如何看待“奔驰车主4s店维权被钢架围住”这件事？

1. 如何看待“奔驰车主4s店维权被钢架围住”这件事？

2月24日，广东佛山。有网友反映，奔驰车发动机漏油，将车开到4S店维权，车却被用钢架子围起来。对此，4S店工作人员表示，收到车主反馈后高度重视此事，后续将会继续和车主联系沟通此事。延伸阅读 央视曝光奔驰4S店偷换三无配件，商家：赔新车，但得签协议
车主蔡先生的奔驰轿车，由于一次涉水事故需要更换发动机。随后他在河南郑州的一家奔驰4S店进行了维修，而从4S店提车不到一个月，这辆车的发动机突然爆缸。几经周折，车主了解到，之前4S店给他更换的发动机里一个重要的配件——中缸，竟然是一个在网上淘来的“三无产品”。
在奔驰授权的正规4S店维修，怎么会出现“三无产品”呢？伪劣的汽车核心配件又是怎么进入到奔驰授权的4S店中的呢？河南郑州：奔驰4S店配件有猫腻 偷梁换柱为哪般？河南郑州市的蔡先生只开了一年的奔驰车，因一场大雨导致发动机缸体损坏，保险公司工作人员经过对郑州四家奔驰4S店的询价后，最终选定了一家名为郑州汇升的奔驰4S店，这家店所给出的维修方案不但符合更换中缸的需求，同时他们也承诺了会使用原厂配件。
经过两个多月的维修，蔡先生于九月底办理了提车手续。就在蔡先生提车后的第二十一天，在上高速行驶时车辆水箱温度出现爆表，在赶往4S店检修途中车辆彻底抛锚，拖到汇升奔驰后，确认是水管卡扣未安装致使防冻液泄漏，最终发动机爆缸。对于这次的事故责任，汇升奔驰认为是司机驾驶不当造成的，不愿再次承担修理费用。
车主 蔡先生：我花15.6万元修的车，水管没装好，怨司机的责任吗？让我自己再修车？蔡先生把自己的情况向有关部门进行了投诉举报，投诉被受理并于2017年底开始立案调查，很快调查人员就发现，发动机爆缸事件起因是发动机的大修，而发动机中最重要的部位就是发动机中缸。
最终郑州市市场监管局认定，郑州汇升奔驰汽车销售服务有限公司侵害消费者权益违法行为成立，并于2019年4月作出没收非法所得20443元，并处十倍244300元顶格罚款的行政处罚决定。处罚决定做出后，郑州汇升奔驰不服，向郑州市人民政府申请行政复议被驳回后又上诉到法院，最终，今年5月8日，郑州市中级人民法院终审裁定支持郑州市市场监管局的行政处罚决定。

2. 奔驰车主4s店维权被钢架围住，该店为何这么做？

2月24日，广东佛山。有网友反映，奔驰车发动机漏油，将车开到4S店维权，车却被用钢架子围起来。对此，4S店工作人员表示，收到车主反馈后高度重视此事，后续将会继续和车主联系沟通此事。
但是让所有人想不到的是，可能是为了避免负面影响，奔驰4S店用上了绝招，在女车主停车的地方，奔驰4S店工作员工，找来了钢管现场搭起了支架，同时支架外面用黑布遮挡，把这辆奔驰车严严实实的“包裹”了起来。
女车主对此很难接受，并表示：“我们消费者只是买了一台车，可这个4S店的人，却把自己的车辆团团围住。”
后来，4S店工作人员表示，此前收到车主反馈后，他们高度重视此事。并称，女车主停车的地方是属于他们公司的场地，目前女车主的奔驰车已经开走。
关于车辆漏油的情况，4S店安排了一位技术人员进行了初步检测，并且把技术方案告诉了女车主，同时对女车主表示需要进一步的检测。
但是，经过多次沟通，女车主表示不认同，拒绝授权4S店对车辆进行进一步的检测，始终坚持要退车。
这样事情在去年也发生过一次，车主蔡先生的奔驰轿车，由于一次涉水事故需要更换发动机。随后他在河南郑州的一家奔驰4S店进行了维修，而从4S店提车不到一个月，这辆车的发动机突然爆缸。几经周折，车主了解到，之前4S店给他更换的发动机里一个重要的配件——中缸，竟然是一个在网上淘来的“三无产品”。 
此举也可能是女车主，因为车辆被4S店用钢管支架黑布遮挡车辆的行为感到不满。并且当前4S店仍为解释围车的原因。
目前，奔驰4S店正继续与女车主沟通协商，对此我们也将会保持关注。

