（活动运营）复盘总结

1. （活动运营）复盘总结

每年电商领域都会有两场大战，一个是代表阿里的双十一和双十二，另一个则是京东打造的618，这种战役两家公司都会集全公司之力打好的大仗。京东618都是提前两个月开始准备的，
  
 可见618活动对于京东的重要性。“品质狂欢节”是京东618的主题，这是一场从6月1日持续到6月20日的战役，战线拉了将近一个月之久的大活动。
  
 
  
  
 5月23日至5月31日，超值预购活动，提前进入618大促预热。
  
 6月1日至6月6日，京东3C专场，包括电脑、单反、手机等数码产品。
  
 6月7日至6月9日是家电专场，大家电最低5折。
  
 6月10日至6月13日是京东超市专场，适合以家庭为单位购物。
  
 6月14日至6月17日为家居服饰的促销。
  
 6月18日至6月20日是刘强东的老刘专场压轴。
  
 大促期间6月1日到18日，京东累计订单量过亿，618当天消费者购买热情空前高涨，下单同比增长60%，其中移动端站到了85%，是15年同期的2.2倍，当天新增用户下单中，来自QQ和微
  
 信购物的是15同期的2.6倍，充分的体现了移动社交与电商购物的高度融合，16年618全天下单量与去年618相比增长超过100%，从销售量、品类、影响力以及业界关注的移动销售占比来看，京东618店庆取得了长足进步。
  
 
  
  
 
  
  
 推广做得十分到位，618前后，上个网到处都是京东的广告，当天的微博、微信朋友圈更是被各种大促销消息刷爆，简直是满屏的广告，想不买都控制不住。
  
 造势能力强，“618购物大趴”，既有邀请知名歌手、影视巨星、综艺大咖等众多明星发起的“明星送惊喜”，也设置了多条促销战线满足网购消费者的个性需要，所以才有全民都能参与的购物狂欢。
  
 
  
  
 在电视广告上投入不大，卖的都是大品牌，而且有很多商品是套餐销售，导致用户买完后可能会反悔，会产生很多退货，说满100减100很多人抢不到，还有就是白条免息，总是要抢，但又抢不到，更多的是噱头，宣传页看到有优惠，一进去什么都没有，只是稍稍降了一点点价格，京东由于有大量的POP第三方运营商，所以品质和口碑没有以前那么好了。
  
 
  
  
 增加电视广告的投入，请知名人士联合广告会更有效果
  
 加大对线下的布局，特别是一线城市的人流量集中的地方
  
 严格把控商品质量，对有瑕疵的产品说不，不做二手东
  
 
  
  
 请更多的供应商、品牌方助阵，“618品质狂欢节”不要只是喊一个口号，要满足消费者对品质和服务越来越苛刻的需求，价格真的不要学天猫淘宝了，有活动比没有活动还贵，有些人是会对比的，消费者不是傻子，京东授权门事件就是京东的自营态度？

2. 如何进行有效的活动复盘？ | 活动复盘

活动复盘报告一般有3部分组成：
  
 活动的效果如何，有没有达成目标？
  
 需要把活动目标相关的数据结果整理出来，分析产生结果的原因。（这块比重很大）如浏览量、参与量、中奖量、领奖量、分享量、用户特征等等。
  
 给出这次活动的结论，还有可以如何指导下一次活动的策划工作，如何更好的提升。
  
 
  
  
 观念：没有百分百满意的活动，执行过程状况百出也是家常便饭，无需过分自责，而是认真复盘好过程的问题，帮助持续的优化进步。
  
 
  
  
 其它参考干货：
  
  《写在不幸做了一个傻逼运营活动之后》 
  
  《一份优秀的活动运营数据报告到底长啥样?》 
  
  《案例分析 | 一次失败的小活动复盘》

3. 运营中的复盘总结技巧

有时候，你通过数据分析了解了你在营销活动中的数据情况，你可能知道有一些渠道上，你的文章曝光量不错，而有的渠道上，你的曝光量不行。或者，你会发现，其他同事的文章转化率好，但是你的转化率不好。
  
 接着你需要：
  
  总结做得好的部分 ：找到自己做的好的地方，总结分析出为什么做得好，你的成功经验是什么？
  
  总结做得不好的部分： 找到自己做的差的地方，分析为什么做的不好，并说明你应该怎么做才能把这一件事情做好？
                                          
 对于新媒体运营的复盘来说，你可以从几个环节中去总结经验，每个环节可以提炼出1～3个经验。
  
  选题 ：你是如何选题的？有什么经验？
  
  创作 ：你创作的过程有什么技巧？踩过什么坑？
  
  文案 ：你如何写标题的？有什么技巧？
  
  投放 ：你如何选择渠道的？投放的时候有什么经验？
  
  推广 ：你如何提升文章的曝光量？如何提升知乎的排名？如何提升文章的百度排名？
  
  数据 ：你是如何监测数据的？如何每天根据数据来优化整个营销活动？
  
 ……
  
 在这个步骤中，你需要用一个明确的逻辑把你的经验串起来，然后进行复盘总结，不断改正，提高自己，加油！
  
  最后，关注【柠七运营笔记】，分享运营路上那些事，让我们一起成长吧~

4. 怎样做好活动的复盘？

做运营的，几乎都在为策划、方案、群内支撑忙的团团转，每次活动就感觉自己是个打杂的，不免会疑问做运营真的前途吗?
  
