目标管理的案例

1. 目标管理的案例

 1．公平、公正。2．进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可。3．市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导，使其按有效的目标计划开展工作。 1．使改进工作，提高工作绩效。2．获得晋升，调岗的依据。3．获得确定工资，奖金的依据。4．获得潜能开发和参与相关培训的依据。5．是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。 1．考核分为试用（转正）考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。2．每月5日之前对市场部员工上月工作进行考核，当月7日之前公布考核结果。3．市场部于每年1月1日-15日内对员工举行年终考评一次，考核年度为自1月1日起至12月31日。4．考核时间若逢节假日，依次顺延。5．公司因特别事项可以举行不定期专项考核。六、考核机构市场部经理 + 一名指定的员工 = 执行目标管理考核。 1．工作指标考核2．行为指标考核3．公司经营业绩考核 1．各类考核形式有：A、自我评定与总结；B、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公正性；C、直接上级评核 .2．各类考核办法有：A、查询记录：对员工每天工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；B、书面报告：部门，员工提供总结报告；C、重大事件； D、所有考核办法最终反映在考核表上。 1．按照预定计划，明确考核时间、周期及考核对象，员工月度考核通常在5日前完成对上月的工作考核。2．被考核者提交书面自我总结与评定。3．直属上级通过与被考核者进行面谈，对直属下级工作指标进行评核并进行打分。4．人事部根据被考核员工各项行政记录对员工行为指标进行评分5、各项意见最后要求被考核者作口头述职报告该评分为最终得分。6．全体员工的绩效考核最后均须老总签字，否则为无效考核。7．考核结果存入人事部员工档案。8．目标管理结果跟进：A、个人工作表现与相似岗位人员比较；B、需要改善的方面；C、工作计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；D、对公司发展的建议；E、目标管理考核结果跟进由人事部及员工分管领导负责。

2. 急求：目标管理的成功案例

最近，A公司经理王某通过企业管理理论的培训课程之后，对目标管理的方法印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。他认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，应该由他本人为他们确定较高目标。因此，他首先亲自为公司的各部门制定工作目标。确定了部门目标之后，就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是各部门负责人在收到这些目标任务之后，表示目标存在这样那样的问题，无法接受这些目标，致使王经理的目标管理方案无法顺利实施。
     根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析王总的做法存在哪些问题?如何改正?
1、制定目标要有依据，而且各部门通过努力都能完成；
2、完成目标的可操作性要强，要严密、闭合，但防止复杂、繁琐；
3、目标方案下发前要征求部门意见，防止方案下发后出现无法接受的问题；
4、方案一旦下发如果没有原则性问题，必须执行，或执行中修改。

3. 急求：目标管理的成功案例

案例：公司状况：

　　企业原来是按实际成本核算企业产品成本，但由于企业内部物流，信息流传递不畅，企业生产消耗的原材料不能及时传递给财务部，核算企业产品成本，产品成本每月波动较大，原材料购进后，原始单据又不能及时递交给财务部门，以至于企业的库存材料和财务帐核对不一致，财务们也不能正确核算企业产品成本，，导致企业不知自己有多少原材料，该什么时候需购买，以至于需用的材料紧缺，采购成本增加，企业老总也不能根据市场需求确定自己产品的价格，贻误市场战机，企业经营不好，当然，也不可能进行成本考核。

　　诊断分析：

　　1：公司物流信息流传地不畅

　　2：成本核算方法不能适应市场经济的发展

　　3：没有一套系统的预算制度

　　4：生产车间未能按当月实际实际耗费即时上报财务部门

　　解决方案：

　　我们根据现场调研，确定企业亏损的内因后，对企业进行组织流程再造，明确信息传递流程，建立标准成本核算方法，以生产结果为核算对象，按标准成本实施控制，并在事后进行差异分析，简化企业。成本核算，为价格决策提供了成本标准，同时，企业对差异成本进行会计分析与技术分析，据此进行成本控制和成本考核，并对标准成本进行修订。

