哪里有crm系统开发公司

1. 哪里有crm系统开发公司

crm系统开发公司是八骏CRM客户关系管理系统CRM定制开发公司。八骏CRM系统强大的功能、好用易上手是企业CRM系统首选，软件支持私有云部署、对接钉钉、企业微信等平台。

八骏CRM客户关系管理系统CRM定制开发公司的特点
杭州八骏科技有限公司www.mymos.cn创立于2013年，是具备专业开发实力的独立CRM软件服务与技术提供商，是国内领先的可定制化CRM软件提供商，旗下品牌韬初、上上测在不同领域广受客户喜爱。
八骏科技致力于帮助企业以更低成本获取更大收益，公司拥有自主研发的CRM系统、OA办公软件、BPM等，这些应用账号互通，数据共享，随需整合，支持私有云部署。

2. 企业应该如何实施crm系统

企业应该如何实施crm系统？现在越来越多的企业已经开始实施CRM，因为它能给企业带来很大的作用，尤其是对于大型企业来说，它的存在感是非常明显的，能帮助企业有效管理，提高管理水平。那企业应该如何实施crm系统呢？
  
 
                                          
  企业应该如何实施crm系统： 
  
  1、战略重视 
  
 CRM的选择以及实施是一项非常复杂的系统工程，把涉及整体规划、创意创新、技术集成和内容管理等多方面的工作。企业要建立一套高效的CRM系统，那必然会遇到到来传统行业流程、原有不住结构、企业资源配置等方面的问题。所以，实施CRM系统一定要获得企业高层者从发展战略上的支持；并且CRM项目的政治管理者应该有足够的决策和管理权力，可以从整体上把握建设进度；从而如实施团队提供为大刀项目目标所需要的时间、财力、人力以及其他资源，并推动目标由上而下的实施。
  
  2、长期规划 
  
 CRM项目计划要在自身发展战略框架内进行，设计比较长远的、分为若干可操作阶段的数年远景规划非常重要。假如从一些可行或需求迫切的领域着手，稳妥推进，那么效果就会很明显。但是，假如期望毕其功于一役，给企业带来的冲击也许太大，工程投入过大，这通常也不符合企业稳健经营的原则。一般多在整体计划框架内，慢慢的推进CRM方案，允许企业根据其业务需求随时调整CRM系统，且不会打断当前最终用户对这一系统的使用。如可以开发局部应用系统，在特定部门、区域内进行小用户对这一系统的使用；在特定部门、区域内进行小规模实验或者推广，进行局部实施的质量测试，评估阶段成果并加以调整和改进；接着不断如系统添加功能或者向很多部门部署，最后实现和企业应用系统的集成。
  
  3、开放运作 
  
 企业实施CRM应当循序专业化、开放式的运作思路。尽管一些大型企业和机构通常都拥有很强的研发能力，但自己从头分析、研究、规划以及开发CRM系统的时候，显然会遇到来自各方面的难题以及困然。假如与已经有很成熟产品和成功案例的专业解决方案提供商深入合作，或是聘请专业的咨询公司，由整体上提供CRM全面解决方案或协助实施，项目成功的可能性以及速度会大幅度提升。
  
  4、系统集成 
  
 企业必须投入相应的资源，推进CRM解决方案的调试、维护、评估以及噶进，尤其要主动实现和现有企业IT和业务系统的集成。对于电子化水平整体较高的企业而言：1、要客户联系渠道进行集成，以CRM集成的功能部件保证与客企业客户的互动是无缝、统一、高效；2、要对工作流程进行集成，将相关工作规则自动化的安排给负责特定业务流程中特定步骤的人员，为跨部门的工作给予支持；3、要实现与财务、人力资源、统计以及ERP等应用系统的集成和链接；4、要实现CRM系统自身各个部分功能的集成和整合，与此同时必须要对支持网络应用的能力给予加强，这个对于项目的成功非常重要。
  
