写字楼物业管理问题频出 物业管理有哪些要求

1. 写字楼物业管理问题频出 物业管理有哪些要求

写字楼的物业管理服务是物业管理公司为所有使用者提供的公共服务。服务费均已包含在各业主及租户交纳的物业管理费中。那么写字楼的物业服务标准包括哪些方面的内容呢？下面听好租小编为您总结。



一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准

1.房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。

2.房屋主体、结构完好，建筑质量合格率98%以上

3.提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管理成本。

4.房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录，履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。

5.房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。维修及时率达98%，合格率达100%，险情排除及时率达100%，并有详细维修记录。

6.房屋门牌号码清楚并公示于明显位臵，设有引路方向平面图及标志。

7.房屋档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。



二、公用设备管理服务内容及服务质量标准

1.公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰明确，管理完善，可以保证随时查阅。

2.各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。

3.设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。

4.电力供应若无特别情况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家允许范围内。

5. 生活用水(高压水泵、水池及相关设施、设备)

有严密的管理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。

6. 保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。

7. 电梯有专业人员维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。按国家规定定期检测。

8. 集中供暖按国家规定的时间进行。运行期间遵守各项规章制度，保证运行正常，并有运行记录。

9. 所有公用设备定期养护、清洁，做到外观整洁、内部完好。



三、公用设施管理服务内容及服务质量标准

1. 公共配套服务设施完好，并按原设计用途充分使用、维护、定期清洁。

2. 公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌统一配臵完善。

3. 配套服务网点牌匾美观整齐、管理有序。

4. 公共照明设备设施齐全，运行正常、维修更换及时。

5. 道路畅通，无占用或另做它用，路面平整，无缺损。

6. 污水排放畅通，排水沟道无积水、无异味。

7. 有明显危险部位警告标志，有完整的防范措施。

8. 公用设施维护做到提前通知、现场警示，并提供足够防范措施。



四、绿化服务管理内容及服务质量标准

1. 公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木配臵得当，协调美观。

2. 绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。

3. 所有盆栽保证外观整洁，无泥尘，无异味及有害物质、害虫，盆栽底部有接水盘。接水盘同盆栽外盆色调一致、美观。



五、环境卫生管理服务内容及服务质量标准

1. 公共地方有明显禁烟指示、标志。在适当的部位有供吸烟人士专用之烟盂。

2. 环卫设施完善，设有垃圾箱、垃圾房等保洁设施。所有保洁设施外观整洁，标志统一,内部无异味。

3. 实行垃圾袋装处理，按时定量清理，所有垃圾有指定放臵位臵，垃圾回收箱按垃圾类别有明显区分标志。

4. 室内楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，玻璃明亮。设备间干净整洁，通风照明良好。

5. 室外道路、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋等杂物或其它废弃物。

6. 雪后及时扫净道路路面积雪，雨后及时清理积水及污染、淤积。

7. 无违法、违章临时建筑及搭盖物。

8. 无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。

9. 公用场地定期清洁，地面、立面、天花无污染现象。

10. 所有地面、墙面提供有针对性处理保养、清洁服务，保持整洁、美观。处理、保养程序完善，步骤清晰，符合相关操作标准；对大堂、电梯厅地面定期进行打蜡抛光等处理，保证表面平整、洁净，无明显残留。



六、秩序维护管理服务内容及服务质量标准

1. 物业管理范围内实行24小时保安值班巡逻制度，对所有公共区域进行不间断监控，对外来人员进行来访登记。对安全重要部位及重点防护部分进行有效巡视及保护，充分发挥人防、技防相结合之安保措施。

2. 高度危险品禁止进入物业红线范围内，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物业内的存量不应超过一次工作的消耗量，且进出大厦有严格管理程序，进出时间、路线均有详细管理规定及记录，并有相应应急措施。

3. 所有工作人员在工作期间均着统一制服及工牌，在管理及服务工作中做到礼貌、周到。

4. 安保人员值勤有明显标志，熟悉大厦情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项安保措施落实。



