有的IT基础架构一起工作；它只需要接受有关如何使用它的培训。对于使用老旧系统的组织来说，这是一个主要好处。
  
 RPA机器人与前端基础架构相连接，并使用与工作者用来完成任务的图形用户界面同样的方式，从而确保不必为了适应RPA而改变IT环境，从而将成本降至最低。
  
 AdsPower浏览器的RPA板块包括许多功能，其中包括主流的如Facebook、ebay、amazon等平台的自动化操作服务，可以在既定的模板下按照指令进行重复性的工作，大大解放人力，节约人力成本。
  
  总结：RPA机器人流程自动化是一种可以自动工作，代替简单人力的功能，在适合的浏览器工具的辅助下，可以高效完成跨境电商作业，同时保证安全浏览。

4. 国内RPA（机器人流程自动化）有哪些应用案例？

云扩智能RPA：
RPA机器人流程自动化能够代替或协助人类在计算机、手机等数字化设备中完成重复性工作与任务。企业可以将RPA软件机器人视为一位数字化员工，帮助企业或者员工完成重复单调的流程性工作，减少人工失误，提高运营效率，降低运营成本。
 
RPA适用于所有在数字化设备中完成的具有高重复性、强规则性的流程与工作任务。RPA这些任务均可以通过软件机器人进行自动化，大大提高人的工作效率，降低企业成本。
 
以云扩智能RPA为例，已服务了来自金融、能源、电信、财税、制造、物流、零售等多个行业。
云扩RPA在银行业：银行业务线丰富、流程标准化程度高、高人力、强合规是RPA典型的应用场景。发票验真伪及合规性检查、零售信贷评估、合规报告跨系统生成、申请抵押贷款等场景都可以应用RPA。
 
场景说明：
实施RPA前：银行员工需要登录信贷数据系统，下载信用卡申请人的相关资料，之后登录银行信贷审核系统，将下载的数据解压后逐条进行上传，数据量大，每天耗费时间多，且重复的下载上传过程中有操作失误等情况产生，影响客户信用卡申请进度。
 
实施RPA后：RPA软件机器人可以每天自动下载数据，按照规则将数据进行上传。效率得到提升的同时，员工也有了更多时间可以及时响应客户需求，提升客户满意度。
 
云扩RPA在制造业：采购流程、数字化文书、客户沟通、库存控制等场景都适用RPA，许多制造企业使用RPA提高了运营的灵活性，从而在各个环节节省了成本。
 
实施RPA前：员工需要从能源管理系统下载报表模板，打开知识管理系统下载各分厂的报表数据，并将各分厂数据整理填入报表模板。此流程需要每天操作，消耗大量人力的同时，大量的重复操作容易出现人工失误。
 
实施RPA后：RPA软件机器人可以从不同的系统中下载报表模板和数据，并自动将数据整理到报表中。整个处理过程可以极大减少员工的重复劳动，提升工作效率。

5. 机器人流程自动化（RPA）是什么

RPA是什么意思？RPA就是机器人流程自动化，是使用具有人工智能（AI）和机器学习功能的软件并可以处理以前需要员工执行的大批量，可重复的任务，这些任务可以包括查询，计算以及记录和报表的维护等。
  
 RPA技术由可以模仿人类工人的软件机器人组成。RPA机器人可以登录到应用程序，输入数据，计算并完成任务，然后注销。
  
 特点
  
 RPA软件的目标是使符合某些适用性标准的基于桌面的业务流程和工作流程实现自动化，一般来说这些操作在很大程度上是重复的，数量比较多，并且可以通过严格的规则和结果来定义。成功部署企业RPA能带来以下好处：
  
 更高的运营效率：节省时间并释放员工的能力；
  
 增强准确性、可审计性，监视、跟踪和控制业务流程执行；
  
 可扩展且灵活地增强“虚拟”员工队伍，能够快速响应业务需求；
  
 协作和创新的文化，使业务人员和IT人员可以一起工作。
  
 AdsPower指纹浏览器与RPA机器人实操
  
 利用ads浏览器自带的RPA机器人，可以协助使用者完成一些标准化的流程，比如TIKTOK刷评，Facebook养号等。通过勾选软件里的RPA机器人程序就可以进入相关的界面，再手动设定好相关的指标（如访问的网站，间隔时间，滚动等）。
  
 任务流程会在本地直接处理，启动AdsPower软件登录成功后，产生的数据只会储存在本地，不会垮设备同步，大大降低了账号关联的风险。

6. RPA机器人流程自动化的简单介绍

RPA是Robotic Process Automation的英文缩写，中文翻译为机器人流程自动化亦可翻译成软件机器人、虚拟劳动者。是可以记录人在计算机上的操作，并重复运行的软件。因其可以将办公室工作自动化，提高生产效率，彻底消除人为错误而受到了很多发达国家企业的青睐。
  