  5、全程推广 
  
 注重在实施过程中由上而下地推广CRM理念，这个是确保CRM系统实施成功的重要方法。实施CRM项目中对于人的因素必须要高度重视，因为，假如企业管理层对于项目的看法不一致，如果企业业务职能部门对CRM实施的意义不了解，有很强的抵触心理，如果最终用户缺乏必要的应用知识的话，那么企业投入巨大资源的CRM解决方案，都有产生不理想结果的可能。所以，为了保护CRM实施的效果，对于员工培训要加强和对最终用户的支持，让他们可以成功地运用这一系统，并且以此来对待企业的用户。
                                          
 在实施CRM系统过程中，注意以上几方面的问题，减少了时间和成本，保证了CRM项目的顺利进行，也为CRM系统注入了新的活力。

3. 企业如何成功使用CRM

分类:  商业/理财 >> 财务税务 
   解析: 
  
 1、前提是更新管理思想。
 
  CRM不仅仅是一套软件，更多的是一种管理思想、管理模式。国内很多企业信息化有个明显特征：大部分总是先筹集到一批资金．买好一大堆硬件，然后再来选择相应的软件系统。这是典型的传统投资思维，也是企业信息化一个大误区。这种方式带来的影响，可能在财务、OA上表现出来还好一点，但对于ERP、CRM之类的管理软件就麻烦了。大凡管理软件就都有一个特性，那就是融入了很多管理思想在里面 它不仅仅是套软件，更多的是一种管理模式。这就决定了软件是以流程为核心的。尤其是CRM系统，它是一种事件触发性的管理软件，业务流程的观念更为重要硬件不是首先要考虑的。所以，我们在进行CRM导入时，第一步就是要对自身的业务和管理需求进行分析，特别是业务关键点 一定要搞清楚，马虎不得。
 
  2、核心是找准问题。
 
  找到了自身特点后 就该好好的规划了，要从战略上来规划，千万不能仅看眼前利益，至少要想到5—1O年后的事情，在那时我们要达到什么样的目标，在可预见或可预定的时间区域内定好我们的策略 站在未来看现在，明白我们要干什么?然后再进行细分，到目前来讲要做的事情是什么?是先上ERP还是先上CRM ?还是同时上?有一个常用的办法就是看影响目前经营业绩的关键指标集中在哪一区域?是企业内部资源整合优化问题突出?还是企业外部资源的整合问题突出?是生产成本与库存失控还是客户的流失率太高?如果是前者就应从ERP或MRP lI开始导入：如果是后者，就可以完全确定为CRM先上。
 
  
 
  在确定好上CRM时，我们还要做系统内的规划 也就是说找准切入点。如果是销售成本过高，销售员的行为失控 那就要从销售端切入从销售部开始导入，如果是广告与市场活动带来的成本过高对市场的敏感度反应不快那就要从市场端入手，从市场部开始导入；如果是服务有问题客户对我们的后续服务不满意，我们对产品的跟踪、服务费用与效果的监控是主要瓶颈，那就从服务部门人手导入服务管理。反过来，我们也可以”扮成”我们的客户来”审视”我们所有的业务流程，看看与客户接触中哪一点、哪一段业务流是我们的客户所抱怨最多的 把它找出来，这就是我们要首先着手解决的。总而言之，就是哪里有问题就从哪里入手，专门从问题突出的地方入手，一个问题一个问题的解决。
 
  3、关键是选择合适的产品
 
  (1)要看CRM系统中本身所融入的管理思想与模式是否与自己企业的一致。这一点不能仅仅从供应商的口中或方案中了解，还要从软件本身的架构、业务流程是否满足来看，这一点通过过一遍真实的业务数据流就能看清楚。
 
  (2)要看供应商的本版CRM的成功用户如何。实践是检验真理的唯一标准，看不准不要轻易去做，风险太大。特别是行业特性比较明显的更要注意，比如汽车、房地产、金融、医药等。只有在这个行业做过才有可能对这个行业熟悉，才有可能理解这个行业的业务特点，开发出的CRM才有可能符合这个行业的需求。如果方便和有必要的话，还可以实实在在到成功客户现场参观一下．感受一下运行在真实数据下的CRM，这样既可以增强对系统的了解，也可以增强自己导入CRM的信心。
 
