销售高情商的聊天技巧

1. 销售高情商的聊天技巧

01.促进交流
陌生人之间的首次会面往往一时不知该说什么话题，因为彼此都不清楚对方的兴趣点。这时候，销售员如果用众人皆知的某件事来说笑，大家哈哈一乐，距离感很快就拉近了。接下来无论谈论什么内容，都能自然而然地交流。

02.化解尴尬
销售员在拜访客户时可能会遇到一些尴尬的局面。有时候是销售员自己出糗，有时候则是顾客那边出现了令人难堪的情况。假如双方都感到尴尬，是不会有心情继续讨论产品或服务等问题的。老练的销售员会选择用一句幽默的话把令人感到难堪的事情轻轻带过，让大家从中解脱，回归平常的对话。

03.巧妙讽谏
有些顾客性格比较冲动，做事心浮气躁，一触就跳。有些顾客刚愎自用，经常自作聪明。有些顾客反复无常，总是不遵守约定。销售员不可能次次都能遇到通情达理的顾客，与上述缺点各异的顾客打交道，也是日常工作之一。他们的缺点往往会影响销售进展，但销售员不能对他们破口大骂，否则会激化矛盾。若是用幽默的比喻来讽谏，给顾客一个台阶下，他们会意识到自己的不足，感到不好意思。这样一来，销售员做销售工作就顺利多了。

2. 高情商聊天话术有哪些？

聊天的时候少说我多说你、不要总是拒绝别人、用我们来拉近关系。

1、聊天的时候要多注意对方的感受，不要总是讲自己的事情，这样会让对方有一些厌烦，可以多去征求对方意见。
2、如果跟对方聊天，不要总说不，如果一直拒绝别人推翻别人的看法，不仅仅是对对方的不尊重，也会让别人都讨厌你。
3、两个人在一起，如果想要建立亲密的关系，可以以说“我们想干什么”、“咱们去哪里”这样的代名词来说话就显得两个人之间更亲切了；等等。
高情商者善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静，行为理智，抑制感情的冲动，克制急切的欲望。及时化解和排除自己的不良情绪，使自己始终保持良好的心境，心情开朗，胸怀豁达，心理健康。
很多时候，人们容易被触怒、动火、发脾气。其实，发脾气不能解决任何问题。但如果我们能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，就可以压抑激动的情绪，使自己心情开朗。
正如前文所述富兰克林所说:"任何人生气都是有理由的，但很少有令人信服的理由。"低情商者恰恰相反，他们控制不住自己的情绪，极易发作，他们不懂得，事业往往毁于急躁。

3. 销售技巧和沟通话术

不要炫耀、不要直白、不要争辩、质问、命令。
1、不要炫耀
当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是近的;而口袋与口袋却是远的。
2、不要直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对男人来讲，大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

3、不要争辩
销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
4、质问
销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是业务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
5、命令
销售人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