 
  
  
 RPA可以按照事先约定好的规则，对计算机进行鼠标点击，敲击键盘，数据处理等操作。下一个阶段的RPA将会插上AI的翅膀，通过机器学习，也将变得更加聪明。
  
 现阶段RPA应用最为广泛的领域有:1.一般性事务。2.财务。3.税务。
  
 RPA操作使用频率较高的应用程序如下图所示:
                                          
 降低人力成本
  
 不再需要大量人力，仅需少数几名业务管理人员与运营维护人员。
  
 提高生产效率
  
 人工操作需要1小时的工作量，RPA仅需5分钟。
  
 实现7 x 24不间断工作。
  
 零出错率
  
 正确率100%。彻底告别人为造成的错误。
  
 
  
  
 针对一般性业务来讲7～14天即可上线应用。(根据业务不同会有缩短/延长的可能性)
  
 同样业务如果换做传统的开发模式进行（Java，C#，Batch等），开发周期会成倍数增加。
  
 
  
  
 请看下图，用自主知识产权的RPA开发工具开发的微信机器人的演示：（期待天使降临）
  
 
  
                                          
 关于这一点，是毋庸置疑的。但是，并非所有的工作都可以被取代。
  
 看看我们的客户反馈吧。这是一家日本的生命保险公司，我们曾经为他做过咨询并开发软件机器人。
  
 
  
                                          
 两名日本人的工作，被我在2周之内开发的软件机器人所取代！
  
 现实是残酷的，日本社会的年功序列制面临严峻的考验！！
  
 下面演示同样是使用我们自主知识产权的RPA工具开发的。（期待天使降临）
  
 下图是手工操作：
                                          
 下图是表单机器人操作：
                                          
 效率，准确率都不是人类可以比拟的。

7. 如何理解RPA(机器人流程自动化）？

一般所说的工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。企业工作中都有重复繁琐的部分，在工业发展的过程中，自动化的业务越来越多地出现在人们的生活中，工作中低价值、乏味的工作能够被机器或计算机自动完成。
 
机器人流程自动化就是对企业流程进行自动化设计，但这并不代表着每一个活动都需要自动化，或者自动化程度越高越好，自动化也并不等同于应用信息技术，企业进行流程自动化要建立在对流程进行了消除、简化和重新整合的基础上，这样才能保证不会“南辕北辙”，反而离目标越来越远，对企业流程进行自动化，一般会从以下几方面展开:
1、脏活、累活、险活、乏味以及重复性强的工作自动化。
2、数据采集工作自动化
3、数据传送自动化
4、数据分析自动化
通过自动化，可以将工作流的所有组成部分汇集到一个面板中，从而能始终了解流程的最新情况。通过管理任务审核、审批、访问和时间线来掌控流程。流程自动化通过简化从工作流中所有步骤收集的信息，让每个打工人做出明智的决策并为利益相关者提供清晰的时间表。明确每个步骤的执行人、执行时间和后续步骤，从而实现业务人员的目标。
RPA机器人可以选择有人值守或无人值守方式。
无人值守：在设定的场景下无需人为干预，由自动化机器人自行触发，并且以批次处理模式连续完成相关操作，机器人可以全天候执行操作。
有人值守：通常需要员工或管理员的命令或输入密码等才能执行任务，这类RPA机器人通常会在员工的工作站上工作，访问权限仅限于特定部门或工作站的员工。
在一个集成的RPA平台上，无人值守和有人值守的RPA可以实现协同工作，两套方案的组合部署，如果在安全级别或权限没有限制的情况下，使用无人值守会更加方便。

8. RPA流程自动化机器人平台哪家好？

云扩智能RPA
云扩科技 是国内首家专注于研发RPA+AI平台的高科技公司，打造了全国首个智能开放的企业RPA平台——云扩智能RPA。迄今获得红杉资本、金沙江创投、眀势资本、深创投等全球一线投资机构投资。
公司致力于为各行业客户提供智能的RPA+AI机器人产品与解决方案，通过RPA+AI赋能，提升行业运营效率，为企业降本增效，加快数字化变革。
云扩科技总部位于上海，在北京、深圳、西安、苏州及日本东京均设有分公司及研发中心。公司已服务了来自金融、能源、电信、财税、制造、物流、零售等多个行业的上百家企业，始终坚持围绕客户需求持续创新，加大产品研发投入，为客户提供有竞争力、安全可信赖的 RPA 产品以及更智能的流程自动化解决方案，不断降低企业采用 RPA 的门槛。