周三多管理学第3版课后习题答案，要快

1. 周三多管理学第3版课后习题答案，要快

《管理学——原理与方法》课后习题答案（周三多）3
 
第十六章：第一题答案：一：领导的含义。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程1：领导者必须有部下或追随者2：领导者拥有影响追随者的能力3：领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的，但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此一个人可能既是管理者也是领导者。二：领导的作用1：指挥作用2：协调作用3：激励作用具体作用：引导不同职工努力的朝同一目标，协调这些职工在不同时空的贡献，激发职工的工作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性。
第二题答案：领导的全了来源是管理的职权，和自身的影响力。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程1：领导者必须有部下或追随者    2：领导者拥有影响追随者的能力3：领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的，但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此一个人可能既是管理者也是领导者。
第三题答案：领导者说应具备的素质有：一：思想素质。有强烈的事业心，责任感，创业精神。二：业务素质知识：1：懂得市场经济的基本原理2：懂得管理的基本原理，方法，和各项专业管理的基本知识3：懂得生产技术和有关的自然科学，技术科学的基本知识，熟知行业发展方向。4：懂得政治思想工作，心理学和人才学5：应熟练应用计算机，信息管理系统和网络。业务技能：1：较强的分析、判断和概念能力。2：决策能力3：组织指挥和控制的能力  6：知善任的能力4：沟通，协调企业内外各种关系的能力   5：不断探索和创新的能力。三：身体素质
第四题答案：“好的领导班子”的结构是：（一）：年龄结构。领导班子的年轻化，是现代企业的客观要求，是组织现代化生产的需要。（二）知识结构——领导班子中不同成员的知识水平构成。（三）能力结构。领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与他运用的知识的能力有很大的关系。（四）：专业结构——领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总体上强化这个班子的专业力量。
第五题答案：我们把领导定义为影响力，就是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。领导者的行动即在于帮助一个群体尽其所能地实现目标。领导是管理的一个重要方面，有效地进行领导的本领是作为一名有效管理者的必要条件之一。领导的实质就是追随关系。换言之，正是人们愿意追随某人，从而使他成为一名领导者。人们往往追随那些他们认为可提供实现愿望、要求和需求手段的人。作为一名有效的领导人，要具备四种情况：1：有效地并以负责的态度运用权力的能力。2：能够了解人们在不同时间和不同情况下由不同的激励因素的能力。3：鼓励人们的能力。4：是以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以次引起激励并使人们响应激励的能力。领导者在管理过程中，应尽力使用上述四种能力，以保证领导的有效性。
第六题答案： 领导艺术是一门博大精深的学问，其内涵极为丰富。一：做领导的本职工作二：善于同下属交谈，倾听下属的意见1：即使你不相信对方的说话内容时，也要悉心倾听，善于分析2：让对方把话说话，不要打断对方的谈话，打断对方的思路3：鼓励对方做进一步的解释说明4：仔细观察对方的神态，捉摸对方的意思5：要态度诚恳的对问题作出回答6：领导者要控制直接的情绪，不能感情用事。三：争取众人的信任和合作1：平易近人2：信任对方 3：关心他人 4：一视同仁 四：做自己时间的主人1：记录自己的时间消耗2：学会合理地使用时间3：提高开会地效率
第十七章：第一题答案：一：美国心理学家认为：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等构成可对人的激励”心理学家认为：人类的一切行动都是又某种动机引起的。激励力＝某一行动结果的效价×期望值效价：个人对达到某种预期成果的偏爱程度。 期望值：某一具体行动可带来某种预期成果的概率 二：内因与外因外因：是事物变化的条件。内因：是事物变化的根据根据此观点：可以把人的行为（B）看成是其自身特点(P)及其所处环境(E)的函数B＝f（P、E）因此，为了引导人们的行为达到激励的目的，既要创造条件促进这些需要的满足，也要采取措施改变个人行动的环境
第二题答案：需求层次理论——马斯洛。美国心理学家马斯洛需求层次理论的2个基本观点。1：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能影响行为。2：人的需要都是有轻重的某一层次得到满足后，另一层次需要才出现。需要层次划分为五级：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要；生理需要——最基本的生活要素，衣食住行等。；安全需要——1：现在的安全需要。如：就业保障2：未来的安全需要。如：失业后的生活保障；感情需要——人们希望在社会生活中受到别人的注意，接纳，关心，友爱，在感情上有所归属；尊重需要——包括自尊和受别人尊重。；自我实现需要——这是更高层次的需要，这种需要希望工作上有所成就，在事业上有所建树，实现理想。根据上述马斯洛的需求层次理论的研究，我们认为人类需要具有多样性、层次性、潜在性、可变性等特征。
第三题答案：波特和劳勒的激励模式比较全面的说明了各种理论的内容。图书本p525页。1：个人是否努力以及努力的程度不仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励概率的影响。2：个人实际达到的绩效不仅取决于努力的程度，还受到个人能力大小，以及任务的了解和理解的程度的影响。3：个人所应得到的报酬应当以实际达到的工作绩效为价值标准。4：个人对于受到的奖励是否满足以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。5：个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。波特的理论告诉我们，激励和绩效之间并不是简单的因果关系。要使激励产生效果就必须考虑上述的很多方面。
第四题答案：公平理论——亚当斯认为：人们会通过两个方面来判断获得报酬的公平性。横向比较：就是将“自己”与“别人”相比来判断自己所获得报酬的公平性。纵向比较：自己的目前和过去的比较。图书本P522页四：强化理论——美国心理学家斯金纳。认为：人的行为是其所获得刺激的函数，如果这种行为对他有利，这种行为就会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱至消失（一）正强化——奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。1：连续的，固定的强化2：间断的，时间和数量不固定的强化。（二）负强化——惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为消弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
第五题答案：常用的主要有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。工作激励：通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情；成果激励：在正确评估工作成果的基础上，给职工以合理奖惩，保证职工行为的良性循环；批评激励：通过批评来激发职工改正错误行为的信心和决心；培训教育激励：通过思想文化教育和技术知识培训，来增强其进取精神一：委任恰当工作，激发职工内在的工作热情1：工作的分配要考虑到职工的特长和爱好2：工作的分配要能激发职工的工作热情二：正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环三：掌握批评武器化消极为积极1：明确批评目的2：了解错误的事实3：注意批评的方法  4：注意批评的效果。四：加强教育培训，提高职工素质，增强进去精神
第十八章：第一题答案：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。沟通的重要性1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。沟通步骤1：发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。2：发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号3：将上述符号传递给接受者4：接受者接受这些符号5：接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。6：接受者理解信息的内容 7：发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受。
第二题答案：沟通的类别（一）按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通工具式沟通：是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为。感情式沟通：沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系（二）按照方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等。比较图：书本P544（三）按照组织系统分为：正式沟通、非正式沟通。正式沟通：是以企业正式组织系统为渠道的信息传递非正式沟通：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。（四）按照方向分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通。（五）按是否进行反馈分为：单向沟通和双向沟通。（六）企业中的沟通网络。所谓沟通网络——组织中沟通渠道的结构和类型。其中最基本的是：轮型和风车型。一般来说，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的。集权化的网络：（y型和轮型）在较简单的工作中比分权化的网络有效。分权化的网络：适应于完成比较复杂的任务，便于信息交换和充分利用资源。
第三题答案：一：有效沟通的障碍（一）个人因素。个人因素主要包括两类：1：接受的有选择性2：沟通技巧的差异（二）人际因素：人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度
信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热情、客观。（三）结构因素——主要包括地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束  四个方面：1：地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响2：信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大。3：当团体的规模较大时，人于人之间的沟通也相应地变得较为困难4：空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通（四）技术因素——主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量。二：如何克服沟通中的障碍1：明了沟通的重要性，正确对待沟通2：要学会：听 3：创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4：缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。5：职工代表大会——可以为厂长汇报工作提供良机6：非管理工作组7：建立特别委员会，定期加强上下级的沟通8：加强平行沟通，促进横向交流。
第十九章：第一题答案：控制的必要性和基本原理。（一）环境的变化——企业外部的一切环境都在无时无刻发生着变化（二）理权力的分散——企业的分权程度越高，控制就越有必要（三）工作能力的差异——即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制仍是必要的（四）控制的基本原理1：任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫做“耦合”2：为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z3：可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准Z之间的偏差，从而实现对系统的控制