4. 销售技巧和沟通话术

 销售技巧和沟通话术
                    　　销售技巧和沟通话术。在职场上，身为销售员的我们是要懂得一些销售的技巧和一些与人沟通的话术的，这样才能提高自己的销售业绩。接下来就由我带大家了解销售技巧和沟通话术的相关内容。
  　　销售技巧和沟通话术1    
  　　 1、目光 
  　　光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。
  　　在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
  　　在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
  　　 2、衣着 
  　　在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”
  　　衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。
  　　美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。外贸知识
  　　 3、体势 
  　　达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。
  　　销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。
  　　我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。
  　　在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。
  　　如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。
  　　 4、声调 
  　　有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
  　　恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。
  　　 5、礼物 
  　　礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。
  　　在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。
  　　 6、时间 
  　　在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。
  　　赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。
  　　文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。电话销售技巧
  　　 7、微笑 
  　　微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。
  　　 8、直言 
  　　培根曾说过：“人与人之间最大的信任就是关于进言的信任”、直言是销售人员真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。我国有个俗语叫见外，往往就是指某种不必要的'委婉而与对方造成的一种心理上的隔阂。试想，如果你在与很熟悉的同事见面时一开口就说“对不起”，一插话就问“我能不能打断一下”，他们也会以一种异样的眼光看待你。
  　　直言是一种自信的结果，因为只有相信别人的人才谈得上自信。那种过分害怕别人的反应，说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和销售对手交涉的重大障碍，因为人们一般是不会东意同一个畏畏缩缩的人打交道的。
  　　有些国家，人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，主人若请你吃饭，如果每道菜上来时你都客气一番，迟迟不动，那么，也许你会饿着肚子回家;如果你是一位进修学者，当指导教授问及你的特长和主攻方向时，你自谦过分，那也许你会被派去洗试管之类的杂差。但在与顾客的交往中，特别说逆耳之言时要注意以下问题。
  　　直言时配上适当的语调、速度和表情、姿态。你在对一群正在打扑克的人“请不要吵闹，家里有人做夜班”时，语调温和，并微欠身举手示意，还略带抱歉的笑意，就容易使人接受。在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时，诚恳地陈述一下原因和利害关系。
  　　 9、委婉 
  　　在销售些话虽然完全正确，但对方往往碍于情感而难以接受，这时，直言不讳的话就不能取得较好的效果。但如果你把话语变得软化一些，也许对方既能从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见，这就是委婉的妙用、
  　　 10、模糊 
  　　在销售过程中，有时会因某种原因不便或不愿把自己的真实思想暴露给别人，这时，就可以把你输出的信息“模糊化”，以便既不伤害别人，又不使自己难堪。
  　　请看《少林寺》中的一段台词： 方丈：尽形寿，不近色，汝今能持否? 觉远：能! 方丈：尽形寿，不杀生，汝今能持否? 觉远：能! 方丈：尽形寿，不沾酒，汝今能持否? 觉远：(犹豫不绝)! 方丈：(高声催问)尽形寿，不沾酒，汝今能持否? 觉远：知道了!
  　　 11、反语 
  　　《晏子春秋》中有一个故事，说烛邹不慎让一只打猎用的鹰逃走了，酷爱打猎的齐景公下令把烛邹推出斩首，晏子就上前拜见景公，开绐了下面一段对话： 晏子：烛邹有三大罪状，哪能这么轻易杀了呢?请让我一条一条列数出来再杀他可以吗? 景公：当然可以。 晏子：(指着烛邹的鼻)烛邹，你为大王养鸟，却让鸟逃走，这是第一条罪状;你使大王为了鸟的缘故而杀人，这是第二条罪状;把你杀了，天下诸候都会责怪大王重鸟轻人，这是第三条罪状。 晏子用反语批评齐景公重鸟轻人。既收到批评的产效果，又没使自居高位的君王难堪。
  　　 12、沉默 
  　　在双方口舌交战中适时沉默一会儿，这是自信的表现，“沉默是金”就是这个道理。因为沉默能迫使对方说话，而羞怯、缺乏自信的销售人员往往害怕沉默，要靠喋喋不休的讲话来掩饰心中的忐忑不安。
  　　 13、自言 
  　　《水浒传》中的及时雨宋江，曾好几次要死于非命，而全靠自报家门：“可怜我宋江公明……”才使别人了解他的身份而幸免于难。 自言自语一般有助于人的自我表现。如果你怀才不遇，一旦有伯乐在场，你就该象千里马一样引颈长嘶几声，以期引起有识者的注意。战国时客寓孟尝君处的冯谖，不就是先靠几次弹剑高歌式的自言自语：“长铗归来乎”而引起孟尝君的注意吗?
  　　 14、幽默 
  　　恩格斯认为：“幽默是具有智慧、教养和道德上的优越感的表现。”在人们交往中，幽默更是有许多妙不可言的功能。 美国前总统罗斯福当海军军官时，有一次一位好友向他问及有关美国新建潜艇基地的情况，罗斯福不好正面拒绝，就问他：“你能保密吗?”“能”对方答道，罗斯福笑着说：“你能我也能”。
  　　 15、含蓄 
  　　中国人含蓄的传统。很多场合不便把信息表达得太清晰，而要靠对方从自己的话语中揣摩体会。 一位姑娘和一个小伙子相爱，她的女友好心劝她，说那个男青年相貌平平，不够帅气。这位姑娘回答：“谢谢你的关心，你的话的确有一定的道理，但我欣赏这样一句名言‘人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽’。”
  　　销售技巧和沟通话术2  　　 瓷砖销售技巧 
  　　1、我们从一个导购的基本素质开始说起，一个优秀的导购要具备哪些素质呢？首先是要具备自信，一个自信的人才能做好每一个工作，其次还要具备良好的观察判断力、表达能力、社交能力、自制力、应变能力、学习能力等，这些都是个人能力强弱的表现，具备这些能力，你可以在短时间内变成一个优秀的瓷砖导购。
    