七、停车场及车辆停放管理

停车场车辆进出有严格的管理控制系统，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。

八、消防配套管理服务内容及服务质量标准

1. 消防系统标志明显，设备完好，消防设施使用方便，保证可随时启用。

2. 配备专职或兼职消防管理人员，定期进行消防培训和演习，确保所有人员的消防安全。

3. 消防通道畅通无阻，并有明显导向指示及足够照明。

4. 所有消防设施、设备、辅件必须符合大连市之消防规范。

5. 消防设备设施保证正常使用，定期进行检测，并有运行检查记录。

2. 写字楼物业管理问题频出 物业管理有哪些要求

写字楼物业管理被很多人诟病，不少人对写字楼的物业非常的不满意，那么一个好的物业管理有哪些方面的要求呢？一个好的写字楼物业管理应该承担何种责任？
(一)科学化、制度化、规范化、高起点
由于现代化的写字楼的技术含量高、管理范围广，所以绝不能只凭经验办事。物业管理公司要积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让写字楼管理踏上科学化、制度化、规范化的道路。要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有如此，才能达到好的管理效果。
(二)加强治安防范，严格出入制度，建立客户档案
写字楼的安全保卫工作十分重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于写字楼一般在办公时间是开放的，所以治安管理难度非常大，必须加强治安防范，建立健全各种值班制度。坚持非办公时间出入写字楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持上下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。同时，物业管理公司应全面建立客户档案，熟悉客户情况，增加沟通了解，做到心中有数，确保客户的人身和财产安全。
(三)加强消防管理服务，做好防火工作
由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，火灾隐患因素比较多。因此，写字楼对防火的要求很高，应特别注意加强对消防工作的管理。一定要教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火的基本技能，加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，彻底消除事故隐患。
(四)重视清洁服务
清洁与否是写字楼物业服务水平的重要标准之一，关乎写字楼的形象。由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度很大，专业要求高。物业管理公司要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料及清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。
(五)加强设备管理和设施的维修保养工作
保证设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心任务。物业管理公司应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。物业管理公司应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，对公共场所和设施，比如走廊、大厅、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。对客户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。
(六)设立服务中心，完善配套服务
写字楼的管理其实就是一种服务。为方便客户，满足客户的需要，写字楼应设立服务中心。服务中心负责帮助客户办理人住和退房手续，解决相关问题；提供问询、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问询，提供打字、传真、复印及订票服务等；提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。
(七)加强沟通协调，不断改进工作
物业管理公司要加强与客户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合政府各部门的工作，不断改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平。
（以上回答发布于2013-05-31，当前相关购房政策请以实际为准）
搜狐焦点为您提供全面的新房、二手房、租房、家装信息

3. 写字楼物业管理的写字楼物业管理的要求

(一)科学化、制度化、规范化、高起点由于现代化的写字楼的技术含量高、管理范围广，所以绝不能只凭经验办事。物业管理公司要积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让写字楼管理踏上科学化、制度化、规范化的道路。要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有如此，才能达到好的管理效果。(二)加强治安防范，严格出入制度，建立客户档案写字楼的安全保卫工作十分重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于写字楼一般在办公时间是开放的，所以治安管理难度非常大，必须加强治安防范，建立健全各种值班制度。坚持非办公时间出入写字楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持上下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。同时，物业管理公司应全面建立客户档案，熟悉客户情况，增加沟通了解，做到心中有数，确保客户的人身和财产安全。(三)加强消防管理服务，做好防火工作由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，火灾隐患因素比较多。因此，写字楼对防火的要求很高，应特别注意加强对消防工作的管理。一定要教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火的基本技能，加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，彻底消除事故隐患。(四)重视清洁服务清洁与否是写字楼物业服务水平的重要标准之一，关乎写字楼的形象。由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度很大，专业要求高。物业管理公司要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料及清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。(五)加强设备管理和设施的维修保养工作保证设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心任务。物业管理公司应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。物业管理公司应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，对公共场所和设施，比如走廊、大厅、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。对客户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。(六)设立服务中心，完善配套服务写字楼的管理其实就是一种服务。为方便客户，满足客户的需要，写字楼应设立服务中心。服务中心负责帮助客户办理人住和退房手续，解决相关问题；提供问询、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问询，提供打字、传真、复印及订票服务等；提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。(七)加强沟通协调，不断改进工作物业管理公司要加强与客户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合政府各部门的工作，不断改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平。[编辑]

4. 写字楼的物业管理

一、范围  本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。  二、术语和定义  本标准采用以下术语和定义：2.1 写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。2.2 物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。2.3 物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。2.4 顾客接受物业管理服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。2.5 专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。2.6 突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。

