工作上遇到来投诉的顾客，应该怎么办？

1. 工作上遇到来投诉的顾客，应该怎么办？

2. 关于工作时被投诉了怎么办

第一、自己认真思考下，你的处理过程是不是真的完全尽力了

其实我觉得这次出现投诉，从处理的积极性和全面性我没有问题，问题出在一个是我的表述出现问题，一个是思考层级不一致导致的。

（一）我的表述虽然陈述的是事实，而且也是存在困难，但是没有让对方感觉到你也在想办法，哪怕是虚假忽悠的借口也没有。这个不是教人欺骗，只是在表述上面可以尽量让人感觉舒服。


（二）因为层次不同，思考和判断的逻辑有差异，所以会在处理上面有更强的方法论，这就会导致他觉得理所当然的事情，在我们这边变得就比较困难，他就会觉得你不够尽力。这个要规避的方式就是，多请教，多提出意见咨询。

第二、怎么消除对方的不良印象以及排解自我情绪

无论如何，投诉已经产生，你再怎么去解释都是辩解，合作还是要继续，所以现在的问题就是消除对方的不良印象。

建议的解决办法就是，多咨询、请教和汇报。

那如何进行自我情绪的排解

（一）摆正情绪，对工作可以投入热情，但是不要投入感情。


（二）可以把自己困惑的和朋友说，同时要察觉自己的情绪，在出现情绪的时候，让自己投入去做另外一个事情，把情绪用在其他地方。


（三）找一个适当的机会，和对方说明下情况，争取达到双方的谅解。

3. 遇到总是喜欢投诉的客户该怎么办？

第一，快速的调节心情。如果遇到刁难你的客户，甚至对你破口大骂，你肯定会受到委屈，尤其是在你听脏话之后，愤怒情绪会迅速飙升，一般的人立马就会反唇相讥。但是这个时候，你作为一名服务行业的从业人员，你应该体现出良好的职业素养，克制自己的愤怒，快速的调节自己的心情，没必要让矛盾进一步的激化和升级。
第二，果断了结这件事情。当你遇到这种情况之后，在对方的情绪很激动的时候，你不仅要保持克制，当对方在发泄情绪的时候，你要插空抓住机会，立马采取果断措施，尽快结束此事。快速结束此事的方法方式有很多，比如，你可以说，先与其他部门沟通或者向领导汇报之后，再给对方回复。总之就是不要恋战，尽快的处理完结。

第三，找到一种释放途径。任何职场人员的工作压力都很大，服务行业具有较大的特殊性，某种程度上说，他们承担的压力超过了平均值。所以，服务行业的从业人员，找到一个宣泄情绪的途径很重要，并长期坚持下去，对身心健康很有好处。我有一位销售朋友，曾经连续若干年的销售冠军，良好业绩的背后也受尽了冷眼。他宣泄的途径就是疯狂健身。
他对于白天遭遇到的冷眼，受到的嘲讽，他都默默的憋着，到了晚上他就疯狂的健身，健身完之后他就会觉得，自己的情绪好多了，然后回去洗个澡睡一觉，第二天又元气满满的复活了。我们也知道，海底捞有独特的企业文化，他们的服务人员服务态度很好。工作当中，他们的服务员肯定遇到过很多刁难他们的人，但是他们就是以良好的服务态度赢得了客户的认可。其背后的奥秘，就是保持了一种心理上的平衡。

他们要求员工在给客户服务的时候，必须全力做到最好，但是员工下班之后，又为员工提供很好的保障和服务，他们的员工回到宿舍之后，都有保姆给他们服务，他们的衣服被子也有保姆给他们洗，所以相互服务之下，他们遭遇的委屈或许就能化解。具体怎么办，该怎么做，很多服务行业的从业人员都有经验，尤其是长期在服务行业工作的人，积累了一套自己的办法，如果你有机会，你可以向这些行业的前辈多请教多学习，或许对你更有帮助，如果你有什么更好的想法或者建议，或者有什么其他疑问，我们也可以进一步深入的交流和沟通。

4. 遇到客户投诉该怎么办呢？

5. 被客户投诉了，该怎么办？

6. 遇到客户投诉怎么办？

7. 遇到客户投诉怎么办

1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
2.设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
客户投诉处理技巧：
http://www.cnbm.net.cn/add/tousu.asp

8. 面对客户投诉怎么办？

一、倾听客户的抱怨　　作为一个销售人员，应该明白客户在投诉时，情绪是很激动的，心里是愤怒的，有时可能会说难听的话或破口大骂。我们要知道这是客户的一种情绪发泄，是把自己的不满发泄出来，情绪激动是正常的，此时的客户是希望得到我们的同情、尊重和对问题的重视，所以要向客户先道歉，并认真的倾听或记录他的抱怨。最后要问客户你所理解的意思是不是他要表达的问题，这是你对这个问题的重视和对他的尊重的表现。二、认同客户的感受，平息客户的情绪　　客户在发泄抱怨的时间，不要顶撞他，更不要说“这不是我的责任，向我发什么火。”这个时间你的一切解释，都被客户认为是在推卸责任。你只有及时的道歉和用真诚的语言、态度，和他沟通，使他的心情平息下来，让他明白你十分理解他的心情，关心他的问题，尽快的汇报并处理，让他平息下来，为成功处理投诉打下基础。三、了解信息，帮助客户　　你要了解清楚客户希望的结果，以及他能接受的处理意见，作为销售人员要用专业的知识给客户分析问题，及导致问题发生的原因，如果你不知道，要尽快的与相关部门联系，帮助他查明原因。你对问题处理的积极性和主动性，会让客户感到放心、有保障，从而消除对立的思想。四、提供处理方案　　你已经知道客户想要什么，希望得到什么样的结果了，设定处理方案就是告诉客户目前你能够为他做什么，根据实际情况为客户提供不同的处理方案，这是处理投诉的关键点。五、跟踪服务，留住客户的心　　在处理意见与客户达成一致后，要检查客户的满意度，并再次表示道歉。这样会让客户感觉到你的企业是真的以客户中心。