 其实，之所以出现这样的情况，是因为他们少做了一个重要动作，那就是在活动结束后，进行一次活动复盘。
  
 做复盘，是为了总结经验，为了了解哪些环节可以进一步优化，下次活动能够做得更好。如果不复盘，你也不知道活动为什么成功了，不知道为什么活动没有达到预期，也就很难提升自己的活动运营水平了。
  
 1、回顾活动
  
 首先从呈现出结果数据来看，是否达到了活动预期，这个结果要心里有数；然后看过程中的数据指标，根据之前做的活动sop来拆分每一步的客户路径转化率，然后看每个阶段的活动是否达到了预期。
  
 2、交代活动的信息
  
 ①介绍活动背景，包括活动的目标、策略、时间等等
  
 ②具体的活动执行过程，做好用户路径的复盘，包含话术欢迎语和海报截图等等
  
 ③分阶段的执行情况，比方说：在预热期做的是哪些动作、在活动前期做了哪些事情、在活动中期用了哪些策略，在活动尾期做了哪些手段
  
 3、活动数据分析
  
 没有标准，就难说好坏，合理、精准的指标尤其重要！但一个活动可能影响方方面面，比如一促销活动，优惠券的发放可以增加新用户注册，也可以增加老客户的复购，还能提升DAU。如果胡子眉毛一把抓，怎么都说不清楚。所以，一定要紧紧结合活动的目的和目标，优先选择直接受影响的指标作为主指标，言下之意，还要有些副指标侧面衡量，比如活动是为了拉新，那主指标就是新注册用户数；如果活动是为了提高新用户留存率，那主要考虑的就是1-7日内留存情况，但是没有任何一个指标能把所有的问题讲清楚，所以拉新活动还要看渠道投放ROI，留存活动还要看留存用户的活跃度等等。
  
 以下是不同类型活动的主副指标设计：
  
 
  
  
 
  
  
 做效果评估，最忌讳搞几百个指标然后做巨复杂的评估公式，混淆进来的的东西越多，就有越多搞文字游戏的空间，就越容易粉饰太平。一般来说，一个主指标+2个副指标就能说明问题，主指标越高越好，副指标不能低于某个阈值，越简单清晰的评估，才越容易看出问题。
  
 然后从数据中得出的信息分析：
  
 ①造成用户参与率高的原因是什么
  
 ②造成用户点击率高的原因是什么
  
 4、问题汇总
  
 ①活动过程中出现了哪些问题：比方说遇到的BUG,遇到的客服问题，还有流程的问题
  
 ②针对这些问题触发的解决方式：比方说用了什么方式和手段解决问题的，解决的效果如何，如果再出现这样的问题有没有更好的方案。
  
 5、活动的亮点及优化方案
  
 哪些是做的好的，比方说用户路径上，在话术、文案、海报上的创新，在用户体验上，有哪些是创新和做得好的点；哪些是可以优化的，比方说发现的问题，可以在以后避免，还有亮点是可以后期复用的。
  
 6、运营人员的个人思考和总结
  
 第一步：基于活动本身，看有没有没有做到位的，比方说可以尝试用其他的工具来做活动，像微盛.企微管家工具，可以帮助营销获客，快速增加用户量，进行客户运营
  
 第二步：基于用户需求，看这次活动用户反馈，看有没有新的解决方案
  
 7、指定下次活动的方案和假设
  
 找到可以优化的点，找到了问题，找到了新的假设，然后下次活动可以借鉴。
  
 总结：活动本身定位就是短平快，短期打鸡血迅速拉升指标，效果往往难以持久，这并非否定活动的重要性，只是活动后用户的承接还是要依赖产品的核心价值，活动执行中，总有一些我们前期无法预料的状况，我们就很容易在活动复盘的时候想：“如果我当时做了某某事，就可以避免这件事情发生了。”这种自责的心理是很折磨人的，而且对提升活动策划能力毫无用处。活动执行中情况百出本就是常态，所以我们要做的是认真细致地分析活动过程中出现的问题，在这个过程中总结了新的活动经验，就是技能的进步。

5. 活动复盘

       这一次接待重大客户共计17人一行人，我主持安排的一些招待工作，现在复盘一下。
  
        很多事情都是细节工作，从人员名单的确定，到行进参观路线，这些事情都事无巨细。然而事情总会在自己意想不到的地方出现问题，譬如这次，客户大领导的名字就搞错。而名字是客户对接人提供给我的，这种事情没法预料，一旦发生就是猝手不及。自己也没有太多细节上的校对核算。
  