  (3)要看CRM软件本身的功能。即功能模块能否覆盖企业业务的基本应用？界面是否友好？如果是商品化的通用软件，可能功能模块上还有部分要调整，这很正常，关键是主要的业务点基本上要满足。如果所选供应商的CRM系统有60％以上的功能能用上就值得买了，站在企业角度来讲，如果企业的85％以上CRM需求能被供应商的CRM满足，也完全可以购买。
 
  (4)要考察软件系统的技术特点。企业在选型时，一定要选适合的，不一定要以先进性为唯一标准。当然，绝不能采用快淘汰的技术产品，要选主流技术，并且在一定的期限内处于相对稳定、成熟、先进。企业上CRM，不是购买技术，而是在购买一套CRM应用解决方案，评判系统导入的成功或失败的标准就是看其是否解决了问题，是否提升了企业的核心竞争力，技术只是实现目标的一部分因素。(5)要看其是否具备良好的拓展性能。企业整体信息化应用是很复杂的，而且企业的业务、组织、人员、策略等都处于不断的变化中企业CRM的需求也就会跟着变，短时期内可能比较适合，但时间一长可能就得大动。这就要求所上的CRM系统要具有良好的拓展性能，软件系统架构也比较灵活，自动版本升级或适当增加、删除什么功能也比较方便，只有这样才能保护企业业务稳定和企业IT投资。
 
  (6)要注意CRM与其他应用软件系统的集成。我们企业中可能还有其他很多软件系统，如ERP、SCM 、BI、 OA、HR等，所以，在选型时尽可能选一些产品线比较全面的供应商。因为，同一家公司出来的CRM系统和他的其他产品线的糅合性基本上都可以很好的解决，而如果不同软件系统由不同的供应商提供，通常会有一些问题，如果要实现数据互换传递，至少会存在一个接口的问题。
 
  (7)要考察供应商的服务体系与自身成长性。现在很多人都知道，软件就是服务，供应商的服务水平、服务能力、服务网络、服务响应时间、服务的条件包括价格等都要考虑。另外供应商的成长性风险也要关注．因为，一个缺乏资金连生存都有问题的公司．就不可能持续不断的开发出稳定的新产品；同时，供应商自身的管理水平如果都是一塌糊涂，也很难相信他开发的CRM系统能带来一个好的管理模式。CRM软件中的管理模式是否先进、是否科学、是否有前瞻性除了取决于供应商的行业经验，在很大程度上还取决于供应商的研发实力，不仅仅是技术研发实力，更多的是管理学的研究。
 
  上面所述都是在选型时要注意的。当确定好软件系统后，就可以来选定硬件系统了。在配置过程中，除了要考虑价格外，重点的要考虑与软件系统的兼容性与配备性。因为实质运行使用的是一套软件，所以必须要以软件的要求为主，最好是采用软件供应商建议配置，如果供应商和客户自身IT部门的系统集成能力都很强的话，那在实施导入CRM时就会比较顺利。
  okhaha/list?articleid=1050
  sz *** b.gov/details?id=14946
  bbs.topoint/boke?userid=60600&zid=60600
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4. crm 是什么，怎样学会使用

crm系统是客户管理系统，
RushCRM是专业为用户提供售前\售中\售后一站式解决方案的服务厂商。系统功能模块灵活，最大的特点是可以根据用户实际需求以及流程，进行CRM系统自定义管理。
目前主要包含权限管理、销售管理、客户汇总、合同流转管理、项目管理、审批流转、售后管理、统计分析、文档管理、消息通知、工商查询、短信记录、名片扫描、定制开发等功能模块，以满足客户的不同需求。
 
现简单说一下客户管理系统的作用：
一、从领导角度来看：
1)不用担心任何人可删除客户资料；客户资料数据安全保密。不担心丢失。
2)可通过多角度了解业务员的跟进情况，如：可了解业务员一天，一周或一个月联系客户的数量和内容；了解业务员新增客户情况；了解现有客户跟进的情况；了解现有项目推进情况。
3)可直观了解业务员的业绩完成情况；
4)简单明了地了解客户群分布，对于客户的数据分析，为做好战略规划做数据支撑。
5)方便高效的客户流转。如果业务员没有持续跟进一个客户，系统会自动将该客户从业务员的客户名单中移到公海客户，可让其他业务员跟进；
6)系统自动筛选重复，并遵循谁先录入刚归谁的原则，避免争夺客户资源；或可共享客户。
7)系统有完善的权限管理。可以对每一个crm的用户，每一个职位，每一个项目组等进行权限的设定，包含模块的查看/编辑的权限，模块内部不同字段的查看/编辑的权限，全局模块的权限等等。
8)系统可以生成详细的图表、饼状图、柱状图等，系统的每一个字段都可生成图表。
9)回收站功能。通过回收站，可以迅速恢复误删的记录。
 
