3600亿顺丰业绩爆雷！市值跌2000亿，顺丰控股怎么了？

1. 3600亿顺丰业绩爆雷！市值跌2000亿，顺丰控股怎么了？

2. 顺丰又保值业务吗？付了保值费如果出了意外会全价赔偿吗？

有，但是付了保值费，只是保证邮件能寄到，能退回，丢失了按保价赔偿。但是邮件里面东西如果有毁损，这个是不管的。

3. 顺丰的优势,劣势,机遇,风险,有哪些？

顺丰

优势：

1、 速度优势

速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是异区快递，民营快递企业都比EMS速度快了50%，而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时，顺丰快递2010 年创建了属于自己的航空公司，拥有了自己的专运货机，无论从配送货物的激动性、灵活性还是送货的时效性上都占有绝对的优势，显而易见，速度成就了顺丰的成功。

2、 经营灵活

顺丰快递的经营方式相对于其他快递公司来说更加灵活，在服务方式上，顺丰快递实行门到门的服务，当面交接，上门收件送件，对于大客户还派遣专人收件。并且对货物没有过多的限制和要求。在服务时间上，灵活的顺丰更具有竞争力，顺丰现在实行两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。

3、 企业文化顺丰

顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、责任很强上进心的领导层；有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户推动经济，发展名族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速递公司”也有着全面的企业核心价值观念。

劣势：

三、顺丰速递公司在发展中遇到的问题

（一）运作模式不适应电子商务的要求

现今电子商务的配送过程除了快递流程外，还包括验货，试用，确认收货，无效退款等等环节，对于快递公司而言，只是负责送达签字即可，由于验货，试用，确认等环节会严重影响运作效率，而电子商务业务要求快速的物流服务，大部分电子商务网站现在都自建物流仓储，50%都有自己的配送队伍。电子商务网站在全国各大城市有了仓库之后，其实就只需要顺丰这样的快递公司做落地配送。实际上顺丰正在远离电子商务物流此后，顺丰对于电子商务物流的业务保持谨慎和观望的态度。

（二）物流公司人员素质偏低

如今我国快递企业普遍都存在员工素质偏的问题，顺丰也不例外。以下是顺因为人员的素质不高，导致快件丢失，破损，毁坏等等的事件时有发生，不但给客户造成严重的损失，而且给公司的名誉带来严重的影响。另外，现在国家法律

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法规并没有物流相关方面的具体规定和处罚措施，整个快递行业内也没有一个统一的行业标准。

3、客户投诉日益增加

随着行业的快速发展，快递行业业的投诉也在迅猛增加。顺丰的投诉问题主要集中在以下4个点：

问题一： 物件延误、晚点问题

物流企业的员工配备以及硬件的更新换代跟不上业务量的增长；快件在配送过程中存在众多影响派送速度的因素，如人员失误、天气突变、交通堵塞等；客户对快递企业服务质量的要求越来越高。

问题二：业务员态度差等服务问题

从业人员的素质有待提高；缺乏统一的服务标准；在解决用户的纠纷时，服务态度较差，遇到问题总是推拖。

问题三：物件丢失、损坏及赔偿问题

在物流配送过程中，首先目前的硬件保障设备还不完善其次是操作人员在配送过程中粗暴野蛮的操作，导致货物顺坏需要赔偿。理赔处罚力度不够赔偿过程遥遥无期。

问题四：营业人员代收货款问题

营业人员办理业务的效率太低；私自挪用货款寄出；所送货物没有对号标价、涉及诈骗。

4.网点之间缺少关联，快递网络有局限性

现在顺丰的营业网点覆盖地区还是比较小，快件在省内边远地区，不容易联系。有些县级地区只能送到市区，乡镇无法送达。EMS作为我国邮政快递的先祖，网络优势无人能敌渗透能力强。而对于顺丰来说，与EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的

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快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。

综上分析，顺丰速递市场空间是巨大的但是自身有很多不足，如产品的市场定位、快件派送性价比不高、网络范围不够广泛等。顺丰可以采取扭转型战略，在现有产品的市场定位上，提高我们的操作质量以提高我们的服务质量。在理上，加强组织架构的搭建，招收高质量人才，扩大人员的招募，及岗前培训；目标制定合理性及强调执行力的重要性；加强快件的监控力度，对员工的操作实行全方位为追踪，规范操作实行合理化，统一服务标准。

建议：顺丰速递公司对遇到的问题的对策建议

针对顺丰速递的运营模式并不太适合电子商务的配送模式，顺丰可以借鉴其他专门运作电子商务物流的企业，建立自己的电子商务物流运作模式，并独立于快递业务之外，如今，电子商务的快速发展带动了相关物流企业的发展。如果顺丰能在电子商务物流转型之时进入，打造自己的对电子商务服务物流平台，业务量就会增加，能够成为新的经济增长点。

对于人员素质与货损货差及法律法规及行业规则中的不完善和漏洞导致的问题，顺丰现在已经将原先的网络扩张加盟方式转化为直营方式，并对人员进行严格的培训和法律法规及公司内部规章的约束，并运用先进技术全程监控货件的投递力争提高人员素质，减少物流配送流程中的货损货差，落实行业标准规范，从根本上解决服务标准的问题；加强服务规范，提高一线员工整体服务质量。

要减少客户的投诉量，顺丰可以采取以下措施：

1、关于物件延误、晚点问题

优化网络站点布局，标准化业务流程，简化员工操作，提高派送效率，对运输设备和硬件进行更新升级；加强管理和监控机制，把损失降到最低；整合运输资源。

2、关于业务员态度差等服务问题

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企业要长期对员工进行职业素质和业务技能培训；制定统一的标准化服务准则，如客服人员的服务标准化；实行问题或投诉责任制，把服务效果计入员工考核机制，提高服务效率。快件丢失、货物损坏及赔偿问题完善硬件系统等基础设施；对从业人员进行规范化管理与培训；强化理赔，进行标准化操作流程处理。