第二题答案：控制的三个基本的环节的工作1：确立标准2：衡量成效3：纠正偏差一：确立标准。标准：人们检查工作及其结果的规范。制定标准是控制的基础。1：确定控制对象2：选择控制的重点3：制定标准的方法企业可以使用的建立标准的方法有三种1：利用统计方法来确定预期结果2：根据评估建立标准3：工程标准。二：衡量工作成效1：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性2：确定适宜的衡量频度3：建立信息反馈系统。三：纠正偏差1：找出偏差产生的主要原因。在找出原因之前，要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁，从而值得去分析原因采取纠正措施2：确定纠偏措施的实施对象。需要纠正的可能是1：企业的活动。也可能是2：组织的计划计划的标准3：选择恰当的纠偏措施a使纠偏方案双重优化b：充分考虑原先计划实施的影响c：注意消除人们对纠偏措施的疑虑
第三题答案：控制和计划的关系：控制的任务就是保证计划的实施。在实施计划时，控制必须反映计划，而计划工作必须先与计划； 在实际的控制中，“衡量什么”比“如何衡量”更关键。因为,如果错误的选择了标准，将会导致严重的不良后果。我们衡量什么将会在很大程度上决定组织中的员工追求什么。
第四题答案：“调整性纠偏”是指在控制过程中，将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。“彻底性纠偏”是指首先要弄清工作中的偏差是如何产生的，为什么会产生，然后再从产生偏差的地方开始进行工纠正行动。许多管理者常常以没有时间为借口而不采取彻底纠正活动，并因此才满足与不断的救火式的调整纠偏行动。然而事实证明作为一个有效的管理者，对偏差进行认真的分析，并花时间永久性纠正实际工作绩效与标准之间的偏差是非常有效的。
第五题答案：按照确定控制标准Z值的方法，控制过程分为4类。1：程序控制：特点是：控制标准Z是时间t的函数Z=f(t)。2：跟踪控制：特点是：控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。假设“先行量”为W，则Z=f(W)。3自适应控制：特点是：没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态K的函数。Z=f(Kt)。4最佳控制。特点是：控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、传递因子S和K及各种附加参数CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)。目标控制：1：预先控制——企业在生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况，预测其利用效果等。2：现场控制——企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督作用：可以指导下属以正确的方法进行工作；以保证计划的执行和计划目标的实现。3：成果控制——事后控制。指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。成果控制主要包括：财务分析、成本分析、质量分析和职工成绩评定等内容
第六题答案：一个有效的控制系统应具备的条件是1：能够提供正确的数据2：必须能够提供正确的信息3：从经济的角度看，一个控制系统必须是合理的4：必须具备足够的灵活性以适应各种不利的变化5：必须是容易理解而且有价值的系统6：系统的标准必须是合理而且能够达到的7：控制应该包括组织中关键的活动、作业和事件8：控制系统应该涉及到例外的事件发生9：应该具有多重标准10：一个有效的系统不仅应该可以指出一个显著的偏差发生，而且还可以建议如何纠正这种偏差。
第二十章：第一题答案：预算的内容：收入预算、支出预算、现今预算、资金支出预算、资产负责预算
（一） 收入预算：主要内容是销售预算——通过分析企业过去的销售情况，目前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未来时期内为了实现目标利润必须达到的销售水平
（二）支出预算收入预算和支持预算都是从财务角度计划和预测了未来活动的成果以及为取得这些成果所付出的费用。
主要包括：1：直接材料预算   2：直接人工预算    3：附加费用预算
（三）现金预算。是对企业未来生产与销售活动中现今的流入与流出进行预测，通常由财务部门编制。
现金预算只能包括现今流程中的项  。收入预算、支出预算、和现金预算都是属于短期预算
（四）资金支出预算——长期预算主要包括：1：用于新改造或扩充生产设施的支出   2：用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出3：用于广告宣传、寻找顾客的市场支出等。
（五）资产负责预算——是对企业会计年度末期的财务状况进行预测1：通过分析流动资产与流动负责的比率，可以发现企业的财务安全性和偿债能力的大小2：通过将本期预算与上期实际发生的资产负责情况进行对比，可以发现企业财务状况发生的变化，从而进行事前控制
第二题答案 ：一：比率分析（一）财务比率1：流动比率——企业流动资产和流动负责的比率。反映了企业流动负责的能力2：负责比率——企业负责总额和资产总额的比率。反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系3：盈利比率——企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系。反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度。主要包括：销售利润率  、资金利润率（二）经营比率——活力比率。是与资源利用有关的几种比例关系。反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用。1：库存周转率——销售总额与库存平均价值的比例关系。反映了与销售收入相比库存数量是否合理。2：固定资产周转率——销售总额与固定资产之比。反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固定资产的利用程度。3：销售收入与销售费用的比率。表明单位销售费用能够实现的销售收入，反映了企业营销活动的效率。比率分析只能定性分析不能定量分析。
第三题答案：审计控制。审计——反映资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定、以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。根据审查主体和内容的不同，分为：外部审计、内部审计、管理审计
（一） 外部审计——由外部机构选派的审计人员对企业的财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。外部审计实际上是对企业内部虚假、欺骗行为的一个重要而系统的检查优点：审计人员与管理当局不存在行政上的依附关系，因而可以保证审计的独立性和公证性缺点：外来审计人员不了解企业的流程，可能产生困难；被审计的内部成员可能产生抵触心情
（二） 内部审计——是由企业内部的机构或由财务部门的专职人员来独立地进行地，内部审计兼有许多外部审计地目的。
作用：1：提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证既定目标地手段。2：内部审计人员可以提供有关改进公司政策、工作程序和方法的意见。3：内部审计有助于推行分权化管理。缺点：1：可能需要很多费用2：内部审计不仅要搜集事实，而且需要解释事实，并指出事实与计划的偏差3：员工可能认为审计是一种“密探”或“查整性”的工作
（三） 管理审计——一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定地方法。通常聘用外部地专家来进行。
第四题答案：损益控制——根据企业或企业中地独立核算部门地损益表，对其管理活动及其成效进行综合控制地方法。
缺点：1：是一种事后控制。  2：由于许多事项不一定能反映在当期的损益表上，损益表上不能准确地判断利润发生偏差的原因。投资报酬率控制：投资报酬率＝利润总额/投资总额＝销售利润率×投资周转率。投资报酬率主要适用于事业部或其他分权制的部门。亲自观察控制；报告分析法——用二手资料对企业运行状况进行分析，衡量实际绩效并采取相应的纠偏措施。报告分析法额关键是：报告内容的真实性、准确性、报告形式的扼要性。
第五题答案：成本控制的基础：成本对象与成本分配。成本对象——指需要对其进行成本计量和分配的项目，如：产品、顾客、部门等。（一）直接成本分配方法（二）间接成本分配方法二：成本控制的步骤（一）建立成本控制的标准（二）核算成本控制绩效及分析成本发生偏差的调查（三）采取纠偏措施。三：成本控制的作用——可以不断地降低企业经营成本，是提高企业竞争力从而提高企业经济效益地最直接有效的手段。
第二十一章：第一题答案：组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可能缺少的，从某种角度所，它们是管理的“维持职能”。其任务是保证系统按预定的方向和规则进行。但是管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求——创新职能。作为管理基本职能的创新，任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中，维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。所以所管理的本质是创新。
第二题答案：“创新”与“维持”的关系及其作用：1：维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员所从事的工作。2：任何社会系统都是一个由众多要素组成的，与外部不断发生物质信息、能量交换的动态，开放的额非平衡系统。系统内部因素和外部因素都是不断变化的，这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的——创新职能3：系统的社会存在是以社会的接受为前提的，而社会之所以允许某个系统存在，又是因为该系统提供了社会需要的某种贡献，系统要向社会提供这种贡献，则必须首先以一定的方式从社会中取得某些资源并加以利用。“维持”和“创新”作为管理的两个基本职能系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系不可或缺的。
第三题答案： 组织在运行中的创新包括了很多方面，如：目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新等。组织内部的创新可以从不同的角度去考察：1：从创新的规模以及从创新对系统的影响来考察，可将其分为局部创新和整体创新。局部创新是在系统性质和目标不变的前提下，对部分内容和部分要素或组合方式进行创新；整体创新是指改变系统的目标和使命，影响系统的社会贡献的性质。2：从创新和环境的关系来分析：分为消极防御型创新和积极攻击型创新。防御型创新是指为了避免环境变化对系统造成的威胁，而在系统内部展开的局部或全局性的调整。攻击型创新是指敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这个机会。3：从创新发生地时期来看分为：初见期的创新和运行中的创新。系统的组建活动本身就是社会的一种创新活动；在企业环境不断变化的过程中，必须以攻为守，要求不断地创新。4：从创新的组织程度来看，可分为自发创新和有组织的创新。
第四题答案：一：创新的过程（一）寻找机会1：企业系统外部，可能成为创新契机的因素有：a：技术的变化 b：人口的变化c：宏观经济环境的变化d：文化与价值观念的转变2：企业系统内部，引发创新的不协调现象a：生产经营中的瓶颈，可能影响了劳动生产率的提高，或劳动积极性的发挥。B：企业意外的成功与失败（二）提出构想。（三）迅速行动。（四）坚持不懈
第五题答案：创新职能的基本内容：一：目标创新企业每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求地特点，及变化地趋势加以整合，每一次调整都是一次创新二：技术创新：主要内容：1：要素创新与要素组合创新。包括材料创新和设备创新；要素组合创新包括生产工艺和生产过程地时空组织方面。2：产品创新：品种创新、产品结构创新。三：制度创新——需要从社会经济角度分析企业各成员间的正式关系的调整和变革。应从以下三个方面去考虑：产权制度、经营制度、管理制度。企业制度的创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者和劳动者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现。四：组织机构和结构的创新——目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率。
五：环境创新——不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，
导环境朝着有利于企业经营的方向发展。
第二十二章：第一题答案：技术创新不等于技术发明；技术发明是技术创新，但是技术创新不一定是技术发明。