3. 广州一奔驰车主4S店维权，遭钢架围堵，涉事店铺此举的目的是什么？

现在各个领域的企业都讲究以客户体验为主，因此在客户进行购物前，购物中和购物后都会得到极致的服务。尤其是在那些售卖商品售价较高的企业当中。但对于在广东佛山的刘女士来说，在4S店的购买体验却不太好，据网络曝光所致，刘女士在一个4S店购买了一辆奔驰轿车，使用不久，发现汽车存在发动机漏油的情况，于是刘女士立刻将车子开到了4S店进行维权。并且还在车上张贴了一个说明车辆问题的纸张。而在之后，似乎感觉刘女士在车身上张贴的纸张会对店内销售产生负面影响，于是4S店的人便让工作人员在刘女士停车位置的四周，开始用钢管去搭起支架，并在支架周围用牛年吉祥的广告布围了起来。在广告部旁边经过的行人，根本不会发现里面停了一辆车。于是刘女士便将此视频发放到了网上。

在这之后，在网上也引起了广大网友的关注。由于此事越闹越大，热度变得越来越高，4S店的工作人员终于坐不住了。于是便站了出来，迅速安排了一个技术人员对车辆进行了初步检测。之后根据车辆出现的问题将解决方案告诉了刘女士，但刘女士认为检测时间较长且步骤较为繁琐，经过多次和工作人员交涉之后。刘女士提出了退车的要求。但是由于没有经过专业及细致的检查，4S店的工作人员无法确定车子漏油的真实情况。表示还会和刘女士继续进行协商和沟通。

我认为在这件事情上，双方都存在一定的错误。首先站在购买车主刘女士的角度上来看问题，自己刚刚购买的车子还没有开多久就出现了硬件上面的问题，而且车子还是知名品牌，并且售价也不算太低。这肯定会让刘女士感觉到恼火，于是便想着在车身上张贴纸张去曝光此问题。但站在4s工作人员的角度上来看问题，他们主要还是以销售量为最终目的，肯定不愿意让张贴纸张的车辆被更多的消费者所看到，这带给4S店的负面影响是很大的。因此选择用遮盖物把质量问题车辆圈盖起来。刘女士忽略了其做法对于4S店的影响，而4S店的工作人员又太过于关注刘女士的做法对于销售量的负面影响，由此做出了错误的举动。我认为从一开始如果双方进行良好的沟通和协商，肯定不会闹到如此的地步。

4. 奔驰车发动机漏油，去4s店维权被钢架围住？店方对此作何回应？

因为该男子和商家有一定的矛盾。该男子认为商家卖给他的奔驰汽车发动机漏油，但是并不允许商家进行检测要求立马进行退货，因为手续不是特别全，所以说先用这样的方式来解决。现在还没有解决的办法，希望双方可以和平解决，最终使双方利益都不受到损失。
其实这种事情经常在我们生活中出现，在前几年就有一位女士买了汽车，因为汽车漏油就去4S店哭闹，希望可以退货。但是当时因为4S店的经理没有认识到自己的错误，认为女子在无理取闹，所以说导致品牌名声大降。这对于双方的影响都是非常大的，在当时几乎蒸发了几十亿的市值。所以说在处理这种问题时，一定要小心谨慎，不能随自己的性子去干。
为什么会被铁架围住？
其实这是商家和顾客之间的矛盾。因为商家和顾客都代表着自己的利益，所以说在退货的时候会有一定的手续，但是顾客因为不太熟知具体的事情发展，所以说不同意商家的提议，就想立马退车。其实顾客的这种想法我们都可以理解，毕竟买了你的车，车子却有一定的问题，内心是非常气愤，而你商家却有这样做，顾客可能以为商家并不想退货，还想在汽车上做点手脚，所以说坚决不同意。所以最终汽车会被钢架围住。

店家的回应是什么？
店家对前去采访的记者称，他们想对这辆汽车进行一个检测。并且他们的经理都是非常重视的，希望顾客可以理解，只要检测完成发现确实有问题，就一定会给顾客退款。但是顾客主张立马退车。店家和顾客之间有着矛盾，而且这个矛盾非常大，很有可能不可以调节。所以说现在已经成了僵局。还是有非常大的影响。无论是对顾客还是对商家来说，损失都不在小数目。

遇到这种情况我们应该怎么做？
其实我们在购物的时候一定会遇到这种事情，而且因为之前有许多店大欺客的事故发生，导致现在的顾客对于店家是非常防备的，认为店家很有可能在某些地方动手脚，所以说如果你不相信店家，就一定要请专业的人士陪同。并且购买东西的时候一定签署了合同，拿着合同办事就会取得不一样的效果。希望他们之间可以和解，解决好这件事情。