　　效果：

　　实施后，企业财务人员感觉此方法简单，并且比原来轻松，老总也能及时知道自己产品成本，可以更好的适应市场行情的变化。

4. 有关企业目标管理的案例

　　案例一  目标管理案例
　　某机床厂从1981年开始推行目标管理。为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。
　　按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。
　　第一阶段：目标制订阶段
　　1．总目标的制订。
　　该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。
　　2．部门目标的制订。
　　企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准。其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目。其中必考目标一般控制在2—4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。
　　3．目标的进一步分解和落实。
　　部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。
　　（1）部门内部小组（个人）目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组（个人）努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。
　　（2）该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
　　第二阶段：目标实施阶段
　　该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。
　　1．自我检查、自我控制和自我管理。
　　目标卡片经主管副厂长批准后，一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人们会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断检查、监督的传统管理办法。
　　2．加强经济考核。
　　虽然该厂目标管理的循环周期为一年，但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚，坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法，进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。
　　3．重视信息反馈工作。
　　为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂十分重视目标实施过程中的信息反馈工作，并采用了两种信息反馈方法：
　　（1）建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率，减少了部门之间的不协调现象。
　　（2）通过“修正目标方案”来调整目标。内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“修正目标方案”提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。
　　该厂在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。
　　第三阶段：目标成果评定阶段
　　目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要。该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会（在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价）。企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分。如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3％加1分，以后每增加3％再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分。加1分相当于增加该部门基本奖金的1％，减1分则扣该部门奖金的1％。如果有一项必考目标未完成则扣至少10％的奖金。
　　该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久，才能具有生命力，达到最终的成功。
　　讨论题
　　1．增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗？除此之外，你认为还有什么激励和约束措施？
　　2．你认为实行目标管理时培养完整严肃的管理环境和制订自我管理的组织机制哪个更重要？
　　3．在这个实行目标管理的案例中，你认为现今环境下还应该做哪些修正？

5. 管理学基础目标管理案例分析

1.他这样的概念就是：经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。要把学到的东西也教会下属。但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，如图1－1的右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观念。
忠   告
◆应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。
◆真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。
◆员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。

6. 有关企业目标管理的案例

案例1：公司状况：  　　企业原来是按实际成本核算企业产品成本，但由于企业内部物流，信息流传递不畅，企业生产消耗的原材料不能及时传递给财务部，核算企业产品成本，产品成本每月波动较大，原材料购进后，原始单据又不能及时递交给财务部门，以至于企业的库存材料和财务帐核对不一致，财务们也不能正确核算企业产品成本，，导致企业不知自己有多少原材料，该什么时候需购买，以至于需用的材料紧缺，采购成本增加，企业老总也不能根据市场需求确定自己产品的价格，贻误市场战机，企业经营不好，当然，也不可能进行成本考核。  　　诊断分析：  　　1：公司物流信息流传地不畅  　　2：成本核算方法不能适应市场经济的发展  　　3：没有一套系统的预算制度  　　4：生产车间未能按当月实际实际耗费即时上报财务部门  　　解决方案：  　　我们根据现场调研，确定企业亏损的内因后，对企业进行组织流程再造，明确信息传递流程，建立标准成本核算方法，以生产结果为核算对象，按标准成本实施控制，并在事后进行差异分析，简化企业。成本核算，为价格决策提供了成本标准，同时，企业对差异成本进行会计分析与技术分析，据此进行成本控制和成本考核，并对标准成本进行修订。  　　效果：  　　实施后，企业财务人员感觉此方法简单，并且比原来轻松，老总也能及时知道自己产品成本，可以更好的适应市场行情的变化。