二、从业务员的角度：
1)系统中可保存详细的客户资料，并且与客户相关的所有数据进行汇总。可详细看到与客户相关的所有的分类、跟进、报价、合同、财务等信息。
2)可随时查看之前的跟进情况，即使前一业务员走了，也能很快了解客户的相关情况并跟进。
3)公海客户可给新业务员大量资源，并将客户盘活；
4)系统可以自定义打印模板，可在系统中自动生成报价单、合同单。高效快捷。
5)可以帮助业务员做客户回访的规划提醒，避免遗漏客户信息。
6)RushCRM的标准报表有21个，涵盖了各个模块，并且RushCRM报表支持高度自定义，crm系统内部所有模板，所有字段，支持全方位跨模块形成自定义报表。
7)系统每个模块支持视图筛选，可以自主设定对于任意字段、时间、或者多种条件进行列表视图的筛选，同时可以根据字段设置排序的方式，支持四级排序。高效快速筛选出某一类或一批用户。

5. 企业应该如何在操作层面上部署CRM

亲亲您好，很高兴为您解答，，关于您咨询的问题"企业应该如何在操作层面上部署CRM"，已经查询到以下内容。企业应该按以下内容在操作层面上部署CRM。1.确定使用CRM的目的 企业必须要明确部署CRM系统的目的,才能更好地让其发挥作用。在确定目的之后,就要开始系统的选型了。2.从管理层进行推动 CRM客户管理系统的部署可没有想象中简单,往往是牵一发而动全身。因为CRM不仅是一款管理软件,更涉及到企业的整体布局、业务流程。3.让员工接受并使用 管理层的作用最多是将CRM引入到企业中,而真正要使用的,则是企业中的所有业务人员。【摘要】
企业应该如何在操作层面上部署CRM【提问】
亲亲您好，很高兴为您解答，，关于您咨询的问题"企业应该如何在操作层面上部署CRM"，已经查询到以下内容。企业应该按以下内容在操作层面上部署CRM。1.确定使用CRM的目的 企业必须要明确部署CRM系统的目的,才能更好地让其发挥作用。在确定目的之后,就要开始系统的选型了。2.从管理层进行推动 CRM客户管理系统的部署可没有想象中简单,往往是牵一发而动全身。因为CRM不仅是一款管理软件,更涉及到企业的整体布局、业务流程。3.让员工接受并使用 管理层的作用最多是将CRM引入到企业中,而真正要使用的,则是企业中的所有业务人员。【回答】

6. 企业应该如何在操作层面上部署CRM

1、建立CRM软件使用政策：企业应该建立一套适用于本企业的CRM软件使用政策，明确CRM软件使用的范围、目的、程序等，以保证CRM软件在企业内部正确有效地使用。2、组织CRM软件培训：企业应安排专业的培训师，对相关员工进行CRM软件的培训，以确保员工能够熟练掌握CRM软件的操作，提高CRM软件的使用效率。3、建立CRM软件的数据收集机制：企业应建立相应的数据收集机制，以确保CRM软件能够有效地收集和管理企业的相关客户信息。4、建立CRM软件的客户服务系统：企业应建立CRM软件的客户服务系统，以便能够快速有效地为客户提供服务，提高客户满意度。5、建立CRM软件的管理机制：企业应建立CRM软件的管理机制，以确保CRM软件的正确使用，并能够及时发现和处理CRM软件的问题。【摘要】
企业应该如何在操作层面上部署CRM【提问】
1、建立CRM软件使用政策：企业应该建立一套适用于本企业的CRM软件使用政策，明确CRM软件使用的范围、目的、程序等，以保证CRM软件在企业内部正确有效地使用。2、组织CRM软件培训：企业应安排专业的培训师，对相关员工进行CRM软件的培训，以确保员工能够熟练掌握CRM软件的操作，提高CRM软件的使用效率。3、建立CRM软件的数据收集机制：企业应建立相应的数据收集机制，以确保CRM软件能够有效地收集和管理企业的相关客户信息。4、建立CRM软件的客户服务系统：企业应建立CRM软件的客户服务系统，以便能够快速有效地为客户提供服务，提高客户满意度。5、建立CRM软件的管理机制：企业应建立CRM软件的管理机制，以确保CRM软件的正确使用，并能够及时发现和处理CRM软件的问题。【回答】