  　　2、熟悉瓷砖的知识也是在推销中必备的技能，热情友好的态度往往能更好的提升销售业绩；将你要打算推荐的产品的信息通过宣传的手段传达给消费者，使得产品在他的心中树立良好的形象。然后通过你对产品的讲解，逐步的吸引顾客的目光到产品上，只要他感兴趣了，就会对你发出疑问的额，这样你已经成功了一半。
  　　3、如果你仅仅因为是瓷砖导购就觉得没什么好的，那你就错了，有时候幸福来得就是那么的突然，也许就是因为一块小小的瓷砖，通过你的引导，就会引发出一系列的产品，买瓷砖肯定是能多不能少的，然后在瓷砖的类型上在进行一番推销，也许会有意想不到的收获。
  　　 瓷砖是什么 
  　　瓷砖，又称磁砖，是以耐火的金属氧化物及半金属氧化物，经由研磨、混合、压制、施釉、烧结之过程，而形成的一种耐酸碱的瓷质或石质等，建筑或装饰材料，称之为瓷砖。其原材料多由粘土、石英砂等等混合而成。

5. 高情商聊天话术

1.把:我不会喝酒
  
  
 
  
  
 改成:我比较擅长倒酒
  
 
  
  
 2.把:哈哈哈
  
 
  
  
 改成:你真有趣
  
 
  
  
 3.把:你牛逼啊
  
 
  
  
 改成:高人竟在我身边
  
 
  
  
 4.把:我想你
  
 
  
  
 改成:我在思考你
  
 
  
  
 5.把:我不知道
  
 
  
  
 改成:也许我可以了解一下
  
 
  
  
 6.把:你好帅
  
 
  
  
 改成:你太TM帅了吧
  
 
  
  
 7.把:明白了吗
  
 
  
  
 改成:我说明白了吗
  
 
  
  
 8.把:随便
  
 
  
  
 改成:听你的
  
 
  
  
 9.把:买买买
  
 
  
  
 改成:可以考虑入手
  
 
  
  
 10.把:卧槽
  
 
  
  
 改成:千言万语在我心
  
 
  
  
 11.把:嗯嗯
  
 
  
  
 改成:没问题
  
 
  
  
 12.把:我好烦
  
 
  
  
 改成:我需要冷静
  
 
  
  
 13.把:我怎么知道
  
 
  
  
 改成:这个我也不太明白
  
 
  
  
 14.把:没空
  
 
  
  
 改成:有急事
  
 
  
  
 15.把:没看过
  
 
  
  
 改成:我没看过，不过听起来很棒
  
 
  
  
 16.把:让您久等了
  
 
  
  
 改成:感谢您耐心等行
  
 
  
  
 17.把:无所谓
  
 
  
  
 改成:我OK的
  
 
  
  
 
  
  
 18.把:我不会
  
 
  
  
 改成:也许我可以学下
  
 
  
  
 19.把:你好傻
  
 
  
  
 改成:你很有想法
  
 
  
  
 20，把:你太差
  
 
  
  
 改成:你的上升空间其实还很050

6. 高情商聊天话术聊天必备

  那我给你讲个故事吧! 
    有一天呢,农夫抓住了一头猪，没留意结果让猪跑了。 
    你知道猪去哪了吗?这猪有灵性跑来听故事了。 
    那要不我再给你讲一个? 
    有只猪和一只老虎在山洞过夜，第二天呢,老虎嗝屁了。你猜老虎怎么嗝屁的? 
    其实我也不知道,只有猪才知道。 