7. 方针目标管理的案例分析

案例一:方针目标管理在建筑施工中的应用2006年6月初,我们建设公司第六工程项目部,承建了铁煤集团煤矸石烧结砖建设的施工任务,为铁煤集团建一座节能、环保、资源综合利用型,年产1.6亿块煤矸石烧结砖的现代化制砖厂。该项目建筑面积3万多平方米,投资总额9000余万元。工期要求当年施工当年投产试运行。根据集团公司的要求,为实现即定目标,在该项目施工过程中推广方针目标管理,顺利地完成该项工程施工任务,并取得了良好企业效益和社会效益。我们的具体作法:一、问题的提出。承建现代化大砖厂工程项目,是我们多年施工遇到的首次,缺乏施工该项工程的经验,工程量大,工期短。如何安排施工工序,合理配置和使用各类资源完成合同标的各项经济技术指标,为我们施工提出新的课题。1.从外部环境分析一是工程量大,作业现场战线长;二是该项建筑物基础持力层承载力没有达到设计要求,需地基换土;三是为减少土地的占用,利用现有的土地资源,需移走煤矿矸石山占地的部分矸石等。2.从企业内部条件分析一是多个作业队、作业班交叉作业;二是企业内部员工的综合素质偏低,文化程度参差不齐;三是企业员工岗位的应知应会,技术的熟练程度有待提高;四是企业员工适应现代化施工理念的转变,及掌握现代化管理方法的知识有待加强。上述问题如不及时解决,必定影响我们今后施工任务目标的实现。我们项目部决定:在铁煤集团1.6亿块煤矸石烧结砖建设工程施工上推广目标管理。二、夯实基础做好方针目标管理实施准备抓好推广方针目标管理基础准备工作,是实施目标管理的重要前提,方针目标管理在施工中的良好运用,是实现合同标的各项经济指标的完成,最终满足顾客要求,取得良好的企业效益和社会效益的重要保证。1.积极开展员工综合素质教育一是积极开展全体员工“解放思想,更新观念”的思想教育,破除传统落后的施工思维模式和管理办法,适应新形势下现代化管理的新理念,调动全体员工的积极性,为推广目标管理在施工企业中的应用,打下了坚实的思想基础。二是积极开展文化、技术、技能和业务培训,通过对各层管理人员、各工种员工的岗前培训,实现全员职工熟练掌握本岗位的应知应会,为全员职工参于目标管理,创造顾客满意产品提供技术技能上的保证。三是开展各种现代化管理方法知识的普及教育,实现职工对有关现代化管理方法的了解,对推行方针、目标管理方法及其它所要掌握的网络技术,决策树法、量本利分析法,成本分析、排列图法、鱼刺图法、控制图法等科学的管理方法,应达到熟知和运用的程度。2.教育方法的多样性一是采用上级公司、项目部、作业队、施工班组的四级教育,以上级公司、项目部短期脱产培训教育为主,作业队、施工班组教育为辅的原则进行培训教育。二是因人制宜,灵活分层施教,根据员工不同的文化程度和职工对现代化管理知识掌握的广度与深度的不同,采用多样的教育形式,开展科学管理方法的普级教育。除两级公司的短期脱产培训外,在施工过程中多次开展现代化管理方法知识问答竞赛,岗位练兵和比武,合理化建议及QC小组活动。三是领导重视、亲自抓。建立职工培训领导小组,制定培训制度,编制培训计划、落实培训教员和培训教材,责任落实到人头。对教员与教材落实,采用请进来,走出去的做法,请专业人员上课,走出去学习。3.建立实施方针目标管理责任制方针目标管理是企业全员参于、全方位、全过程的管理。明确各类人员实施目标管理工作责任,是实现推广方针目标管理的重要保证。我们结合本企业的实际,对不同岗位员工,把推广目标管理责任制落实到员工的个人头上。在责任制文本定性的基础上,增加每人量化目标的内容,明确员工参与目标管理的任务、责任、目标与权力,并与经济责任制相联系,与经济利益相挂沟,调动职工积极参于目标管理,为推广方针目标管理,在制度上提供保证。4.完善计量管理计量工作是施工企业保证最终产品质量和合理配置生产资料资源的重要监控手段之一,依照目标管理要求。一是我们成立了计量领导小组,制定计量器具配备、使用、保管、检验及数理统计制度,保证满足施工的要求。二是建立计量运行网络图,保证对能耗、物流、工艺过程、工程质量和经营管理实现有效的跟综、检验与监控。5.完善信息工作根据方针目标管理的需要,一是我们建立了信息库,分口专人负责目标管理信息的收集、汇总、贮存、传递、分析、处理,并实现了信息管理系统化,微机化;二是完善了信息管理全过程的闭路反馈体系,为领导及有关部门的决策,过程的控制及结果评价,及时提供准确信息与证据。6.完善核算体系建设完善核算体系是推行方针、目标管理的需要,是施工过程监控,结果评价,实现企业目标的重要手段。