7. CRM的功能到底是哪些啊？谁能系统地告诉我啊……

请用一个WORD文档将以下的内容写下来
1. 什么是CRM?
客户关系管理系统

	CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。


2. CRM的目的?
系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况

3. CRM有多少张表?表的细节(填写到CRM数据库表结构.xls中即可)
4. CRM有哪些模块?
本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。

5. 表与表之间是什么关系?


权限管理: 
	在管理信息中  管理者信息表（sys_user）引用了权限表（sys_role）外键（usr_ role_id）(一对一关系)
	 权限表（sys_role）跟 权力表（sys_right）通过中间表（sys_role_right）连接
	（多对多关系）
营销管理:
	客户计划中  客户计划表（sal_plan  ）引用了 销售机会表（sal_chance）外键(pla_chc_id)  (一对多关系)

客户管理：
	客户信息中  以客户信息表（cst_customer）为核心 ，分别被以下表引用：
	分配表(cst_service)外键（svr_cust_no） (一对一关系), 
	联系人表(cst_linkman) 外键（svr_cust_no） (一对多关系), 
	历史记录表(cst_activity) 外键（svr_cust_no） (一对多关系),
	客户流失表(cst_lost  ) 外键（svr_cust_no） (一对一关系)

销售系统数据：
	在客户历史记录中
	历史订单表（orders_line）外键（ord_prod_id）引用 商品表（product）
	（一对多关系）
	历史订单表（orders_line）外键（ord_order_id）引用 订单记录（orders）
	（一对多关系）
	库存表（storage）外键（stk_ prod_id）引用 商品表（product）
	（一对一关系）

6. 每个模块对应哪些表?

营销管理:营销机会表(sal_chance),营销计划表(sal_plan)
客户管理:cst_customer(客户信息表),cst_linkman(联系人表),cst_activity(交往记录表),cst_lost(客户流失表)
服务管理:cst_service(客户服务表)
统计报表:
基础数据:bas_dict(数据字典表)

权限管理:系统用户表：sys_user,系统角色表：sys_role,权限表：sys_right,角色权限表：sys_role_right



7. 每个模块的作用是什么?

营销管理:包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理
	A 销售机会管理 
	销售主管和客户经理备注具有销售机会的客户信息
	销售主管把具有销售机会的客户分配给相对应的客户经理
	      B客户开发计划
	由每个接手的客户经理对每一个具有销售机会的客户制定相对应的计划在按照计划执行最好得到执行结果

客户管理:客户信息管理和客户流失管理
	A客户信息管理
	客户历史订单记录管理
	客户历史交往记录管理
	客户联系人记录管理
	        B客户流失管理
	          1.对徘徊在流失边缘的客户进行一系列措施
	

服务管理:服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档
	 A服务创建
	  1．由客户经理来根据客户的意见来创建一条服务
	        B服务分配
	1．根据不同的客户服务需求由销售主管分配合适的客户经理来满足客户
	 C服务处理
	根据客户不同的服务，负责人进行不同的处理方法
	        D服务反馈
	处理客户服务后，根据客户的满意程度来反馈
	        E 服务归档

统计报表:客户贡献分析，客户构成分析，客户服务分析，客户流失分析
	A 客户贡献分析
	1．主要分析客户的对本公司消费
	B客户构成分析
	   1．主要分析不同等级的客户所占的数量
	           C 客户服务分析
	主要分析客户服务中相同服务次数统计
	           D服务流失分析
	主要分析客户流失原因

基础数据:数据字典管理，查询产品信息，查询库存
权限管理:
	系统管理员：
	管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
	