7. 销售沟通技巧和话术

　　只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.，在销售中也如此，掌握了沟通技巧你才能与客户建立好的关系，下面我整理了销售沟通技巧和话术，供你阅读参考。
       　　销售沟通技巧和话术01   
    　　1.目光
   
    　　光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等  成语  形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。
   
    　　在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
   
    　　在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
   
    　　2.衣着
   
    　　在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”
   
    　　衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对  手相  称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。
   
    　　美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。外贸知识
   
    　　3.体势
   
    　　达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。
   
    　　销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。
   
    　　我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。
   
    　　在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。
   
    　　如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。
   
    　　4.声调
   
    　　有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
   
    　　恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。
   
    　　5.礼物
   
    　　礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的确良感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。
   
    　　在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。
   
    　　6.时间
   
    　　在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。
   
    　　赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。
   
    　　  文化  背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。电话  销售技巧  
   
    　　7.微笑
   
    　　微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。
       　　销售沟通技巧和话术02   
    　　(一) 语言表达技巧
   
    　　语言技巧:使用文字以增加讯息的清晰性。
   
    　　《圣经》旧约“创世纪”中记载着这样一件事：诺亚领着他的后代乘着方舟来到一个地方，居住在这块平原上，他的子孙打算造一座通天庭的通天塔以扬名显威。上帝知道后深为不悦，他并非直接阻止他们造塔，而是搅乱他们的语言，使他们彼此语言不通，结果由于缺乏共同语言，无法协作配合，通天塔始终未能建成。
   
    　　这一  故事  充分道出了语言在人们交往中的重要功能。
   
    　　言语沟通能力为销售经理首要技能。掌握了语言艺术，就为销售经理打开成功之门提供了钥匙。孔子说过：“言不顺，则事不成”。言为心声，不恰当的说话方式容易造成别人对你的误解，继而怀疑你的人品.因此，我们有必要培养一种规规矩矩、诚诚恳恳的说话习惯。
   
    　　1.直言
   
    　　培根曾说过：“人与人之间最大的信任就是关于进言的信任”.直言是销售人员真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。我国有个俗语叫见外，往往就是指某种不必要的委婉而与对方造成的一种心理上的隔阂。试想，如果你在与很熟悉的同事见面时一开口就说“对不起”，一插话就问“我能不能打断一下”，他们也会以一种异样的眼光看待你。
   
    　　直言是一种自信的结果，因为只有相信别人的人才谈得上自信。那种过分害怕别人的反应，说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和销售对手交涉的重大障碍，因为人们一般是不会东意同一个畏畏缩缩的人打交道的。
   
    　　有些国家，人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，主人若请你吃饭，如果每道菜上来时你都客气一番，迟迟不动，那么，也许你会饿着肚子回家;如果你是一位进修学者，当指导教授问及你的特长和主攻方向时，你自谦过分，那也许你会被派去洗试管之类的杂差。但在与顾客的交往中，特别说逆耳之言时要注意以下问题。
   
    　　直言时配上适当的语调、速度和表情、姿态。你在对一群正在打扑克的人“请不要吵闹，家里有人做夜班”时，语调温和，并微欠身举手示意，还略带抱歉的笑意，就容易使人接受。在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时，诚恳地陈述一下原因和利害关系。
   
    　　2.委婉
   
    　　在销售些话虽然完全正确，但对方往往碍于情感而难以接受，这时，直言不讳的话就不能取得较好的效果。但如果你把话语变得软化一些，也许对方既能从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见，这就是委婉的妙用.
   
    　　3.模糊
   
    　　在销售过程中，有时会因某种原因不便或不愿把自己的真实思想暴露给别人，这时，就可以把你输出的信息“模糊化”，以便既不伤害别人，又不使自己难堪。
   
    　　请看《少林寺》中的一段台词： 方丈：尽形寿，不近色，汝今能持否? 觉远：能! 方丈：尽形寿，不杀生，汝今能持否? 觉远：能! 方丈：尽形寿，不沾酒，汝今能持否? 觉远：(犹豫不绝)! 方丈：(高声催问)尽形寿，不沾酒，汝今能持否? 觉远：知道了!
   