2. 管理学考试题及答案（周三多版）

一、 名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分）
管理
目标管理
预测
决策
人员配备
激励
控制

二、 单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1．管理的性质不包括（）
A.二重性                B.科学性  
C.理论性                D.艺术性
2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（）
A．反馈控制比前馈控制更重要      B．现场控制比反馈控制更重要  
C．反馈控制比现场控制更重要    D．前馈控制比反馈控制更重要
3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）
A. 概念技能和技术技能   B.人际技能和技术技能  
 C.技术技能  D.人际技能和概念技能
4．差别计件工资制是（）的内容之一。
A．泰罗的科学管理理论    B．法约尔的一般管理理论   
C．韦伯的行政管理理论   D．现代管理理论
5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（）
A．园型沟通      B．Y型沟通  
C．全通道型沟通     D．轮型沟通
6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（）
A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划
C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划
7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。
A．经营预算      B．投资预算  
C．财务预算   D．成本预算
8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（）
A. 差异性 B．层次性 
C. 时间性  D．先进性
9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（）
A. 3000 B．2000  
C. 30000  D．20000
10．按照决策的主体，可以将决策分为（）
A. 长期决策和短期决策 B．个体决策和群体决策 
C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策
11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（）
A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 
B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好
C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 
D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型
12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（）
A．授权艺术      B．决策艺术  
C．用人艺术     D．创新艺术
13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（）
A．全面考核原则      B．公开招聘原则   
C．择优录取原则     D．公平竞争原则
14．一个企业的精神文化是指（）
A．厂容厂貌           B．职工风貌  
C．沉淀于企业职工心里的意识形态     D．产品形象
15．领导生命周期理论是（）的典型代表
A．领导特质理论      B．领导行为理论  
C．领导周期理论     D．领导权变理论

三、 多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
1．管理者的角色包括（）
A．信息传递角色     B．人际关系角色  
C．领导者角色   D．决策制定角色
2．战略评价就是要保证所选的战略具有（）
A．经济性     B．适用性   
C．可行性    D．可接受性
3．目标的作用有（）
A．导向作用     B．激励作用   
C．凝聚作用   D．考核标准
4．预测的类型有（）
A．社会和政治预测     B．科学与技术预测  
C．环境预测   D．经济预测
5．控制过程应包括以下几个步骤（）
A．确立标准    B．衡量成效   
C．纠正偏差    D．改变计划
6．激励的作用有（）
A．有利于调动和激发员工的积极性 
B. 有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来 
C．有利于员工利益的实现 
D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一
7．组织结构的类型有（）
A．直线一体化    B．垂直一体化   
C．矩阵制        D．网络制
8．面试中常见的偏差有（）
A．第一印象     B．面试官支配与诱导  
C．个人好恶与偏见   D．相对标准
9．构成领导自身影响力的因素有（）
A．品德    B．水平   
C．知识  D．情感
10．有效沟通的技巧有（）
A．    作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧  
B．作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧
C．  作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧
D．信息沟通的障碍及其排除

