关键对话的作品目录

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赞誉第2版序第1版序译者序前言第1章何谓关键对话　/第2章掌握关键对话 /第3章从“心”开始　如何确定目标 /第4章注意观察　如何判断对话氛围是否安全 /第5章保证安全　如何让对方畅所欲言 /第6章控制想法　如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 /第7章陈述观点　如何循循善诱而非独断专行 /第8章了解动机　如何帮助对方走出沉默或暴力状态 /第9章开始行动　如何把关键对话转变成行动和结果 /第10章案例分析 /第11章综合应用　关键对话的准备和学习工具 /后记《关键对话》10年应用作者手记 /附录A作者介绍/附录BVitalSmarts公司介绍/附录C想让自己的人生变得更完美吗 /附录D本书作者团队其他畅销作品推荐/