    　　4.反语
   
    　　《晏子春秋》中有一个故事，说烛邹不慎让一只打猎用的鹰逃走了，酷爱打猎的齐景公下令把烛邹推出斩首，晏子就上前拜见景公，开绐了下面一段对话： 晏子：烛邹有三大罪状，哪能这么轻易杀了呢?请让我一条一条列数出来再杀他可以吗? 景公：当然可以。 晏子：(指着烛邹的鼻)烛邹，你为大王养鸟，却让鸟逃走，这是第一条罪状;你使大王为了鸟的缘故而杀人，这是第二条罪状;把你杀了，天下诸候都会责怪大王重鸟轻人，这是第三条罪状。 晏子用反语批评齐景公重鸟轻人。既收到批评的产效果，又没使自居高位的君王难堪。
   
    　　5.、沉默
   
    　　在双方口舌交战中适时沉默一会儿，这是自信的表现，“沉默是金”就是这个道理。因为沉默能迫使对方说话，而羞怯、缺乏自信的销售人员往往害怕沉默，要靠喋喋不休的讲话来掩饰心中的忐忑不安。
   
    　　6、自言
   
    　　《水浒传》中的及时雨宋江，曾好几次要死于非命，而全靠自报家门：“可怜我宋江公明……”才使别人了解他的身份而幸免于难。 自言自语一般有助于人的自我表现。如果你怀才不遇，一旦有伯乐在场，你就该象千里马一样引颈长嘶几声，以期引起有识者的注意。战国时客寓孟尝君处的冯谖，不就是先靠几次弹剑高歌式的自言自语：“长铗归来乎”而引起孟尝君的注意吗?
   
    　　7、幽默
   
    　　恩格斯认为：“幽默是具有智慧、教养和道德上的优越感的表现。”在人们交往中，幽默更是有许多妙不可言的功能。 美国前总统罗斯福当海军军官时，有一次一位好友向他问及有关美国新建潜艇基地的情况，罗斯福不好正面拒绝，就问他：“你能保密吗?”“能”对方答道，罗斯福笑着说：“你能我也能”。
   
    　　8、含蓄
   
    　　中国人含蓄的传统。很多场合不便把信息表达得太清晰，而要靠对方从自己的话语中揣摩体会。 一位姑娘和一个小伙子相爱，她的女友好心劝她，说那个男青年相貌平平，不够帅气。这位姑娘回答：“谢谢你的关心，你的话的确有一定的道理，但我欣赏这样一句  名言  ‘人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽’。”

8. 高情商的聊天话术

 高情商的聊天话术
                    高情商的聊天话术，一个高情商的聊天让你不会因为不会聊天导致就被丧失掉很多得工作机会，或者是失去和异性相处的机会，以下分享高情商的聊天话术，一起来看看吧。
  高情商的聊天话术1   一、情商高的人是这样和异性聊天的 
  世上有很多种花，而我独爱玫瑰，然而此刻我却想把它送给你。
  你就像无处不在的空气，没有就会死亡。
  你的身影就像徐志摩的再别康桥，在我的心头荡漾。
  不知道来生会不会再见到你，但是我愿今生今世好好守护你。
  我想变成你的手机，因为不管你去到了哪，都会把我放在你的裤兜。
  我在你身上发现一个东西，就是什么叫喜欢。
  喜欢你，就像让我150的智商变成0一样，没有自我。
    