四、简答题(本大题共5小题，1-4每小题5分，第5题4分，共24分)
1．简述管理的特征。
2．简述计划工作的程序。
3．组织设计应该遵守哪些原则？
4．激励的方法有哪些？
5．按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？

五、案例题（本大题共2道，共20分）
一、阿斯旺水坝的灾难
规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！
1． 阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？
2．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（）说法是最不可能成立的。
A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关
B．尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价
C．现实中的决策往往是多目标决策
D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果
3．埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？
二、亨利的困惑
亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。
一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。
下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”
亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。
1． 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？
2． 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。
3． 你认为公司应当对亨利采取些什么措施？

答案
 
一、1管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。
3预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。
4决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。
5人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。
6激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。
7控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。
二、  1-5  CDBAC 
6-10 CCDCB
11-15 ACACD
三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC 
 6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD 
四、简答
1特征：管理的载体是组织；
管理具有目的性；
管理的对象是组织资源；
管理是各种职能活动应用的过程；
管理的核心是协调各种人际关系；
管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。
2估量机会； 
确定目标；
明确计划前提；
提出可行性方案；
评价备选方案；
选定方案；
拟订支持计划；
编制预算。
3 统一指挥原则；
分工协作原则；
权责一致原则；
集权与分权相结合原则；
有效管理幅度原则；
弹性结构原则；
经济原则。
4 物质利益激励法；
目标激励法；
榜样激励法；
内在激励法；
形象与荣誉激励法；
信任关怀激励法；
兴趣激励法；
培训、信息和改善环境。
5 按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通；
按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；
按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通；
按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。
五、案例
一、1. 不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型。
2 .C
3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分 
二、1．亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。 
2．不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。
3．可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥

3. 求管理学考试有关重点。高教出版社第三版的。

第一章 管理系统
管理的概念
 管理就是设计并保持一种良好的环境，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以高效地完成既定的组织目标的过程。
组织的概念
 组织: 指人们一起工作创造盈余的群体。
 组织都具有三个共同的特征
 每一个组织都有一个明确的目的
 每一个组织都是人的组合。
 每一个组织都有一种系统性的结构。
管理职能的涵义与内容
管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。
五大职能：
管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。
管理对象：
 管理对象——组织的形态
 社会组织
 社会组织内部的单位或部门
 