通过货币资金预算管理,实现对资金使用与配置有效的控制与监督,促进投入产出的良性运转,实现节支增收的目标;根据工程施工图预算制定成本目标计划,实现工程成本、质量成本、安全成本、采购成本等分项成本的有效监控,为实现企业目标提供保证。完善核算体系上的作法,一是根据方针、目标管理目标指数的确定,建立项目部、作业队、作业班三级核算制。二是制定奖罚制度,执行节支有奖,超支有罚,激励先进。三、方针目标的确定与展开1.我们的方针根据方针、目标管理的要求,我们结合项目部的实际,顾客的要求及承建工程的特点,确立我们的方针。以满足顾客要求赢得市场;以科学管理实现全部承诺;以持续改进求得不断发展;以营造精品为永恒的追求。2.目标的确定a、顾客的满意率达到100%b、单位工程一次交验合格率100%。c、分项分部工程一次交验合格率达到95%以上。d、施工合同履约率达到100%。e、经营成果与上年相比要有一定的增收。每班节支万元。3.目标分解为确保总体目标的实现,将第六工程项目部确立的方针目标逐级分解,做到横向到边,纵向到底,完善目标管理体系。将总目标横向细分按环境安全与健康、生产与技术、质量与标准化、经营与管理、思想政治工作五个方面,设立分指标;纵向按五级展开;五个方面的分指标为二级目标,由项目部领导分工担任责任者,二级责任者细化分解分管目标,向工程施工的作业队经理、施工长下达与分解目标;三级目标责任者可根据承担的目标、任务,再分解逐极下达到班组和个人。实现目标按层次分解到人,做到目标从上到下逐级分解,指标从下而上层层有保证。方针目标体系的确立与展开,多层次、全方位地将项目部领导及每个员工职责、工作范围、奋斗目标等全部纳入了目标管理体系之中。体现了互相监督、互相协调、互相保证、层层负责、一级保一级,确保项目部经济技术目标的实现。四、方针、目标管理实施过程中的控制与管理我们在目标分解的基础上,加强实施过程中的有效控制与管理,来保证总体目标的实现。1.制定行之有效的实施措施我们在施工方案备选上,采用决策树法优化施工方案;在施工工序上,采用网络技术找出施工的关键路线图;在质量管理上,推行全质管理,建立质量保证体系;在材料采购、供应上,采用看板管理;在成本管理上,根据施工图预算,制定成本目标计划,找出影响目标实现的薄弱环节,有针对性制定实施对策88条,明确责任到人。建立目标责任制,层层签订承包合同,执行效益、安全、质量否决权与经济利益相挂勾,执行绩效工资,工资奖金采用计质计量计工法,增收节支计奖法。2.健全考核机制,严格检查与诊断为顺畅地实现方针目标管理在煤矸石烧结砖建设工程施工中的应用与实施,我们成立方针目标实施,诊断领导小组及与之相配套的综合管理考评小组。根据方针目标管理体系的要求,细化考核、诊断内容和考核办法,坚持专项考核与综合考核,随机考核与重点考核相结合的原则,认真检查诊断方针目标计划的实施,对策落实状况,及时发现问题,及时纠偏,来实现对方针目标实施运行有效控制。3.采用PDCA法进行控制在方针目标实施中,我们采用PDCA方法,分四个阶段八个步骤,循环式地对目标实施进行有效的控制。我们以单位工程、子单位工程的八个分部工程,按工序要求实施滚动管理,每一个分部工程进行二次小循环,一次大循环,通过大环套小环,小环含于大环,周而复始对施工滚动管理,环环相扣,使建设施工全过程、全方位的始终处于受控状态,使施工管理时刻保持良性循环,每个循环周期都有一个新的提高。在每次周期完成后,根据数理信息资料和诊断检查的结果,综合利用其它现代化管理办法对运行效果评估,及时纠正、控制目标管理运行方向。采用排列图法找出存在的问题;运用鱼刺图法分析产生问题的主要原因;利用A、B、C方法找出关键的少数,次要的多数及它们的关系,寻找影响目标实施的关建点,为下次循环、修正决策计划提供纠正依据。4.开展课题攻关和群众合理化建议活动一是控制质量成本扩大,减少因工程质量原因造成返工、材料的损失及工期影响,我们对易发生质量通病的部位和薄弱环节,易造成隐含故障关建点,和经过诊断已发生质量故障的部位与环节,狠抓课题攻关。每个班组、作业队都要对上述问题选定课题攻关,成立QC小组,开展群众性的攻关活动。二是积极开展群众性合理化建议活动,调动员工的积极性,发挥员工的才智,广泛收集员工的好方法、好点子,群策群力,实现持续改进,求得不断发展的愿景。三是开展人与人、班与班对口赛,队与队的技能技术比武赛和岗位练兵活动,推动员工整体技能的提高。