  你的眼睛藏着星河的秘密，所以我想深入去了解。
  我想每天一早醒来，有阳光，有早餐，还有一个独有的你。
  佛说要六根清净，但我在遇见你的那一刻，就注定与佛无缘了。
   二、情商高的人是这样和人交流的 
  在别人帮助了自己之后，不是说“谢谢”而是“谢谢你”，或者“谢谢”后面加对方的名字。
  聊天中，情商高的人都是这么和人对话的：“你说的好像也有道理，但是这样会不会更好？”
  聊天中，情商高的人一般说“你觉得怎么样？”而不是“不，你这样不行”“不，你这样做错了，你应该。。。”。
  不要以一种居高临下的口气跟别人说话，也不要把自己当成一个高高在上的神，要知道别人不欠你什么，更不是你的小跟班，小奴隶。每个人都应该有自己的想法，自己的思维，不要把你自己的想法强加到别人身上，要知道己所不欲勿施于人的道理。
  而我们通常会发现那些情商高的人会有考虑对方的话语，比如会在句末会加一句“好吗？”，这样不仅仅是发表了自己的意见与建议，也更多的给了别人抒发自己情绪的机会，是一种尊重别人的说话聊天方式，也是说明你没有忽视他，有考虑他的感受。
  换而言之，你在和异性相处的时候，也应该是这样的，不要只考虑自己，而应该多考虑对方。站在对方的角度去思考、发现问题。而不是自顾自的只谈自己，只讨论自己的事，这一点像是一句我们常说的话：王婆卖瓜，自卖自夸。
   三、看一个人是否情商高与低 
  主要有以下表现：
   1、不以批判性的思维去评判他人 
  要知道每个人都有自己的生活，行为方式，而我们每个人从小身处的环境，经历都是不一样，你不了解对方，就不要妄加批判。
   2、情商高的人更容易管理好自己的情绪 
  这里所指的情绪不单单指佛家所说的喜、怒、哀、乐、贪、嗔、痴、怨，也泛指一个人能很好的有自控力，能管理好自己。比如我现在不抽烟，想戒掉烟，那情商高的人会管控好自己，说不抽，就不抽。
  另外，你会发现那些情商高的人会有更好的心态，无论对生活，还是对工作，婚姻，都能有自己的热情、激情，与对他人的包容。
  这里，笔者想跟大家说一句，学会与他人多沟通，多交流，学会去赞美别人。
  没有人是不喜欢受夸奖的，如果你现在是和异性，或者朋友等相处，多试试夸奖别人，这也是情商高的表现。但是这里有个概念，夸奖一定要夸到点子上。
  比如一个许久不打扮的女生今天突然穿了一件你从未见过的漂亮衣服，你可以说：“今天你穿的这件衣服很漂亮，感觉有气质”，这就是夸到点子上了，也间接的说明你是一个平时细心观察的人。
   四、提高情商的办法 
  多和情商高的人接触，多听听他们的说话聊天技巧，而不是固步自封，沉静在自己的小世界。
  平时可以多看看情商类型的书籍，拓展自己的知识面。要知道一本好的书籍是一个作者消耗了大量的人力、物力，以及财力著作而成的，好的书籍可以让你更快速地进步。
  多尝试一些新鲜的事物，开阔自己的见世面。只有自己接触、了解的东西多了，自己自然而然可以和很多人交流，拉近距离，增进彼此的关系。
  管理好自己的情绪，不要轻易因为一件事情生气或者发怒，好的情绪可以让自己身心愉悦，延年益寿，也可以感染到你周围的人。当然，这个需要的是你发自内心的，不是虚伪装出来的，一切从“心”出发。
  有自己的兴趣爱好或者特长。有人会问了，这和情商有什么关系？笔者想在这里说，当你有自己的兴趣爱好或者特长时，你可以更有自信，更有魅力，这是你有好情绪的表现。
  高情商的聊天话术2   一、初次聊天话术 
   1.自来熟 
  对于会自来熟的人，确实会引起别人的搭话，当然不能做的太过，否者别人会觉得你可能有点儿神经，只要稍稍的表现的很平易近人很好说话就够了。
    