 管理对象——资源或要素
 人员、资金、物资设备、时间、信息
管理机制的涵义与特征
 管理机制的涵义：是指管理系统的结构及其运行机理。
 管理机制的特征：
   (1)客观性  (2)自动性 (3)可调性
 管理机制的重要性：管理机制是决定管理功效的核心问题。
 管理机制以客观规律为依据。
动力机制主要构成
动力机制的构成 内     容 作用原理
利益驱动 人们会在物质利益的吸引下，采取有助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行 是由经济规律决定的
政令推动 管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行 社会规律决定的
社会心理推动 管理者利用各种管理手段或措施，对被管理者进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标 是由社会与心理规律决定的
第二章 管理思想
管理理论发展史
 纵观西方管理思想发展的全部历史，大致可以划分为四个阶段：
 早期管理思想阶段，产生于19世纪末以前；
 古典管理思想阶段，19世纪末至1930年，以泰勒和法约尔为主要代表；
 行为科学思想阶段，1930年至1945年，以巴纳德和梅奥为主要代表；
  现代管理思想阶段，1945年以后至今，管理思想活跃，出现了管理理论丛林现象。
关于人的本性的假设：经济人－理性人－强互惠人（另一种说法：经济人－社会人－复杂人）
泰罗科学管理理论的基本原理：
 1. 用系统的管理知识来替代经验
 2. 群体活动必须协调，而不是各行其是
 3. 人与人之间应该合作，而不是惟我独尊
 4. 工作的目的是产出最大化，而不是限制性产出
 5. 要促使工人为自己、也为公司最大限度地发挥自己的潜能
对泰勒科学管理的评价
 （1）贡献
 第一次使管理从经验上升为科学
 讲求效率和调查研究
 计划和执行相分离
 （2）局限性
 把人当经济人
 局限于基层管理
古典管理理论的特点
 基于“经济人”的人性假设
 出发点：经济利益驱动
 管理手段：“胡萝卜+大棒”
 研究方法：静态研究管理一般过程
战略管理思想及代表人物
企业构建竞争优势的三种基本战略
企业再造理论
 企业再造的基本含义。
  按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。
企业再造流程的过程
⑴诊断原有流程
⑵选择需要再造的流程
⑶了解准备再造的流程
⑷重新设计企业流程
“学习型组织”的基本思想
 未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。
第三章 管理与社会
学会：从企业面临外部环境的复杂性和动态性对企业进行定位。
企业的伦理道德的定义及其对企业的作用
在经营活动中，企业伦理作为企业的重要精神资本，可以从两个方面体现其价值：一方面，企业伦理可以从宏观上起到协调社会和企业关系的作用，另一方面，它作为一种内在的精神力量，可以激励员工积极性和创造性的发挥，减少企业的管理成本，提高企业的内在效率。
提高伦理道德标准的途径
 加强事务透明度和对伦理准则的宣传
 通过教育提高公众对伦理问题的关注程度
 挑选高道德素质的员工
 对员工进行伦理道德教育
 伦理行为制度化
 鼓励内部揭发
企业的社会责任
 企业的社会责任是企业所承担的社会责任。
 两种相反的社会责任观：
 古典社会责任观认为，职业经理对股东负责；
 社会经济观认为，建立和维持更大的社会责任。
 赞成公司社会责任的主要论据：公众的期望；长期利润；道德义务；公众形象；更好的环境；减少政府调节；责任与权力的平衡；股东利益；资源占有等。
理解“企业价值最大化”，“股东价值最大化”与“社会价值最大化”，“顾客价值最大化”的区别，以及目前世界上各地区企业的企业经营理念的地区分布特征。
第四章 计  划
计划的含义
 计划（Plan）：定义组织的目标，制定实现目标的全局性战略，开发全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。简言之，选择任务和目标，同时决定其实现方法。
 计划既涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）
 计划的目的是给出努力方向，减小变化的冲击，使浪费和冗余减至最少，以及设立标准以利于控制
战  略
 战略是着重为实现组织长远目标所选择的途径，主要指出组织活动方向、工作重点和资源布置优先次序，但不确切说明怎样完成目标。
 战略(strategy)是指确定企业的使命或意图和企业的长期基本目标，并采取行动配置实现目标所需要的资源。
 企业按既定的方向做出调配资源的决策
 不能让战略成为装饰品，而是一个能够实实在在指导具体行为的思路
业务层战略的种类
成本领先战略
 通过设计一整套行动，以最低的成本生产并提供为顾客所接受的产品或服务
 企业怎么获得成本领先优势
 高效率的运作
 规模经济
 技术创新
 人工成本
 优惠地取得原材料
差异化战略
 通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务
 这种战略强调
 产品或服务具有独特的性能或价值
 杰出的产品质量
 迅速创新的能力
 技术性专长
 消费者独享或高档的感觉
 采用差异领先战略企业的风险
集中战略 Focus strategy
 集中在狭窄的细分市场中寻求成本领先优势或差异化优势
 集中成本领先：既讲究款式又要求低价的青年消费者构成了宜家的细分市场
 集中差异领先：法拉利生产特小型的超级车
 目标是独占这个细分市场
 集中战略是否可行取决于细分市场的规模，以及该细分市场能否支撑集中战略的附加成本
 研究表明，集中战略也许是对小企业最有效的战略
 采用差异领先战略企业的风险
整合战略 Integration
 当公司经营状况稳定时，通过自行生产其所需原材料或自行销售其产品的方式来增加收益.
 后向整合 Backward vertical integration:
 生产或加工其所需原材料.
 前向整合 Forward vertical integration:
 销售其产品或对产品进行深加工
多元化战略 Diversification
 在保持原有业务基础上，生产或服务进入某一新的领域.
 相关多元化 Related diversification:
 进入与原经营领域有一定技术相关性的新行业经营.
 不相关多元化 Unrelated diversification:
 为减少原单一行业的经营风险，进入与原经营领域完全不相关的行业经营.
制定战略的工具
波士顿矩阵
生命周期法
行业结构分析
TOWS分析
选择竞争优势
 按照波特的观点，没有一家企业能够成功地为所有的人做所有的事
 认为管理者能够从三种一般战略中进行选择，成功取决于选择与组织和产业的形势相适应的战略
 总成本领先战略
 差异化战略
 集中战略
 选择哪一种战略，取决于组织的长处和竞争对手的短处
保持竞争优势
 要获得长期的成功必须阻挡来自竞争对手的侵蚀，或是跟上产业演变的趋势
 保持竞争优势的方法
 利用专利和版权减少仿制
 当存在规模经济时，降低价格以扩大销量和提高市场占有率
 与供应商签定专供合同限制其向竞争对手的供应能力
 鼓励政府对进口商品征税以限制来自国外的竞争
TOWS矩阵——情境分析的工具
          内部
外部 S    优势（建立） W  弱点（弥补）
O  机会（利用） SO战略：最大-最大
通过思考利用公司的优势抓住机会的途径产生  WO战略：最小-最大
力图通过克服弱点利用机会
T   威胁（避免） ST战略：最大-最小
考虑利用公司优势躲避威胁的途径 WT战略：最小-最小
基本上是防守性的，主要是为了是劣势最小化以躲避威胁
盈亏平衡分析（原理及计算公式）
第五章　组  织
纵向关系：权利与责任
 股东的权利与责任
 股东的权利：投票权和分红权（一股一票制度）。
 股东的责任：有限责任
 董事会的权利与责任
 股东与董事会之间的关系是信托关系。
 责任：对股东履行受托责任、对公司履行真诚责任、对职位履行合格责任
 权利：制定战略、确定政策、监督管理者。
 高层管理者的权利与责任
 董事会与高层管理者之间的关系是委托—代理关系。
 权利：接受董事会的委托（代理权），负责公司的日常经营、决策
 责任：对董事会负责、对股东负责。
 生产者的权利与责任
 工人受雇于公司，签订雇佣合约
 权利：领取合约工资及相应的奖金
 责任：遵守公司章程、负责产品的生产
组织结构设计原则
 为设计一个既有效率又有效果的组织提供可遵循的一套原则
 既能指导着组织设计工作，也提供一种修正性的分析
 纵向原则
 统一指挥 Unity of command
 职权与职责 Authority & Responsibility
 管理跨度 Span of Management/control
 集权与分权  Centralization & Decentralization
 横向原则
 劳动分工 Division of  Labor
 部门化   Departmentalization
组织结构的基本形式
（一）直线制
（二）职能制
（三）直线——职能制
（四）战略业务单位制
（五）矩阵制
（六）虚拟组织
战略业务单位制（事业部制）
划分事业部的标志：主要按产品、项目，或地域划分事业部。
优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。
缺点：存在分权带来的不足,指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高
适用：面对多个不同市场大规模组织。
战略——结构理论
战略 结构方案
创新战略 有机结构：结构松散，工作专门化程度低，正规化程度低，分权化
成本领先战略 机械结构：控制严密，工作专门化程度高，正规化程度高，高度集权
模仿战略 有机—机械结构：松紧搭配，对于目前的活动控制较严，对创新活动控制较松
组织文化的定义及内涵
 指组织成员共有的总的行为方式、共同的信仰及价值观。它使组织独具特色，区别于其他组织。
 组织文化的7方面的特征：
 创新与冒险：组织在多大程度上鼓励员工创新和冒险
 注意细节：组织在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节
 结果定向：集中于结果而不是强调实现这些结果的手段
 人际导向：管理决策是否考虑到决策结果对组织成员的影响
 团队定向：以团队还是以个人来组织工作
 进取心：员工进取心和竞争性如何
 稳定性：重视维持现状不是重视成长
组织文化的构成
 组织文化的构成分为三个层面
 组织精神文化层的构成包括:企业核心价值观.企业精神.企业哲学.企业伦理.企业道德等
 制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念:包括人力资源理念,营销理念,生产理念等
 物质文化的构成包括:厂容,企业标识,厂歌,文化传播网络.
我国组织文化面临的问题
组织文化的设计
第六章　人  员
绩效考核体系
绩效考核定义
    绩效评估是指对工作行为的测量过程，即用一套既定的标准来测量员工的工作表现并将结果反馈给员工的过程。
绩效考核作用
 绩效考核是整个人力资源管理中的控制系统，起着监督、控制、反馈以最终提高组织绩效的作用；
 协助管理者，依照下属的表现和绩效决定工资；
 决定员工将来的任用，如留任、调职、晋升、降职或解聘；
 帮助管理者进行是否需要对员工进行培训的决策；
 通过反馈，激励员工。
绩效考核功能
 使你不必陷入各种事务中（过细管理）；
 帮助员工掌握合理的自我决策，节省你的时间；
 减少员工之间因职责不明而产生的误解；
 减少出现当你需要信息时没有信息的局面；
 帮助员工找到错误和低效率的原因（重复错误）
基于公司战略分解的绩效指标体系
 