五、成果评价我们通过在建设工程施工过程中全面的、全方位的、全过程的推行方针目标管理,取得了令人满意的效果,不但按期完成合同的标的,同时也实现了年初制定的目标任务,各项经济技术指标,创历史同期最好水平。一是转变思想,不断创新,破除旧有管理模式,引入科学管理方法,改造我们施工企业,适应新时期建筑市场的需要。推广方针目标管理,使我们管理上一个新台阶,使管理更精细化、规范化、系统化、科学化。职工责任目标明确,工作有方向,企业有凝聚力,改变了施工企业的精神面貌。二是以推广方针目标管理为主线,结合不同现代化管理方法在建筑施工中的综合应用,使我们的管理更趋完善,更具有科学性,更具竞争力。三是由于方针目标管理是全员参与,全方位、全过程流动的综合管理模式,它有明确的奋斗目标和激励政策,极大地调动了职工的积极性和工作热情,参于企业的管理,渗透企业各个层面中。职工不但要干好工作,还要管好企业,以企业发展为荣。案例二:浅谈护品企业质量方针目标管理一、前言质量方针目标管理是企业以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，是充分调动职工积极性、通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。这里，质量方针是指导企业总的质量宗旨和质量方向，体现企业经营战略要求，进行质量管理的标准。质量方针为确定质量目标提供框架，而质量目标是可测量的，它包括了满足产品要求所需的内容，并与质量方针保持一致。就护品企业而言，搞好质量方针目标管理，有助于使质量管理工作科学化、规范化，有助于加强质量控制，改进产品质量。将质量管理工作的重点由事后检验把关转移到事前预防和生产过程中去，切实树立起“下到工序即是用户，为下道工序服务”的整体观念，不仅要抓设计开发、制造加工，而且要把质量管理的工作向后延伸，扩大到产品流通，消费，服务到用户。二、当前护品企业存在的问题制定与实施是质量方针目标管理的基本内容，目前不少护品企业在这方面存在的问题是，确定的方针与目标不够明确，偏离护品企业实际，忽视系统性、重点性和措施管理，主要表现在以下几个方面。1.方针不够具体，无企业自身特点例子：“质量第一，用户至上”不少企业把这种口号式的用语搬来用作质量方针，显得千篇一律，不能完全体现护品企业的特点与个性。2.方针目标相互混淆，不能保持一致例子：“提高产品合格率，满足用户需求，把次品率降为零”。既像是质量方针，又像是质量目标，内容规定不明确。3.目标不具有实用性例子：“提高产品质量，加强售后服务，提高用户满意程度”。这只是一般性地提出了质量管理上的要求，没有提出具体的检验指标，任何一个企业都可套用，对企业进行质量管理的实际意义很小。4.目标不具有激励性例1：“保证产品合格率达到，100%、优等率达到100%”。例2：“确保产品合格率达到80%以上、优等率不低于50%”。在例1中，产品合格率达到100%，这个目标经过员工的努力是可以达到的，但优等率达到100%，目标就显得过高。因为企业是以顾客为焦点，所提供的产品或服务完全符合顾客要求是不可能的，正所谓“只有更好，没有最好”。在例2中，合格率和优等率指标都定得过低，是很容易实现的。由此看来，目标值定得过高或过低，对员工都没有激励性，也都很难在企业员工中得到沟通和理解。5.方针目标一贯制有的护品企业当初所确定的质量方针目标，是针对几个产品的，后来又开发了新产品，增加了产品品种，扩大了生产规模，或者改变了经营方向，如由原来生产防砸鞋变为后来生产防静电服，可质量方针目标均没作任何改变。这样，质量方针目标搞多年一贯制，不能适应企业的发展。三、质量方针目标的管理质量方针目标管理的关键内容是制定与实施，一般而言，质量方针是具有本企业特点并能体现本企业经营宗旨的质量管理方面的定性描述，而质量目标则是具有可测量性的具体标准，是质量方针的细化。例子：一家生产经营防静电服的护品企业所确定的质量方针是“关爱生命与健康，提高服装质量，服务安全生产，增加顾客满意”。其质量目标是“贯彻质量方针，保证产品合格率达到100%，优等率达到80%以上，追求零投诉”。该质量方针和质量目标较好地结合了企业实际，体现了护品企业的经营宗旨和质量管理方向与原则。由此可见，质量方针目标管理要具有实用性和可操作性，这就是要将质量方针目标层层分解落到实处，成为部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标和行动指南。1.