5. 写字楼管理物业的基本要求

（一）资质要求物业管理企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
（二）管理机构与人力资源配置要求4.2.1物业管理企业应根据办公楼的具体情况和合同约定，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，配备管理人员和服务设施。
1、管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
2、管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。
3、管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。
4、管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。
5、管理服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉办公楼的基本情况，能正确使用相关专用设备。
（三）管理服务要求
1、办公楼物业管理服务机构的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。
2、办公楼物业管理服务机构宜从实际出发，根据《上海市建筑节能管理办法》，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。
3、办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护办公楼的人员、财产和建筑物的安全。
4、办公楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务，为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的环境。
5、办公楼物业管理服务机构应对办公楼物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持办公楼整体的景观效果。
6、办公楼物业管理服务机构应对仓储和采购进行控制，使仓储和采购的物资及服务符合本标准及相关标准在质量、环境、安全等方面的要求。
7、办公楼物业管理服务机构应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客、物业管理企业和有关部门，并采取相应措施。
基础管理服务
（一）财务管理服务
1、建立健全财务管理制度，对物业管理费和其他费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算。
2、物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范。
（二）物业档案管理有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：——物业竣工验收档案；——办公楼及其配套设施权属清册；——设备管理档案；——顾客资料档案；——日常管理档案。

6. 写字楼物业管理客服条例

序号 服务内容 服务要求 服务标准 1 物品放行 1、客服人员通知业户到管理处开具放行条，并上报前台值班客服。2、前台值班客服确认业主身份，指导业户填写《物品放行条》。3、非业主搬出大件物品须经业主认可后放行。 有《物品放行条》记录，内容完整、清晰，并有当班负责人的签字确认并盖章，且有详细的放行物品的清单（1分） 2 前台客服人员基本要求 1、客服人员对来访人员进行登记。2、对上门维修人员，定时对讲与业户确认，询问情况，交接班时进行记录交待。3、客服人员要熟悉小区业户。 1、《值班记录表》记录完整、详尽，且登记率为100%(0.5分)2、有详细、完善的交接班记录(0.5分)3、客服管理员3个月内对本责任楼栋业户识别率不低于99%(0.5分) 3 巡视检查  1、客户主管按时查阅值班记录。2、经理每月不定期对值班记录抽查。3、经理每周定期对小区进行巡视检查。4、当班客服负责人每班对小区进行巡视检查。 1、客户主管每周五下午查阅本周的全部的值班记录，并签字确认(0.5分)2、经理每月不定期对值班记录抽查不少于20%,并签字确认。(0.5分)3、经理每周对小区进行巡视检查1次，做好巡视记录    (0.5分)4、当班客服负责人每班对小区进行巡视检查不少于1次，做好巡视记录(0.5分)5、对巡视中遇到的不合格项有纠正措施（1分）6、对巡视中遇到的不合格事项予以及时处理（1分） 4 办理入伙 1、  确认业主身份、指导业主填写相关收楼资料、收取业主的相关资料、提供给业主相关资料、引导业主到财务交费、发放业主钥匙。2、安排工程人员陪同业主验楼。3、跟进遗留项目的整改，并将整改情况通知业主验收。4、对业主收楼资料进行妥善存档保管。  1、业主资料收集齐全、完整(0.5分)2、业主验房手续齐全(0.5分)3、及时准确向业主发放钥匙(0.5分)4、及时跟进遗留项目整改情况并通知业主重新验收(1分)  5 业主装修管理 1、  台客服指导业主填写装修申请资料、对装修施工单位进行资格审核、收取业户装修图纸、发给业主装修注意事项等。2、把装修资料整理成套，交装修审批人员进行审批。3、通知业主审批情况、引导业主交纳相关费用。4、发放施工许可证，办理施工人员出入证。5、处理业户在装修过程中的各项诉求。6、装修完毕，安排工程人员对装修单元进行竣工验收。  1、装修申请、审批手续齐全，资料完整(0.5分)2、按照“业主诉求处理”标准来处理业户在装修过程中的各项合理诉求(0.5分)3、对装修人员资料予以登记完整、保持大堂地面整洁卫生、装修物品进出受控（0.5分） 6 社区文化  1、织社区文化次数不少于5次/年；2、在规定时间内完成社区文化年度计划的制定、报批和审核；3、严格按照计划予以实施；4、每次活动完成后，要有过程的记录和效果的评估；5、根据评估结果对组织实施情况提出改进意见。 1、每年元月1日前审批完成本年度的社区文化年度计划 (0.5分)2、按社区活动计划或经确认后的改进方案组织实施(0.5分)3、对每一次社区活动有效果评估及过程记录，存档(1分)4、对每一次需要改进的社区活动有改进意见和改进措施   （1分）5、在社区活动的组织中要有对重大突发事件的防范措施，一旦发生非管理原因的重大事件要予以及时处理（1分）