职业生涯战略设计
为什么要做职业生涯规划？
职业生涯规划的有效途径有哪些？
第七章　领  导
*马斯洛的需求层次理论
他假设每个人有五个需要的层次
 生理需要：衣食住行等。
 安全需要：保护自己，免受身体和感情的伤害。
 社会需要：友谊、爱情和归属等。
 尊重需要：自尊、荣誉、地位等。
 自我实现需要：成就感。
马斯洛（Maslow）的需要层次理论的构成根据三个基本假设：
 只有未满足的需要才能影响人的行为
 人的需要按重要性和层次性排成顺序
 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要
领导的定义
 领导是一种影响力，即通过对人们的有效影响而使其有强烈意愿并努力达成组织目标的一种艺术或一种过程。
 领导者: 施加影响的人
 领导职能对所有各类群体行动都有重要作用
领导的构成要素
 权力——有效并以负责的态度运用权力
 对人性的理解
 鼓舞能力
 领导风格与组织氛围的协调

4. 管理学第四版周三多高等教育出版社笔记

管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织的各项资源，实现组织既定目标的活动过程。 它有三层含义：
（1） 管理是一种有意识，有目的的活动，它服务并服从于组织目标。
（2）管理是一个连续进行的活动过程，实现组织目标的过程，就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。由于这一系列职能之间是相互关联的，从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。
（3）管理活动是在一定的环境中进行的，在开放的条件下，任何组织都处于千变万化的环境之中，复杂的环境成为决定组织生存与发展的重要因素。

5. 《管理学原理与方法》周三多第五版，课后案例分析题的答案

1 

《管理学——原理与方法》（第五版）课后习题答案

 

第一章

：

管理与管理学

 

一、人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？

P4-5 

1

：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

2

：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。

 

3

：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而

形成人类独有的知识体系。

 

人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。

 

二、何为管理？管理的基本特征是什么？

P11

 

定义

：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。根据定义，有

四层含义：

1

、管理是人类有意识、有目的的活动；

2

、管理活动应当是有效的（效率和效果）；

3

、管理的本质是协调（内

部的、外部的）；

4

、协调的手段是运用各种管理职能的过程

 

特征

：

1

、管理的目的是有效率和有效果地实现组织目标。

2

、管理的过程是一系列进行中的有管理者参与的活动。

3

、

管理的对象是一切可以调动的资源。

4

、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

 

三、管理活动具有哪些基本职能？他们之间的关系是什么？

P12-15

 

职能：

计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

（

1

、计划：制定目标并确实

为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

2

、组织：根据工作的要求与人员的特点，设

计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成

一个有机的组织结构，使整个组织协调运转。组织目标决定着组织的具体形式和特点。

3

、指导：指导人们的行为，通过

沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

4

、控制：控制的

实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

5

、创新：创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某

种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

）

 

关系：课本：

每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的

结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

 

课件：

1

、管理的四个职能（计划、组织、领导、控制）是相互关联、不可分割的一个整体；

 

2

、计划工作会直接影响组织的特点和结构；

 

3

、组织在很大程度上决定着计划的成败，一个适当、合理的组织是计划得以实现的重要保证；

 

4

、领导必须适应组织和计划的要求，与组织目标保持一致；

 

5

、控制则对计划、组织、领导全面检查，纠正和预防偏差，以保证组织目标的实现。

 

6

、管理是随着人类文明的进步和发展而发展起来的，因此管理的生命力在于通过管理职能的实践实现管理理论不断创新。

 

图

：

 

 

 

 

  

四、分析管理二重性的基本内容

：

P15-19 

管理二重性

：自然属性和社会属性。

 

自然属性：

管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。（

1

）管理由人类活动的特点所产生，人类的任何社会活动都

必定具有各种管理职能。（

2

）管理也是由社会分工所产生的，社会劳动过程的一种特殊职能。（

3

）管理也是生产力。

 

管理的自然属性是不以人的意志为转移的，也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变，是一种客观存在。

 

社会属性：

管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志）

 

（上层建筑、社会文化）（

1

）在人类漫

长的历史中，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。（

2

）当今社会，

管理的社会属性发生了很大的变化，经济发达国家和发展中国家的经济关系发生了变化；（

3

）现实世界的经济发展变化，

企业管理者、股东、工人之间的关系发生了变化。

 

五、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？

P21.24-25 



 






























































































1234567890ABCDEFGHIJKLMNabcdefghijklmn!@#$%^&&*()_+.一三五七九贰肆陆扒拾，。青玉案元夕东风夜放花千树更吹落星如雨宝马雕车香满路凤箫声动玉壶光转一夜鱼龙舞蛾儿雪柳黄金缕笑语盈盈暗香去众里寻他千百度暮然回首那人却在灯火阑珊处





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6. 能不能把周三多的第三版《管理学》答案发给我啊，谢谢你啊！997192391@qq.com