4. 顺丰和淘宝之争对用户造成什么影响

没影响，

5. 顺丰一季度净利预计亏损9-11亿元，快递“茅”是否到了瓶颈期？

我认为顺丰这家公司的增长确实已经到了瓶颈期，顺丰集团目前所面临的竞争压力是非常大的，而且同行业其他的公司已经瓜分了很多的市场份额。
相信大家也都已经关注到了顺丰快递，这家公司目前已经出现了非常大的亏损，仅仅第1个季度就已经亏损了10个亿左右的人民币，而且目前这家公司在资本市场上已经遭遇了跌停。
一、这家公司面临的竞争是非常激烈的。我认为这家公司面临亏损最大的一个原因，就是在市场当中存在着非常多的竞争对手，而且竞争对手一直在打价格战，导致这家公司的市场份额已将被别的快递公司占有了，所以才会出现利润下跌的现象，并且在资本市场上遇到了非常大的挑战。
二、公司的利润率越来越低了。整个行业是非常激烈的，所以每家快递公司所面临的挑战都是非常严重的，最直观的一个感受，就是快递公司的利润率越来越低了，我们现在所看到的是顺丰公司的利润出现了亏损，我认为其他的快递公司也不会有好日子过的。
三、投资者已经对这家公司失去信心了。目前投资者普遍不看好这家公司了，这家公司在之前作为最强大的一只白马股，得到了市场的热捧，这家公司的盈利能力一直都是非常强的，而且用户体验也是非常不错的，我认为经过这件事情之后，很多人肯定会抛弃这家公司的，至少不会投入更多的资金。
我认为这家公司的股价在股票市场上依然会不断的下跌的，在去年的时候，这家公司的股票的价格是30多块钱，仅仅经过几个月的时间已经到了70多块钱，目前已经处于高位状态了，所以顺丰股票等价格肯定会下跌了。

6. 为什么菜鸟与顺丰纠纷对商家造成巨大的影响？

对于关闭数据接口造成的影响，菜鸟、顺丰各执一词，均称对商家造成影响。



具体表现在：
菜鸟方面称，顺丰暂停对菜鸟的数据接口后，淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传，商家无法确定买家是否已经收货，买家也不能跟踪商品的实时信息。顺丰则表示，阿里系平台已将顺丰从物流选项中剔除，菜鸟同时封杀第三方平台接口，已对商家发货造成困扰。
业内人士透露，物流详情对于淘系商家甚为重要。没有了物流详情，将会造成商家消费者产生的利益纠纷判责困难，消费者“7天无理由退换货”的时间是基于签收时间开始的7天内。此外，卖家虚假发货等等纠纷的处理也会陷入窘境。

神仙打架，消费者遭殃。当6月3日菜鸟顺丰和解的消息传出后，一名用户评论道，“卖家伤不起，这两天客服忙死，顾客一天问个五六遍物流（信息）。能恢复真的太好了。”
“数据将来是企业的核心资产”“数据将来一定是企业的核心资产，顺丰应该是不愿意长期将企业最有价值的数据资产与菜鸟共享或者是被菜鸟控制。”中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛向澎湃新闻表示。
最近一个月内，菜鸟、顺丰均在信息安全、物流数据等相关议题上争先放出言论。
不知是巧合还是有意为之，菜鸟顺丰之争中，腾讯云是第一个站出来公开支持顺丰的。6月1日傍晚，腾讯云发微博称“腾讯云助力顺丰布局云端，无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。”

6月1日傍晚，腾讯云微博发声力挺顺丰。
眼下，阿里在快速推进“新零售”布局，顺丰欲在商业板块、O2O领域发力。

7. 顺丰快件为什么差不多记录？已经三天了，途中会不会出现什么意外

这些单号网上信息查不到会有五种情况：
一是单号错误
二是此单如果是淘宝件的话可能卖家先填好了单子点了发货，但是快递还未上门取货，所以没有扫描信息
三是货物已经被快递员收件了，但是由于扫描有一些时差的，所以信息还没有更新，你可以过两三个小时再查查看
四是快递收件后未扫描，这个可能性很小
五是此件还未收件或者收件后未扫描就丢失了，这个可能性也很小
主要是第二和第三种可能最大

8. 为什么顺丰现在越来越慢了？

因为顺丰有陆运了，慢件都是被发成陆运的。顺丰的优势是航运，陆运就没有优势了。
顺丰快递优势：
1、365全天候服务一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。
2、多项特色增值服务
顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。
3、新增夜晚收件服务
为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪、广东省以及安徽省部分服务地区推出夜晚收件服务。
4、顺丰推出“四日件” 经济产品
“四日件”顾名思义就是4日左右能够到达的快递物品，其在时效上与顺丰航空产品有1-2天的差别。“四日件”主要通过陆路运输，服务对象则针对淘宝等电商平台卖家，目前已经开通562条陆运线路流向。

快递业务：
作为国内快递行业中首家拥有自有全货机的公司，截至2018年12月31日，顺丰拥有66架全货机、9个枢纽级中转场，49个航空、铁路站点，143个片区中转场，330个集散点。 
2019年“双11”期间，顺丰国内外运力继续提升，整体快件消化能力约达到平日的2倍，自有航空网、快递网、同城网将与高铁网形成“四大网络”高效融合。
航空运力方面，顺丰波音747-400ERF全货机已正式入列顺丰机队，在运营的自有全货机达57架。高铁运力方面，顺丰计划“双11”期间新增111条高铁线路，每条线路约可新增1.5吨运能。
以上内容参考：百度百科--顺丰