方针目标的制定护品企业的质量方针目标必须是由方针、目标和措施构成的有机整体，在制定上应考虑以下因素，并为企业有效地进行质量方针目标管理提供依据。(1)市场状况和顾客需求。调查整体市场和细分市场对护品的需求量潜在需求量以及影响需求量的因素，着重调查了解市场的特点现状潜力，以及市场容量本企业产品的市场覆盖率和市场占有率市场竞争形势对本企业销售量的影响等$调查顾客对护品的质量价格售后服务等方面的要求$这样可保证质量方针目标建立在市场调查的基础上，并更加贴近护品企业自身实际。(2)企业对顾客的承诺。企业对顾客所做出质量方面的保证和承诺，其实施效果用户反映存在的问题如何改进等，要通过市场调查进行了解，为方针目标的制定提供依据，使质量目标具有可比较性和可检查性。(3))国家的法律法规。要了解国家的方针政策和法律法规，企业的一切经营活动都必须在这个范围内进行。如《安全生产法》规定，企业必须为从业人员提供符合国家或者行业标准的劳动防护用品。这既规定了产品的质量，又表明了为从业人员提供合格防护用品是企业的法定义务*护品企业可根据法律的规定，有针对性地进行质量方针目标的管理，改进产品质量，提高护品企业管理水平。(4)行业竞争对手情况。调查竞争对手和潜在竞争对手的基本情况-竞争能力、竞争产品的特性、发展新产品的动向以及竞争的发展趋势等，为制定质量方针目标提供针对性的参考依据。(5)社会经济发展动向和宏观管理要求。这就是要深入了解社会经济发展动向和宏观管理方面的要求，寻求新的发展支撑点，如加入WTO给护品产业带来了机遇，西部开发为护品带来较大的市场需求量，人们安全防护意识的日益增强而导致护品增加等。护品企业应以此为契机，注重质量方针目标管理，实行技术改造，强化质量管理，推进品牌战略，实现产品升级换代。2.质量方针目标的实施质量方针目标的实施就是要把方针、目标、措施逐层进行分解，加以细化，具体落实。(1)做好衔接与对应将方针、目标和措施进行衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施来保证目标，使护品质量方针目标管理更具有系统性和保证性。(2)按管理层次实施横向上，企业各部门、车间根据上一级的方针目标，结合本部门的实际情况与问题点，制定本部门的方针目标，下一级所制定的方针目标就是对上一级方针目标的展开和细化。纵向上，由几个部门共同承担的目标，首先要确定主要责任部门。其次要建立关联部门的目标责任制。再次要对相互间需要协调的工作规定具体办法，切实做到横向不交叉，纵向不重复。(3)坚持用数据说话，目标值尽可能量化.目标和目标值应具有挑战性，即应适当高于现有水平，至少不低于现有水平，使目标值定量化并具有激励性。为此，目标值要以数据为基础，各种数据都要尽量反映客观事实，必须做到完整-准确-可靠。(4)方针可细化到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施细化到被考核层为止这就是说，被考核层要按照质量目标的要求，严格落实和执行各项具体措施，提高操作技能，适应质量管理的要求，按规定做好原始记录及合格率的记录与统计，并将其同规定的考核指标比较，进行自我质量控制。(5)每一部门要结合本部门的问题展开要立足于改进，对存在的质量问题找出产生的主要因素，制定改进措施。如对产品质量不稳定-出现不合格品多的项目，应建立质量控制点。这样，使方针目标管理进一步细化到实现质量目标的措施上，而不是停留在空泛的号召上。(6)及时修改方针目标当企业面临的主客观环境发生变化，而当初确定的方针目标的条件已部分或全部消失，导致原定的方针目标-措施或进度无法完成或无法如期完成时，可以修改方针目标或措施。但是这种修改必须遵循一定的程序，并有一定的时间要求，不可带有随意性。企业不论规模大小，生存和发展的核心都是产品质量，为了使其提供的产品能满足顾客的期望，符合有关法律-法规和标准-规范的要求，并具有竞争力的价格，就必须确保影响其产品质量管理的各种因素处于受控状态，为此进行质量方针目标管理是必不可少的*就护品企业而言，它不仅仅是建立并实施质量管理体系的需要和内容，无论是审办生产经营许可证-进行产品质量认证，还是日常的经营管理，加强质量方针目标管理都是重要的。因而在进行质量方针目标管理的过程中，要力戒形式主义和走过场，确保经营目标明确-重点突出-措施具体-进度落实，力争使管理处于有序的受控状态，实现高效化-系统化和标准化，促使护品企业的整体素质不断提高。