   例如： 
  （1）大波浪卷的头发配上你的加绒外套，显得你好有气质
  （2）星座书上说我们今天适合聊天
  （3）你的穿着很有一种T台范儿，感觉你的衣品非常不错
   2、自我展示 
  自我展示既能让对方了解你，更能突出自身的有点吸引别人关注你，所以这样的方式是可取的，但是千万要注意实事求是，别臭屁，不让在别人的眼里对你的印象会大打折扣。
   例如： 
  （1）生活品味的展示：和朋友一起出来吃饭，到现在都还没有上菜，感觉要饿虚脱了（丢一张高【逼】格的`餐厅照片）
  （2）生活方式的展示：我现在浑身感觉充满了力量，刚刚在健身房锻炼了一个小时，现在回家洗澡。
   3、话题性聊天 
  也被称为不走寻常路吧，就是完全的以一种话题去吸引对方跟你聊天，这个对于话题的选择就非常的重要了。根据不同的人那么选择的话题等等就是不一样的，一定要清楚对方的性格。
   例如： 
  （1）温柔型：凭我20多年算命的直觉，我感觉你的性格很像猫
  （2）热辣型：你们女人的第六感真准，我们男人在你们面前就好像没穿衣服
  （3）倔强型：虽然你看起来很乖，但乖乖的外表下却隐藏着一颗不轻易认输的心
   二、高情商聊天话术范例 
  对于高情商的人来说，聊天真的很简单很容易，但是一听就能让别人想要跟你聊天，想要亲近，也能让周围的人感受到你是个高情商的人。
   例如： 
  1、看你照片给我一种很文艺的感觉，而且文艺的女生一般都比较浪漫，你是这样的吗？
  2、你的每一次出现都让我有种怦然心动的感觉，每次的穿着总是能让人觉得你是个了不起的搭配师。
  3、最近你的状态看起来真不错，工作肯定非常顺利吧。
  对于高情商的人，在说话的时候充分的多事考虑了对方的感受，所以不会让别人感觉到厌烦，也不会觉得你唠叨，因为他们说话做事总是恰到好处。
   三、情商高的人聊天示例 
   1、黑幽默 
  黑猩猩不小心踩到了长臂猿拉的大便，长臂猿温柔细心地帮其搽洗干净后它们相爱了，别人问起它们是怎么走到一起的，黑猩猩感慨地说:猿粪，都是猿粪啊。
   2、独白 
  如果有一天，你感到疲倦，只要一转身，我的祝福就在你的身边，不管离多远，不管多少年，这祝福化为蓝星点点，闪在晨曦，闪在日暮，闪在你生命的每一寸空间。
   3、关心 
  明天最低温度 1 度，最高温度 13 度，关心天气，就是关心自己，别忘了多加一件衣服呦。
  高情商的聊天话术3   最打动人心的说话技巧 
   1、社交口才 
  让第一句话扣人心扉
  良好的说话方式受人欢迎
  如何增加你谈吐的魅力
  激起对方的谈话欲望
  对陌生人要不吝惜赞美
  与陌生人说话时要把握好分寸
  制造余味无穷的谈话
  诚恳倾听别人的诉说
  恰当夸大自己的实力获取成功
  幽默要表达真情
  自嘲调侃避免尴尬
  化解别人的责难
  善于解答陌生人的问题
  让谈话在意味深长中收尾
   2、处世口才 
  用恭维话博人欢心
  成全别人的好胜心
  怎样说话让朋友喜欢
  用幽默感打动朋友
  用说笑给友谊添佐料
  投其所好找话题
  说些鼓舞人心的话
    
  一句关心赢得一颗心
  说话要学会绕点弯子
  巧用语言化敌为友
  故意说错话也能使谈吐生辉
  委婉暗示出奇效
  不该说的不要乱说
  学会说“不”巧妙拒绝
  忠言逆耳利于行
  恭维的语言更能说服人
  如何应对揭短
   3、办事口才 
  求人办事时说对方得意的事
  成功地说服朋友帮你办事
  说服已发达的朋友帮助你
  求人办事的吸金大法
  借用一个并不在场的第三者之口
  让对方站在强者的位置上讲话
  自己要说的话让对方说出来
  能说会道好办事
  提出问题的办事技巧
  一言激起千层浪
  借古讽今，办事轻而易举
  正话反说，办事一帆风顺
  远亲不如近邻
   高情商社交口才聊天话术 
   急事，慢慢地说 
  遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象， 从而增加他人对你的信任度。
   小事，幽默地说 
  尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提 醒，还会增强彼此的亲密感。
   没把握的事，谨慎地说 
  对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪;如果你能措辞严谨地说出来，会让人 感到你是个值得信任的人。
   没发生的事，不要胡说 
  人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修 养，是个做事认真、有责任感的人。
   做不到的事，别乱说 
  俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信， 行必果”的人，愿意相信你。
   伤害人的事，不能说 
  不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的 人，有助于维系和增进感情。
   伤心的事，不要见人就说 
  人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏离。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。
   别人的事，小心地说 
  人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。