7. 写字楼物业管理的写字楼物业管理的重要性

写字楼物业管理水平直接影响写字楼的品质。写字楼的硬件条件固然重要，但以写字楼物业管理为实质的软件实力对于写字楼的运转同样重要。事实上，商用物业的成功很大程度上就取决于后期的物业管理水平。专业的物管公司，能够给写字楼营造出一个良好的内部办公环境，并对大厦的设备设施提供优质的维护，保证长期使用，对保证物业口碑、提高出租率、保持租金水平非常有效。现在很多写字楼在硬件上狠下工夫，却忽视了软件实力的打造，但事实上写字楼更重要的还在于软件实力，来自物业管理和服务的品质好坏对保证出租率和租金水平的作用显而易见。

8. 写字楼物业管理客服条例

1
 物品放行
 1、客服人员通知业户到管理处开具放行条，并上报前台值班客服。
 
2、前台值班客服确认业主身份，指导业户填写《物品放行条》。
 
3、非业主搬出大件物品须经业主认可后放行。
 有《物品放行条》记录，内容完整、清晰，并有当班负责人的签字确认并盖章，且有详细的放行物品的清单（1分）
 
2
 前台客服人员基本要求
 1、客服人员对来访人员进行登记。
 
2、对上门维修人员，定时对讲与业户确认，询问情况，交接班时进行记录交待。
 
3、客服人员要熟悉小区业户。
 1、《值班记录表》记录完整、详尽，且登记率为100%
 
(0.5分)
 
2、有详细、完善的交接班记录(0.5分)
 
3、客服管理员3个月内对本责任楼栋业户识别率不低于99%(0.5分)
 
3
 巡视检查
  
 
1、客户主管按时查阅值班记录。
 
2、经理每月不定期对值班记录抽查。
 
3、经理每周定期对小区进行巡视检查。
 
4、当班客服负责人每班对小区进行巡视检查。
 1、客户主管每周五下午查阅本周的全部的值班记录，并签字确认(0.5分)
 
2、经理每月不定期对值班记录抽查不少于20%,并签字确认。(0.5分)
 
3、经理每周对小区进行巡视检查1次，做好巡视记录    (0.5分)
 
4、当班客服负责人每班对小区进行巡视检查不少于1次，做好巡视记录(0.5分)
 
5、对巡视中遇到的不合格项有纠正措施（1分）
 
6、对巡视中遇到的不合格事项予以及时处理（1分）
 
4
 办理入伙
 1、  确认业主身份、指导业主填写相关收楼资料、收取业主的相关资料、提供给业主相关资料、引导业主到财务交费、发放业主钥匙。
 
2、安排工程人员陪同业主验楼。
 
3、跟进遗留项目的整改，并将整改情况通知业主验收。
 
4、对业主收楼资料进行妥善存档保管。
  
 
1、业主资料收集齐全、完整(0.5分)
 
2、业主验房手续齐全(0.5分)
 
3、及时准确向业主发放钥匙(0.5分)
 
4、及时跟进遗留项目整改情况并通知业主重新验收(1分)
 
 
 
5
 业主装
 
修管理
 1、  台客服指导业主填写装修申请资料、对装修施工单位进行资格审核、收取业户装修图纸、发给业主装修注意事项等。
 
2、把装修资料整理成套，交装修审批人员进行审批。
 
3、通知业主审批情况、引导业主交纳相关费用。
 
4、发放施工许可证，办理施工人员出入证。
 
5、处理业户在装修过程中的各项诉求。
 
6、装修完毕，安排工程人员对装修单元进行竣工验收。
  
 
1、装修申请、审批手续齐全，资料完整(0.5分)
 
2、按照“业主诉求处理”标准来处理业户在装修过程中的各项合理诉求(0.5分)
 
3、对装修人员资料予以登记完整、保持大堂地面整洁卫生、装修物品进出受控（0.5分）
 
6
 社区文化
  
 
1、织社区文化次数不少于5次/年；
 
2、在规定时间内完成社区文化年度计划的制定、报批和审核；
 
3、严格按照计划予以实施；
 
4、每次活动完成后，要有过程的记录和效果的评估；
 
5、根据评估结果对组织实施情况提出改进意见。
 1、每年元月1日前审批完成本年度的社区文化年度计划 (0.5分)
 
2、按社区活动计划或经确认后的改进方案组织实施(0.5分)
 
3、对每一次社区活动有效果评估及过程记录，存档(1分)
 
4、对每一次需要改进的社区活动有改进意见和改进措施   （1分）
 
5、在社区活动的组织中要有对重大突发事件的防范措施，一旦发生非管理原因的重大事件要予以及时处理（1分）