8. 管理学原理，目标管理案例分析

1.奖金应该以工作表现为基础，根据亚当斯的公平理论，组织中的每个成员都会进行横向和纵向的比较。其中，横向比较是指将自己的收入和所得的比率与其他人的收入和所得的比率做对比，纵向比较是指将自己过去的收入和所得的比率与自己现在的收入和所得的比率做比较。只有这两方面比较是满意的，才会防止组织成员的不满的情绪出现。如果奖金不是以工作表现为基础，很容易使组织成员产生不满情绪。不但起不到激励作用，反而会破坏掉双因素理论中的保健因素。严重影响组织目标的实现。2.哈兹通先生的观点不正确，评测和反馈系统对于一个组织来说是至关重要的，如果组织不能够对组织成员的各种努力的成果进行科学，客观的评测，那么不但严重影响组织成员的工作积极性，而且严重影响组织进行有效地控制。好的评测系统应当有三部分组成:1目标完成者自身的评测
2上级对于目标完成的指导和评测3综合评测小组对于目标完成的评测。
只有这三方面同时运作，才能尽可能的保证目标的评测是客观的，科学的。而哈兹通先生的只采用其中的一种，评测结果势必会受自己主观和其他因素的影响，影响到评测结果的客观，公平性。我的建议：建立包含以上三部分的完善的评测系统，并使他们环环相扣，相互监督，相互负责。同时采用严厉的奖罚制度，对于弄虚作假的评测结果落实到个人，进行严惩。
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