　　管理学复习重点
　　周三多主编 -第四版（复旦大学出版社出版）最新版
　　包含第二版（高等教育出版社2005年版）的重点
　　云中峡客  制作

　　第一章 绪论
　　所谓管理，就是人类为了有效地实现组织目标，对可利用的资源进行计划组织、指导控制、优化创新等适应环境的动态过程。
　　对管理定义的归纳
　　强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。
　　管理：是科学还是艺术？
　　管理：既是科学，又是艺术！
　　管理的实质  管理的实质：人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。其基本内容与核心是协调。
　　协调：就是使多个表面上看上去似乎相互矛盾的事物，如：长远目标与近期目标、有限资源与远大理想、个人利益与集体利益等之间有机结合、同步和谐。
　　管理的二重性： 自然属性：由一定的生产力状况所决定  社会属性：由一定的生产关系所决定
　　管理二重性是相互联系、相互制约的
　　管理的自然属性体现在两个方面：
　　管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。
　　管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。
　　管理的社会属性体现：
　　管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。  管理二重性是相互联系、相互制约的
　　管理的自然属性不可能孤立存在，它总是在一定的社会形式、社会生产关系下发挥作用；
　　管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。
　　管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；
　　管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。
　　什么是管理者？
　　管理者：是指在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人。
　　管理者的特征 管理者是组织中的一种角色 管理者在组织中主要从事管理工作，履行计划、组织、领导、控制四大职能。管理者拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责
　　管理者的职责 ：人际关系方面的职责： 形象代言人 领导者联络员 信息传递方面的职责：   组织发言人 信息监督者 信息传递者
　　管理者的职权
　　支配权：指在分管的工作范围内具有确定工作目标、建立相应组织、制定规章制度、组织开展活动的决策权和对下属的工作调配权。
　　强制权：是和威胁相联系的迫使他人服从的力量，但只适用于要求下属履行其职责范围内的工作。奖赏权：是通过给予一定的奖励来诱使下属作出组织所希望的行动。
　　管理者的责任
　　管理者要对自己的工作负责：计划、组织、领导、控制
　　管理者要对其下属的工作负责：对下属及部门绩效、下属工作行为、分管部门提供信息的及时性与准确性负责……
　　基本职责：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调开展工作，有效实现组织目标。
　　管理者的素质  品德 知识 能力
　　品德  强烈的管理意愿和责任感 良好的精神素质
　　知识 政治、法律方面的知识 经济学和管理学知识 人文社科方面的知  科学技术方面的知识
　　实际能力 技术技能：执行一项特定的任务所需要的能力。人际技能：是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。  概念技能：是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。
　　7、                    理的职能要素  计划 组织领导 控制
　　管理的基本过程
　　计划：计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程，包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。
　　计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在计划工作明确了目标和计划后才能有目的的进行。
　　组织：组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程。
　　组织工作是计划工作的自然延伸，一般包括任务的分解、权责的明确、资源的配置以及协作关系的明确等内容。
　　领导：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。
　　领导工作的重点是：调动相关人员的积极性、协调相关人员之间的关系。
　　控制：是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。
　　控制工作包括：确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等内容。
　　8.管理的基本原则  人本管理原则 创新管理原则  系统管理原则 权变管理原则
　　二、管理学与管理学研究系统
　　1、什么是管理学？
　　管理学是指运用哲学、数学、社会学、心理学等学科的研究成果，对经济及社会领域中生产经营、社会组织等活动发展运行的现象、机制等一般性规律、共同性原则进行研究的综合性学科。管理学是一门研究一般组织管理理论的科学。
　　2、管理学研究对象
　　管理系统的运行规律，包括静态的现象、要素等研究，也包括动态的管理系统及其各自子系统运行规律的研究，还包括管理的实践应用研究。
　　5、管理学研究方法
　　规范与实证相结合的方法  理论与实践相结合的方法  归纳与演绎相结合的方法  比较研究的分析方法
　　第二节  管理思想的产生与沿革
　　1、老子的管理思想核心—“道”
　　“道可道，非常道；名可名，非常名。无名，天地之始；有名，万物之母。”
　　——体现了“道法自然”的命题，是“大自然法则支配一切”的理念。人与自然的可协调发展。
　　“五色令人目盲，五音令人耳聋，五味令人口爽。驰骋畋猎，令人心发狂。难得之货，令人行妨。是以圣人为腹不为目，故去彼取次。”
　　——老子的“性恶论”与亚当．斯密的“经济人”假设一致
　　“天下皆知美之为美，斯恶己；皆知善之为善，斯不善己。故有无相出，难易相成，长短相形，高下相倾（盈），音声相和，先后相随。是以圣人处无为之事，行不言之教。万物作焉而不辞，生而不有，为而不恃，功成而弗居。夫唯弗居，是以不居。”
　　——老子的矛盾对立统一的管理思想
　　2、孔子的管理思想核心—“人”“仁”“德”
　　孔子－儒家管理思想的基本精神：以“人”为中心，以“仁”为管理载体，以“德”为管理手段，而管理途径是“自身的德行”。“修身、齐家、治国、平天下”
　　孔子的“和”与“中庸”，体现了管理理念与管理方法论。
　　孔子的“仁”，体现了儒家思想“人本主义”的伦理管理。
　　义利与礼：经济行为规范与制度管理。
　　信：以信立业的形象管理。
　　举贤才：任贤使能的人才管理
　　3、孟子的管理思想核心—“仁政” “不以仁政，不能平治天下”—现代企业管理应“以人为本” “天时不如地利，地利不如人和”—现代企业的和谐管理 “先义后利”—现代企业经营价值观的借鉴 孟子“通达权变”的思想—现代企业经营的智慧和艺术
　　4、墨子的管理思想核心—“兼爱交利”
　　“尖天下之利，除天下之害”－墨子管理思想的总目标  “兼相爱则治”
　　——墨子管理的基本准则  “交相利则安”
　　——墨子管理的理想境界  墨子关于人事管理的思想  墨子的行政管理思想－崇尚集权  墨子的生产管理思想－生财固本  墨子的消费管理思想－节用节俭
　　5、商鞅的管理思想核心—“法”
　　“天下之吏民无不知法”—是实行法治的基础和前提。 “以治法者强，以治政者削”—要处理好依法与用权的关系。 “以草茅之地，徕三晋之民，而使之事本”—招商引资，发展经济的思想。 “訾粟而税，则上一而民平……草必垦矣”—统一农业税，公平负担，发展农业的思想。
　　6、韩非子的管理思想核心—“法”“术”“势”
　　法：管理制度的建立。
　　——法家主张“法治”，反对“人治”的制度管理管理思想
　　术：管理的技巧的运用。
　　势：管理的环境，含自然之势、人为之势
　　自然之势：指在既成条件下管理者对权力的运用
　　           人为之势：指管理者创造条件强化自身的权威
　　           ——强调“人为之势”，强调管理者充分发挥自己的主观能动作用，以保证管理措施的积极推行。
　　7、孙子的管理思想核心—“谋略”
　　以“谋略”为中心，讲“谋攻庙妙”“因变制胜”，讲“令文齐武”
　　管理的战略：“上兵伐谋，其次伐交、其次伐兵、其下攻城”（合纵联横的竞合思想）
　　管理的策略：“水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神” 。体现“因变制胜”的创新思想
　　管理的方略：提出分级管理的原则
　　8、荀子的管理思想—“精于道”
　　“上好功，则国贫；上好利，则国贫；士大夫众，则国贫；工商众，则国贫；无制度度量，则国贫；下贫则上贫，下富则上富”。
　　——富民裕民是富国强国的首要条件
　　“不富无以养民情，不教无以理民性。” 富民，就是要发展生产，勿夺其时；教民，就是要“立大学，设庠序”，“国将兴，必贵师而重傅”
　　——要富民、养民并举   凝民以政”，“令行禁止”
　　——要加强社会秩序管理，保证社会安定团结