	销售主管：
	对客户服务进行分配。
	创建销售机会。
	对销售机会进行指派。
	对特定销售机会制定客户开发计划。
	分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
	
	客户经理：
	维护负责的客户信息。
	接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
	处理分派给自己的客户服务。
	对处理的服务进行反馈。
	创建销售机会。
	对特定销售机会制定客户开发计划。
	执行客户开发计划。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。



8. 项目的整体的业务流程是什么?
销售主管 和 客户经理  有 创建销售机会
 


9. 有多少个角色?
系统管理员：
销售主管：
客户经理：
高管：

10.每个角色能操作哪些模块?
系统管理员：
	管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
	
	销售主管：
	对客户服务进行分配。
	创建销售机会。
	对销售机会进行指派。
	对特定销售机会制定客户开发计划。
	分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
	
	客户经理：
	维护负责的客户信息。
	接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
	处理分派给自己的客户服务。
	对处理的服务进行反馈。
	创建销售机会。
	对特定销售机会制定客户开发计划。
	执行客户开发计划。
	对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
	
	高管：
	审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。

8. 如何合理地应用CRM系统平台?

一、保持操作简单
如果一个CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用，无疑是在一开始就把通往CRM的大门紧紧关闭。本来销售人员的工作就忙，如果CRM操作复杂，只会在原有的工作上添加额外负担。

因此，正确的使用方尖，应该让销售人员只掌握基本工作之需的方法即可。同时，能简单的与与现有的日常工作结合，让员工易于接受与认可。

使用操作简单

二、尽量消除顾虑
让CRM系统的使用者能够清楚了解，新系统的普及是真正有利于他们的。所以，在实施过程中，可以把经常使用该系统的两个或三个小组说出他们的使用感受，如在使用CRM系统的过程中遇到的问题，使用中的好处等等。让员工明白实施CRM系统的好处，是可以真正帮助他们销售得更好。同时，也多花一些时间向他们解释CRM系统是如何有利于他们工作的。【摘要】
如何合理地应用CRM系统平台?【提问】
一、保持操作简单
如果一个CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用，无疑是在一开始就把通往CRM的大门紧紧关闭。本来销售人员的工作就忙，如果CRM操作复杂，只会在原有的工作上添加额外负担。

因此，正确的使用方尖，应该让销售人员只掌握基本工作之需的方法即可。同时，能简单的与与现有的日常工作结合，让员工易于接受与认可。

使用操作简单

二、尽量消除顾虑
让CRM系统的使用者能够清楚了解，新系统的普及是真正有利于他们的。所以，在实施过程中，可以把经常使用该系统的两个或三个小组说出他们的使用感受，如在使用CRM系统的过程中遇到的问题，使用中的好处等等。让员工明白实施CRM系统的好处，是可以真正帮助他们销售得更好。同时，也多花一些时间向他们解释CRM系统是如何有利于他们工作的。【回答】
三、企业高层的发展规划要与CRM执行方向相结合
大家都知道CRM系统拥有强大的数据分析功能，可以根据客户的购买需求和欲望，分析市场的战略方向，企业就可以根据数据分析的结果有针对性地去调整方向。

因此，正确的运用CRM系统，要使得企业高层的决策和CRM的执行方向相结合，这样CRM分析数据的价值作用才能够被体现出来。同时，也可以让企业员工明白，CRM项目不只是营销人员和员工的事，更是管理层的事【回答】
四、支持移动设备办公
由于CRM系统的主要功能是为了提高用户体验，为客户而服务的。而客户是随时随地出现的，没有及时回复可能会造成客户流失。所以，正确运用CRM系统需要能够支持移动办公设备，如果不能即时服务很可能会导致客户流失。所以，企业需要投入资金，给员工配置必要的移动设备，保证能及时地处理客户的需要。

总之，企业要充分利用好这个武器，才能发挥它的价值，打好这一场仗。所以，企业要注意，在部署CRM的时候，自身的管理理念也要同步更新。同时，组织相关的培训，让领导可以更好地利用CRM做决策，让员工可以更好地利用CRM提升自身的工作效率。只有企业上上下下都可以正确且高效地使用CRM，它的价值才会得到最大的发挥。【回答】