       有些事情看似很难，但实际去做的话，没那么难。像确保车辆同一时间到达参观地点，这其实是个比较容易的事情，我想的太复杂，行动去做实，才有更多打破自己界限的机会。
  
        我不想呆在底层。整个事情，我一手操盘，然而却没有落的一句好。而且各种领导总有各种乱七八糟的要求，真特么好想让人爆粗口。不想呆底层的办法，就是要改变命运，不断自我奋斗，这样才有一线生机，让自己避免遇到这种破事。
  
      这次接待，同时暴露出自己几个问题：
  
       1、做事情不够细心，不肯思索。如行程时间的安排，客户那边说要修改，我就马上修改，完全没有考虑客户的时间安排是否符合要求，这就是做事不懂脑子的结果。就是凡事，要推向自己有利的方向发展，而不是自己给自己造成很多障碍。
  
        2、行动效能慢。同样的一件事情，例如修改PPT，放给我做，就需要很多时间，放给客户去修改，三五分钟就修改好。这种工作时间差异的背后，是工作能力、工作效率的区别。延伸到自己的生命上，想办法让自己成长的更快吧。
  
        3、对于自己的反思，是不够的。从写PPT，到自己对于自己遇到很多事情的分析安排，我只是在粗略的想想自己的问题而已，考虑的并不深刻。可以举出的一个例子就是，我最近写过不少文字，但是到目前为止，从来没有认认真真去修改，去看看人家为什么写的好，如何吸取人家写的好的手法。就做事差别就在这一点一滴之间，把差别体现出来。
  
        4、这个事情没有挑战。是的，尽管我是第一次操盘整个大型接待，但我仍然觉得这是个没有挑战的事情。那么问题来了，如果自己在这么忙的情况下，都觉得这不是具有挑战的事情，那么平时自己的生活，会有哪些是真正具有挑战的事呢？我又真正遇到过多少需要挑战自己的事情？又坚持突破过自己能够做的事情么？所以总结下来就是，要多做事，少废话。
  
        5、对于自己平时行为举止，很有必要纠正。就其实自己做事是非常轻浮，给人不稳重的感觉，在跟人处事沟通的时候，得多多留心注意。
  
         以上。

6. 复盘目的

复盘的目的
  
  
 复盘的目的，是为了不断地调整行动朝向目标的方向，避免南辕北辙的无用功，就像拨开迷雾看灯塔，让时间的产出更有效。
  
 阿波罗登月计划，历经数十年不断调整优化最终大功告成。而对于飞船本身，也需要克服引力，就像人类个体若想改变，需要逐步克服旧有的习惯，不断突破进入新的好习惯轨道。
  
  
 因此，耐心是金子，请再多一点点耐心，明确自己的梦想“星球”，检视复盘调整前进方向，不断行动，登陆仅仅是时间问题。
  
 我们需要通过复盘来不断的检视自己，通过复盘我们可以看到哪些做的好，哪些可以进行优化改善。通过我们的复盘，我们知道应该聚焦什么，不断的调整行动的方向。通过复盘我知道了自己的优势。更好的发挥优势能够让人生更有效率。

7. 复盘的目的和意义

8. 营销复盘的重要性和意义

如果说我今天有所成就的话，一半源于天资，一半即源于复盘——《复盘：对过去的事情做思维演练》。

我把这句话从《复盘》这本书中摘录出来想分享给大家，我在践行这句话中受益良多，《复盘》里面提到人学习有三种途径，其中之一就是向自己学习，向自己学习最好的方式就是复盘。

在这片文章中，我将主要向大家介绍电商大促复盘的几个要点，没有全部涵盖各个模块，大家根据各自需要增加。

整体复盘
《复盘》中提到的复盘四步骤，第一步就是目标-结果对比，这个观点我是非常认可的，评价一场活动是否做的好，很重要的一点就是是否达成目标。无论做的好还是差，我们都可以通过核心指标找到原因，然后进行下一步的分析。

三大核心指标是常用的用来分析销售的原因，你还可以根据活动目的去找到更多的分析指标，比如该活动的目的是为了清老品，那么老品的售罄率重要复盘指标，比如该活动的目的是为了上新，那么新品的销售占比是核心指标，比例该活动的目的是为了狙击某一竞争对手，提高市场排名，那么排名及竞品的销售是核心指标，不一而足。

整体复盘-核心指标

二、商品复盘
商品复盘的要点在于关注售罄、折扣、毛利率。拆分维度可从季节、品类、新老品、是否参与活动等情况入手。下面给大家举例

季节分析
产品线分析
品类分析。
针对活动中竞品亮点产品可以做针对性复盘，该产品的运营打法、核心卖点、价格策略、详情页包装等做对比分析，找出可借鉴点。