　　管子的管理思想—“心术理论”
　　二、西方管理理论的产生与演进
　　（一） 科学管理原理的确立与发展
　　泰罗及其科学管理原理泰罗的追随者 及其贡献  法约尔及其一般管理原理  韦伯及其行政组织理论
　　1．泰罗及科学管理理论
　　泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。
　　科学管理的中心问题—提高劳动生产率。
　　科学管理理论的主要内容
　　劳动方法的标准化 工时研究与工作定额 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离  实行“例外原则” 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”
　　泰罗制的主要观点
　　管理的根本目的——提高工作效率 提高效率的手段——运用科学方法  科学管理的实质——劳资双方的一次完全的思想革命
　　评价： 它是科学提高劳动生产率的方法 它是加强企业基础性管理的科学方法  它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题  它把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性。
　　思考与讨论：
　　1、如何理解泰罗科学管理的实质？
　　2、有人说：泰罗制过时了，应当抛弃！对此你有什么看法？
　　2．法约尔与管理过程理论
　　法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。
　　他重点研究整个企业的组织与管理。
　　将“经营”与“管理”进行区别
　　经营活动包括：技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。
　　“管理”是企业“经营”基本活动之一
　　研究管理要素和管理原则
　　法约尔的管理法则
　　管理五项要素：计划、组织、指挥、协调和控制
　　管理的14条原则
　　法约尔的管理要素的确定
　　计划：“管理应当预见将来”，是一种对未来的预测、估计，具体而有效的工具是“行动计划”。有效行动计划的特点：“统一性”“连续性”“灵活性”“精确性”。
　　组织：包括组织结构、各种活动和相互管理的规章制度及职工的招募、评价和训练等。
　　指挥：使组织发挥作用实现目标而进行的活动总和。
　　协调：指企业的一切工作要和谐配合，以便企业的经营顺利进行，并有利于企业取得成功。还指各种职能的社会组织机构和物资设备之间保持一定比例。
　　控制：检验每一件事情是否同所拟的计划、发出的指示和确定的原则相符。
　　约尔的一般管理原则（14原则）
　　3．韦伯与理想行政组织体系
　　韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。
　　韦伯的主要贡献是指出了“理想的行政组织体系”理论。
　　韦伯认为等级权威和行政制是一切社会组织的基础。
　　权威有三种类型：个人崇拜式、传统式和理性—合理的权威。他认为，只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。
　　权力的几种类型
　　存在三种纯粹形态的合法权力：
　　传统权力：依据是对古老传统的不可侵犯性和按传统执行权力的人的正统性的信念。
　　超凡权力：依据是对个别的特殊性和超凡的神圣、英雄主义或模范品质的崇拜，或对这个人的启示或发布的标准模式和命令的崇拜。
　　法定权力：即理性—法律的权力。依据是对标准规则的“合法性”的信念，或对那些按照标准规则被提升为指挥者的权力的信念。
　　现代的行政集权制存在一种正式的管辖范围，这种管辖范围一般是由规则来确定。
　　行政集权制组织包含着三项原则：
　　按行政方式控制的机构的目标和所要求的日常活动，是作为正式职责来分配的。
　　执行这些职责所需要的权力是按一种稳定的方式来授予的，且由官员能控制的身体的、宗教的或其他的强制手段严格加以限制。
　　明确规定了正常而持续地履行职责和行使相应权力的方法。
　　理想的行政集权制的结构——三个层次
　　上层：最高领导层，相当于现在许多组织中的高级管理阶层。主要职能是有关整个组织的重大决策
　　中间层：行政官员，相当于现在组织中的中级管理阶层。主要职能是贯彻上级领导层的重大决策并拟定实施方案；将下层的意见和建议反馈给上层领导
　　基层：一般工作人员，相当于现在组织中的基层管理阶层。职能是依据上级的指示，从事实际工作
　　对韦伯理论的简要评价
　　概括总结了行政集权制理论，为资本主义提供了一种效率高、合乎理性的管理体系理论
　　只是通过社会组织机构各个组成要素的职能来进行分析，而未能对各要素在组织机构内部造成的“动乱”进行彻底的考察
　　韦伯某些提高组织效率的原则本身存在矛盾：不受个人感情影响的理性原则VS团结原则；等级系列对信息传递畅通性和正确性的影响；升迁制度的缺陷
　　韦伯的组织理论，仅以正式组织分析为限
　　（二）人际关系学说与行为科学的发展
　　产生背景
　　生产力的发展要求管理科学化；
　　科学管理的发展建立在“经济人”假设的基础上，主要从严格的科学方法和规章制度、整个企业的角度提出管理原理和管理要素、进行科学的组织和管理等角度，强调管理的科学性、精密性和纪律性
　　科学管理阶段忽视“人”的因素，所以在管理实践过程中引起工人的反抗
　　经济、社会、科技的发展，以及经济危机的频发，使人们认识到单纯用传统管理理论已不能有效控制工人、效率和利润
　　芒斯特伯格
　　德裔美国心理学家、工业心理学的创始人之一。是首先指出心理学能应用于工业以提高劳动效率的心理学家之一，并最早确定工业工业心理学的范围和方法
　　主要著作：《心理学和工业效率》(1913)、《一般心理学和应用心理学》(1914)、《企业心理学》(1918)……
　　指出：当时美国有两种意义重大的社会运动—为学校毕业生提供选择职业的指导；工商业中的科学管理
　　指出心理学家在工业中的作用
　　帮助发现最适合做某项工作的人
　　决定每个人在什么样心理状态下能达到最高产量
　　帮助人们在思想中形成最有利于企业利益的状态。
　　斯科特
　　美国心理学家，工业心理学的奠基人之一。对人事管理有特别研究。工商业心理学（包括广告和人事管理）的开创者
　　主要著作：《提高人的效率》(1911)、《广告心理学的理论与实际》(1921)、《人事管理：理论、实务和观点》(1923，与科洛西尔合著)……
　　主要观点及贡献
　　认为：企业管理当局长期以来忽略管理中人的因素，是导致对职工的选择和管理未能同技术进步相适应的发展的原因之一。
　　研究：职工在生产中的态度和激励问题，以及暗示对对职工行为的影响。
　　最早把心理学应用于工业中的激励和生产率提高等问题中。
　　把心理学知识应用于人事管理领域中，强调职工既是社会实体，又是经济实体，在各种不同的工作环境中有着不同的特点。
　　索利尔：比利时心理学家、工业心理学的首创人之一 代表作：《应用心理学：研究工作中人的因素的技术的导论》(1933) 主要贡献：主要研究工业中人的因素 索利尔是工业心理学在比利时的先驱者之一 在比利时开创了职业指导和选择、作业者训练、成绩评价及工业心理学的其他一些领域。
　　梅奥及其人际关系学说
　　梅奥与罗特里斯伯格
　　梅奥：澳大利亚裔美国行为科学家，奠定了人际关系学说和行为科学发展基础。著作：《工业文明中的人类问题》(1933)、《工业文明中的社会问题》(1945)、《工业中的团体压力》(1945)。
　　梅奥把组织作为一个“社会系统”看待。在其早期研究中发现：工人的问题不能用任何一种单独的因素来解释，必须在“总体情况的心理学”中来探讨。
　　罗特里斯伯格：美国行为科学家。著作：《管理和工人》(1939，合著)、《管理和士气》(1941)、《组织中的人》(1968)等。
　　参加霍桑试验，并与梅奥合作研究达20年之久，成为创建人际关系学说和行为科学的主要代表者之一。
　　霍桑试验
　　霍桑试验是指从1927年4月~1932年5月的5年间在美国芝加歌西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列试验，这些试验对人际关系学说和行为科学的创立具有重要意义。
　　实际上，在梅奥带领的试验之前的1924年11月~1927年，就已经进行了一定的试验。1932年后，仍然有后续的一些试验，直至1936年。
　　霍桑试验的主要工作内容
　　1）照明试验 2）电话继电器装配试验 3）访谈计划试验 4）电话线圈装配工试验
　　梅奥的人际关系学说的主要观点
　　人是“社会人”，而不是“经济人”。
　　企业中存在着非正式组织。
　　生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。领导的工作重心应该放在提高员工的满意度上。

7. 请问：谁有管理学（周三多，第三版）课后习题的答案，请发给我，谢谢！ 邮箱：1169725495@qq.com

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第一章：
第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成

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管理(Manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
它包括4个含义：
1.管理是为了实现组织未来目标的活动；
2.管理的工作本质是协调；
3.管理工作存在于组织中；
4.管理工作的重点是对人进行管理。
管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。